프랜차이즈 본부와 가맹점간의 관계의 질적 성향이 가맹점손익에 미치는 영향 = (The) effects of relationship quality propensities on profit and loss between franchisors and franchisees

국문 초록 (Abstract)

프랜차이즈 시스템에 관한 지금까지의 연구들은 관계의 질적 성향과 그 상호관계에 초점을 맞춘 대신 그 결과로서의 재무적 성과에 대해서는 연구가 미흡하였다. 본 연구는 대표적인 국내 외식 프랜차이즈의 300개 가맹점을 대상으로 관계결속으로 나타나는 관계의 질이 재무적 성과인 가맹점손익에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴 보고, 가맹점들이 실질적으로 영업활동에 영향을 받을 수 있는 커뮤니케이션, 갈등, 그리고 본사의 가맹점에 대한 지원 등의 변수들이 관계결속 및 신뢰와 만족에 어떤 영향을 미치는 지와 커뮤니케이션과 지원이 갈등에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 검증함으로써 프랜차이즈 본부와 가맹점간의 효율적인 win-win관계를 구축하기 위한 이론적이며 관리적인 시사점을 제시하였다. 본 연구모형에서 제시된 대부분의 가설이 채택되었다. 가설과는 달리 신뢰가 만족에 직접적인 영향을 주지 않았으며, 신뢰와 만족이 가맹점손익에 직접적인 영향을 미치는지는 확인되지 않았다.