원격과 대면수업의 학습자 간 태도와 교육서비스 품질이 교육성과와 만족도에 미치는 영향 연구 : 특성화고등학교 미용전공 학생들을 대상으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today, we live in an era where technology rapidly advances. In school, educational paradigm has shifted to education focusing on students’ diverse interests and needs, transcending time and space. According to the National Assessment of Educational Achievement (NAEA), however, the number of students with poor basic competency resulting from a learning gap between online and face-to-face classes has been on the rise. At the same time, affective characteristics such as students’ happiness and confidence in school and learning motivation have diminished.
Under these circumstances, this study attempted to investigate the influence of inter-student attitude and quality of educational services on educational performances and satisfaction in online and face-to-face classes. For this, paper-based and online questionnaire surveys were performed against a total of 282 students majoring in cosmetology from vocational high schools from April 4 to 15, 2022 through random sampling. The collected data were analyzed, using SPSS 28.0, and the results found the followings:
First, in terms of gender, 7.4% were boys while 92.6% were girls. In school grade, 10th, 11th and 12th graders accounted for 22.0%, 40.7% and 37.6% respectively. Among them, nearly 85% were interested in beauty courses. When asked what major they prefer, ‘hairdressing’ was the highest with 53.2%, followed by ‘skincare (17.7%)’, ‘makeup (16.6%)’ and ‘nail art (8.5%)’. In terms of desired career, ‘getting a job’ was the highest with 59.6%, followed by ‘attending a 4-year college (24.8%)’ and ‘attending a 2-year junior college (7.1%)’. Concerning online class-related characteristics, in terms of a type of online class, ‘realtime two-way online class’ was the highest with 64.5%, followed by ‘assignment-oriented online class (17.7%)’ and ‘contents-based online class (17.7%)’. When asked what kind of class they prefer, ‘face-to-face class’ was most responded with 68.1%. When asked what device they usually use for online classes, ‘smartphone (35.5%)’ was most responded, followed by ‘laptop (25.2%)’, ‘personal computer (20.6%)’ and ‘tablet (18.4%)’.
Second, concerning the effects of inter-student attitude and quality of educational services on educational performances and satisfaction in online and face-to-face classes, inter-student attitude had a statistically significant influence on educational performances (=.639, p<.001) and educational satisfaction (=.525, p<.001). In other words, good inter-student attitude during online classes enhances educational performances and satisfaction. Furthermore, the quality of educational services showed a statistically significant effect on educational performances (‘quality of class (=.410, p<.001)’, ‘teacher competence (=.266, p<.001)’ and ‘educational environments (=.221, p<.001)’ in order) and educational satisfaction (in order of ‘educational environments (=.401, p<.001), quality of class (=.249, p<.001) and teacher competence (=.241, p<.001)). In online classes, in other words, improvements in the quality of class, teacher competence and educational environments would increase educational performances and satisfaction. In face-to-face classes, inter-student attitude showed a statistically significant influence on educational performances (=.520, p<.001) and satisfaction ((=.521, p<.001). In other words, good inter-student attitude during face-to-face classes enhances educational performances and satisfaction. Furthermore, the quality of educational services showed a statistically significant effect on educational performances (‘teacher competence (=.340, p<.001)’, ‘quality of class (=.330, p<.001)’ and ‘educational environments (=.271, p<.001)’ in order) and educational satisfaction (in order of ‘quality of class (=.397, p<.001), teacher competence (=.218, p<.01) and educational environments (=.205, p<.01)). In face-to-face classes, in other words, improvements in the quality of class, teacher competence and educational environments would increase educational performances and satisfaction. The above results confirm that in both online and face-to-face classes, inter-student attitude and quality of educational services are closely correlated with educational performances and satisfaction.
However, there is a limitation in generating the study results because educational courses differ by school grade. Even so, this study is meaningful in that it provides basic academic data for beauty education by comparatively analyzing the influence of students’ attitude and quality of educational services on educational performances and satisfaction against students majoring in cosmetology from vocational high schools and empirically examining factors affecting current educational situations and a learning gap.
Keywords: Online Class, Face-to-face Class (Realtime Two-way Online Class, Assignment-oriented Online Class, Contents-based Online Class), Inter-student Attitude, Quality of Educational Services (Quality of Class, Teacher Competency, Educational Environments), Educational Performances, Educational Satisfaction, Vocational High School, Major of Cosmetology

국문 초록 (Abstract)

우리는 테크놀로지의 발전 속도가 그 어느 때보다도 빠른 시대에 살고 있다. 학교 현장에서도 시·공간을 뛰어넘어 학생들이 가지고 있는 다양한 흥미와 필요를 고려한 교육으로 패러다임이 변화하고 있다. 하지만 국가수준 학업성취도 평가 결과 원격과 대면수업의 학습격차 문제로 인해 기초학력 미달 학생 비율이 증가하고, 학교생활 행복도와 자신감, 학습 의욕 등 정의적 특성 관련 결과가 하락하고 있음이 나타났다.
이에 본 연구에서는 원격과 대면수업의 학습자 간 태도와 교육서비스 품질이 교육성과와 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 2022년 3월 7일부터 4월 8일까지 경기·충청·호남권 특성화고등학교 미용전공 학생 282명을 무작위 추출방식으로 지면 및 온라인 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료의 처리는 통계 프로그램 SPSS 28.0을 사용하여 분석하였다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구 대상자의 일반적 특성 결과, 남학생 7.4%, 여학생 92.6%가 설문에 응하였으며, 학년별로는 고 1학년 22.0%, 고 2학년 40.7%, 고 3학년 37.6%였다. 이중 약 85%의 학생들이 미용교과에 흥미를 느꼈다. 희망 전공별로는 헤어미용 53.2%, 피부미용 17.7%, 메이크업 16.6%, 네일아트 8.5%이고, 희망 진로 유형별로는 취업 59.6%, 4년제 대학 진학 24.8%, 2년제 대학 진학 7.1%였다. 연구 대상자의 원격수업 관련 특성 결과, 학교에서 실시한 원격수업 유형은 실시간 쌍방향 원격수업 64.5%, 과제 수행 원격수업 17.7%, 콘텐츠 활용 원격수업은 17.7%였고, 선호하는 수업 유형은 대면수업이 68.1%로 가장 많았다. 원격수업 시 주로 사용하는 매체는 스마트폰 35.5%, 노트북 25.2%, PC 20.6%, 태블릿PC 18.4% 순으로 나타났다.
둘째, 원격과 대면수업에서 학습자 간 태도와 교육서비스 품질이 교육성과와 교육만족도에 미치는 영향으로, 원격수업의 결과, 학습자 간 태도(=.639, p<.001)는 ‘교육성과’에, 학습자 간 태도(=.525, p<.001)는 ‘교육 만족도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 원격수업에서 학습자 간 태도가 좋을수록 교육성과와 만족도는 높아질 것이다. 또한 교육서비스 품질 중에서 수업의 질(=.410, p<.001), 교사의 자질(=.266, p<.001), 교육환경(=.221, p<.001) 순으로 ‘교육성과’에, 교육환경(=.401, p<.001), 수업의 질(=.249, p<.001), 교사의 자질(=.241, p<.001) 순으로 ‘교육 만족도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 원격수업에서의 교육서비스 품질 중에서 수업의 질, 교사의 자질, 교육환경이 좋을수록 교육성과와 만족도는 높아질 것이다. 대면수업의 결과, 학습자 간 태도(=.520, p<.001)는 ‘교육성과’에, 학습자 간 태도(=.521, p<.001)는 ‘교육 만족도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 대면수업에서의 학습자 간 태도가 좋을수록 교육성과와 만족도는 높아질 것이다. 또한 교육서비스 품질 중에서 교사의 자질(=.340, p<.001), 수업의 질(=.330, p<.001), 교육환경(=.271, p<.001) 순으로 ‘교육성과’에, 수업의 질(=.397, p<.001), 교사의 자질(=.218, p<.01), 교육환경(=.205, p<.01) 순으로 ‘교육 만족도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 대면수업에서 교육서비스 품질 중에서 수업의 질, 교사의 자질, 교육환경이 좋을수록 교육성과와 만족도는 높아질 것이다. 따라서 이와 같은 연구를 종합해보면, 원격과 대면수업 모두 학습자 간 태도와 교육서비스 품질이 교육성과와 교육만족도에 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
교육과정 운영방식이 학교별로 상이하므로 연구결과를 전체 학생들로 일반화하는 데는 한계가 있으나, 본 연구는 특성화고등학교 미용전공 학생들만을 대상으로서 ‘학습자의 태도’와 교수학습과정에서 학습자들에게 제공되는 ‘교육서비스 품질’이 ‘교육성과’와 ‘교육만족도’에 미치는 영향에 대해 원격과 대면수업 상황으로 각각을 비교·분석 후 교육실태와 학습격차에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 파악하여 향후 뷰티미용교육계의 학문적 기초자료를 제공하는 데 의의를 둔다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구의 문제 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 특성화고등학교의 특성 5
• 1) 특성화고등학교의 정의 5
• 2) 특성화고등학교 미용전공 특성 7
• 2. 원격과 대면수업의 특성 및 현황 13
• 1) 원격수업의 특성 및 현황 13
• 2) 대면수업의 특성 및 현황 21
• 3. 원격과 대면수업의 학습자 태도 21
• 4. 원격과 대면수업의 교육서비스 품질 22
• 5. 원격과 대면수업의 교육성과 25
• 6. 원격과 대면수업의 교육 만족도 26
• 7. 선행연구 개관 26
• Ⅲ. 연구 대상 및 방법 28
• 1. 연구 대상 및 기간 28
• 2. 연구 모형 및 가설 29
• 3. 측정 도구 32
• 4. 설문지 구성 33
• 5. 자료 분석 방법 36
• Ⅳ. 연구 결과 및 고찰 37
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 37
• 2. 측정 도구의 신뢰도 및 타당도 검증 41
• 3. 원격과 대면수업의 학습자 간 태도, 교육서비스 품질, 교육성과, 교육 만족도 차이 46
• 4. 원격과 대면수업의 학습자 간 태도, 교육서비스 품질, 교육성과, 교육 만족도 간의 상관관계 66
• 5. 원격과 대면수업의 학습자 간 태도와 교육서비스 품질이 교육성과와 교육 만족도에 미치는 영향 70
• Ⅴ. 결론 및 제언 82
• 참고문헌 85
• ABSTRACT 90
• 부록: 설문지 94