기업내 학습조직 구축요인이 교육훈련 전이에 미치는 영향 : 서비스직 여사원들을 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

현대의 지식기반 사회에서는 지식의 창출, 활용, 확산이 개인과 기업, 국가 경쟁력의 원천으로 대두된다. 따라서 현대사회에서는 자율적이고 다양한 학습을 통해 학습능력과 혁신능력을 갖춘 인적자원개발이 요구되고 있다. 이러한 시대적 흐름 속에서 학습조직에 대한 학문적 연구와 실천적 적용이 활기를 띠어 왔다. 그러나 학습조직에 대한 연구들의 대부분은 지향점이 단순히 학습에만 머물러 있는 경향이 있다. 이는 학습조직에 대한 연구가 학습의 측면으로 많이 치우쳐 왔다는 것을 의미한다. 그러나 선행연구들을 살펴보면 학습조직은 지속적으로 학습하는 조직일 뿐만 아니라 학습한 내용을 공유하고 적용하는 특성이 있음을 알 수 있다. 즉, 이론적으로 학습조직은 학습한 지식을 적용하는데 용이한 조직이라고도 할 수 있는 것이다. 학습된 지식이나 행동, 스킬 등이 현업에 활용될 때 비로소 교육훈련 유효성이 향상될 수 있다는 점을 생각하면, 학습조직은 마땅히 교육훈련 전이에 기여할 수 있어야 한다. 따라서 이 연구는 학습조직과 교육훈련 전이간의 관계에 대한 이론적 고찰을 통하여 교육훈련 유효성을 높이기 위한 전제조건으로써, 전이를 높일 수 있는 방안을 학습조직 구축요인에서 실증적으로 찾고자 하였다. 그리고 그 결과를 통하여 인적자원개발 영역에서 학습조직을 활용하는데 시사점을 제공하고자 하였다. 이와 같은 목적으로 이 연구에서는 다음의 두 가지 연구문제를 설정하였다.
첫째, 학습조직 구축요인은 교육훈련 전이와 어느 정도의 상관관계가 있는가?
둘째, 학습조직 구축요인은 교육훈련 전이에 어느 정도의 영향을 미치는가?
이상의 두 가지 연구문제들을 분석하기 위해서 연구자는 국내 S 생명보험회사의 여사원들을 대상으로 전자설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 조사 대상자인 S 생명보험회사의 여사원들은 모두 조사시점으로부터 최소한 3개월 이전에 종료된 고객서비스 교육과정에 참여한 학습자들이었다. 독립변인에 대한 조사도구는 DLOQ^(ⓒ)를 한국어로 번안하여 사용하였고, 종속변인에 대한 조사도구는 LTSI를 토대로 9문항을 개발하여 사용하였다. 조사도구에 대한 타당도와 신뢰도는 모두 높게 나타났다.
수집된 자료들을 연구문제에 맞게 분석하기 위하여 상관분석과 단계적 다중회귀분석을 실시하였다. 그리고 인구통계학적 특성을 파악하기 위해서는 빈도분석을 실시하였다. 통계자료 분석을 통해 연구문제와 관련하여 밝혀진 사실들은 다음과 같다.
첫째, 학습조직 구축요인과 교육훈련 전이간의 상관관계를 파악하기 위해 상관분석을 실시한 결과 학습조직 구축의 7개 하위요인인 대화와 질의(r=.508), 리더십(r=.440), 체제구축(r=.404), 팀학습(r=.350), 체제연계(r=.343), 권한부여(r=.336), 학습지속(r=.329) 순으로 모두 유의수준 .001에서 교육훈련 전이와 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 대화와 질의와 교육훈련 전이간의 상관계수가 가장 높았는데, 이는 다양한 관점을 이해하고, 기존의 관념과 가정에 도전하며, 상호간에 공통의 의미를 공유하는 조직일수록 교육훈련 전이가 높다는 사실을 보여준다.
둘째, 근속년수에 따라서 학습조직 구축요인과 교육훈련 전이간의 상관관계를 분석한 결과 상위집단과 하위집단은 차이를 나타냈다. 하위집단은 대화와 질의 외에 체제구축(r=.478) 요인이, 상위집단의 경우에는 리더십(r=.458) 요인이 다른 요인들에 비해 상대적으로 높은 상관계수를 보였다. 또한 하위집단에서 대화와 질의의 상관계수(.501)보다 상위집단에서 대화와 질의의 상관계수(.520)가 약간 더 높게 나타났다(p<.001). 이를 통해 하위집단과 달리 상위집단에서는 주로 체제나 제도적인 요인이 아닌 인간적인 요인과 교육훈련 전이간의 상관관계가 높다는 것을 알 수 있다.
셋째, 학습조직의 7가지 구축요인이 교육훈련 전이와 유의미한 상관이 있다는 분석을 토대로 학습조직 구축요인이 교육훈련 전이에 어느 정도의 영향을 미치는지 알아보기 위해 단계적 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과 학습조직 구축요인 중에는 교육훈련 전이에 영향을 미치는 하위변인이 존재하는 것으로 나타났다. 학습조직 구축요인 중에서도 대화와 질의(25.8%), 리더십(4.6%), 체제구축(1.8%)이 교육훈련 전이 총 변동의 32.2%를 설명하는 것으로 나타났는데, 특히 대화와 질의의 설명력(25.8%)이 가장 큰 것으로 분석되었다. 이러한 사실은 기업교육훈련 전이를 높이는데 있어서 조직원들이 다른 사람의 관점은 어떠한지 경청하고 질문하는 정도, 리더들이 학습을 설계하고 전략적으로 조직원들의 학습을 지원해주는 정도, 지식을 습득하고 공유할 수 있도록 공학적 체제가 형성되고 직무와 통합되는 정도에 대한 학습자의 인식이 중요함을 시사해 준다.
넷째, 근속년수에 따라 학습조직 구축요인이 교육훈련 전이에 미치는 영향을 분석한 결과 하위집단과 상위집단간에는 차이가 존재하였다. 두 집단 모두 대화와 질의의 영향력이 가장 컸지만(L=25.1%, H=27%), 이에 덧붙여서 전자는 체제구축(8.6%)이, 후자는 리더십(4.7%)이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하위집단의 경우 리더십은 교육훈련 전이에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 반면, 상위집단의 경우에는 리더들이 경영성과를 높이기 위해서 학습을 설계하고 전략적으로 조직원들의 학습을 지원해준다고 하는 조직원들의 인식이 교육훈련 전이에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 하위집단에서 대화와 질의의 R^(2)보다 상위집단에서 대화와 질의의 R^(2)이 약간 더 높게 나타났다. 이는 하위집단 보다는 상위집단에서 인간적인 요인이 전이에 더 많은 영향을 미친다고 해석된다.

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현대의 지식기반 사회에서는 지식의 창출, 활용, 확산이 개인과 기업, 국가 경쟁력의 원천으로 대두된다. 따라서 현대사회에서는 자율적이고 다양한 학습을 통해 학습능력과 혁신능력을 갖...

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