인터넷을 통한 의류쇼핑에 관한 연구 = (A) study on the internet shopping for clothing

국문 초록 (Abstract)

컴퓨터 기술, 통신기술, 소프트웨어 및 정보 기술의 발달은 국경 없는 통신 환경인 인터넷이라는 결정체로 나타나면서 누구도 상상하지 못했던 새로운 생활공간 즉 가상공간을 창출시키고 있다. 인터넷은 통신과 컴퓨터가 있는 곳이면 세계 어느 지역이든 관계없이 연결할 수 있고, 인터넷을 통해서 정보는 빠르고 폭넓게 전달되며 1 : 1 쌍방향 커뮤니케이션도 가능하고, 그래픽 · 음향 · 영상은 물론 동화상의 정보까지 제공받을 수 있어 인터넷을 이용하는 소비자의 수가 급속히 증가하고 있다. 이에 따라 인터넷 쇼핑은 세계의 주목을 받으면서 빠른 속도로 성장하고 있다. 우리 나라에서도 인터넷 의류 쇼핑몰이 3-4년 전부터 급속하게 증가하고 있으며 인터넷을 통해 의류를 구입하는 소비자들도 점점 증가하고 있지만 인터넷 의류 쇼핑몰과 인터넷 의류 구매자에 대한 연구가 부족한 실정이다.
따라서 본 연구에서는 국내 인터넷 의류 쇼핑몰에 대한 실태 조사와 인터넷 의류 구매자의 인터넷 의류쇼핑 행동과 태도를 살펴보고, 인터넷 의류 구매자(집단 1), 인터넷 의류 비구매자(집단2), 인터넷 비구매자(집단3)의 인구통계학적 특성, 의복쇼핑성향, 개인적 성향을 살펴보고 집단간에 차이가 있는지를 살펴본다. 그리고 인터넷 의류 비구매자(집단2)와 인터넷 비구매자(집단3)들이 인터넷 의류 구매와 인터넷 구매를 하지 않은 이유를 살펴보고, 향후 인터넷을 통해 의류를 구입할 의사의 유무에 따라 비구매 이유에 차이가 있는지 살펴본다. 이를 통해 인터넷 쇼핑몰의 개선방안을 제시해 더 현실적이고 바람직한 인터넷 의류 쇼핑몰을 만드는데 도움이 되고 인터넷 의류쇼핑에 대한 발전적 제언을 하고자 한다.
연구결과는 다음과 같다.
국내 인터넷 의류 쇼핑몰의 실태조사 결과, 국내에서 의류를 구매할 수 있는 쇼핑몰의 수는 39개였으나 재조사를 했을 때는 27개로 두 달 사이에 31％나 감소했다. 그리고 조사된 27개의 쇼핑몰에서 의류 전문 쇼핑몰은 5개(19％), 종합 쇼핑몰은 22(81％)개로 종합 쇼핑몰의 비율이 높았다.
쇼핑몰의 운영체계를 보면 쇼핑몰에서 의류상품을 제시하는 방법은 목록형식이 59.3％, 카탈로그형식이 37％를 차지하고 있었다.
쇼핑몰에서 제시되는 치수는 상의의 경우는 대부분 가슴둘레를 제시하고 있었고, 하의의 경우는 허리둘레를 제시하고 있었다. 그리고 일부는 S, M, L, XL나 프리사이즈로 표기하고 있었다. 그리고 종합 쇼핑몰에서 의류는 여러 가지 품목 중 하나이므로 취급하는 수량이 적었으나 의류 전문점 쇼핑몰은 구색이 잘 갖추어져 있는 편이었다. 하지만 전반적으로 취급하는 품목이 한정되어 내의류나 셔츠류와 같은 일부 품목에 치우쳐 있었다.
쇼핑몰은 회원제로 운영되고 있었으며, 온라인 주문이 가능하고, 주문 취소는 온라인이나 전화로 가능했다. 지불은 대부분의 쇼핑몰이 카드나 온라인 송금을 사용하고 있었고, 보안장치로는 SSL, SET, NetCredit 등을 사용하고 있었다.
배달은 대체적으로 1-7일이내에 이루어지고 있었으며, 배송료는 원칙은 무료이지만 배달 장소나 물건의 가격에 따라 부가되는 곳도 있었다. 교환과 환불은 품질이 불량하거나 마음에 들지 않을 경우 100％ 교환 · 환불을 원칙으로 하고 있었다.
부가서비스로는 회원가입안내, 구매, 결제, 배달, 교환 · 환불에 관해서 설명을 하고 있으며 고객과 쇼핑몰 운영자간의 대화창구로서 전자게시판 기능, 메일링 리스트 기능, 고객상담전화 기능이 있었다.
인터넷 의류 구매자의 인터넷 의류 쇼핑행동을 조사한 결과, 의류 쇼핑몰을 평균 월1회 정도 찾으며, 지난 1년동안 인터넷을 통해 의류를 구입한 횟수는 1-2회로 나타났다. 1회 쇼핑시 구매금액은 10만원 정도였고, 지불방법은 주로 신용카드와 온라인 송금을 이용하고 있었다. 그리고 인터넷 의류 쇼핑몰을 평균 4개정도 알고 있었으며, 인터넷 의류 구매시 가장 고려하는 것은 디자인, 교환 및 환불보장, 품질, 가격 순으로 나타났다. 인터넷 의류 구매자들이 인터넷을 통해 구매한 품목은 티셔츠, 내의, 진바지, 운동복 등의 순으로 나타났다.
인터넷 의류 구매자의 인터넷 의류쇼핑에 대한 태도를 조사한 결과, 제품의 품질은 보통이고 인터넷 화면상에서의 느낌과 실제 상품의 느낌이 다르다고 생각하고 있었다. 그리고 인터넷에서 판매되는 의류는 품목과 디자인, 색상, 사이즈, 가격 등이 한정되어 있으며, 시중보다 가격이 싸다고 생각하지는 않았다. 배달과 결제는 잘 이루어지고 있다고 생각하며 인터넷 의류쇼핑을 하면 시간이 절약되고, 시간과 장소에 구애를 받지 않고, 주차문제나 종업원과 발생할 수 있는 문제를 피할 수 있어서 좋다고 하였다. 또한 인터넷 쇼핑을 하면 개인신상이 유출될 수 있다는 위험부담을 느끼고 있었으며, 화면 전송 속도가 느려서 불편을 느낀다고 하였다. 그러나 인터넷 의류 쇼핑방식이 어렵다고 생각하지는 않았으며 인터넷 의류 구매자의 전반적인 인터넷 의류 쇼핑의 만족도는 보통인 것으로 나타났다.
인터넷 의류 구매자는 20대 미혼의 남성이 대부분으로 교육수준이 매우 높았고, 평균수입은 100-300만원대이고, 직업은 학생, 전문직, 사무직에 종사하는 사람이 대부분이었다.
의복쇼핑성향을 살펴본 결과, 쇼핑비용지각성향은 인터넷 의류 구매자(집단1)가 인터넷 의류 비구매자(집단2)와 인터넷 비구매자(집단3)보다 유의하게 높게 나타났지만, 쾌락적 쇼핑성향은 세집단 모두 낮게 나타났으며 집단간에도 유의한 차이가 없었다.
개인적 성향을 살펴본 결과, 유행선도자 성향은 인터넷 의류 구매자, 인터넷 의류 비구매자, 인터넷 비구매자 모두 낮게 나타났고, 의복 구매와 관련된 자신감은 세 집단 모두 비교적 높게 나타났지만 인터넷 의류 구매자의 자신감이 상대적으로 높게 나타났다.
의복쇼핑성향과 개인적 성향이 성별에 의해서 영향을 받았는지 살펴본 결과, 쇼핑비용지각성향에서 집단1과 집단2는 성별에 대한 차이가 없었지만, 집단3은 성별에 따라 차이를 보여 남성이 여성보다 쇼핑비용을 높게 지각했다. 쾌락적 쇼핑성향은 세집단 모두 여성이 남성보다 유의하게 높게 나타났다. 그리고 유행선도자성향은 집단1에서는 성별에 관계없이 나타났으나 집단2와 집단3에서는 여성이 남성보다 상대적으로 높게 나타났다. 구체적 자신감은 집단1과 집단2에서는 성별의 차이가 나타나지 않았으나 집단3에서는 여성이 남성보다 구체적 자신감이 높은 것으로 나타났다.
인터넷 의류 비구매자(집단2)와 인터넷 비구매자(집단3)의 비구매 이유는 옷은 매장에서 입어보고 구입하는 것을 좋아하고, 품질을 믿을 수 없다고 생각하며 인터넷 쇼핑을 해야 할 필요성을 느끼지 못하고 교환과 환불을 염려하기 때문인 것으로 나타났다. 그리고 향후 인터넷를 통한 의류 구매여부는 옷은 매장에서 입어 보는 것이 좋다고 생각하는 정도와 옷에 대한 설명여부, 품질에 대한 신뢰도, 인터넷 쇼핑을 해야 하는 필요성의 인지정도가 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, current conditions of internet clothing shopping malls in Korea were investigated. Internet clothing shopping behavior of clothing shoppers(those who used the internet channel for clothing shopping) and the opinion to internet clothing shopping were examined. And characteristics of clothing shoppers were compared with characteristics of clothing non- shoppers (those who did not use internet for clothing shopping). The reason why clothing non-shoppers didn't purchase clothing on internet was also investigated.
1. The current conditions of internet shopping malls in Korea were :
31％ of internet shopping malls in Korea were closed in the second investigation which was performed two month after the first investigation. So careful preparation on running internet shopping mall is necessary before opening an internet shopping mall site.
In order to induce potential buyers to purchase clothing on internet, internet shopping malls specialized on clothing are required. Currently, 81％ of internet clothing market is occupied by general shopping malls while 19％ is by clothing-only shops.
Index(61.5％) and catalog(34.6％) were used as major presentation methods. In measuring the size, various marking ways were used thereby lacking uniformity. For lowering risk of consumer, standardization of clothing size is required. On internet shopping mall, numbers of items presented were mainly concentrated on underwears and shirts.
Regarding order, delivery, payment, exchange, refund and additional service, internet shopping malls made efforts to enhance service quality and to operate as actual shopping mall but still leave much room for improvement.
2. Internet clothing shopping behavior of clothing shoppers was :
Almost all clothing shoppers visited internet shopping mall once a month, purchased clothing once or twice in last 1 year, spent about 100,000 won in one shopping paying by credit card or on-line remittance. They knew about four internet clothing shopping malls, considered carefully design, exchange ＆ refund, quality and price when they purchased clothing in internet shopping malls and purchased generally T-shirt, underwear, jeans and sports wear.
3. Opinions to internet clothing shopping of clothing shoppers were :
The product sold in internet shopping malls was with average quality. The feeling of goods on computer screen was different from the real goods. Clothing sold in internet shopping malls was not various in item, design, color, size and price. The price of clothing in internet shopping malls was not cheaper than in store shopping. As for the payment and delivery, clothing shoppers were satisfied. In addition, internet shopping saved time and there was no closing time, no employee who might strongly push customer for the purchase. Also, they concerned about security when they were shopping on internet, felt inconvenience about slow electrical transmission speed but didn't think that internet shopping method was difficult.
4. Characteristics of clothing shoppers were :
Almost all clothing shoppers were male in twenties, highly educated, with monthly average income ranging from one million to three millions won, student, professionals and office workers.
Clothing shoppers were more conscious of the shopping cost compared with clothing non-shoppers. Recreational shopping orientations and fashion leader orientations were low in both groups. Self-confidence in connection with clothing purchase were high in each groups, but that of clothing shoppers were relatively higher than clothing non-shoppers.
5. The reason why clothing non-shoppers didn't purchase clothing in internet shopping malls was that they wanted to buy after trying on clothing in a store, didn't believe the quality of clothing, didn't need to purchase clothing in internet shopping malls, and worried about exchange ＆ refund.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제2장 문헌고찰 = 5
• 제1절 인터넷 쇼핑 = 5
• 1. 인터넷의 개념 및 현황 = 5
• 가. 인터넷의 개념과 역사 = 5
• 나. 인터넷의 특징 = 6
• 다. 국내 인터넷의 보급현황 = 7
• 2. 인터넷 쇼핑의 개념 = 10
• 3. 인터넷 쇼핑의 성장배경 = 12
• 가. 기술적인 환경의 변화 = 12
• 나. 소비자 환경의 변화 = 13
• 다. 인터넷의 마케팅적 요소 = 13
• 4. 인터넷 쇼핑의 장점과 단점 = 15
• 5. 인터넷 쇼핑몰 = 18
• 가. 인터넷 쇼핑몰의 분류 = 18
• 나. 인터넷 쇼핑몰이 갖추어야 할 기반 = 20
• 제2절 소비자의 특성 = 22
• 1. 인터넷 이용자의 특성 = 22
• 가. 국내 인터넷 이용자의 특성 = 22
• 나. 국외 인터넷 이용자의 특성 = 24
• 2. 의복쇼핑성향 = 26
• 3. 개인적 성향 = 30
• 가. 유행선도자성향 = 30
• 나. 자신감 = 31
• 제3장 연구방법 및 철차 = 32
• 제1절 연구문제 = 32
• 제2절 연구방법 = 34
• 1. 실태조사 = 34
• 2. 설문지 조사 = 35
• 가. 설문지의 구성 = 35
• 나. 연구대상 및 자료수집 = 41
• 다. 분석방법 = 44
• 제4장 결과 및 논의 = 45
• 제1절 국내 인터넷 의류 쇼핑몰 = 45
• 1. 국내 인터넷 의류 쇼핑몰의 현황 및 분류 = 45
• 2. 국내 인터넷 의류 쇼핑몰의 운영체계 = 48
• 가. 상품제시방법 = 48
• 나. 치수제시방법 = 51
• 다. 취급하는 의류의 품목별 수량 = 53
• 라. 주문 및 지불방법 = 55
• 마. 배달 및 교환ㆍ환불방법 = 58
• 바. 부가서비스 = 61
• 제2절 인터넷 의류 구매자의 인터넷 의류쇼핑 = 63
• 1. 인터넷 의류쇼핑행동 = 63
• 2. 인터넷 의류쇼핑에 대한 태도 = 69
• 제3절 세집단의 인구통계학적 특성, 의복쇼핑성향, 개인적 성향 = 73
• 1. 세집단의 인구통계학적 특성 = 73
• 2. 세집단의 의복쇼핑성향 = 76
• 가. 쇼핑비용지각성향 = 76
• 나. 쾌락적 쇼핑성향 = 78
• 3. 세집단의 개인적 성향 = 81
• 가. 유행선도자 성향 = 81
• 나. 구체적 자신감 = 83
• 제4절 인터넷 의류 비구매자와 인터넷 비구매자의 비구매 이유 및 구매의사에 따른 비구매 이유의 차이 = 86
• 1. 인터넷 의류 비구매자와 인터넷 비구매자의 비구매 이유 = 86
• 2. 인터넷 의류 비구매자와 인터넷 비구매자의 구매의사에 따른 비구매 이유의 차이 = 89
• 제5장 결론 및 제언 = 93
• 참고문헌 = 100
• ABSTRACT = 105
• 부록 설문지 = 108