사회복지조직의 커뮤니케이션만족과 사회복지사의 사기(morale)에 관한 연구 : 수도권지역 사회복지관을 중심으로 = (A) Study on the Effects of Communication Satisfaction on the Morale of Social Workers : Focused on Community Welfare Centers in the Metropolitan area

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지조직에서 중요한 역할을 수행하고 있는 사회복지사들의 사기를 높이기 위한 방안으로 사회복지조직 내에서 이루어지고 있는 커뮤니케이션에 초점을 맞추었다. 즉 사회복지조직 내에서 사회복지사들이 커뮤니케이션만족에 대해서 어떻게 느끼고 있는지를 조사·분석하고, 또한 커뮤니케이션만족이 사회복지사들의 사기에 어떠한 영향력을 미치는가를 조사·분석하여 사회복지조직에서 효율적인 사회복지사들의 사기관리에 도움이 될 수 있는 기초자료를 제공하려는 것이 본 연구의 목적이다.
수도권(서울·경기·인천)지역 사회복지관에 근무하는 사회복지사 246명이 응답한 설문지를 기초하여 SPSS/ WIN 10.0으로 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 상관관계 분석결과, 인구사회학적 요인 중 커뮤니케이션만족부분에서는 성별·연령·직위·결혼여부 변인만 유의미한 차이를 보였으며, 사회복지사들의 사기부분에서는 연령과 직위 변인만 유의미한 차이를 보였다. 그리고 조직적인 요인, 즉 업무량·인사배치·정책 및 방침·보수·복리후생·조직구조·승진요인 모두가 케뮤니케이션만족과 사회복지사들의 사기부분에서 유의미한 차이를 보였다.
둘째, 커뮤니케이션만족에 대한 회귀분석 결과, 커뮤니케이션만족에 통계학적으로 유의미한 영향력을 미친 요인은 인구사회학적 요인에서는 성별과 직위요인 이였고, 조직적 특성요인에서는 인사배치, 정책 및 방향, 보수, 조직구조, 승진요인 이였다.
셋째, 사회복지사들의 사기에 대한 회귀분석 결과, 사회복지사들의 사기에 통계학적으로 유의미한 영향력을 미친 요인은 커뮤니케이션만족 변인 뿐이였다. 다른 변수들 즉 인구사회학적 요인과 조직적 특성요인은 영향을 미치지 못한 것으로 나타났다.
이상에서 살펴보았듯이 사회복지사들의 사기에 커뮤니케이션만족 만이 유의미한 영향력을 미치고 있음을 알 수 있었다. 이는 즉, 사회복지조직에서 중요한 역할을 수행하고 있는 사회복지사들의 사기를 높이기 위해서는 사회복지조직 내에 원활한 커뮤니케이션을 통해 이루어 질 수 있음을 입증하는 것이고, 이에 따른 커뮤니케이션 활성화 방안에 대한 다각도의 연구가 필요하다는 것을 밝힘으로 본 연구의 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the influence of communication satisfaction on the morale of social workers, by surveying and analyzing the satisfaction of social workers for the communication in the social welfare organization. Total 246 social workers at 33 Community Welfare Centers in the Metropolitan(Seoul, Gyeonggi, and Incheon) area responded to the survey. The differences among various factors were statistically observed by ANOVA, correlation and regression analysis using SPSS/WIN 10.0.
The results are as follows;
First of all, the correlation analysis showed that sex, age, orders, and marriage status factors among social demographic factors caused communication satisfaction to differ significantly, and only age and orders factors for the morale of social workers. All organization characteristic factors including work load, personnel administration, policy and plan, income, welfare service, organization structure, and promotion resulted in significant differences in communication satisfaction and the morale of social workers.
Second, communication satisfaction was dependent on age and orders factors among social demographic factors and on personnel administration, policy and plan, income, organization structure, and promotion factors among organization characteristic factors, which was statistically significant.
Finally, regression analysis indicated that communication satisfaction was the most important factor to determine the morale of social workers. Other factors such as social demographic factors and organization characteristic factors were not considered to influence the morale of social workers.
As examined above, the communication satisfaction was the most important for the morale of social workers who play the critical role in social welfare organization, verifying that morale of social workers could be increased by harmonious communication within social welfare organization, and suggesting that intensive study considering all possible factors should be conducted to activate the communication in social welfare organization.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = Ⅰ
• 국문초록 = Ⅴ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 및 문제 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 제1절 조직커뮤니케이션과 커뮤니케이션만족 = 8
• 1. 조직커뮤니케이션의 개념 = 8
• 2. 조직커뮤니케이션 이론의 변화과정 = 11
• 3. 조직커뮤니케이션의 형태 = 14
• 4. 커뮤니케이션만족 = 19
• 제2절 사기(Morale) = 22
• 1. 사기에 대한 일반적 개념 = 22
• 2. 사기의 중요성과 효과 = 26
• 3. 사기에 영향을 주는 요인 = 28
• 제3절 커뮤니케이션만족과 사기에 관한 선행연구 고찰 = 30
• 제4절 연구 분석틀 = 34
• Ⅲ. 연구방법 = 35
• 제1절 조사대상 = 35
• 제2절 조사도구 및 변인의 조작적 정의 = 36
• 제3절 조사방법 = 40
• 제4절 분석방법 = 40
• Ⅳ. 연구결과 및 분석 = 41
• 제1절 조사대상자의 인구사회학적 특성에 대한 분석 = 41
• 제2절 조사대상자의 변수요인에 대한 인식도
• 1. 조사대상자의 조직적인 특성에 대한 인식도 = 44
• 2. 조사대상자의 커뮤니케이션만족에 대한 인식도 = 46
• 3. 조사대상자의 사기에 대한 인식도 = 53
• 제3절 커뮤니케이션만족변수와 사기변수에 관한 분석 = 60
• 1. 인구사회학적 요인과 조직적 특성요인이 커뮤니케이션만족에 미치는 영향 분석 = 60
• 2. 커뮤니케이션만족이 사회복지사들의 사기에 미치는 영향 분석 = 63
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 66
• 제1절 결론 = 66
• 제2절 제언 = 68
• 참고문헌 = 72
• 설문지 = 77
• ABSTRACT = 85