지식 경영: 경영 혁신에 있어 효과적인 지식 전파의 조건에 관한 연구 = Knowledge Management: Conditions for Intraorganizational Transfer of Knowledge

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 경영 혁신을 추진함에 있어 조직내 지식 전파가 효과적으로 이루어지기 위한 조건을 확인하는 데 그 목적이 있다. 이를 위해 지식 경영 논의의 이론적 기초를 제공해 주고 있는 자원 기반 이론과 지식 경영 논의의 주요 개념들을 검토하였다. 아울러 경영 혁신에 대한 기존의 연구들을 검토함으로써, 경영 혁신 추진 과정을 지식 전파 활동으로 재해석하고 이에 영향을 미치는 요인(지식 관련 요인, 전수자 관련 요인, 수혜자 관련 요인, 혁신 프로젝트 실행 관련 요인, 조절 변수로서 조직 전체 상황 요인 등)을 도출하였다.
이들 영향 요인이 지식 전파 성과 및 지식 통합과 어떠한 관계를 갖고, 어떠한 요인이 어느 정도 영향을 미치는 지를 확인하기 위한 가설과 연구 모형을 설정하였다. 또한 이들 영향 요인 이외에, 지식의 내용 및 지식 전파 수단도 지식 전파 성과 및 지식 통합에 영향을 미칠 수 있을 것이라 판단되어, 이들 요인의 효과에 대한 추가적 분석을 수행하였다.
분석에 사용된 자료는 국내 2개 대기업 그룹의 23개 계열사로부터 수집되었다. 기업 현장에서 실제 실시된 혁신 프로젝트 중에서 본 연구 목적에 부합하는 123개의 전파 사례를 선정하여, 그 프로젝트들을 실제 담당한 응답자들에 대해 설문 조사와 면담을 병행 실시하였다. 따라서 본 연구의 분석 수준은 프로젝트 단위라 할 수 있다.
본 논문의 연구 결과 발견된 사항은 다음과 같다.
1. 세부 가설 검증을 통해 지식 전파 성과 및 지식 통합에는 지식의 가치, 수혜자 헌신, 흡수 용량, 참여, 전수자 헌신, 최고 경영층의 지원, 관리/지원 체제, 당사자간 관계 원만성 등이 양의 상관 관계를 유의하게 갖는 것으로 나타났다. 지식 특성 변수 중 인과적 모호성은 지식 전파성과 및 지식 통합 정도와 음의 상관 관계를 유의하게 갖는 것으로 나타났다. 또한 전수자 특성 변수 중 전수자 능력은 지식 통합에 대해서만 양의 상관 관계를 유의하게 갖는 것으로 나타났다.
이는 이들 변수들이 향후 관련 연구에 있어 고려할 만한 영향 요인으로 개념화 될 수 있음을 의미하며, 기업 경영 현장에서도 혁신을 원활하게 제도화하기 위해서는 중요하게 인식해야 할 개념임을 보여준다고 할 수 있다.
2. 독립 변수간 영향력 비교를 통해, 프로젝트의 직접적 성과인 지식 전파 성과에 대해서는 인과적 모호성, 수혜자 헌신, 지식 가치 등이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지식 통합에 대해서는 인과적 모호성, 관리/지원 체제, 흡수 용량이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
3. 혁신 지향적 풍토는 몇몇 독립 변수에 대해 유의한 조절 효과를 보여 주었다. 지식 전파 성과와 관련해서는 지식 가치, 수혜자 헌신, 관계 원만성 등의 요인에 대해 모두 음의 조절 효과를 유의하게 보이는 것으로 나타났다. 즉 지식 가치 및 수혜자 헌신, 관계 원만성 등은 혁신 지향적 풍토가 낮은 경우에 지식 전파에 대한 성과에 더 큰 영향을 미쳤다. 반면 지식 혁신성과 지식 전파 성과간의 영향 관계에 있어 혁신 지향적 풍토는 양의 조절 효과를 갖는 것으로 나타났다. 그 결과 혁신 지향적 풍토가 낮은 경우 지식 혁신성은 지식 전파 성과에 부정적 영향을 미쳤다.
또한 지식 통합 정도와 관련해서는 흡수 용량과 최고경영층 지원에 대해 혁신 지향적 풍토가 각각 음, 양의 조절 효과를 갖는 것으로 나타났다. 즉 수혜자의 흡수 용량은 혁신 지향적 풍토가 낮은 경우에 지식 통합에 대해 더 큰 영향을 미치며, 최고 경영층의 지원은 혁신 지향적 풍토와 함께 지식 통합 정도에 대해 상승 효과를 갖는다고 할 수 있다.
4. 정보 기술에의 의존도가 낮은 프로젝트보다는 정보 기술에 의존한 프로젝트가, 지원 활동 영역에서 실행된 프로젝트보다는 주활동 영역에서 실행된 프로젝트가 지식 전파 성과 및 통합 정도에 있어 높게 나타났다. 여러 부서에서 협력하여 실행하는 프로젝트와 1 개 부서 단위에서 실행되는 프로젝트로 분류한 실행 범위 범주의 효과는 유의적인 차이를 보이지 않았다.
또한 지식 전파 수단과 관련하여서는, Follow-up 팀의 운영을 통해 관리/지원 체제를 강화하는 경우나 프랙티스 개발 인력을 실제 실행에 참여시켜 경험 학습을 추구하는 경우가 매뉴얼이나 교육에 의해 전파하는 경우보다 지식 전파 성과면에서 높게 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This thesis examines the effectiveness of the intraorganizational knowledge transfer in the process of management innovations. To do this, it studied key concepts in the field of knowledge management and resource-based theory for theoretical background of knowledge management. Through exploring previous researches in the field of management innovations, it extracted main factors which were assumed to affect knowledge transfer.
The study included such factors as knowledge-related, source-related, recipient-related, project implementation-related as independent variables, and organizational context factor as a moderating variable. The research model was constructed based on the relationships between these main factors and two dependent variables, i.e. knowledge transfer and knowledge integration in daily work processes.
To attain the thesis objective, detailed analyses were performed concerning the following research issues. Firstly, this study examined the relations between the independent variables and two dependent variables. Secondly, it compared the relative effects of each independent variable on the dependent variables. Thirdly, it examined the moderating effect of an organizational context variable (i.e. innovation-oriented organizational climate) on the relationships between independent and dependent variables. Additionally, it investigated the effects of practice characteristics and knowledge transfer methods on the dependent variables.
The data for the analyses were gathered through an empirical study of innovation projects from 23 companies of two Korean business conglomerates. A total of 123 cases were selected as suitable for the purpose of this thesis among numerous projects in the companies. Both structured questionnaire survey and interviews with key personnel of these projects were used for data collection.
The thesis reaches the following conclusions.
(1) Both knowledge transfer and knowledge integration have significant positive relations with the following variables: knowledge value, absorptive capacity, participation, task commitment of recipients (those who implement the practice or knowledge), task commitment of sources (those who develop and transfer the practice or knowledge), support from top management, management/support system, and relationships between sources and recipients. In contrast, negative relations are found against the causal ambiguity variable. Ability of sources has a significant positive relation with knowledge integration, not knowledge transfer.
(2) Significant antecedents of knowledge transfer are knowledge value, task commitment of recipients and causal ambiguity, while those of knowledge integration are casual ambiguity, management/support system and absorptive capacity.
(3) The following four variables have significant impacts on knowledge transfer through a moderating effect of innovation-oriented organizational climate : knowledge value, innovativeness of knowledge, task commitment of recipients and relationships between sources and recipients. Each effect of absorptive capacity and support from top management on knowledge integration is moderated by innovation-oriented organizational climate.
(4) Projects highly dependent on information technology show higher level of knowledge transfer and knowledge integration than those not in the case. Projects in the areas of primary activities provide higher level of knowledge transfer and knowledge integration than those in the areas of support activities.
(5) Follow-up teams and participative systems are found to be more effective knowledge transfer methods than practice manual and education in increasing the level of knowledge transfer.
In conclusion, the results imply that knowledge-related factors such as causal ambiguity, knowledge value, absorptive capacity are to be considered important when firms want to implement management innovations effectively through knowledge transfer to improve daily work processes and performances.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 그림차례 = ⅳ
• 표차례 = ⅴ
• 국문요약 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경과 문제 제기 = 1
• 제2절 연구 목적 및 과제 = 5
• 제3절 연구 방법 = 7
• 제2장 이론적 배경 = 9
• 제1절 자원기반 이론 = 9
• 제2절 지식과 지식 경영 = 14
• 1. 지식의 개념 = 14
• 2. 지식 경영 = 23
• 제3절 경영 혁신 이론 = 31
• 1. 경영 혁신의 개념 = 32
• 2. 경영 혁신의 유형 = 34
• 3. 경영 혁신의 성과에 영향을 미치는 요인 = 38
• 제3장 연구 모형 및 가설 = 44
• 제1절 지식 전파로서의 경영 혁신 = 44
• 제2절 조직내 지식 전파에 대한 영향 요인 및 가설 도출 = 49
• 1. 전파되는 지식의 특성 = 50
• 2. 지식 전수자의 특성 = 54
• 3. 지식 수혜자의 특성 = 56
• 4. 혁신 프로젝트 실행 상황 특성 = 60
• 5. 조직 상황 특성 : 혁신 지향적 풍토 = 63
• 6. 추가적 고려 요인 : 지식의 내용 범주 및 지식 전파 수단 = 64
• 제3절 연구 모형 = 67
• 제4장 연구 방법 = 70
• 제1절 표본 = 70
• 1. 표본의 선정 및 자료 수집 방법 = 70
• 2. 표본 사례를 제공한 대기업 그룹의 혁신 추진 활동 = 72
• 3. 표본 사례의 구성 = 76
• 제2절 측정 방법 = 79
• 1. 종속 변수 = 79
• 2. 독립 변수 = 80
• 3. 조절 변수 = 85
• 제3절 자료 분석 방법 = 85
• 제5장 연구 결과 분석 및 토론 = 87
• 제1절 자료의 기술 통계치 및 신뢰도 = 87
• 제2절 가설 검증 및 토론 = 90
• 1. 가설 1의 검증 = 90
• 2. 가설 2의 검증 = 92
• 3. 가설 3의 검증 = 94
• 4. 가설 4의 검증 = 95
• 5. 변수간의 영향력 비교 = 97
• 6. 조절 효과 분석 = 101
• 제2절 추가적 분석 = 107
• 1. 프로젝트 내용 특성에 따른 비교 = 108
• 2. 지식 전파 수단의 효과 분석 = 116
• 제3절 종합 토론 : 지식 전파의 조건 탐색 = 118
• 1. 지식 경영 관련 요인 = 118
• 2. 변화 관리 관련 요인 = 122
• 3. 종합 = 125
• 제6장 결론 = 126
• 제1절 연구 결과의 요약 = 126
• 제2절 연구의 의의 및 시사점 = 127
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 = 130
• 참고문헌 = 132
• 부록Ⅰ : 기타 표본 특성 및 통계 분석 결과 = 147
• 부록Ⅱ : 설문지 = 168
• Abstract = 178