상황과 소비자특성에 따른 의류제품의 추구혜택과 정보원 활용에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

소비자 행동은 개인적 특성과 환경 특성 어느 하나에 지배되기보다는 개인과 상황의 상호작용에 의하여 제품이나 상표의 선택이 일어난다고 볼 수 있다. 소비자 행동 영역의 이론적 모델과 실증적 연구결과들에 근거해 볼 때 의류제품에 대한 추구혜택이나 정보원 활용에서도 상황과 소비자 특성(의복 관여도․인구 통계적 특성)의 상호작용 효과가 예측되어진다.
따라서 본 연구에서는 성인여성들이 착용상황과 소비자 특성에 따라 의류제품에서 추구하는 혜택과 정보원 활용에 어떠한 특성과 차이점을 가지는가와 추구혜택과 정보원 활용의 관계를 비교․연구하고자 하였다.
본 연구에서 사용한 측정도구는 기존의 연구에서 사용된 척도를 본 연구에 적합하게 수정 보완하여 사용하였다. 설문지는 착용상황별 추구혜택, 착용상황별 활용 정보원, 소비자의 의복 관여도, 인구 통계적 특성을 측정하기 위한 총 4부분으로 구성되었다. 연구 대상은 서울과 수도권 지역에 사는 20~50대의 성인여성으로 표본 추출법을 사용하였으며, 자료의 수집 방법은 설문지 응답방식으로 총 404부를 수집하여 자료분석에 이용하였다. 자료의 분석방법은 일원분산분석(One-Way ANOVA), 이원분산분석(Two- Way ANOVA), Duncan test, t-test, 상관관계분석(Corriant) 등을 사용하였다.
본 연구에 대한 결과는 다음과 같다.
1. 상황과 의복관여도에 따른 의류 제품 구매시 추구혜택의 차이를 알아보았다. 먼저, 상황에 따른 추구혜택의 차이는 유행성 요인은 동창회 모임, 실용성 요인은 집과 여행에서 입을 옷을 구매 할 때 높게 추구하였다. 상징성 요인은 결혼식 참석과 과 동창회 모임에서 입을 옷을 구매할 때 가장 높게 추구하였으며, 경제성 요인은 집에서 입을 옷을 구매 할 때 가장 높게 경제성을 추구하였다. 다음으로 소비자의 의복관여수준에 따른 의류제품 구매시 추구혜택의 차이는 관여도가 높은 집단은 유행성, 상징성을 높게 추구하는 반면, 실용성과 경제성을 낮게 추구하는 것으로 나타났다. 추구혜택에 대한 상황과 소비자 관여도의 상호작용 효과는 첫째, 유행성은 고관여 집단이 동창회 모임에서 입을 옷을 구매 할 때 가장 높았으며, 저관여 집단의 유행성에 대한 추구는 의복착용상황에 따라 차이가 적은 반면, 고관여 집단의 유행성에 대한 추구는 상황간 차이가 컸다. 둘째, 실용성에서는 고관여 집단과 저관여 집단이 집에서 입을 옷을 살 때 실용성 추구가 가장 높았으며 집, 여행. 동창회 상황에서는 두 집단간 실용성 추구의 차이가 크게 나타나지 않았지만 결혼식 참석을 위한 옷을 구매할 때는 의복 관여도에 따른 차이가 크게 나타났다. 셋째, 상징성은 고관여 집단이 동창회에서 입을 옷을 구매할 때 가장 높았으며 고관여 집단이 저관여 집단에 비해 상황별로 상징성 추구에 더욱 민감하게 나타났다. 넷째, 경제성 요인은 저관여 집단이 집에서 입을 옷을 구매할 때 경제성 추구가 가장 높았으며 고관여 집단이 저관여 집단에 비해 상황별로 의류제품의 경제성 인지정도에 큰 차이를 보였다.
2. 상황과 인구 통계적 특성에 따른 추구혜택의 차이를 알아보았다. 먼저, 20대와 30~50대 간 유의적인 차이를 보이는 추구혜택 요인으로는 20대 집단이 유행성과 상징성을 높게 추구하는 반면, 30~50대 성인여성들은 실용성과 경제성 추구가 높게 나타났다. 상황과 연령에 의한 상호작용효과는 첫째, 실용성 요인에서는 20대가 동창회 모임에서 입을 의류제품 구매시 유행성 추구가 가장 높았으며 결혼식 참석, 동창회 모임, 여행에서 입을 옷을 구매할 때는 20대가 30~50대 성인여성보다 유행성 추구가 높게 나타났으나 집에서 입을 옷을 구매할 때는 30~50대 성인여성이 유행성 추구가 조금 높게 나타났다. 다음으로 실용성 추구의 차이는 30~50대 성인여성이 집에서 입을 옷을 구매할 때 실용성 추구가 가장 높게 나타났으며, 20대가 30~50대 여성보다 결혼식, 여행, 동창회에서 실용성 추구가 더 낮은 것에 반해 동창회 모임 상황에서는 실용성 추구가 더 높게 나타났다. 셋째, 상징성은 20대가 동창회 모임에서 가장 높게 추구하였으며, 20대 성인 여성의 경우 동창회, 결혼식, 여행, 집 순으로 높은데 반해 30~50대 성인여성은 결혼식, 동창회, 여행 집 상황 순으로 나타났으며 20대가 30~50대 성인 여성보다 상황에 따른 상징성 추구의 차이가 크게 나타났다. 마지막으로 경제성 추구의 차이는 30~50대 성인여성이 집에서 입을 옷을 구매 할 때 가장 높게 추구하였으며 20대에서는 경제성 추구가 상황에 따라 더 민감하게 반응하는 것으로 나타났다. 다음으로 소득수준에 따른 추구혜택의 차이는 저소득 집단은 유행성, 상징성을 낮게 추구하는 반면 실용성, 경제성 추구가 높은 것으로 나타났다. 상황과 소득수준에 따른 실용성 추구는 고소득층이 집에서 입을 옷을 구매할 때 가장 높게 나타났으며 집이나 여행과 같은 사적 상황에서는 소득에 따른 실용성 추구의 차이가 적게 나타나는 반면 결혼식 참석과 동창회 모임에서는 두 집단간 실용성 추구의 차이가 크게 나타났다.
3. 상황과 의복 관여도에 따른 의류제품의 추구혜택의 차이를 알아보았다. 인적 정보원과 비인적 관찰 정보원의 활용은 결혼식 참석을 위한 옷을 구매 할 때 정보탐색이 가장 많이 이루어졌으며, 인적 관찰 정보원과 매체 정보원 요인은 결혼식과 동창회 모임에서 입을 옷을 구매 할 때 정보탐색이 가장 많이 일어났다. 소비자의 의복 관여도에 따른 정보원 활용은 의복 관여도가 높은 집단이 관여도가 낮은 집단보다 정보원 활용이 높게 나타났다. 상황과 의복관여도에 따른 상호작용 효과는 비인적 관찰 정보원 활용에서는 고관여 집단이 결혼식 참석을 위한 옷을 구매할 때 가장 활용도가 높았으며, 고관여 집단이 저관여 집단에 비해 비인적 관찰 정보원 활용에 있어 상황에 따른 반응이 더 민감함을 나타냈다. 또한 고관여 집단에서는 비인적 의사전달 정보원의 활용에 있어 동창회와 여행 상황을 뚜렷이 인지하는 반면 저관여 집단에서는 그렇지 못한 것으로 나타났다. 상황과 소비자의 의복 관여도의 상호작용에 따른 매체정보원 활용의 차이는 고관여 집단이 결혼식 모임에서 입을 옷을 구매하는 상황에서 매체 정보원의 활용이 가장 높았다. 그리고 고관여 집단에서 상황간 정보원 활용의 정도가 더욱 큰 차이를 나타내는 것으로 나타났다.
4. 상황과 인구 통계적 특성에 따른 정보원 활용의 차이를 알아보았다. 연령에 따른 정보원 활용 차이는 20대 여성이 30~50대 성인여성에 비해 의류제품 구매시 정보원 활용이 높게 나타났다. 또한 상황과 연령의 상호작용 효과는 인적 관찰 정보원 활용에서 20대 성인여성이 결혼식 참석을 위한 옷을 구매할 때 정보활용이 가장 높았다. 그리고 집에서 입을 옷을 구매할 때 20대보다 30~50대 성인여성의 인적 관찰 정보원의 활용이 높았으며, 20대 여성의 경우 30~50대 보다 동창회 참석을 위한 옷을 구매할 때 인적 관찰정보원의 활용이 높았다. 그리고 비인적 관찰 정보원 활용에 대한 상황과 연령에 관한 상호작용 효과는 20대 성인여성이 결혼식 참석을 위한 옷을 구매 할 때 비인적 관찰 정보원의 활용이 가장 높았으며 20대가 30~50대 보다 상황별로 정보원 활용의 차이가 크게 나타났다. 다음으로, 소득수준에 따른 정보원 활용의 차이는 저소득 집단이 비인적 관찰 정보원과 매체 정보원의 활용이 낮게 나타났다. 상황과 소득수준간의 상호작용효과는 인적 관찰 정보원 활용에서 고소득층이 결혼식 참석을 위한 옷을 구입할 때 가장 인적 관찰 정보원 활용이 높았으며 고소득층이 저소득층에 비하여 상황에 따른 정보원 활용 차이가 크게 나타났다.
5. 의류제품의 추구혜택과 정보원의 관계를 알아보았다. 유행성과 상징성 요인은 인적 정보원, 인적 관찰 정보원, 비인적 관찰 정보원, 매체 정보원에서 유의한 정적 상관을 나타내었다. 그리고 실용성과 경제성은 인적 정보원, 인적 관찰 정보원, 비인적 관찰 정보원, 매체 정보원에서 유의한 부적 상관을 나타내었다.
본 연구는 추구혜택과 정보원 활용에 대한 착용상황과 소비자 특성의 상호작용효과를 검증함으로써 소비자의 의복구매행동을 좀 더 통합적인 측면에서 설명 할 수 있다는데 의의가 있으며 각 소비자들이 각 상황에서 의류제품에 대해 높게 추구하는 혜택과 활용하는 정보원의 차이를 밝힘으로써 각 상황적 맥락에서 바람직한 것으로 인지되는 의복의 상징성을 상황별 그리고 집단별로 이해할 수 있다는 점에서도 의의가 있다.