상사신뢰의 선행요인과 조직유효성의 관계에 관한 연구 : 상사신뢰의 매개역할을 중심으로 = (A) study on relationship between organizational effectiveness and antecedents of followers' trust in leader : focusing on mediating role of followers' trust in leader

국문 초록 (Abstract)

조직의 업무가 순조롭게 이루어지기 위해서는 리더와 부하간, 그리고 부하들 상호간의 신뢰가 바탕이 되어야 한다. 또한 상사와 부하간의 신뢰는 오늘날 기업들이 통제중심의 관리로부터 자율중심의 관리로 이전되어 ��있는 현실을 볼때 그 중요성이 더욱 커지고 있다. 이러한 중요성 때문에 다양한 연구들이 이루어지고 있지만, 상사와 부하간의 신뢰관계에 대한 연구는 아직 매우 부족한 추세이다.
따라서 본 연구의 목적은 첫째, 신뢰에 대한 다양한 선행요인들 중에서 권한위임, 대인관계, 전문성과 상사에 대한 신뢰와의 관계를 알아보고자 하 는데 있으며, 둘째, 신뢰의 선행요인들과 직무만족, 조직몰입사이에서 상사 신뢰가 어떻게 매개역할을 하는가를 밝히는데 있다.
아직까지 신뢰의 매개역할을 규명하는 연구는 많지만, 신뢰에 대한 선행 요인으로 권한위임, 대인관계, 전문성을 설정한 연구는 극히 드물다는데 필요성을 갖고 연구를 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 두 가지로 요약할 수 있다.
첫째, 권한위임, 대인관계, 전문성이 상사에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 부하��많은 권한위임을 부여하고, 원만한 대인관계를 갖고, 업무에 대한 전문적인 지식이 많은 상사는 부하��신뢰받는 상사가 된다는 결과이다.
둘째, 권한위임, 대인관계, 전문성에 기반한 상사에 대한 부하들의 신뢰는 그들의 직무만족과 조직몰입을 향상시키는데 확실한 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
본 연구의 처음 의도는 남성상사와 여성상사의 조절효과도 알아보는 것이었으나, 남성상사와 여성상사가 분포된 동일한 업종에서 충분한 수의 표본을 확보하지 못했다. 그 결과 남성상사와 여성상사의 조절효과는 원래의 모형에서 추가적으로 분석하는데 그쳤다. 앞으로 sampling bias를 극복하는 부분에서, 더 많은 연구가 필요하다고 생각한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Trust between leader and follower as well as mutual trust between followers are necessary in order for the organization to be effective. Also, paradigm shift in corporate management style from strict and central-governed one to more flexible, people-oriented one is making followers' trust on their leader a more important issue nowadays. Although numerous researches have been made due to the importance of the subject, there are not that many studies to truly reveal how the trust between a leader and his/her followers is built around.
Thus, the main object of the study is first to pick empowem1ent, relationship and specialty of the leader toward his/her job as antecedents on the issue of trust and observe how these antecedents are related to his/her followers in trusting their leader. Then see how this trust built upon these antecedents plays mediating role to result in job satisfaction and organizational commitment of the followers.
This study is based on the idea that even though there have been many studies trying to define how this trust factor mediates job satisfaction and organizational commitment of the followers, only few are setting up empowerment, relationship and specialty of the manager as antecedents on such subject.
The summarized result of the study follows :
First, empowerment, relationship and specialty of a leader will have a positive effect on follower trusting their leader. This proves that a follower wiIl trust and follow leader who empowers more to and maintains good relationship with his/her staff and who shows professionalism and passion combined with vast knowledge and skill on his/her job resulting in more job satisfaction and organizational commitment.
Second, followers' trust in their leader based on his/her empowerment, relationship, and specialty will make the organization a more effective one. This implies that follower's trust on leader will make everyone in the organization more content with their job and more focused on their work.
This study, originally, was to cover if there exists any difference in result between male and female leaders. However, there was not enough sample that provides balanced portion of male and female leaders in the same organization. Thus, placing the result of the difference in the additional analysis section of original model. More research on overcoming sample bias is necessary to further the study.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 상사에 대한 신뢰 = 5
• 1. 신뢰의 정의 = 5
• 2. 신뢰의 세 가지 관점 = 8
• (1) 경제학적 관점 = 8
• (2) 심리학적 관점 = 9
• (3) 사회학적 관점 = 10
• 3. 신뢰의 발전과정 = 11
• 4. 신뢰의 선행연구 = 12
• 제2절 신뢰에 영향을 미치는 선행변수들 = 18
• 1. 권한위임 = 18
• 2. 대인관계 = 21
• 3. 상사의 전문성 = 23
• (1) 상사의 능력(ability) = 23
• (2) 전문적인 권력 = 25
• 제3절 상사신뢰의 결과변수 = 27
• 1. 직무만족 = 27
• 2. 조직몰입 = 30
• 제3장 연구의 설계 = 33
• 제1절 연구모형 = 33
• 제2절 가설설정 = 35
• 1. 상사신뢰의의 선행요인과 상사신뢰와의 관계 = 35
• 2. 상사신뢰의 선행요인과 조직유효성변수와의 관계 및 상사신뢰의 매개역할 = 37
• 제3절 변수의 조작적 정의와 측정도구 = 39
• 1. 상사신뢰의 선행요인 = 40
• 2. 상사에 대한 전반적 신뢰 = 41
• 3. 조직유효성 변수 = 42
• 제4절 조사방법 = 43
• 1. 측정도구의 설계 = 43
• 2. 자료수집방법과 분석절차 = 44
• 제5절 측정도구의 타당성 및 신뢰성분석 = 46
• 1. 연구변수의 판별타당성 검증 = 46
• 2. 연구변수의 신뢰성 검증 = 50
• 3. 연구변수의 상관관계 분석 = 50
• 제4장 실증 분석 = 52
• 제1절 가설 1의 검증 = 52
• 제2절 가설 2의 검증 = 53
• 제3절 가설 검중을 위한 추가분석 = 58
• 1. 산업별 분산분석 = 58
• 2. 남녀상사의 조절변수 검증 = 60
• 제5장 결론 = 63
• 제1절 연구의 요약 및 공헌점 = 63
• 제2절 연구의 한계점 및 향후과제 = 65
• 참고문헌 = 67
• 설문지 = 72
• Abstract = 76