과업 특성과 정보시스템 특성이 정보시스템 성과에 미치는 영향 = (The) Effects of the Task and the Characteristics of Information System on the Information System Performance

국문 초록 (Abstract)

정보시스템이 과업 수행 활동을 얼마나 잘 지원해 주는가의 여부는 조직의 성과와 밀접한 관계가 있다. 조직에서 정보시스템은 과업 수행의 중요한 지원도구로 사용되기 때문이다. 과업 수행 활동과 정보시스템의 관계가 성과와 관련하여 매우 중요함에도 불구하고, 관련 연구는 많이 이루어지지 않았다. 과업과 정보시스템간의 관계에 관한 선행연구를 보면, 두 변수간의 이론적 관계는 정립되었으나 실증 연구가 충분치 않고, 두 변수의 관계가 성과에 미치는 영향에 관한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 따라서 과업과 정보시스템의 관계가 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구가 필요한 시점이다.
이 연구의 목적은 과업 특성과 정보시스템 특성이 정보시스템 성과에 미치는 상호작용 효과를 확인하고자 하는 것이다. 부가적으로 과업기술 적합도(TTF: Task-Technology Fit)란 새로운 평가척도의 유용성도 함께 확인하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 설문서를 이용한 현장연구 방식을 적용하였으며, 통계 분석방법으로 회귀분석과 분산분석을 사용하였다.
이 연구에 사용된 변수의 정의를 보면 다음과 같다. 독립변수의 하나인 과업의 특성은 예외성과 분석가능성으로 정의되었다. 또 다른 독립변수인 정보시스템의 특성은 사용자가 인식하는 집중화 정도와 정보시스템에서 제공하는 정보의 특성(압축성, 포괄성, 시간성)으로 정의되었다. 한편, 종속변수인 정보시스템의 성과는 사용자 만족도와 과업기술 적합도로 정의되었다. 그리고 외생변수로 업무숙련도, 컴퓨터 사용능력 그리고 직급을 사용하였다.
연구목적을 달성하기 위하여 설문서를 이용한 현장연구를 실시하였다. 표본은 네 개 업종(제조업, 금융업, 통신업, 항공업), 21개의 대기업에서 정보시스템을 이용하여 업무를 수행하는 사람들을 대상으로 하였다. 480부를 배포하여 396부를 수거하였으나, 불성실한 답변을 보인 21개의 설문서를 제외한 375부가 분석에 이용되었다.
현장연구를 통해 수집된 자료를 토대로 한 연구 결과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 과업과 정보시스템의 상호작용은 정보시스템 성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 예외성이 높거나 분석가능성이 낮은 과업에서는 집중화 정도가 낮을 때, 그리고 압축적이고 포괄적인 정보를 제공받을 때 사용자 만족도가 높았다. 둘째, 과업기술 적합도의 유용성이 확인되었다. 과업과 정보시스템의 상호작용 효과가 과업기술 적합도에 미치는 영향을 검증한 결과, 과업과 집중화, 과업과 포괄성의 상호작용이 과업기술 적합도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
본 연구 결과에 의하면 과업과 정보시스템의 적합관계가 존재하고, 두 변수가 적합한 관계로 조직되었을 때 성과가 높았다. 따라서 연구자는 예외성이 높거나 분석가능성이 낮은 과업 환경에선 정보시스템의 분산화를 추진하고, 압축적이고 포괄적인 정보를 제공해주는 정보시스템 기반을 구축할 때 정보시스템 성과가 높아질 수 있다는 이론적 근거를 확인할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Whether an information system effectively supports one's task or not is closely related with information system performance. Although the interaction between a task and an information system plays a major role in information system performance, very few research has been conducted on this. That's why this research was made on this subject.
The purpose of this study is to confirm whether the interaction between task and information system makes a significant influence on the information system performance. Interaction in this study means fitness between a task and an information system. A secondary objective is to identify usefulness of TTF(Task-Technology Fit) which is a new measurement for information system evaluation.
The variables used in this study are as follows. The task, which is an independent variable, is defined as two sub-constructs of number of exception and analyzability. Information System, the other independent variable, is divided into two sub-constructs of centralization and information characteristics. Information characteristics are subdivided into aggregation, scope and timeliness. User satisfaction and TTF(Task-Technology Fit) were used as dependent variables. Task experience, computer self-efficacy and grade of questionees were used as control variables.
Field research method using questionnaires was employed to empirically investigate the relationship among the variables. Questionnaires were distributed to 480 information system users in 21 organizations. Among the 391 questionnaires collected, only 375 faithful responses were used for statistical analysis.
Findings of the study can be summarized as follows. First, interaction between a task and an information system produced a significant effect on information system performance. Under highly exceptional or less analyzable task environment, high performance of the information system was achieved when the information system was less-centralized or when high aggregation or broad scope of information was supplied. Second, usefulness of TTF was identified as a measurement of information system evaluation.
Managers can learn that they need to pay attention to maintaining the relevant relationship between the task and the information system as verified in this study.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표차례 = ⅳ
• 그림차례 = ⅴ
• 국문요약 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 = 1
• 제2절 연구 목적 = 5
• 제3절 연구의 기대효과 = 6
• 제4절 연구 방법 = 8
• 제5절 논문의 구성 = 8
• 제2장 이론적 배경 = 10
• 제1절 과업의 특성에 관한 연구 = 10
• 1. 과업의 일반적 연구방법 = 10
• 2. 과업의 특성 분류 = 12
• 제2절 정보시스템의 특성에 관한 연구 = 15
• 1. 정보시스템의 집중화에 관한 연구 = 15
• 2. 제공 정보의 특성에 관한 연구 = 18
• 제3절 과업과 정보시스템간의 관계에 관한 연구 = 20
• 1. 과업의 특성과 정보시스템 집중화간의 관계 = 20
• 2. 과업의 특성과 정보특성간의 관계 = 22
• 제4절 적합성에 관한 연구 = 27
• 1. 상황이론에서의 적합성에 관한 연구 = 27
• 2. 적합성의 측정 방법에 관한 연구 = 29
• 제5절 정보시스템의 평가에 관한 연구 = 30
• 1. 사용자 만족도에 관한 연구 = 31
• 2. 과업기술 적합도(TTF ; Task-Technology Fit)에 관한 연구 = 33
• 제3장 연구 방법 = 38
• 제1절 연구 모형 = 38
• 제2절 변수의 정의 = 39
• 1. 독립 변수 = 40
• 1) 과업의 특성 = 40
• 2) 정보시스템의 특성 = 40
• (1) 정보시스템의 집중화 = 41
• (2) 제공 정보의 특성 = 42
• 2. 종속변수 = 43
• 1) 사용자 만족도 = 43
• 2) 과업기술 적합도 (TTF ; Task-Technology Fit) = 43
• 3. 외생변수 = 44
• 제3절 가설의 설정 = 46
• 1. 과업과 정보시스템의 상호작용이 정보시스템 성과에 미치는 영향 = 46
• 2. 과업과 정보시스템의 상호작용이 과업기술 적합도에 미치는 영향 = 49
• 제4절 자료의 수집 = 50
• 1. 표본의 선정 = 50
• 2. 자료수집 절차 = 50
• 3. 설문지의 구성 = 51
• 제4장 자료분석 및 가설검증 = 52
• 제1절 표본의 특성 = 52
• 제2절 신뢰성 분석 = 53
• 제3절 타당성 분석 = 54
• 제4절 변수의 도출 = 59
• 제5절 변수들의 기술통계 분석 = 60
• 제6절 가설검증 = 62
• 1. 외생변수의 영향분석 = 62
• 2. 상호작용 효과가 정보시스템 성과에 미치는 영향 검증(가설 1) = 63
• 3. 상호작용 효과가 과업기술 적합도에 미치는 영향 검증(가설 2) = 83
• 제5장 결론 = 94
• 제1절 연구 결과 = 94
• 제2절 연구의 시사점 = 97
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 99
• 참고문헌 = 100
• ◆ 과업과 정보시스템 간의 상호작용에 관한 설문서 ◆ = 106
• ABSTRACT = 116