스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성에 따른 서비스만족 및 센터 재구매 = Relationship between Lifestyle Characteristics and Service Satisfaction, Reusing of Sport Center Consumer

국문 초록 (Abstract)

소비자의 욕구충족을 위한 마케팅 전략이 핵심적 과제로 등장하고 있는 현대 사회에 있어 스포츠 소비자행동을 분석하는 작업은 매우 의미 있는 일이라 할 수 있다. 이 연구는 전라북도 전주시에서 상업스포츠 시설을 이용하고 있는 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성, 서비스 만족 및 센터 재구매의 관계를 분석 규명하여 상업스포츠센터 경영의 효율적인 방안을 제시하고자 한다.
이와 같은 목적을 달성하기 위하여 2001년 현재 전라북도 전주시의 상업스포츠센터 시설 중 수영장, 볼링장, 헬스클럽/에어로빅, 테니스장, 골프(연습장) 등 스포츠센터에서 이들 스포츠 종목에 참여하고 있는 사람들을 모집단으로 설정하여 스포츠 활동종목 및 지역을 고려한 유층집락 무선표집법(multi-stage stratified random sampling)을 이용하여 총 897명의 표본을 추출하였다. 자료수집을 위해 사용된 방법은 설문지 기법이며, 구체적인 설문 문항의 구성은 다음과 같다.
첫째, 라이프스타일 관련 문항은 Mayo(1975), Potts(1985), Wells와 Tigert(1971), Wells(1974) 등의 연구에서 사용한 라이프스타일 항목에 대한 설문 문항을 기초로 사용한 Evagelopoulos(1993)의 라이프스타일 측정 설문지를 임번장, 서희진(1999)이 번안하여 사용한 설문지를 사용하였다. 둘째, 스포츠센터 서비스 만족에 관한 문항은 이덕성(1999)이 사용한 물적 서비스, 인적 서비스, 시스템적 서비스 문항의 설문지를 사용하였다.
셋째, 스포츠센터 재구매 관련 문항은 김숙향(1991), 김홍설(1999)의 스포츠 소비 관련 항목 및 스포츠 경기 재관람 의사 관련 항목을 토대로 작성하여 서희진(2001)이 사용한 문항을 본 연구에 맞게 재구성하여 사용하였다.
자료분석을 위한 통계분석 기법은 빈도분석, 요인분석, 분산분석, 회귀분석, 구조모형 등이다.
이와 같은 방법과 절차에 따라 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 서비스 만족 및 라이프스타일의 특성에 따른 차이에 있어서 서비스 만족 및 라이프스타일은 성, 연령, 직업, 교육수준에서 대부분 유의한 차이가 있으며, 개인 중심은 연령, 주관적 건강 정도에서 차이가 나타났다. TV 과시청은 주관적 건강정도에서 유의한 차이를 보이고 있다.
둘째, 스포츠센터 이용종목이 서비스 만족, 센터 재구매 및 라이프스타일 특성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 구체적으로 살펴보면, 스포츠센터 이용 종목과 서비스 만족 및 센터 재구매는 헬스/에어로빅이 가장 높고, 테니스가 가장 낮게 나타났다. 센터 재구매 의사의 관계에서 헬스와 골프 이용 고객이 재구매 의사가 높게 나타났으나, 테니스와 볼링 이용 고객은 낮게 나타났다. 스포츠센터 이용 종목에 따라 라이프스타일 중 친목 사교와 사회 참여, 종교 지향, 생활 과민에 차이가 있게 나타났다.
셋째, 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성이 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 물적 서비스는 친목 사교, 생활 과민, TV 과시청에, 인적 서비스는 친목 사교, 생활 과민에, 시스템적 서비스는 친목 사교, 생활 과민, TV 과시청에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 스포츠센터 고객의 서비스 만족 및 라이프스타일은 스포츠센터 재구매 의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스포츠센터 고객의 서비스 만족 및 라이프스타일 특성은 스포츠센터 재구매 가능성 및 의지에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성, 서비스 만족 및 센터 재구매의 관계에서, 라이프스타일은 스포츠센터 서비스 만족에 직접 영향을 미치고 있으며, 센터 재구매에는 라이프스타일이 직접적인 영향을 미치지 않고 서비스 만족을 통한 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 종합해 볼 때, 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성과 서비스 만족은 스포츠센터 재구매에 큰 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 따라서 스포츠센터 사업의 효율적 운영을 위해서는 고객의 라이프스타일 특성을 고려한 서비스 만족도를 높여야 하며 고객중심의 입장에서 마케팅 전략수립 및 실행을 추진해야만 경쟁력 있는 스포츠센터를 운영할 수 있을 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The analysis of the customers' mind is crucial in the modern society where marketing strategy is very important for the satisfaction of the customers. the purpose of this study was investigating the relationship between the lifestyle characteristics, socio-demographic characteristics, kinds of events and service satisfaction of sports center customer and reusing the center.
To achieve this purpose, the population of this study are the participants of the swimming pool, bowling center, fitness club, tennis center and golf club among the commercial sports center in Jeonju, Jeollabugdo. They are chosen by the multi-stage stratified random sampling considering the events and region. The valid samples are 897 persons at last among 1000 persons except the 103 persons whose validity are determined low.
The method of this study is the questionnaire. Lifestyle items are based on the Evagelopoulos's lifestyle items translated by Lim, Bunjang and Seo, Heejin, which extracted the lifestyle items used by Wells and Tigert(1971), Wells(1974), Mayo(1975), Potts(1985), by factor analysis. And the questionnaire of the sports center satisfaction is based on the item of material service and personal service, systematic service used by Lee, Deokseong and the center reusing standards are based on the items of sports consumption and center reusing used by Kim, Sukhyang and Kim, Hongseol and the reorganization of the questions used by Seo, Heejin.
To analyze the data, frequency analysis, factor analysis, t-test, ANOVA, regression analysis and covariance structural analysis are used in this study.
In this study, those following results are gathered by analysing the data through above approaches.
Firstly, in the difference between sports center satisfaction of customer's socio-demographic characteristics and lifestyle, material service showed the difference according to age, educational level, income, occupation and personal service showed the difference according to age, educational level, occupation and systematic service showed the difference according to age, educational level, income, occupation. TV heavy viewing showed the difference according to subjective view of one's health condition.
Secondly, the kinds of events appeared to influence on the reusing center and lifestyle characteristics.
More specifically, fitness, golf and tennis were rather high in material service as the kinds of events and service satisfaction and fitness and swimming were high and tennis was low in personal service. Fitness, swimming, golf, bowling were high and tennis was low in systematic service. The relationship between reusing center and kinds of events fitness and golf participant's reusing opinions were rather high. But tennis and bowling participant's reusing opinions were low. Social contact, social participation, respect for religion and nervousness showed the difference.
Thirdly, the lifestyle characteristics of the customers showed to influence on sports center satisfaction. Specifically, material service influences on social contact, nervousness, TV heavy viewing and personal service influences on social contact and nervousness and systematic service influences on social contact, nervousness and TV heavy viewing.
Fourthly, sports center satisfaction and lifestyle characteristics of customer influence on the opinion of reusing center. It showed that sports center customers' satisfaction influence on the opinion of reusing center.
Fifthly, the relationship between service satisfaction and center reusing opinion and lifestyle characteristics influence on lifestyle directly in facility satisfaction and the lifestyle influences on reusing opinion not directly but indirectly by facility satisfaction
As sum up those above results, the customers' lifestyle characteristics and service satisfaction influence on center reusing opinion greatly. So, to run sports center efficiently, the owner should run the competitive center by the strategy recognizing the difference of the customers' lifestyle and service satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = viii
• I. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 3. 연구의 제한점 = 6
• 4. 용어의 정의 = 7
• II. 이론적 배경 = 8
• 1. 상업스포츠센터 = 8
• 1) 상업스포츠시설의 이해 = 10
• 2) 상업스포츠시설의 서비스 특성 = 11
• 3) 상업스포츠시설의 서비스 품질평가 = 12
• 2. 스포츠마케팅 = 16
• 1) 스포츠마케팅의 개념 = 16
• 2) 스포츠마케팅 관련연구 = 18
• 3. 라이프스타일의 이해 = 20
• 1) 라이프스타일의 개념 = 20
• 2) 라이프스타일의 분석방법 = 21
• 4. 스포츠시설의 선택요인 및 서비스 만족 = 27
• 1) 스포츠시설의 선택요인 = 27
• 2) 스포츠시설의 서비스 만족 = 30
• 5. 소비자행동 = 31
• 1) 소비자행동의 정의 및 모형 = 31
• 2) 소비자 구매의사 결정과정 = 33
• 3) 스포츠 소비자 행동 = 36
• 4) 스포츠 소비자 행동과 시장 세분화 연구 = 38
• 6. 라이프스타일특성과 스포츠 소비자 행동의 관계 = 39
• 1) 라이프스타일에 의한 소비자 유형 = 39
• 7. 라이프스타일과 서비스 만족 및 센터 재구매 = 42
• III. 연구모형 및 연구가설 = 44
• 1. 연구모형 = 44
• 2. 관련변인의 정의 = 44
• 3. 연구의 가설 = 46
• IV. 연구방법 = 49
• 1. 연구대상 = 49
• 1) 예비조사 = 51
• 2) 설문지의 구성 = 51
• 3) 설문지의 신뢰도 = 53
• 4) 설문지의 타당도 = 54
• 3. 조사절차 및 자료분석 = 57
• 1) 조사절차 = 57
• 2) 자료분석 = 57
• V. 결과 = 59
• 1. 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 라이프스타일의 관계 = 59
• 1) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 유행추구의 차이 = 59
• 2) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 친목사교의 차이 = 61
• 3) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 사회참여의 차이 = 62
• 4) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 감성추구의 차이 = 64
• 5) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특정에 따른 종교지향의 차이 = 65
• 6) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 개인중심의 차이 = 67
• 7) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 생활과민의 차이 = 68
• 8) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 TV과시청의 차이 = 70
• 2. 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 서비스만족의 관계 = 71
• 1) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 물적서비스 만족의 차이 = 72
• 2) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 인적서비스 만족의 차이 = 73
• 3) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 시스템적서비스 만족의 차이 = 75
• 3. 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성이 이용종목에 미치는 영향 = 77
• 4. 스포츠센터 고객의 서비스만족이 이용종목에 미치는 영향 = 78
• 5. 스포츠센터 이용 종목이 센터 재구매에 미치는 영향 = 79
• 6. 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성이 서비스만족에 미치는 영향 = 80
• 1) 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성이 물적서비스 만족에 미치는 영향 = 80
• 2) 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성이 인적서비스 만족에 미치는 영향 = 82
• 3) 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성이 시스템적서비스 만족에 미치는 영향 = 84
• 7. 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성이 센터 재구매에 미치는 영향 = 85
• 8. 스포츠센터 고객의 서비스만족이 센터 재구매에 미치는 영향 = 87
• 9. 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성, 서비스만족 및 센터 재구매의 인과관계 = 89
• VI. 논의 = 103
• 1. 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성에 따른 라이프스타일 및 서비스만족의 관계 = 103
• 1) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성 변인과 라이프스타일의 관계 = 103
• 2) 스포츠센터 고객의 사회인구학적 특성 변인과 서비스만족의 관계 = 104
• 2. 스포츠센터 고개의 라이프스타일 특성, 서비스만족이 이용종목 및 센터 재구매에 미치는 영향 = 106
• 1) 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성이 이용종목 및 센터 재구매에 미치는 영향 = 106
• 2) 스포츠센터 고객의 서비스만족이 이용종목 및 센터 재구매에 미치는 영향 = 108
• 3. 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성이 서비스만족에 미치는 영향 = 110
• 4. 스포츠센터 고객의 서비스만족 및 라이프스타일 특성이 센터 재구매에 미치는 영향 = 111
• 5. 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성, 서비스만족 및 센터 재구매의 인과관계 = 113
• VII. 요약 및 결론 = 119
• 1. 요약 = 119
• 2. 결론 = 120
• 3. 제언 = 121
• 본 연구 결과의 적용방안 = 122
• 참고문헌 = 124
• Abstract = 140
• 부록 = 143