판매촉진이용성향에 따른 쇼핑가치 지각 및 소비자만족에 관한 연구 = (A) study on the perceived shopping values and consumer satisfaction as related to consumer's deal proneness

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 첫째, 의복관여가 판매촉진이용성향에 미치는 영향을 규명하고, 둘째, 의복관여, 판매촉진이용성향이 판매촉진관련 점포이미지에 미치는 영향을 규명하며, 셋째, 의복관여, 판매촉진이용성향, 판매촉진관련 점포이미지가 쇼핑가치지각에 미치는 영향을 규명하며, 넷째, 이러한 변인들이 소비자만족에 미치는 영향을 규명하는 것이다.
이를 위하여 20대 이상의 성인 여성 624명을 대상으로 설문지법에 의해 자료를 수집하였으며, 자료분석은 빈도분석, 요인분석, 다중회귀분석, 경로분석, 군집분석, 분산분석, Duncan test, χ^(2) - test를 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 판매촉진이용성향 즉, 판매촉진의 방법에 대한 소비자의 반응은 경품·사은품지향, 가격할인지향, 디스플레이지향의 세 가지 판매촉진이용성향으로 분류되었다. 이러한 판매촉진이용성향은 의복관여에 의해 영향을 받는 것으로 나타났으며 하위차원별로 보면, 경품·사은품지향에는 쇼핑관심, 유행관심이 정적 영향을 미쳤고, 신중구매가 부적 영향을 미쳤다. 가격할인지향에는 신중구매가 정적 영향을 미쳤고, 쇼핑관심이 부적 영향을 미쳤으며, 디스플레이지향에는 의복중요성, 신중구매, 쇼핑관심, 유행관심 등 의복관여 모든 요인이 정적 영향을 미쳤다.
둘째, 의복관여, 판매촉진이용성향과 판매촉진관련 점포이미지의 관계를 살펴본 결과, 의복중요성, 신중구매, 경품·사은품지향, 가격할인지향이 판촉행사관련 점포이미지에 정적 영향을 미쳤고, 디스플레이지향만이 디스플레이관련 점포이미지에 정적 영향을 미쳤다. 또한 의복관여, 판매촉진이용성향, 판매촉진관련 점포이미지와 쇼핑가치 지각의 관계를 분석한 결과, 판매촉진관련 점포이미지를 제외하고 의복중요성, 쇼핑관심, 유행관심과 모든 판매촉진이용성향요인이 쾌락적 쇼핑가치 지각에 정적 영향을 미쳤으며, 판매촉진이용성향의 모든 요인을 제외하고, 의복중요성, 신중구매, 쇼핑관심, 판매촉진관련 점포이미지가 실용적 쇼핑가치 지각에 정적 영향을 미쳤으며, 부정적 쇼핑가치 지각에는 신중구매가 정적 영향을, 디스플레이 관련 점포이미지가 부적 영향을 미쳤다.
셋째, 소비자만족과 그 영향변인들간의 관계를 분석한 결과, 경품·사은품지향과 판촉행사관련 점포이미지, 디스플레이관련 점포이미지, 쾌락적 쇼핑가치 지각, 실용적 쇼핑가치 지각이 정적 영향을 미쳤으며, 부정적 쇼핑가치 지각이 부적인 영향을 미쳤고, 가장 크게 영향을 미친 변인은 판촉행사관련 점포이미지였다. 또한 의복관여가 판매촉진이용성향, 판매촉진관련 점포이미지, 쇼핑가치 지각을 통해 소비자만족에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 부가적 관심으로 판매촉진이용성향에 따른 소비자집단을 세분화한 결과, 가격할인관심 집단, 판촉무관심 집단, 디스플레이관심 집단, 경품·사은품관심 집단의 네 집단으로 분류되었으며 각 집단에 대해 의복관여, 판매촉진관련 점포이미지, 쇼핑가치 지각, 소비자만족에의 차이를 분석한 결과, 쇼핑가치 지각의 하위차원인 부정적 쇼핑가치 지각만을 제외하고 모두에서 집단간 유의한 차이가 나타났다. 경품·사은품관심 집단은 거의 모든 변인에 대해 유의하게 높은 점수를 나타냈다. 또한 모든 요인들에서 판촉무관심 집단은 가장 낮은 점수를 보인 것으로 나타났다. 그리고 집단간 인구통계적 특성의 차이를 살펴본 결과 나이, 학력, 직업, 월평균 가계총소득, 월평균 의복지출비, 쇼핑빈도에서 유의한 차이가 있었다. 의복에 대한 정보원이용의 차이를 분석한 결과, 모든 정보원에 대해 집단간 유의한 차이가 나타났으며, 경품·사은품관심 집단이 모든 정보원을 가장 많이 활용하는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of this study were 1) to identify the effects of clothing involvement on the deal proneness, 2) to examine the effects of clothing involvement and deal proneness on store images related to promotions, 3) to reveal the effects of clothing involvement, deal proneness and store images related to promotions on perceived shopping value, and 4) to reveal the effects of deal proneness, store images related to promotions and perceived shopping value on the consumer satisfaction.
The data were collected from 624 female consumers living in Seoul, Korea via self-administered questionnaires and were analyzed by frequency, factor analysis, multiple regression analysis and path analysis.
The results of the study were as follows :
1) Consumers' responses to sales promotion were classified to three factors which were Sweepstakes/gifts proneness, Price discount proneness and Display proneness. In the relationships between clothing involvement and deal proneness, Sweepstakes/gifts proneness was explained by Shopping interest, Fashion interest and Prudent purchase, Price discount proneness was explained by Prudent purchase and Shopping interest, and Display proneness was explained by all dimensions of clothing involvement.
2) In the relationships among clothing involvement, deal proneness and store images related to promotions, Clothing importance, Prudent purchase, Sweepstakes/gifts proneness and Price discount proneness had the effects on store images related to Price discount/events. And Display proneness had the effects on store images related to Display. In the relationships among clothing involvement, deal proneness, store images of promotions and perceived shopping values, Clothing importance, Shopping interest, Fashion interest and all three factors of deal proneness had the effects on perceived hedonic shopping values. Clothing importance, Prudent purchase, Shopping interest, store images related to promotions had the effects on perceived utilitarian shopping values. And Prudent purchase had the positive effects and store images related to Display had the negative effects on perceived negative shopping values.
3) From the results of analyzing the effects of antecedent variables on consumer satisfaction, Sweepstakes/gifts proneness, store images related to Price discount/events and Display, perceived hedonic and utilitarian shopping values positively influenced the consumer satisfaction. store images related to Price discount/events had the most significant effects on consumer satisfaction. From the result of path analysis, clothing involvement had the effects on consumer satisfaction indirectly through deal proneness, store images related to promotions and perceived shopping values.
4) Using cluster analysis on deal proneness factors, four groups were identified : price discount prone group, promotion insensitive group, display prone group, sweepstake/gifts prone group. Group differences were found in clothing involvement, store images related to Promotions, perceived shopping values and consumer satisfaction except the perceived negative shopping values. Group differences were also found in age, educational background, occupation, income, clothing expenditure and shopping frequency in demographic characteristics and in clothing information sources.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차 = iii
• 그림목차 = iv
• 국문요약 = v
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 및 의의 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 4
• 제1절 판매촉진 = 4
• 1. 판매촉진의 개념과 분류 = 4
• 2. 판매촉진관련 점포이미지 = 7
• 3. 판매촉진 이용추구 소비자의 특징 = 8
• 제2절 의복관여 = 11
• 1. 의복관여의 개념 및 차원 = 11
• 2. 의복관여와 관련변수 = 12
• 제3절 쇼핑가치 = 14
• 1. 쇼핑가치의 개념 및 유형 = 14
• 2. 판매촉진이용성향과 쇼핑가치 = 15
• 3. 판매촉진관련 점포이미지와 쇼핑가치 = 17
• 제4절 소비자만족 = 18
• 1. 소비자만족의 개념 = 18
• 2. 소비자만족과 영향변수 = 19
• 제3장 연구가설 및 연구방법 = 21
• 제1절 연구의 모형 = 21
• 제2절 연구가설 설정 = 23
• 제3절 측정도구 = 24
• 제4절 조사 대상 및 자료 수집 방법 = 27
• 제5절 자료의 분석 방법 = 29
• 제4장 결과 및 논의 = 30
• 제1절 연구변인에 대한 요인분석의 결과 = 30
• 제2절 판매촉진이용성향, 판매촉진관련 점포이미지, 쇼핑가치 지각 및 소비자만족의 관계 = 36
• 1. 의복관여와 판매촉진이용성향과의 관계 = 36
• 2. 의복관여, 판매촉진이용성향과 판매촉진관련 점포이미지의 관계 = 38
• 3. 의복관여, 판매촉진이용성향, 판매촉진관련 점포이미지와 쇼핑가치 지각의 관계 = 41
• 4. 판매촉진이용성향, 판매촉진관련 점포이미지, 쇼핑가치 지각과 소비자만족의 관계 = 45
• 제3절 판매촉진이용성향에 따른 집단별 연구변인의 차이 비교 = 50
• 1. 판매촉진이용성향에 따른 집단의 분류 = 50
• 2. 판매촉진이용성향에 따른 집단간 연구변인의 차이 비교 = 52
• 제5장 결론 및 제언 = 62
• 제1절 연구의 결과 = 62
• 제2절 마케팅적 시사점 = 64
• 제3절 연구의 제한점 및 후속연구를 위한 제언 = 66
• 참고문헌 = 67
• 부록 = 75
• ABSTRACT = 86