상담자의 자아강도와 사회적지지 및 심리적 소진의 관계 = (The) Relationship Among Ego-Strength, Social Support and Burnout of Counselors

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 상담자의 자아강도와 사회적지지 및 심리적 소진의 관계를 분석하여 상담자가 겪게 되는 심리적 소진을 이해하고 효율적인 대처 방안과 예방에 필요한 기초적 자료를 제공하는데 목적을 두었다.
이러한 연구의 목적을 수행하기 위해 다음과 같은 연구가설을 설정하였다.
【가설 1】 상담자의 자아강도와 사회적지지에 따라 심리적소진에 유의한 차이가 있을 것이다.
【가설 2】 상담자의 자아강도와 사회적지지 및 심리적소진간에는 유의한 상관이 있을 것이다.
【가설 3】 상담자의 자아강도와 사회적지지는 심리적소진에 유의한 영향을 미칠 것이다.
이와 같은 연구가설을 검증하기 위해 본 연구에서는 서울 · 경기, 충북 · 충남, 경북 · 경남 지역의 상담기관 및 관련기관에서 종사하는 상담자 142명을 연구대상으로 하였다. 사용된 측정 도구로는 먼저 심리적 소진은 Maslach와 Jackson(1981)이 개발한 심리적 소진 척도(MBI)를 최혜윤(2002)이 번안한 질문지를 사용하였고, 사회적지지는 박지원(1985)이 개발한 사회적지지 질문지를 윤혜정(1993)이 수정 제작한 사회적지지 질문지를 사용하였다. 자아강도는 Barron(1953)이 MMPI의 문항 중 자아강도와 관련된 문항을 추출한 자아강도척도를 기초로 이장호와 김재환(1982)이 한국판 MMPI에서 추출하여 타당화한 48문항을 신행우와 김재환(1992)이 표준화한 자아강도 척도를 사용하였다.
수집된 자료의 처리는 SAS 8.12 프로그램을 사용하여, t검증, Pearson 상관분석, 단계적(stepwise) 회귀분석을 실시하였다. 모든 가설은 유의수준 '.05'이하에 서 검증되었다.
본 연구의 결과를 가설별로 요약하면 다음과 같다.
첫째, 상담자의 자아강도의 상 · 하 수준에 따른 심리적 소진의 차이는 자아강도의 하 수준에서 정서적 소모와 개인적 성취감의 점수가 높은 것으로 유의미한 차이가 나타났다. 하지만 비인간화에서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 상담자의 사회적지지에 따른 심리적 소진의 차이는 사회적지지의 하 수준에서 정서적 소모와 개인적 성취감 감소의 점수가 높은 것으로 유의미한 차이가 나타났으며, 비인간화에서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타나지 않았다.
둘째, 자아강도와 사회적지지 각 하위요인간의 상관에서 자아강도와 수퍼바이저지지, 동료지지, 정서적지지, 정보적지지, 평가적지지와 유의미한 정적 상관이 나타났고 사회적지지 전체와도 유의미한 정적 상관이 나타났다. 자아강도와 심리적 소진 각 하위요인간의 상관에서 자아강도와 정서적 소모, 비인간화, 개인적 성취감 감소간에 유의미한 부적 상관이 나타났고 심리적 소진 전체와도 통계적으로 유의미한 부적 상관이 나타났다. 사회적지지와 심리적 소진 각 하위요인간의 상관에서 대상별로는 수퍼바이저지지와 정서적 소모, 비인간화, 개인적 성취감 감소, 심리적 소진 전체간에 유의미한 부적 상관이 나타났고, 동료지지와 비인간화, 심리적 소진 전체간에 유의미한 부적 상관이 나타났다. 유형별로는 정서적지지와 정서적 소모, 비인간화, 개인적 성취감 감소, 심리적 소진 전체간에 통계적으로 유의미한 부적 상관이 나타났다. 평가적지지와 정서적 소모, 개인적 성취감 감소, 심리적 소진 전체간에 유의미한 부적 상관이 나타났고 정보적지지는 정서적 소모, 심리적 소진 전체와 유의미한 부적 상관이 나타났다. 사회적지지 전체는 정서적 소모, 비인간화, 개인적 성취감 감소, 심리적 소진 전체와 통계적으로 유의미한 부적 상관이 나타났다.
셋째, 상담자의 자아강도와 사회적지지가 심리적 소진 각 하위요인에 미치는 영향을 살펴보면, 자아강도는 심리적 소진의 하위요인인 정서적 소모, 비인간화, 개인적 성취감 감소, 심리적 소진 전체에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적지지가 심리적 소진에 미치는 영향에서는 정서적 소모에 수퍼바이저지지가 부적 영향을 미쳤으며, 비인간화는 정서적지지가 부적 영향을 미쳤다. 개인적 성취감 감소는 정서적지지가 부적 영향을, 정보적지지가 정적영향을 미쳤다. 심리적 소진 전체는 정서적지지가 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상담자의 자아강도와 사회적지지가 심리적 소진에 미치는 영향을 살펴보면, 정서적 소모는 자아강도와 수퍼바이저지지가 부적 영향을 미치고, 비인간화는 정서적지지와 자아강도가 부적 영향을 미쳤다. 개인적 성취감 감소는 정서적지지와 자아강도가 부적 영향을 미쳤으며 정보적지지가 정적 영향을 미쳤다. 심리적 소진 전체는 자아강도와 정서적지지가 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to provide basic materials which are helpful for Burnout prevention and solution by looking into the relationship among ego-strength, social support and burnout of counselors.
In order to solve the research problems the following hypotheses were set up.
[Hypotheses 1] There will be significantly different in burnout by the level of ego-strength, social support of counselors.
[Hypotheses 3] There will be significantly correlations among ego-strength, social support and burnout of counselors.
[Hypotheses 4] The ego-strength, social support will have significant effects on burnout of counselors.
In order to verify the above hypotheses which set up this study sampled 142 counselors working either in counseling centers in Korea(Seoul and Kyonggi area, Junbook and Junnam area, Kyungbook and Kyungnam area). The instrument used for this study were 「Maslach Burnout Inventory」 (Choi, 2002). It measured three aspects if burnout syndrome: emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment. 「Social Suppout Questionnaire」 (Youn, 1993), 「Barron's Ego-strength Scale of Korean MMPI」 (Shin ＆ Kim, 1992).
The data analyzed by difference test, correlation analysis and regression analysis(stepwise) using SAS 8.12 program. All static values were tested in the level of significant(p＜.05).
The result of this research were summarized as follows:
First, there were partially significant difference on burnout by high-low level of ego-strength(p＜.05), According to the level of ego-strength high-ego-strength group rated burnout score higher than low-ego-strength group(t=-1.10, p＜.05). Also, according to the level of social support, low-social support group rated burnout score higher than high-social support(t=-3.50, p＜.001).
Forth, there were partially significant correlation of ego-strength, social support and burnout(p＜.05). There was significant positive correlation in the range of .190~.285 between ego-strength and social support sub-factor(p＜.05). There was significant correlation in the range of -.378~.220 between ego-strength and burnout sub-factor(p＜.05). There was significant positive correlation in the range of -.340~.173 between social support sub-factor and burnout sub-factor(p＜.05)
Fifth, ego-strength and social support have significant effect on burnout(p＜.05). ego-strength had a influence of 13.4% on the entire internet addiction. Emotional srpport among the sub-factor of social support had a influence of 11.6% on the entire internet addiction. In the statistical influence that ego-strength and social support have on burnout, ego-strength(13.3%), emotional support(7.0%), total 20.3% have on burnout.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = ⅰ
• 목차 = ⅳ
• Ⅰ. 서론 = 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• B. 연구의 문제 = 3
• C. 연구의 제한점 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• A. 심리적소진 = 5
• B. 사회적지지 = 10
• C. 자아강도 = 12
• D. 연구가설 = 15
• Ⅲ. 연구의 방법 = 16
• A. 연구 대상 = 16
• B. 연구 도구 = 18
• C. 자료의 처리 = 21
• Ⅳ. 결과분석 및 논의 = 22
• A. 상담자의 자아강도와 사회적지지에 따른 심리적소진의 차이분석 = 24
• B. 상담자의 자아강도, 사회적지지 및 심리적 소진간의 상관분석 = 26
• C. 상담자의 자아강도와 사회적지지가 심리적소진에 미치는 영향분석 = 29
• D. 논의 = 33
• Ⅵ. 요약 및 결론 = 38
• A. 요약 = 38
• B. 결론 = 40
• 참고문헌 = 43
• ABSTRACT = 50