지식공유 영향요인이 지식관리시스템 성과에 미치는 영향 = (An)empirical study on the effect of knowledge sharing on knowledge management system performance

국문 초록 (Abstract)

지식경제 하에서 지식의 중요성에 대한 인식이 날로 증대되면서 조책은 다양한 지식네트워크를 형성하여 새로운 지식 창출과 교환을 통해 그들의 경쟁력을 확보하고자 노력하고 있다(Mowery et al., 1996). 이는 전통적으로 노동력과 자본이 부의 원천이던 것과는 달리 지식이 중요한 부의 원천이 되는 지식사회가 도래했음을 의미한다. 이에 따라 기업은 경쟁력의 원천이 되는 지식을 효과적으로 관리하고자 지식경영의 도입과 지석관리시스템 구축에 박차를 가하고 있다.
조직에서 지식경영의 필요성이 대두된 이유로는 첫째, 조직 구성원들이 업무활동을 수행하는 과정에서 얻은 지식들을 전자 물서화하여 대규모 지식 베이스를 구축하고 이를 쉽게 공유할 수 있도록 함으로써 전체 조직 구성원들의 지적 수준이 향상될 수 있기 때문이다. 둘째, 지식공유를 통해 동일 작업의 중복에 의한 업무상 비효율을 방지할 수 있으며 셋째, 지식을 업무에 활용함으로써 개인 및 조직 전체의 경쟁력을 향상시킬 순 있기 때문이다.
본 연구의 목적은 지식공유에 영향을 미치는 요인들을 선행 연구를 통해 알아 보고 이들 요인과 지식관리시스템 성과(지식공유, 사용자 만족, 개인 성과)와의 관계 및 영향력 정도를 실증적으로 검증하는데 있다. 이를 위해 지식공유 영향 요인을 개인적 요인(개방성, 신뢰, 협력도. 컴퓨터 자기효능감), 조직적 요인 (교육훈련, 조직의 유연성. 보상제도, 최고경영지최 지원), 시스템적 요인(지각된 사용의 용이성, 지각된 유용성, 검색기능, 의사소통 채널), 지식특성적 요인 (명시성, 유용성)으로 분류하였다.
이들 14개 변수에 대한 타당성을 검증한 결과 신뢰와 협력도가 하나의 요인으로 묶인 것을 제외하고는 모두 요인 적재치가 0.6이상으로 변수들을 설명하는데 적적한 항목으로 구성되어 있는 것으로 나타났으며, 측정도구의 신뢰도 또한 높 은 것으로 나타났다. 변수들간의 관계와 영향력 정도를 측정하기 위해 회귀분석을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인적 요인의 개방성과 조직적 요인의 교육훈련과 보상제도, 최고경영자의 지원, 시스템적 요인에 지각된 사용의 용이성과 지각된 유용성, 의사소통 채널, 지식특성적 요인에 명시성과 유용성은 지식공유에 유의한 영향을 미치는 반면 신뢰와 컴퓨터 자기효능감, 조직의 유연성은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 시스템적 요인과 지식특성적 요인이 사용자 만족에 미치는 영향을 측정한 결과 시스템적 요인의 지각된 유용성과 의사소통 채널, 지식특성적 요인의 명시성과 유용성이 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 지각된 사용의 용이성과 검색기능은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 사용자 만족은 지식공유에 유의한 영향을 미치며, 이들 요인은 모두 개인 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 저식관리시스렘을 도입·사용하고 있는 기업의 실무자들에게 현재 자신들의 지식관리시스템 사용 현황을 재진단하고 문제점을 짚어봄으로써 향후 지식관리시스템을 통한 지식공유를 촉진하기 위한 방안을 모색하는대 기초 자료로 활용될 수 있으며, 또한 본 연구에서 제시한 지식공유 영향요인을 중점 관리함으로써 지식경영의 성공가능성을 높이고 개인과 조직의 경쟁력을 높이는 데 기여할 수 있을 것이다. 반면에 향후 지식관리시스템을 도입계획 중에 있는 기업들에게는 지식관리시스템을 도입하기에 앞서 기업이 선행하여 준비하여야 할 과제를 던져줌으로써 향후 성공적인 도입을 위한 방안을 제시하는데 기여할 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The knowledge society has come to where the knowledge is the source of wealth contrary to the traditional era that labor and capital were the source of wealth. Thus corporate is accelerating to introduce the knowledge management and to establish the knowledge management system in order to effectively manage the knowledge that is the source of their competitiveness.
The reason why organizations need the knowledge management is firstly that it enables to enhance the intelligence level of members of an organization through establishing and sharing large-sized knowledge base. Secondly, sharing the knowledge enables to prevent inefficiency from redundant works, and thirdly it enables to improve both individual and organizational competitiveness by utilizing knowledge into works.
The purpose of this paper is to identify the factors which affect knowledge sharing and to prove empirically their relationships with the KMS performance. To attain this purpose, a research model was established and 23 hypotheses were developed. Those factors affecting knowledge sharing could be categorized into four dimensions (individual, organizational, systems, and knowledge characteristics dimensions). All fourteen factors were identified from the four dimensions: Openness, trust, collaboration, and computer efficacy from the individual characteristics dimension: Education and training, organizational flexibility, reward system, and top management support from the organizational characteristics dimension; Perceived ease of use, perceived usefulness, search capability, and communication channel from the systems characteristics dimension: Explicitness, and value of knowledge from the knowledge characteristics dimension. The KMS performance involves three components: User satisfaction, knowledge sharing, and individual impact.
A survey was conducted and data were collected from 220 respondents of 19 organizations which adopted KMS. Data were analyzed using a correlation analysis and a multiple regression analysis.
As a result of data analysis, 16 out of 23 hypotheses were supported. 1) Knowledge Sharing is significantly influenced by those knowledge sharing factors such as openness, education and training, reward system, and top management support perceived ease of use, perceived usefulness, communication channel, explicitness, and value of knowledge. 2) User satisfaction is significantly influenced by those knowledge sharing factors such as perceived usefulness, communication channel, explicitness, and value of knowledge. 3) Knowledge Sharing is significantly influenced by user satisfaction. 4) Individual impact is significantly influenced by both knowledge sharing and user satisfaction.
This study is expected to provide a sound basis far understanding the importance of knowledge sharing to gain organizational as well as individual competitiveness and exploring ways to effectively share knowledge through enhancing the use of KMS in business organizations.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• (국문초록) = ⅴ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1. 연구의 배경 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 제2절 연구의 방법 = 3
• 제3절 연구의 구성 = 4
• 제2장 이론적 고찰 = 5
• 제1절 지식에 관한 연구 = 5
• 1. 지식의 정의 = 5
• 2. 지식의 분류 = 7
• 제2절 지식경영에 관한 연구 = 9
• 1. 지식경영의 정의 = 9
• 2. 지식경영 연구의 흐릉 = 11
• 3. 지식관리프로세스 = 14
• 4. 지식관리시스템 = 16
• 제3절 정보시스템 성공 모형에 관한 연구 = 17
• 1. 정보시스템 성과 측정 요인 = 17
• 2. DeLone McLean의 연구 = 18
• 3. 사용자만족과 시스템 사용, 개인적 효과와의 관계에 관한 연구 = 25
• 제4절 지식공유 영향요인에 관한 연구 = 27
• 1. 지식공유의 정의 = 27
• 2. 지식공유 저해요인 = 28
• 3. 지식공유 영향요인 = 29
• 제3장 연구 모형 및 가설 설정 = 36
• 제1절 연구 모형 = 36
• 제2절 가설 설정 = 37
• 1. 독립변수와 지식공유와의 관계 = 37
• 2. 독립변수와 사용자 만족과의 관계 = 44
• 3. 사용자 만족과 지석공유와의 관계 = 46
• 4. 지식공유, 사용자 만족과 개인 성과와의 관계 = 46
• 제3절 연구 변수들의 조작적 정의와 설문의 구성 = 48
• 제4장 실증 분석 = 55
• 제1절 자료의 수집 및 표본의 특성 = 55
• 1. 자료의 수집 방법 = 55
• 2. 표본의 기술통계 분석 = 55
• 제2절 연구 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 = 57
• 1. 타당성 검증 = 57
• 2. 신뢰성 검증 = 61
• 제3절 연구 가설의 검증 = 63
• 1. 독립변수와 지식공유와의 관계 = 63
• 2. 독립변수와 사용자 만족과의 관계 = 65
• 3. 사용자 만족과 지식공유와의 관계 = 67
• 4. 지식공유, 사용자 만족과 개인 성과와의 관계 = 67
• 제4절 분석결과 및 시사점 = 69
• 제5장 결론 = 75
• 제1절 연구 결과의 요약 및 의의 = 75
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 과제 = 78
• [참고문헌] = 79
• (Abstract) = 95
• 설문지 = 97