사회복지사의 직무만족이 전문직업적 정체성에 미치는 영향 = (A) study on the effects of social welfare specialists' job satisfaction on their identity as professionals

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지관에 종사하는 사회복지사들을 대상으로 직무만족 및 전문직업적 정체성의 실태를 파악하고, 사회복지사의 개인특성변인과 직무환경특성변인 및 직무만족이 사회복지사의 전문직업적 정체성에 미치는 영향을 파악함으로써, 사회복지관 사회복지사들의 직무만족과 전문직업적 정체성을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하는데 그 목적을 두고 연구되었다.
이를 위하여 본 연구에서 상정한 첫 번째 과제는 사회복지관 사회복지사들의 전문직업적 정체성에 영향을 주는 개인특성별·직무환경특성별 변인들을 찾아내고 그 영향력을 검증하는 것이다. 본 연구의 두 번째 과제는 직무만족과 전문직업적 정체성의 상관관계를 파악하고 각각에 유의미한 차이를 주는 하위차원의 변수들을 검증하는 것이다. 본 연구의 세 번째 과제는, 직무만족이 전문직업적 정체성에 미치는 영향을 검증하는 것이다.
연구과제의 답을 얻기 위해 본 연구에서는 3개의 가설과 15개의 하위가설을 설정하였으며, 서울시에 소재하고 있는 84개 사회복지관에 근무하고 있는 사회복지사 423명의 설문지가 회수되어 모두 최종분석에 사용되었다.
가설 검증을 위해 수행한 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 사회복지사의 전문직업적 정체성에 영향을 주는 개인특성별·직무환경특성별 변인과 그 영향력은 다음과 같다.
사회복지사의 전문직업적 정체성에 영향을 주는 개인특성별·직무환경특성별 요인들은 연령, 직위, 최종전공학력, 현 복지관 근무연수, 사회복지분야 총 근무경력, 급여수준, 보수교육참여시간, 자원봉사경험, 취업경로, 결혼상태, 근무하고 있는 사회복지관의 동료 사회복지사 수, 본인의 주요 담당업무, 본인의 주요 서비스대상의 13개의 변인들로 나타났다.
반면에 성별, 자격증급수, 학부의 사회복지학 전공유무, 종교유무, 근무하고 있는 사회복지관 규모, 근무하고 있는 사회복지관 위치, 근무하고 있는 사회복지관 운영주체 등의 7개의 변인들은 사회복지사의 전문직업적 정체성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
전문직업적 정체성의 하위변수인 '주요한 행동의 준거로서 전문조직의 활용'에서는 연령, 직위, 전공 최종학력, 현 복지관 근무연수, 사회복지분야 근무경력, 보수교육참여시간, 자원봉사경험, 급여수준, 취업경로, 결혼유무, 주요담당업무의 11개 변인들이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
전문직업적 정체성의 하위변수인 '공공 서비스에 대한 신념'에는 연령, 직위, 사회복지분야 근무경력, 급여수준, 결혼유무의 5개 변인들이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
전문직업적 정체성의 하위변수인 '자체규제에 대한 신념'에는 연령, 직위, 전공 최종학력, 사회복지분야 근무경력, 보수교육참여시간, 자원봉사경험, 급여수준, 동료 사회복지사 수, 주요 담당업무, 주요 서비스대상의 10개 변인들이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
전문직업적 정체성의 하위변수인 '직업에 대한 소명의식'에는 주요 담당업무, 주요 서비스대상의 2개 변인들이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
전문직업적 정체성의 하위변수인 '자율성에 대한 신념'에는 연령, 직위, 전공 최종학력, 보수교육 참여시간, 사회복지분야 근무경력, 취업경로, 동료 사회복지사 수, 주요 담당업무, 주요 서비스대상의 9개 변인들이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 사회복지사의 전문직업적 정체성에 영향을 주는 직무만족 하위차원의 변수들과 그 영향력은 다음과 같다.
사회복지사의 전문직업적 정체성은 직무만족 하위차원의 변수들과 상관관계가 있음이 검증되었다.
사회복지사의 전문직업적 정체성의 하위변수인 '주요한 행동의 준거로서 전문조직의 활용'은 직무만족 하위차원의 변수들 중 직무자체에 대한 만족, 승진기회에 대한 만족, 상급자에 대한 만족, 동료에 대한 만족의 4개 하위변수들과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 임금에 대한 만족은 상관관계가 없는 것으로 나타났다.
사회복지사의 전문직업적 정체성의 하위변수인 '공공서비스에 대한 신념'은 직무만족 하위차원의 변수들 중 직무자체에 대한 만족, 승진기회에 대한 만족, 동료에 대한 만족의 3개 하위변수들과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 임금에 대한 만족과 상급자에 대한 만족은 상관관계가 없는 것으로 나타났다.
사회복지사의 전문직업적 정체성의 하위변수인 '자체 규제에 대한 신념'은 직무만족 하위차원의 변수들 중 직무자체에 대한 만족, 승진기회에 대한 만족, 상급자에 대한 만족, 동료에 대한 만족의 4개 하위변수들과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 임금에 대한 만족은 상관관계가 없는 것으로 나타났다.
사회복지사의 전문직업적 정체성의 하위변수인 '직업에 대한 소명의식'은 직무만족 하위차원의 변수들 중 직무자체에 대한 만족, 승진기회에 대한 만족, 상급자에 대한 만족, 동료에 대한 만족의 4개 하위변수들과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 임금에 대한 만족은 상관관계가 없는 것으로 나타났다.
사회복지사의 전문직업적 정체성의 하위변수인 '자율성에 대한 신념'은 직무만족 하위차원의 변수들 중 직무자체에 대한 만족, 승진기회에 대한 만족, 상급자에 대한 만족, 동료에 대한 만족의 4개 하위변수들과 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 임금에 대한 만족은 상관관계가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 사회복지사의 직무만족이 전문직업적 정체성에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 영향력은 다음과 같다.
직무만족은 사회복지사의 전문직업적 정체성에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 독립변수인 직무만족은 종속변수인 사회복지사 전문직업적 정체성의 5개 하위차원 변수인 '주요 행동의 준거로서 전문조직의 활용', '공공 서비스에 대한 신념', '자체 규제에 대한 신념', '직업에 대한 소명의식', '자율성에 대한 신념'의 모든 변수에 정(+)적 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 분석결과를 통하여 본 연구의 이론적·실천적 함의는 다음과 같다.
첫째, 이론적 함의는 선행연구의 결과들이 전문직업적 정체성이 직무만족에 유의미한 영향력을 미치고 있는 것을 검증한 것에 반하여, 본 연구에서는 이와 반대로 직무만족이 전문직업적 정체성에 유의미한 영향력을 미치고 있는가를 검증한 결과 직무만족이 전문직업적 정체성에 정(+)적 영향을 미치고 있는 변수임을 검증함으로써 직무만족과 전문직업적 정체성의 상관관계 일 연구의 이론적 구축에 기여하였다. 아울러 사회복지사의 직무만족 향상이 전문직업적 정체성의 향상을 가져오게 되며, 직무만족의 향상을 통한 전문직업적 정체성 향상은 사회복지관 현장에서 효과적인 서비스 제공과 아울러 서비스 질의 개선을 위한 기본적인 요건이 되고 있다는 것을 검증하였다.
둘째, 실천적 함의는 사회복지사의 직무만족과 전문직업적 정체성의 향상을 위해서는 사회복지사의 급여 현실화, 협회의 권위 회복과 규제 강화 및 동료집단간의 모임 활성화, 보수교육 강화 및 교육기회 확대 제공, 근로조건과 직무환경 개선, 사회복지사의 최저 배치기준과 정부보조금의 현실화 등이 시급히 개선되어야 할 필요가 있다는 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to survey social welfare specialists' job satisfaction and identity as professionals, and thereupon, analyze their professional identity depending on their demographic variables, working environmental factors and job satisfaction levels, and thereby, suggest the ways to improve their job satisfaction and professional identity.
For this purpose, 3 hypotheses and 15 sub-hypotheses were set, and therewith, 423 social welfare specialists working for 84 social welfare centers in Seoul were sampled to be subject to a questionnaire survey.
First, the effects of social welfare specialists' demographic variables and working environmental factors on their professional identity were analyzed as follows;
It was found that 13 demographic variables and working environmental factors affected social welfare specialists' professional identity: age, title, academic background, service years for current welfare center, service years for social welfare, level of payment, hours of retraining, experience of volunteer services, route of employment, marital status, number of colleague social welfare specialists, main responsibility and primary services.
On the other hand, such variables or factors as sex, grade of certification, undergraduate major, religion, scale of the social welfare center, location of the social welfare center and operator of the social welfare center did not significantly affect social welfare specialists' professional identity.
On the other hand, welfare specialists' use of professional organizations as reference for the activities were affected significantly by 11 variables and factors: age, title, academic background, service years for current welfare centers, hours of retraining, experience of volunteer service, level of payment, route of employment, marital status and main responsibility.
Welfare specialists' faith in public services was affected by 5 variables and factors: age, title, service years for social welfare, level of payment and marital status.
Social welfare specialists' faith in self-control was affected by 10 variables and factors: age, title, academic background, service years for social welfare, hours of retraining, experience of volunteer service, level of payment, number of colleague social welfare specialists, main responsibility and primary services.
Social welfare specialists' sense of mission was affected by main responsibility and primary services.
Second, social welfare specialists' professional identity was affected by the following sub-factors of job satisfaction.
Social welfare specialists' use of professional organization as references for major activities was affected by 4 variables: satisfaction with job itself, satisfaction with promotion opportunities, satisfaction with supervisor and satisfaction with colleagues.
Social welfare specialists' faith in public services was affected by 3 variables: satisfaction with job itself, satisfaction with promotion opportunities, satisfaction with colleagues.
Social welfare specialists' faith in self-control was affected by 4 variables: satisfaction with job itself, satisfaction with promotion opportunities, satisfaction with supervisor and satisfaction with colleagues.
Social welfare specialists' sense of mission and their faith in autonomy were affected by 4 variables: satisfaction with job itself, satisfaction with promotion opportunities, satisfaction with supervisor and satisfaction with colleagues.
Third, social welfare specialists' job satisfaction was positively correlated with their professional identity.
Specifically, their job satisfaction was positively correlated with their use of professional organization, faith in public service, faith in self-control, sense of mission and faith in autonomy.
Based on the above findings, this study has the following implications theoretical and practical.
First, unlike the preceding studies which suggest that social welfare specialists' professional identity affects their job satisfaction, this study suggests that their job satisfaction affects their professional identity positively.
Second, this study suggests that it is urgent to enhance social welfare specialists' job satisfaction and professional identity through the following reform measures: raise of payment, recovery of association's authority and reinforcement of regulation, activation of social welfare specialists' community, reinforced retraining, improvement of working conditions, substantial subsidies from the government, etc.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• 국문요약 = v
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구목적 및 연구문제 = 3
• 제3절 연구의 방법과 조사대상 = 4
• 제4절 연구의 제한점 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 국내외 선행연구 동향 = 6
• 제2절 직무만족(job satisfaction) = 9
• 1. 직무만족의 개념 = 9
• 2. 직무만족의 중요성 = 9
• 3. 직무만족의 결정요인 = 11
• 4. 직무만족 측정 표준설문지 = 13
• 5. 직무만족 표준설문지의 활용현황과 문제점 = 19
• 제3절 전문직업적 정체성(professional identity) = 25
• 1. 전문직의 개념 = 25
• 2. 정체성의 개념 = 29
• 3. 사회복지에서의 전문직업적 정체성의 개념 = 31
• 4. 사회복지에서의 전문직업적 정체성의 측정도구 = 32
• 제4절 직무만족과 전문직업적 정체성의 상관관계 = 36
• 제3장 연구방법 = 38
• 제1절 연구내용 = 38
• 1. 연구모형 = 38
• 2. 연구가설 = 39
• 제2절 조작적 정의 및 측정도구 = 44
• 1. 독립변수(직무만족) = 44
• 2. 종속변수(전문직업적 정체성) = 45
• 3. 통제변수(개인특성별·직무환경특성별 변인) = 45
• 제3절 조사대상 및 자료수집 방법 = 49
• 제4절 자료분석 방법 = 51
• 제4장 조사결과의 분석 = 53
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 = 53
• 1. 응답자의 개인별 특성 = 53
• 2. 응답자의 직무환경별 특성 = 59
• 제2절 사회복지사의 직무만족과 전문직업적 정체성 = 61
• 1. 응답자의 직무만족과 전문직업적 정체성의 수준 = 61
• 2. 응답자의 특성별 변인에 따른 전문직업적 정체성 = 62
• 3. 직무만족 하위차원 간의 단순상관관계 = 74
• 4. 직무만족 하위차원들과 정체성의 하위차원들과의 단순상관관계 = 75
• 5. 직무만족이 전문직업적 정체성에 미치는 영향 = 77
• 제5장 결론 및 제언 = 83
• 제1절 연구결과 요약 = 83
• 제2절 직무만족과 전문직업적 정체성 향상을 위한 제언 = 85
• 1. 이론적 함의 = 86
• 2. 실천적 함의 = 87
• 제3절 후속연구를 위한 제언 = 90
• 참고문헌 = 92
• 설문지 = 98
• ABSTRACT = 105