소비자의 서비스 구매에서 준거집단의 영향과 만족도 간의 관계에 대해서 : 이동통신서비스를 중심으로 = (The) influence of reference group on service purchasing : the mobile-telecommunication service industry

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 성숙기에 이른 이동통신 서비스 산업을 중심으로 소비자의 이동통신 서비스 가입에서 준거집단의 영향이 만족도에 어떠한 영향을 미치는 지를 확인하고 하였다. 준거집단은 분명 소비자의 서비스 구매 과정에 큰 영향을 미친다. 특히 첨단의 고관여 제품이나 서비스에서는 그 영향이 더욱 크다. 연구 결과 소비자의 연령이 낮을수록 준거집단의 영향을 많이 받으며, 소비자의 이동통신 서비스의 구매에서 준거집단의 영향의 정도는 소비자의 구매 후 만족수준에 유의한 차이를 주지 않는 것으로 나타났다. 그러나 준거집단의 영향을 많이 받는 집단에서는 준거집단의 3가지 영향력(정보적 영향력, 비교적 영향력, 규범적 영향력)에 따라서 소비자의 구매 후 만족수준에 유의한 차이가 있음을 알 수 있었다. 즉, 비교적 영향력을 많이 받는 집단이 가장 큰 만족수준을 나타냈으며, 다음으로 규범적 영향력을 많이 받는 집단이 큰 만족수준을 나타냈으며, 마지막으로 정보적 영향력을 많이받는 집단이 가장 작은 만족수준을 나타냈다. 또한 소비자의 이동통신 서비스에 대한 태도에 따른 만족수준의 차이를 보면 이동통신 서비스에 대한 태도에 따라서는 소비자의 구매 후 만족수준에 유의한 차이가 없다고 나타났다.
이런 결과로 이동통신 서비스의 구매에서 소비자에게는 자신이 속한 준거집단의 영향이 전반적인 이동통신 서비스에 대한 만족수준에 많은 영향을 미침을 알수 있으며, 자신의 이동통신 서비스에 대한 태도는 구매 후 만족수준에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 파악 할 수 있다. 이는 앞으로 계속해서 소비자의 이동통신 서비스에 대한 인식이 필수품으로 인식된다고 말할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The industry of mobile-telecommunication services attains to maturity. Consumer's purchasing process is influenced by reference groups. The purchase of high-technological and high-involved product/service is more influenced by reference groups. The younger consumer, the more influenced by reference groups. And it didn't appear significant differences according to the degree of influence of reference groups in post-purchasing satisfaction level. But within group more influenced by reference groups it appears significant differences according to the 3 influences (informational influence, comparative influence, normative influence) by reference groups in postpurchasing satisfaction level. Meanwhile it didn't appear significant differences according to the consumer's attitudes of mobiletelecommunication services in post-purchasing satisfaction level. That is to say, within group more influenced by reference groups, the 3 influences(informational influence, comparative influence, normative influence) by reference groups is more influenced than the consumer's attitudes of mobile-telecommunication services in post-purchasing satisfaction level.

목차 (Table of Contents)

• 그림차례 = III
• 표차례 = IV
• 국문요약 = V
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 = 1
• 제2절 연구 목적 = 2
• 제2장 이론적 배경 = 4
• 제1절. 준거집단의 영향에 관한 연구 = 4
• 1. 집단의 정의 = 4
• 2. 준거집단의 개념 = 6
• 3. 준거집단의 형태와 기능 = 8
• 제2절. 소비자행동에 대한 준거집단의 영향 = 12
• 1. 소비자행동과 준거집단 영향 = 13
• 2. 제품/상표선택과 준거집단 영향 = 15
• 3. 구매행동의 순응과 준거집단 영향 = 16
• 4. 위험수용과 준거집단 영향 = 17
• 제3절. 준거집단 영향의 형태 = 18
• 1. 정보적 영향력(Informational Influence) = 19
• 2. 비교적 영향력(Comparative Influence) = 21
• 3. 규범적 영향력(Normative Influence) = 23
• 4. 준거집단 영향력과 정보의 역할 = 25
• 제3장 연구 가설 및 연구 방법 = 27
• 제1절 연구 가설 설정 = 27
• 1. 준거집단의 영향유무와 구매 후 만족도의 차이 = 27
• 2. 준거집단의 영향력과 구매 후 만족도 차이 = 28
• 3. 소비자 태도와 구매 후 만족도 차이 = 29
• 제2절 연구의 방법 = 30
• 1. 연구 모형 및 측정 변수 = 30
• 2. 조사 대상 및 분석 방법 = 32
• 제4장 연구결과 분석 = 33
• 제1절 가설의 검증 = 33
• 1. 준거집단의 영향유무와 구매 후 만족도의 차이 = 33
• 2. 준거집단의 영향력과 구매 후 만족도 차이 = 36
• 3. 소비자 태도와 구매 후 만족도 차이 = 38
• 제2절 분석 결과 종합 = 41
• 제5장 결론 = 43
• 제1절 연구의 의의 및 시사점 = 43
• 제2절 연구의 한계 = 44
• 참고문헌 = 46
• ABSTRACT = 50
• 부록(설문지) = 52