공공예술 체험요인이 관광객의 만족도, 재방문의도와 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 -체험경제이론을 중심으로- = A Study on the Impact of Public Art Experience Factors on Tourist Satisfaction, Revisit Intention, and Recommendation Intention - Focusing on Experience Economy Theory -

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 다음과 같은 연구 목적을 설정하였다. 첫째, 체험경제이론을 활용하여 교육적 체험, 오락적 체험, 심미적 체험, 일탈적 체험 등 4가지 차원에서 관광객들이 공공예술작품에 대한 체험요인들을 정확하게 측정하는 것이다. 둘째, 이론적 배경을 고찰하여 관광객의 관광행위가 발생한 후 만족도, 재방문의도와 추천의도가 어떻게 변화되는지를 밝히는 것이다. 셋째, 변수 관계를 정리하여 관광객들의 체험요인이 어떻게 추천의도에 영향을 미치는지의 작용경로와 메커니즘을 찾아내는 것이다. 넷째, 실증연구의 결과를 바탕으로 중국 공공예술과 관광산업의 융합발전, 그리고 향후 한국 도시관광산업의 발전에 유용한 참고자료를 남기는 것이다.
연구 목적을 달성하기 위하여 연구자는 문헌연구법, 설문지조사법과 구조방정식 모델 등 3가지 연구 방법을 사용하였다. 우선, 문헌연구법을 사용하여 국내외 학술 정보시스템을 활용하고 연구 주제와 관련된 분야의 선행연구를 분류 정리하였다. 둘째, 문헌연구를 바탕으로 이론적 배경과 각 변수의 정의 및 변수 간의 관계를 파악하고 합리적인 연구모델을 구축하며, 연구가설을 제시하였다. 셋째, 설문조사 방법을 사용하여 중국 산동성(山東省) 칭다오시(青島市) 서해안신구(西海岸新區)의 관광경험자를 대상으로 데이터를 수집하였다. 넷째, SPSS 26.0으로 기술통계분석을 실시하여 수집된 샘플의 인구통계학적 특성과 변수의 정규성을 검정하였다. 다섯째, AMOS 26.0으로 2차 확인적 요인분석을 실시하고, 구축된 2차 요인 이론 모델의 합리성과 설문지의 집중 타당성을 검증하였다. 여섯째, AVE(평균분산추출)과 각 구성개념 간의 상관계수의 비교를 통하여 설문지의 판별타당성을 검증하였다. 일곱째, SPSS 26.0을 사용하여 각 구성개념의 신뢰성을 검정하였다. 여덟째, AMOS 26.0으로 연구모델에 대하여 구조방정식모델의 경로분석을 실시하며, 각 구성개념 간 상관관계의 유의성과 영향력 계수를 검증하였다. 아홉째, AMOS 26.0을 사용하여 (신뢰수준 95%) 붓스트레핑(Bootstrapping) 5,000회 추출을 실행하며, 매개효과의 총효과, 직접효과 및 간접효과를 검정하였다.
실증연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육적 체험, 오락적 체험, 심미적 체험, 일탈적 체험 등 4가지 변수로 체험요인을 정확하게 측정할 수 있다. 둘째, 관광객들의 체험요인은 관광객 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광객들의 체험요인은 추천의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관광객들의 체험요인은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 관광객들의 관광 경험에 대한 만족도는 관광객 추천의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 관광객들의 관광 경험에 대한 만족도는 본 관광지에 대한 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 관광객들이 관광지에 대한 재방문의도는 본 관광지에 대한 추천의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟째, 매개효과를 살펴보면 관광객들이 관광 체험에 대한 만족도, 재방문의도의 특정 매개효과와 만족도와 재방문의도의 연속 다중 매개효과가 유의하게 나타났다.
상술한 실증연구 결과를 바탕으로 본 연구는 교육적, 오락적, 심미적 및 일탈적 체험 등 4가지 차원에서 구체적인 관광객 체험요인의 개선방안을 제시하고 관광객 만족도와 재방문의도의 제고 전략도 제출하였다.




주요어: 체험경제이론, 공공예술, 체험요인, 매개효과

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110. 템플스테이 경쟁력 요인이 한국 문화이미지 및 한 국관광 행동 의도에 미치는 영향 연구: 템플스테이 외국인 참가자를 중 심으로, 방영근, 부숙진, 관광연구저널, 27(1), 165-188, , 2013

111. 테마파크에서의 고객 체험이 신규 콘텐츠 개발에 대한 지속적인 지지외사에 미치는 영향: Pine과 Gilmore의 체험(4 Es)요인을 중심으로, 윤설민, 이태희, 김지희, 서비스경영학화지, 13(1), 57-81, , 2012

112. The influence of the quality of the physi cal environment, food, and service on restaurant image, customer perce ived value, customer satis- faction, and behavioral intentions, Ryu, K, Lee, H, Kim, W., 24(2), , 2012

113. The Effect of Experience Economy Theory Factors on P erceived Value and Re-Join Intention of a Flight Without Destination: F ocusing on Student Majoring Airline Service Management, Ko, M. H., 33(4), 213-228, , 2021

114. 소비자전시회의 체험요인 (4Es) 이 참관 객의 만족과 행동의도에 미치는 영향에 대한 연구-2019 캐릭터 라이선싱 페어 참관객을 중심으로, 윤영혜, 김미성, 윤유식, 한국무역전시학회, 15(2), 21–41, , 2020

115. Research on Public Art for Complex Com mercial Facilities in Terms of Space Marketing - A Comparative Analysi s of General Commercial Facilities and K11 Art Commercial Facilities in China, Feng, X. -Y, Han, J. -W., 31(4), 1-9, , 2022

116. The effect of riv erside trekking experience on tourism satisfaction, recommendation inten tion, and revisit intention : Focusing on the mediating effect of percepti on of the recovery environment, Han, G. -H, Lee, G. -H., Lee, Y. -H, Park, K. -J, 36(12), 63-79, , 2022

117. Analysis on the Relationships among Cha racteristics of Choosing Tourism Destination, Image of Tourist Destinatio n, Tourism Satisfaction and Revisit Intention: Focused on Domestic Touri sts in China, Park, H. -J., Chen, D. -F, 33(1), 5-26, , 2021

118. The effect of food festival quality on place attachment a nd destination recommendation intention through festival experience and festival satisfaction: The case of the Didim International Olive Festival, Culha, O., 21(5), 387-416, , 2020