영유아보육시설의 부모만족도에 관한 연구 = (A) Study on Parent Satisfaction for Childcare Centers

국문 초록 (Abstract)

영유아에게 다양한 보육프로그램이 제공되고 있으나 보육시설의 유형에 따라 질적 수준에 차이가 있으므로 이에 따라 보육시설에 대해 부모들이 느끼는 만족도에 차이가 있을 것으로 사료된다. 이에 본 연구는 보육시설의 서비스에 대한 부모만족도를 다각적으로 접근하여 부모입장에서 현재의 보육서비스를 평가하고, 보육시설의 유형에 따른 부모만족도를 비교·분석하였다.
이는 보육시설에 대한 부모의 의견을 보육시설 운영에 반영하게 됨으로써, 부모와 가정의 복지증진에 기여할 수 있을 뿐만 아니라 영유아보육의 질적 수준을 향상시킬 수 있는 기초자료를 제공할 것으로 기대된다.
이에 따른 연구문제는 다음과 같다.
첫째, 보육시설에 대한 부모의 만족도는 어떠한가?
둘째, 보육시설에 대한 부모의 만족도는 시설유형과 부모의 수입, 취업유무, 학력에 따라 어떠한 차이가 있는가?
이를 위해 본 연구는 표집에 따른 오차를 줄이기 위해 보건복지부의 전국보육 시설 명단을 모집단위로 하여 광주, 전남지역을 대상으로 하여, 지역별과 시설유형별로 유층 표집하였다. 그 결과 총 80개의 보육시설을 선정하였고, 한 보육시설당 부모 11명을 표집하여 총 715명의 부모들을 대상으로 하여 부모만족도를 조사하였다. 수집된 자료는 영유아보육시설의 부모만족도에 대한 점수를 각 문항에 따라 점수로 환산하고, 시설유형과 부모의 수입에 따른 차이는 일원변량(Oneway ANOVA)으로 분석하였고 사후분석으로 Duncan검증을 하였다. 모의 취업유무와 학력간의 차이는 t-검증을 이용하여 분석하였다.
이를 토대로 분석한 결과는 다음과 같이 나타났다.
첫째, 보육시설의 서비스에 대한 전체적인 부모만족도는 보통으로 평가하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 보육시설에 대한 부모만족도는 보육시설의 유형에 따라 차이가 있었고, 민간(법인), 국공립, 민간(기타), 가정 보육시설 순으로 높게 나타났다. 셋째, 보육시설에 대한 부모만족도는 부모의 수입에 따라 차이가 있었고, 부모의 수입이 높을수록 만족도 수준이 높았다. 넷째, 보육시설에 대한 부모만족도는 모의 취업여부에 따라서는 단순 평균비교에서 약간의 차이가 있을 뿐 통계적으로 유의한 차이는 나타나지 않았다. 그러나 전업주부가 취업주부보다 높은 만족도 수준을 나타냈다. 마지막으로 모의 학력에 따른 부모만족도도 통계적으로 유의한 차이는 없는 것으로 나타났으나 전반적으로 부모의 학력이 높을수록 만족도 수준이 높게 나타났다.
이처럼 보육시설에 대한 부모만족도는 전반적으로 보통수준으로 나타났으나, 보육시설의 유형에 따라 부모들이 느끼는 만족도에는 차이가 있었다. 따라서 정부는 모든 영유아가 질적인 보육을 받을 수 있는 기회를 공평히 갖도록 재정 지원 방식의 개선과 동시에 행정체계의 개선을 통하여 영유아 보육의 질적 수준의 향상을 기할 수 있도록 노력을 해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate parent satisfaction with childcare centers according to the incomes, jobs, and education levels of the parents. It aims to evaluate the present nurture service conditions and also to compare and analyse the degree of parent satisfaction according to the different kinds of childcare facilities. The results in this study seek to reflect parental opinions about nurture facilities and to provide some basic research materials for the improvement of childcare centers as well.
The following specific research questions were posed:
1) How different is the degree of parent satisfaction for childcare facilities?
2) Are there any differences in the degree of parent satisfaction for nurture facilities according to the parents' incomes, jobs, and education levels, as well as according to the kinds of facilities?
Sampling was conducted by means of stratified sampling by region and facility from Kwangju and Chonnam district, based on the national facilities roster provided by the Ministry of Health and Welfare, and was carried out for the purpose of reducing the error level which could result from a random sampling. A total of 80 childcare centers were selected. 715 parents with young children (11 parents per facility) took part in this study.
Questions were given concerning parent satisfaction with the nurture facilities. Their responses were then scored by question. Oneway ANOVA was utilized in order to recognize the difference in scores among parents according to the kinds of facilities and parental incomes. A Duncan-test was also made as a post-test. A t-test was used to analyze the difference in parent jobs and education levels. Data analysis was conducted by SAS program.
The major findings of this study are as follows:
First, parent satisfaction for the service of childcare centers was revealed as average.
Second, as for the nurture facilities, parents responded differently according to the kinds of facilities. Private corporation facilities were the highest in the degree of satisfaction, followed by national and public facilities, private facilities, and domestic childcare.
Third, parent incomes had an effect on their satisfaction with the nurture facilities. The higher the incomes, the higher the satisfaction.
Fourth, parental jobs were not statistically significant in terms of parental satisfaction with the various facilities, even though there was trivially different in the simple mean score comparison. Housewives showed higher satisfaction than working mothers.
Finally, parental education levels did not provide any significant differences in terms of satisfaction. However, in general, educated parents showed more satisfaction.
Parental satisfaction with childcare centers was average even though there were some differences among the nurture facilities. The results of this study hope to help the government improve the manner of financial support, as well as the administration system, in order to present an equal opportunity to provide young children with a high-quality education.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• I. 서론 = 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• B. 연구문제 = 4
• C. 연구의 제한점 = 4
• II. 이론적 배경 = 6
• A. 영유아발달과 보육 = 6
• B. 영유아보육의 질적 구성 요인 = 10
• C. 선행 연구고찰 = 13
• III. 연구방법 = 18
• A. 연구대상 = 18
• B. 조사방법 = 20
• C. 연구도구 = 20
• 1. 보육시설에 대한 부모만족도 설문지의 구성 = 20
• 2. 부모만족도 설문지 의 신뢰도 = 24
• 3. 부모만족도 설문지 점수화 과정 = 25
• D. 자료분석 = 25
• IV. 연구결과 = 26
• A. 보육시설에 대한 부모만족도 = 26
• B. 보육시설의 유형, 부모의 수입, 취업유무, 학력에 따른 부모만족도 = 29
• V. 논의 및 제언 = 50
• A. 결과 및 논의 = 50
• B. 결론 및 제언 = 56
• ◎ 참고문헌 = 58
• ◎ 영문초록 = 66
• ◎ 부록 = 68
• <부록 1> 보육시설에 대한 부모만족도 설문지 = 68