모바일 비즈니스의 사용 의도에 작용하는 중요 요인 분석 연구 : TAM과 decomposed TPB의 비교를 중심으로 = User acceptance of mobile business : a comparison of TAM and decomposed TPB

국문 초록 (Abstract)

고객들에 의해 요구되고 있는 사용자 중심의 모바일이라는 혁명은 개인과 기업에게 새로운 전략적 포지셔닝과 구조적 변화를 요구하고 있다. 따라서 모바일 비즈니스의 수용에 관련된 중요 요인들에 관한 연구는 모바일 비즈니스 관련 기업의 차원에서 고객의 수용 요인을 이해함으로써 고객 서비스의 질을 향상시키기 위한 기업 자원의 효율적 배분을 가능하게 하고, 모바일 인터넷과 같은 새로운 기술을 활용한 서비스가 시장에서 효과적으로 수용되도록 하기 위해 필수적이다. 한편, 정보기술에 대한 수용 모형은 크게 합리적 행동이론(TRA), 기술수용모형(TAM), 계획행동이론(TPB), 분해된 계획행동이론(decomposed TPB)의 네 가지 모형으로 구분되어 연구되어 왔다. 모바일 비즈니스에 대한 고객의 수용에 대한 검증 또한 위 네 모형을 바탕으로 여러 논문에서 다루어져 왔다. 하지만 모바일 비즈니스의 고객 수용의 관점에서 어떤 모형이 사용자의 행동의도를 설명하는데 더 적합한지와 사용자 행동의도에 영향을 미치는 요인들을 이해하는 비교 분석 연구는 거의 없는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 기술수용모형과 분해된 계획행동이론을 기본으로 한 두 가지 연구 모형을 제시하고 온라인 설문과 개별 면접으로 수집된 자료를 바탕으로 연구를 수행하였다. 결과적으로 기술수용모형이 분해된 계획행동이론보다 모바일 비즈니스를 사용하고자 하는 의도를 예측하기에 더 적합한 모형으로 나타났고, 유용성, 사용의 용이성, 중요 지인의 영향, 외부의 영향, 자기 확신이 모바일 비즈니스 사용의 의도에 중요한 영향을 끼치는 요인으로 나타났다. 이처럼 중요 요인들을 폭넓게 이해하고 보다 적합한 모형을 검증함으로써 본 연구는 향후 모바일 비즈니스에 관한 연구에 기초 자료가 될 것으로 사료된다. 그리고 모바일 비즈니스를 수행하고자 하는 기업에게는 새로운 기회를 정의하고 실행하기 위한 실용적인 프레임웍의 한 역할을 하게 될 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Mobile business transforms tethered, PC-centric to mobile, person-centric techniques, strategies and life. Moreover mobile business, like so-called revolutions, requires a person to evolve life style and make a company reposition business processes for taking full advantage of the coming tsunami of mobile. Hence, understanding factors affecting user intention of mobile business use is increasingly important for individual and enterprises interested in mobile business. And theorically speaking many studies have applied the ability of TRA, TAM, TPB, and decomposed TPB to predict and explain user acceptance of mobile business. However the current research represents a conceptual replication of several models without any significant comparison. Therefore this study investigated TAM and decomposed TPB and focused on which model was better to predict and explain acceptance of mobile business. The result shows two facts. First TAM fits mobile business acceptance better in order to arrive at a more predictable view of behavior intention of mobile business use. Second, critical factors are usability, ease of use, peer influence, external influence, and self efficacy. In conclusion, this empirical study implies more adquite model for mobile business acceptance and provides a pragmatic framework for defining and implementing mobile business opportunities to companies wishing to successfully embrace mobile business.

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 = iv
• 그림 목차 = v
• 국문 요약 = vi
• 제 1 장 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 방법 및 구성 = 3
• 제 2 장 이론적 배경 = 4
• 2.1 모바일의 정의 = 4
• 2.2 모바일 비즈니스의 정의 = 4
• 2.3 모바일 비즈니스의 특징 = 5
• 2.3.1 모바일 비즈니스와 e-비즈니스의 차이점 = 5
• 2.3.2 모바일 비즈니스의 핵심성공요인(CSF) = 6
• 2.4 기술 수용에 관한 선행 연구 = 8
• 2.4.1 합리적 행동이론(Theory of Reasoned Action; TRA) = 8
• 2.4.2 기술수용모형(Technology Acceptance Model; TAM) = 9
• 2.4.3 계획행동이론(Theory of Planned Behavior; TPB) = 10
• 2.4.4 혁신확산이론(Innovation Diffusion Theory; IDT) = 12
• 2.4.5 분해된 계획행동이론(decomposed TPB) = 12
• 2.4.6 기타 기술수용 관련 선행 연구 = 13
• 제 3 장 연구 모형과 가설의 설정 = 16
• 3.1 연구의 모형 = 16
• 3.2 변수의 정의 = 18
• 3.3 연구 가설의 설정 = 19
• 3.3.1 연구모형 1 = 19
• 3.3.2 연구모형 2 = 20
• 제 4 장 연구 조사 방법 = 23
• 4.1 측정 방법 = 23
• 4.2 자료 수집 = 24
• 4.3 분석 방법 = 24
• 제 5 장 실증분석과 가설의 검정 = 26
• 5.1 표본의 특성 = 26
• 5.2 실증분석 = 29
• 5.2.1 타당성 분석 = 29
• 5.2.2 신뢰성 분석 = 32
• 5.2.3 구조방정식 모형(SEM) 분석 = 33
• 제 6 장 결론 = 38
• 6.1 연구의 결론 및 시사점 = 38
• 6.1.1 기술수용모형과 분해된 계획행동이론 = 38
• 6.1.2 모바일 비즈니스 = 39
• 6.2 연구의 한계 및 향후 연구 방향 = 40
• 참고 문헌 = 42
• 부록 <설문지> = 47
• Abstract = 51