사회복지사의 소진실태 및 소진요인에 대한 연구 : 서울시내 사회복지관 근무자를 중심으로 = Status of burnout in social workers at social welfare centers in government subsidized housing throughout Seoul, Korea

국문 초록 (Abstract)

사회가 복잡해지고 다양해질수록 그에 따른 인간의 욕구는 다양하고 점차 높아져 가고 있으며 이러한 변동에 따라 사회복지 분야에 종사하는 사람들의 수요도 날로 증가하는 추세이다. 이에 따라 사회복지사들의 노력과 활동들이 공식적으로 요구됨과 함께, 이에 따른 사회복지사들의 역할확대와 전문적인 다양한 업무효과의 효율성이 기대되고 있다.
사회복지 업무는 다른 분야와는 달리 문제를 가진 개인이나 가족과 사회복지사와의 인간적 상호작용이라는 매개를 통해 전달된다. 사회복지의 이러한 상호작용성은 이들의 소진(Burnout)이라는 필연적인 결과를 낳는다. 사회복지사의 소진은 감정적 고갈, 클라이언트에 대한 비인격적 태도의 증가 및 개인적 성취감의 감소를 수반하게 된다. 이러한 사회복지사의 소진현상은 사회복지사의 개인에게는 무력감, 절망감, 신체적 박탈감, 정서적 고갈, 부정적인 자아개념과 직업 및 삶에 대한 부정적인 태도를 가져오며 사회복지업무라는 차원에서는 사회복지 서비스의 질적 저하, 사회복지사의 이직 및 이탈현상을 유발한다고 할 수 있다.
그러나 지금까지의 사회복지사의 소진 요인에 관한 대부분의 연구는 주로 클라이언트나 직무특성 등 소진의 외부적 요인에 대한 분석에 중점을 둔 것으로 서비스를 전달하는 사회복지사의 내적요인과 소진과의 관계에 대한 연구는 미진한 편이다.
이에 본 논문에서는 사회복지사를 둘러싼 소진의 외부적 요인과 함께 개인에 초점을 두어 이들이 경험하는 소진(Burnout)에 대한 연구를 통해보다 나은 사회복지 서비스 제공을 위한 대안을 탐색하고자 하였다.
이러한 목적하에, 본 연구는 사회복지의 실천현장인 서울시내 종합복지관에서 근무하고 있는 사회복지사들을 대상으로 이들의 소진도를 측정하고 소진 요인에 대한 분석을 시도하였다.
즉 종속변수로 소진요인을 두고, 사회복지사들의 개인적 특성과 환경에 따른 외부 요인(직무특성, 보상시스템, 직장내 인간관계, 클라이언트 요인)을 독립변수로 설정하고, 매개변수를 사회복지사 개인의 심리적 특성의 자기효능감, 자아존중감을 두어 각 변수들과의 상관관계를 이해함으로써 소진요인에 대한 좀 더 효율성 있는 대안을 갖고자 하였다.
본 연구의 조사기간은 2000 년 10 월 23 일부터 11 월 10 일 까지 였다. 총 150 부의 설문지가 배포되었으며, 이중 101 부의 설문지가 회수되었으나, 이중 응답의 성실도가 매우 떨어지는 1 부의 설문지를 제외한 100부의 설문지가 분석자료로 활용되었다.
조사 연구를 통해 얻어진 결론은 다음과 같다.
첫째, 사회복지사의 소진도는 높지 않은 것으로 나타났다. 소진도는 직급이나, 사회복지 근무연한에 따라서는 차이가 없는 것으로 나타났다.
둘째, 직무특성 요인 중 사회복지 업무에 대한 사회복지사의 역할인식은 소진도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 즉, 역할인식이 명확할수록 소진도는 낮아진다. 또한 보상 시스템의 승진도 소진도에 직접 영향을 미쳐 승진체계가 공정하면 소진도 또한 낮아지는 것으로 나타났다.
셋째, 개인적 특성 중 성(性)도 소진도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 여성이 남성보다 소진도가 더 높게 나타났다.
넷째, 매개변인인 자아존중감과 자기효능감 역시 소진도에 직접적으로 영향을 미치며, 자아존중감은 자기효능감 보다 소진도에 영향을 더 큰 영향을 미친다.
다섯째, 본 연구를 통해 새로운 관계가 도출되었는데, 독립변인 중 역할갈등과 자율성은 소진도에 직접적인 영향을 미치는 것이 아니라 자아존중감과 자기효능감이라는 매개요인을 통해 소진도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
<그림> 소진도에 영향을 미치는 제 변인에 대한 결과표
◁표 삽입▷(원문을 참조하세요)
이상의 결과를 종합해 보면, 사회복지서비스에서는 program 내용에 못지 않게 서비스 전달자가 경험하는 심리적 특성이 어느 무엇보다도 중요하다는 점을 알 수 있다. 연구조사에서 밝힌 것처럼 사회복지사가 체감하는 자기효능감과, 자아존중감은 사회복지사의 소진을 유발할 수 있는 요인임으로 자신감과 자부심을 갖을 수 있도록 칭찬과 감사, 용기 그리고 따듯
한 배려와 그들의 노력을 인정 함을 아끼지 말아야 할 것이다. 이와 함께 복지사들의 복지에도 구조적으로 눈을 돌려야 할 시점임을 명시하는 바이다. 전문성이 높은 엄청난 이 귀한 자원들을 이삼년 후 마다 잃는 일은 엄청난 국가와 우리사회의 손실임으로, 잘 닦고 보호하여 더 빛을 발휘하도록 하는 우리 사회 모두의 지지가 시급함을 강조하는 바이다. 대다수의 복지사 들의 언급에서 알 수 있듯이, 높은 소명의식과 전문성을 겸비한 복지사들이 낮은 소득 때문에 현장을 떠나는 것이 상례처럼 되고 있는 한국의 실정이라면 질적인 미래의 복지사회는 기대할 수 없을 것이다

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Despite high levels of job-related stress, many social workers continue in social welfare services for years. Burnout is an important concern for those involved in human services. Burnout is a process in which a service provider psychologically disengages from the work in response to job related stress. Burnout adversely affects clients, the organizational effectiveness of community agencies, as well as the burnout workers themselves. It leads to loss of concern for clients, loss of positive regard for co-workers and the agency, and emotional withdrawal from work. When workers burnout, what was once a "calling" becomes merely a job.
There are many causes, including factors in the individual, the work setting and society in general. This study examined these causes, and how these are associated with the level of burnout. The purpose of this study is to understand social work burnout and suggest concrete strategies for alleviating staff burnout in human services.
Methods, the research designs were a cross-sectional, explanatory study, which examined the variables: sociodemographic, worksetting, individual psychological characteristics, and burnout scale. Sociodemographic and work setting were treated as Independent Variables, and Burnout placed as a Dependent Variable. Researcher also added Individual psychological characteristics as an Intervene Variable.
The study used a survey format to collect data at first, then six in-depth interviews were conducted to clarify or support survey results. The population of the study consisted of one hundred certified social workers who have been employed at Social Welfare Centers in subsidized housing area around Seoul, Korea.
The basic statistical approaches were SPSS (Statistical Packages for Social Science program) computer program: Correlation Analysis, Analysis of Varience(ANOVA), Frequency Analysis, Cross Tabulation and Realiability Test.
Multiple Regression method was performed to investigate the causing factors to influencing burnout. Based on this study, the following conclusions were reached.
1. A clearly defined mission has a direct influence on burnout. The more clearly defined the job description the less likely is the occurrence of burnout.
2. A well- established reward system and monetary recognition are highly effective in avoiding widespread burnout.
3. Gender reveals a major difference between male and female social workers. Female demonstrate higher burnout rates than males.
4. Self-esteem and self-efficacy influence burnout rates directly. Self-esteem has more effect than self-efficacy.
An unexpected finding in this study was that the burnout from role conflict and autonomy was only effected through the Intervene Variables self-esteem and self-efficacy.
In conclusion: in order to retain quality social workers positive efforts through recognition, a support network and various monetary incentives are crucial. All of these support mechanisms can also be provided by various community groups. The outcome of these combined efforts will create a healthier, safer social environment in the future.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문요약
• 제1장 서론
• 제1절 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 5
• 제3절 연구의 제한성 = 7
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 소진의 개념 및 정의 = 8
• 제2절 사회복지사의 소진 요인에 관한 선행연구 = 12
• 제3절 사회복지사의 소진의 원인 = 15
• 제3장 연구방법
• 제1절 조사대상 및 자료 수집 절차 = 25
• 제2절 연구가설 = 27
• 제3절 본 연구의 분석틀 = 29
• 제4절 연구 변인의 조작적 정의 및 측정 = 31
• 제5절 분석방법 = 36
• 제4장 사회복지사의 심리상태, 업무환경 및 소진 실태
• 제1절 응답자의 인구통계학적 특성 = 37
• 제2절 사회복지사의 조직환경에 대한 평가 = 39
• 제3절 사회복지사의 심리상태에 대한 평가 = 45
• 제4절 사회복지사의 소진 실태 = 49
• 제5절 사회복지사의 소진 요인에 대한 연구 = 52
• 제5장 조사결과 요약 및 제언
• 제1절 조사 결과 요약 = 62
• 제2절 제언 = 65
• 참고문헌 = 66
• Abstract = 72
• 설문지 = 75