물류센터 관리자의 감성리더십과 조직공정성, 전문직정체성 및 서비스지향성의 구조적관계 = A Study on Exploring the Relationship among Emotional Leadership, Organizational Justice, Professional Identity, and Service Orientation of Managers in Logistics Centers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of this study are to verify a structural relationship among emotional leadership of logistics center managers and organizational fairness, professional identity, and service orientation of logistics companies and to investigate an mediating effect of professional identity in some channels. The population of this study was distribution center managers across the country, and employees of companies that own or lease distribution centers except for subcontract workers were set as the target population in this study. The above-mentioned emotional leadership, organizational fairness, professional identity, and service orientation were measured by modifying and supplementing a tool used in a previous study to suit the purpose of this study. Data was collected from 429 people through an online questionnaire. Among them, data answered by a total of 426 people were used, excluding three data with insincere responses. In order to investigate the structural relationship among the emotional leadership and the organizational fairness, the professional identity, and the service orientation, a structural equation model was analyzed using SPSS 24.0 and AMOS 24.0, and results obtained from the study are as follows.
First, it was found that the emotional leadership of the logistics center managers and the organizational fairness of the logistics companies had a positive effect on the professional identity. It was also found that the professional identity of the employees had a positive effect on the service orientation. This implies that in order to improve service quality for logistics customers, managers need to cultivate emotional leadership and make efforts to improve organizational fairness and professional identity.
Second, it was found that the emotional leadership of the logistics center managers had a significant indirect effect on the service orientation with the professional identity as a mediator variable. In other words, it was found that the professional identity had a moderating effect in a relationship between the emotional leadership and the service orientation. These results suggest that it is essential to raise the level of professional identity in order for emotional leadership of logistics center managers to be linked to the improvement of service orientation for client companies.
Third, it was found that the organizational fairness of the logistics companies had a significant indirect effect on the service orientation with the professional identity as a mediator variable. In other words, it was found that the professional identity had a moderating effect in a relationship between the organizational fairness and the service orientation. These results suggest that it is essential to raise the level of professional identity in order for organizational fairness of logistics companies to be linked to the improvement of service orientation for client companies.
Fourth, it was found that the organizational fairness of the logistics companies had a positive effect on the service orientation, but the emotional leadership of the logistics center managers had no significant effect on the service orientation. It is believed that this is because the level of service required by consignors has so far been consistently met under the direction of coercive and authoritative managers due to the nature of the logistics industry. However, as shown in the results shown by setting the professional identity as a parameter, it is believed that treating members with emotional leadership will be the driving force for providing better logistics services on their own responsibility. Therefore, it would be desirable to pursue emotional leadership in the long run.
The results of this study are meaningful in that this study investigated the relationship among emotional leadership, organizational fairness, professional identity, and service orientation by conducting a study on the logistics workers.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 물류센터 관리자들의 감성리더십과 물류 회사의 조직공정성, 전문직정체성 및 서비스지향성의 구조적 관계를 검증하고, 일부 경로에서 전문직정체성의 매개효과를 규명하는 데 있다. 연구의 모집단은 전국의 물류센터 관리자들로, 이 연구에서는 도급직원들을 제외한 물류센터를 소유하거나 임차한 기업의 직원들을 대상으로 목표모집단을 설정하였다. 감성리더십, 조직공정성, 전문직정체성, 서비스지향성은 선행연구에서 사용한 도구를 본 연구의 목적에 맞게 수정 보완하여 측정하였다. 자료 수집은 온라인 설문을 통해 이루어 졌으며 429명이 응답한 자료를 수집하였다. 이 중 불성실 응답자료 3개의 자료를 제외하고, 총 426명이 응답한 자료를 사용하였다. 감성리더십과 조직공정성, 전문직정체성 및 서비스지향성의 구조적 관계를 구명하기 위해서 SPSS 24.0과 AMOS 24.0을 활용하여 구조방정식 모형을 분석하였으며 연구를 통해 얻은 결과는 다음과 같다.
첫째, 물류센터 관리자의 감성리더십, 물류회사의 조직공정성은 전문직정체성에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 물류센터 관리자의 전문직정체성은 서비스지향성에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 물류고객에 대한 서비스 질을 높이려면 관리자들은 감성리더십을 함양해야 하고 조직공정성과 전문직정체성을 향상시키려는 노력이 필요함을 의미한다.
둘째, 물류센터관리자의 감성리더십은 전문직정체성을 매개변인으로 하여 서비스지향성에 유의한 간접효과를 미치는 것으로 나타났다. 즉, 감성리더십과 서비스지향성의 관계에서 전문직정체성이 매개효과를 지니는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 물류센터관리자의 감성리더십이 고객사에 대한 서비스지향성의 향상으로 연계되기 위해서는 전문직정체성 수준을 높이는 것이 필수적임을 시사한다.
셋째, 물류회사의 조직공정성은 전문직정체성을 매개변인으로 하여 서비스지향성에 유의한 간접효과를 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조직공정성과 서비스지향성의 관계에서 전문직정체성이 매개효과를 지니는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 물류회사의 조직공정성이 고객사에 대한 서비스지향성의 향상으로 연계되기 위해서는 전문직정체성 수준을 높이는 것이 필수적임을 의미한다.
넷째, 물류회사의 조직공정성은 서비스지향성에 양(+)의 영향을 미치지만 물류센터관리자의 감성리더십은 서비스지향성에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 물류산업의 특성상 현재까지는 강압적이고 권위적인 관리자의 지시하에 일사분란하게 화주가 요구하는 서비스 수준을 맞추고 있기 때문이라고 판단된다. 하지만 전문직정체성이 매개 변수로 설정되어 나타난 결과에서 보듯이 감성리더십을 갖고 구성원들을 대하는 것이 구성원 스스로 책임감을 가지고 질적으로 더 나은 물류서비스를 제공하는 원동력이 된다는 것을 보여주는 것이라고 판단한다. 따라서 장기적으로는 감성리더십을 추구하는 것이 바람직 할 것이다.
본 연구의 결과는 본 연구는 물류센터 관리자를 대상으로 연구를 실시하여 감성리더십, 조직공정성, 전문직정체성, 서비스지향성과의 관계를 규명하였다는 점에서 의미를 가진다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론1
• 제 1절 연구의 배경 및 목적1
• 제 2절 연구의 방법 및 구성5
• 제 2장 이론적 배경8
• 제 1절 감성리더십8
• 제 2절 조직공정성17
• 제 3절 전문직 정체성27
• 제 4절 서비스 지향성37
• 제 3장 선행연구47
• 제 1절 변수들 간 관계 선행연구47
• 제 2절 물류산업에서의 변수들에 대한 연구51
• 제 3절 연구의 차별성59
• 제 4장 연구설계61
• 제 1절 연구모형61
• 제 2절 연구방법65
• 제 5장 연구결과74
• 제 1절 기술적 통계74
• 제 2절 탐색적 요인분석76
• 제 3절 신뢰도 분석80
• 제 4절 상관관계 분석81
• 제 5절 확인적 요인분석82
• 제 6절 경로분석86
• 제 6장 결론91
• 제 1절 연구 결과의 요약91
• 제 2절 연구의 시사점94
• 제 3절 연구의 한계점 및 제언98
• 참고문헌101
• 부록1 : 물류센터 관리자의 전문직정체성 관계 연구를 위한 설문124
• Abstract130

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109. 운동처방사 물리치료사의 전문직업적 정체성이 조직몰입, 직무몰 입 및 직무만족에 미치는 영향, 이사겸, 경희대학교 박사학위논문, , 2009

110. Implicit professional identity: assessment and relation with explicit professional identity and well-being of pre-service teachers, Liu, M.-f., Ye, B.-j., Huo, J.-y., Zhu, J.-c., Wang, X.-q., 1-18, , 2020

111. 공공 공연장 CEO의 리더십과 사회적 책임, 사회적자 본이 품질경 영활동과 경영성과에 미치는 영향, 신계화, 박사학위논문, 경희대학교, , 2014

112. 종업원의 직무만족과 조직의 서비스 지향성이 종업원의 서비스 지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 박성연, ASIA MARKETING JOURNAL, 제 2권, 제 1호, pp. 99-117, , 2000

113. 대학강사의 조직물입과 전문직몰입의 결정요인에 관한 연구: 조직 지원인식의 매개효과를 중심으로, 이재훈, 인사조직연구, 제 12권, 제 3호, pp. 201-234, , 2004

114. 물류기업 관리자의 변혁적 리더십과 관계차원이 사업지향성과 부 하직원의 업무성과에 미치는 영향, 박종삼, 물류학회지, 제 22권, 제 5호, pp. 195-227, , 2012

115. 임상간호사의 환자안전문화 인식이 표준주의지침 수행도에 미치는 영향과 간호전문직관의 매개효과, 박상숙, 대구한의대학교 박사학위논문, , 2019

116. 신규간호시의 현실충격이 이직의도에 미치는 영향: 간호전 문직관과 보상공정성의 매개효과 중심으로, 이지현, 이선영, 학습자중심교과교육연구, 제 20권, 제 4호, pp. 677-693, , 2020

117. 공군 시험평가관의 개인별 특성과 직무만족이 시험평가 전 문직업적 정체성에 미치는 영향에 관한 연구, 정헌우, 마정목, 한국군사학논집, 제 76권, 제 2호, pp. 29-50, , 2020

118. 전문대학 교수의 역할 인지부조화가 전문직 정체성에미치 는 영향 - 셀프리더십의 조절효과를 중심으로, 윤필현, 한주희, 경영교육연구, 제 33권, 제 6호, pp. 303-333, , 2018

119. Relationship Between Organizational Justice and Organizational Citizenship Behaviors: Do Fairness Perceptions Influence Employee Citizenship?, Moorman, R., 76, 845-855, , 1991

120. 국제물류기업의 서비스지향성이 경영성과에 미치 는 영향에 관한 실증연구 - 복합운송주선업을 중심으로 -, 안청홍, 신한원, 최영로, 한국항해항만학회지, 제 31권, 제 5호, pp. 385-393, , 2007

121. 리더십 유형과 과업행동 및 서비스지향성 간의 영향관계 연구 –커 뮤니케이션 유형의 매개효과를 중심으로-, 김영환, 경기대학교 박사학위논문, , 2018

122. 셀프리더십이 직무몰입과 스트레스에 미치는 영향: 유통 업 종사자들의 일과 삶의 균형 매개 효과를 중심으로, 양해술, 이용엽, 물류학회지, 제 22권, 제 2호, pp. 295-321, , 2012

123. 조직구성원이 인지한 중소기업 최고경영자의 감성리더십과 조직유 효성의 관계: 종업원 감성지능의 조절효과, 강희락, 영남대학교 박사학위논문, , 2010

124. 조직정치지각과 조직공정성이 조직시민행동, 직무긴장, 이직의도 에 미치는 영향 및 조직지원인식의 매개효과, 김미선, 영남대학교 박사학위논문, , 2008

125. 리더의 변혁적 거래적 리더십이 중국인 근로자의 직무 만족 및 조 직몰입에 미치는 영향 ; 동기부여의 매개효과, 이상준, 박사학위논문, 수원대학교, , 2014

126. Losing Sleep over Organizational In justice: Attenuating Insomniac Reactions to Underpayment Inequity with Supervisory Training in Interactional Justice, Greenberg, J., 91(1): pp.58-69, , 2006

127. 사회체육지도자의 전문직업적 정체성이 조직유효성에 미치는 영향 -직무만족, 조직몰입, 직무성과와 이직의도를 중심으로, 전태준, 연세대학교 박사학위논 문, , 2006

128. “조직구성원이 인식한 최고 경영자의 감성 리더십, 학습조직, 구성원의 긍정심리자본 및 조직 유효성 간의 구조적 관계.”, 김정현, 숭실대학교 박사학위논문, , 2016

129. 전문직업적 정체성과 최고관리자의 리더십이 사회복지조직구성원 의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 : 다수준(multi-level)분석, 최연선, 서울여자대학 교 박사학위논문, , 2011

130. 장애인거주시설 서비스 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 종 사자의 전문직정체성과 장애인에 대한 태도의 매개효과를 중심으로, 최연식, 서남대학교 박사학위논문, , 2017

131. 조직구성원이 인지한 CEO의 감성리더십과 조직유효성 의 관계에서 신뢰와 조직구성원의 감성지능의 조절효과: 중소기업 CEO 를 중심으 로, 강희락, 박동수, 대한경영학회춘계학술발표대회, pp.763-786, , 2009

132. 장애인주간보호시설 , 종사자의 사회적지지, 자아존중감이 서비스 질에 미치는 영향 연구 - 종사자의 전문직정체성의 매개효과를 중심으로, 한웅희, 칼빈대 학교 박사학위논문, , 2019

133. 대 기 업 H RD 담 당 자 의 전 문 직 업 적 정 체 성 과 개 인 -직 무 적 합 성 , 자 기 효 능 감 , 경 력 개 발 지 원 및 직 무 도 전 성 의 구 조 적 관 계, 김 민 지, 서울대학교 박사학위논문, , 2017