관계규범과 거래특유자산이 결속에 미치는 영향에 관한 연구 : 프랜차이즈 시스템하의 결속의 구성요소를 중심으로 = (A) study on the influence of relational norm and transaction specific asset to commitment : focused on the components of commitment under franchise systems

국문 초록 (Abstract)

국내외로 그 동안 유통경로 구성원간의 지속적 교환 관계 형성에 관한 많은 연구가 있어왔고, 구성원간의 관계 형성 과정이나 절차에 대한 연구가 활발히 이루어졌다. 최근에는 거래 상대방에게 손실을 가할 수 있는 관계해지에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 또한, 몇몇의 연구에서는 프랜차이즈 시스템에서 프랜차이즈 본부와 가맹점간의 신뢰와 결속이 장기적인 관계구축을 위해 매우 중요한 요소임을 밝혀냈다. 그럼에도 불구하고 프랜차이즈 시스템에 관한 연구뿐만 아니라 유통연구에서도 특히, 결속을 구체적으로 세분화한 결속의 구성요소에 대한 연구가 미비하다.
그러므로, 본 연구는 유통연구의 이론적 배경이 되고 있는 두 축인 경제적 접근방식인 거래 비용 분석이론에서의 본부의 거래특유투자와 관계적 접근 방식인 사회교환 이론에서의 관계규범을 선행변수로 하고, 신뢰를 매개변수로 하여 결속의 구성요소에 어떠한 영향을 미치는지를 고찰해 볼 것이다. 또한, 본 연구의 목적은 관계규범과 본부의 거래특유투자가 장기적 관계 의도로서 프랜차이즈 가맹점에 의해 인식된 결속의 구성요소와 어떻게 관련이 있는지를 파악하기 위한 경로분석을 하는 것이다.
이를 위하여 국내의 대표적인 프랜차이즈 기업에 소속된 가맹점의 가맹점주 100명을 대상으로 자료를 수집 분석한 결과, 결속을 다차원의 개념으로 보는 것이 일차원의 개념보다 타당성이 높다는 것이 밝혀졌고, 정서적 결속에 관계규범이나 본부의 거래특유투자는 신뢰를 매개로 간접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 행동적 결속에 관계규범은 신뢰를 매개로 간접적인 영향을 주나 본부의 거래 특유투자는 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고, 정서적 결속과 행동적 결속은 가맹점의 장기적인 관계 의도인 지속적 결속에 영향을 주는 것으로 나타났다.
본 연구는 프랜차이즈 시스템을 운영하는 기업에게 가맹점과의 장기적인 관계를 유지하고 발전시키기 위해 어떠한 관리적 측면의 노력이 필요한지를 제시할 수 있을 것이다. 즉, 결속의 구성요소를 파악함으로써 본부와 장기적인 관계유지 의도를 구체적으로 파악할 수 있고, 가맹점에 대한 관계마케팅 전략을 수립할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

There have been a number of studies on building continual exchange relationships among parties in the distribution channel. Recently, many researchers are interested in relationship dissolution which may incur much loss to another member in distribution channel. A few of studies show that trust and commitment between a franchiser and franchisees under the franchise systems are two critical factors in building long-term relationship.
However, there are limited studies as to which constitute committment in the distribution channel field as well as the franchise system field. So far, distribution channel study follows two perspectives; one is the social exchange and the other is transaction cost. This study integrated two steams. In particular, two theoretical constructs-'relational norm' in social exchange theory and the franchiser's 'TSIs' in transaction cost theory-were selected as independent variables and those variables influenced the components on the commitments moderated by the important variable-'trust'. The purpose of this study is also to analyze the paths - how franchiser's two strategic choices among numerous tactics(relational norm and franchiser's TSIs) are related with components of committment perceived by franchisees as long-term relational intentions.
In an effort to validate research hypotheses empirically, the data were collected out of 100 franchisees in a prominent franchise system in Korea. With the collected survey data, reliability test, confirmatory factor analysis for validity test and path analysis for hypotheses test were conducted.
Most of hypotheses were accepted except for just one. Research results indicate that theoretical constructs - commitment - is not uni-components but a multi-components. In addition, the results show that relational norm and franchiser' TSIs have influence on affective commitment indirectly by trust. The results also show that relational norm has influence on behavioral commitment indirectly by trust; however, franchiser's TSIs has influence on behavioral commitment directly. Finally, the research result indicates that whether it is affective or behavioral commitment, it has an influence on continuance commitment directly.
This study will be able to provide managerial insight to franchisers who are intending to maintain and develop long-term relationship with franchisees. In other words, the study explores franchisees' long-term relational intention with franchiser by investigating the components of commitments. Eventually, the study helps all parties involved in the franchise systems by formulating relationship marketing strategy and having better or desirable relationship.

목차 (Table of Contents)

• 차례
• 표차례 = iii
• 그림차례 = iv
• 국문요약 = v
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 = 1
• 제2절 연구 배경 = 2
• 제3절 연구 목적 = 4
• 제4절 연구 방법 및 구성 = 5
• 1. 연구 방법 = 5
• 2. 논문의 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 프랜차이즈 시스템에 관한 문헌검토 = 6
• 1. 프랜차이즈 시스템의 개념 = 6
• 2. 프랜차이즈 시스템의 유형 = 6
• 3. 프랜차이즈 시스템의 특징 = 10
• 4. 프랜차이즈 시스템의 기능 = 11
• 제2절 결속에 관한 문헌검토 = 13
• 1. 결속의 개념 및 기존 연구의 검토 = 13
• 　2. 결속의 구성요소에 대한 기존 연구의 검토 = 13
• 3. 결속의 구성요소의 필요성 = 15
• 제3절 관계규범 및 본부 거래특유투자에 관한 문헌검토 = 17
• 1. 관계규범의 개념 및 기존의 연구검토 = 17
• 2. 공급업자의 거래특유투자의 개념 및 기존의 연구검토 = 18
• 제4절 신뢰에 관한 문헌 검토 = 19
• 1. 신뢰의 개념 및 기존 연구의 검토 = 19
• 2. 프랜차이즈 시스템하의 신뢰의 중요성 = 21
• 제3장 연구모형 = 22
• 제1절 가설의 도출 = 22
• 1. 관계규범과 프랜차이즈 본부에 대한 신뢰 = 22
• 2. 프랜차이즈 본부의 거래특유투자와 본부에 대한 신뢰 = 23
• 3. 프랜차이즈 본부에 대한 신뢰와 결속의 구성요소 = 23
• 4. 관계규범과 결속의 구성요소 = 24
• 5. 프랜차이즈 본부의 거래특유투자와 결속의 구성요소 = 25
• 6. 관계결속의 구성요소간의 관계 = 25
• 제2절 종합적인 연구모형 = 26
• 제4장 연구 방법 = 27
• 제1절 연구설계 및 자료수집 = 27
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 = 28
• 1. 변수의 조작정 정의 = 28
• 2. 변수의 측정 = 29
• 3. 설문문항의 정리 = 31
• 제3절 조사대상의 특성 = 32
• 제4절 자료분석 및 가설검정 = 33
• 1. 변수의 신뢰성 = 33
• 2. 변수의 타당성 = 35
• 3. 연구모형의 적합도 검토 = 36
• 4. 가설 검정 = 40
• 제5장 결론 = 42
• 제1절 연구 결과의 요약 = 42
• 제2절 연구의 의의 및 시사점 = 44
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 = 45
• 참고문헌 = 46
• 부록: 설문지 = 51
• Abstract = 56