노인복지관 근무자의 직무만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 서울지역 노인복지관을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

노령화사회가 다가오고, 이에 대응하려는 정부와 민간의 노력의 일환으로 최근 노인복지관이 급증하고 있다. 이러한 노인복지관이 전문적인 역할을 수행하기 위해서는 노인복지 전문인력의 양성이 필수불가결하다. 이러한 배경하에 본 연구에서, 노인복지관의 근무자들을 대상으로 직무만족도를 조사하고, 이를 통하여 노인복지관의 효과적인 인력관리 방안을 마련하고자 하였다. 조사대상은 서울에 위치한 12개 노인복지관 근무자 116명을 대상으로 직무만족도에 관한 설문조사를 실시한 결과는 다음과 같다.
첫째, 노인복지관 근무자의 직무만족도 수준은 긍정적으로 나타나, 직무만족도는 비교적 높은 것으로 나타났다.
둘째, 근무자 개인적 특성 중 연령과 학력별로 직무만족도에 차비가 있는 것으로 나타났다. 높은 연령과 고학력에서 직무만족도가 높았다.
셋째, 근무자 업무적 특성 중 직급과 조직내 의사소통유형 형태별로 직무만족도에 차이가 있는 것으로 나타났다. 높은 직급과 긍정적인 의사소통유형을 가진 경우 직무만족도가 높았다.
넷째, 역할갈등과 직무만족도 사이는 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 역할갈등이 높을수록 직무만족도는 낮았다.
다섯째, 노인복지관 근무자의 개인적 특성 중에서는 연령이 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무적 특성 중에서는 직급 및 의사소통유형이 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 노인복지관 근무자의 역할갈등 중 업무수행의 역할갈등이 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 노인복지관 근무자의 개인적, 업무적 특성과 역할갈등 중 연령과 업무수행이 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과를 토대로 다음과 같은 정책제언을 하고자 한다.
첫째, 불명확한 업무를 제거하고, 단순한 업무를 줄여 전문적인 업무수행이 가능하도록 조직구조를 개선해야 한다 역할갈등 중 자신의 업무수행에 관한 갈등이 가장 컸으며, 단순하고 불명확한 업무가 문제점으로 지적되었다.
둘째, 전문적인 재교육 훈련 프로그램이 필요하다. 현재의 문제를 극복하는 방안으로 전문교육훈련강화를 가장 많이 요구하였으며, 이 역시 업무수행의 역할갈등과 상통하는 것이다.
셋째, 젊은 층을 배려하는 민주적 의사소통구조가 형성되어야 한다. 상대적으로 직무만족도가 낮은 젊은 층의 요구와 조직내 문제해결을 위한 효과적인 의사소통구조가 별로 없었으며, 이는 역할갈등을 증진시킬 수 있는 것이다.
넷째, 노인복지관 내에서 비공식적 관계를 강화해야 한다. 본 인구에서는 동료관계나 상사와의 관계가 직무만족도에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이는 유대감 또는 동질성과 지지를 통하여 서로 격려하며 지지할 수 있는 비공식적 조직의 역할이 미약한 것을 반영하는 것으로 볼 수 있다. 따라서 비공식적 관계가 긍정적으로 강화되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently many welfare centers for the aged have been established owing to the effort of the government and non-government organizations to Prepare for aged society. For the centers to provide the elderly with high quality of programs, it is dispensable to raise workers of the centers to have knowledge and skills enough to give such programs to the elderly.
This paper aims to survey the job satisfaction of the workers and to suggest effective measures of manpower management.
116 workers from 12 welfare centers for the aged in Seoul were surveyed. Findings upon the inquiry were as follows.
First, the job satisfaction of the workers are comparatively high.
Second, the older and the more well-educated workers, the higher the job satisfaction.
Third, the higher the position in the center, the higher the job satisfaction. A worker of communicative character has the high job satisfaction.
Fourth, of all the role conflicts, the role conflict in executing the job influences the job satisfaction positively.
fifth, when other variables are controlled, job characteristics, the role conflict, age of workers, and execution of the job influence the job satisfaction.
Upon the above findings, the following suggestions are proposed.
First, to improve structure of the centers, undefined and simple works should be reduced. Conflicts with regard to the job performance took the top place within the role conflicts.
Second, it is necessary to set up a training course of professional reeducation. The reeducation of the professional studies is demanded by the workers to overcome the present problems. This seems to be common factors like the role conflict about job performance.
Third, it is necessary to install democratic communication channel within the center as a careful consideration for the young workers. Without any communication channel, role conflict would be increasing.
Fourth, it is necessary to strengthen the informal relationship within the center.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• I. 서론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 3
• 3. 연구의 한계 = 5
• II. 이론적 배경 = 6
• 1. 직무만족도 = 6
• 2. 직무만족도와 역할갈등 = 9
• 3. 선행연구의 검토 = 13
• III. 연구방법 = 15
• 1. 연구대상 및 내용 = 15
• 1) 조사대상 = 15
• 2) 조사내용 = 16
• 3) 통계분석방법 = 17
• 2. 분석틀의 구성 = 18
• 3. 연구가설 = 20
• IV. 조사결과 = 21
• 1. 조사대상자의 특성 = 21
• 1) 개인적 특성 = 21
• 2) 업무적 특성 = 23
• 3) 근무경력 = 24
• 4) 근무동기 = 25
• 5) 의사소통유형 = 26
• 6) 업무수행시 어려운 점 및 해결방안 = 27
• 7) 문제점 극복방안 = 28
• 2. 신뢰도 검사 = 29
• 3. 직무만족도 수준 = 30
• 4. 변인별 직무만족도의 차이 = 31
• 1) 성별 직무만족도의 차이 = 31
• 2) 연령대별 직무만족도의 차이 = 32
• 3) 학력별 직무만족도의 차이 = 35
• 4) 직급별 직무만족도의 차이 = 37
• 5) 근무경력과 직무만족도의 차이 = 39
• 6) 의사소통과 직무만족도의 차이 = 41
• 7) 대상자 특성과 직무만족도와의 상관관계 = 43
• 5. 직무만족도에 영향을 주는 요인 = 44
• 1) 개인적 특성이 직무만족도에 미치는 영향 = 44
• 2) 업무적 특성이 직무만족도에 미치는 영향 = 45
• 3) 역할갈등이 직무만족도에 미치는 요인 = 46
• 4) 직무만족도에 영향을 미치는 요인 = 47
• 6. 조사결과의 요약 = 49
• V. 결론 = 50
• 1. 연구결과 요약 = 50
• 2. 정책적 제언 = 52
• 참고문헌 = 54
• 부록(설문지) = 56
• ABSTRACT = 63