네일리스트의 성숙도가 업무성과에 미치는 영향 : 고객지향성을 매개로

김수정 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2022 국내석사

이 연구는 네일리스트의 성숙도가 고객지향성과 업무성과에 미치는 영향에 관하여 통계적으로 검증하는 것을 목적으로 하여, 현재 전국 네일 살롱에서 근무하고 있는 네일리스트 300명을 대상으로 SPSS 26.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성을 분석한 결과, 네일리스트의 성숙도의 하위요인인 심리적 성숙도, 직무 성숙도에서 직위와 결혼 여부, 경력, 월평균 수입별로 유의한 차이가 있었다. 즉, 네일리스트의 성숙도의 하위요인인 심리적 성숙도와 직무 성숙도는 직위가 높을수록, 경력이 오래될수록, 월평균 수입이 많을수록 네일리스트의 성숙도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 네일리스트의 성숙도, 고객지향성 및 업무성과 간의 상관분석 결과로는, 심리적 성숙도는 고객지향성의 하위 요인인 문제해결지향성, 고객응대지향성 모두 즉, 고객지향성 전체와 상관관계가 있었으며, 업무성과의 하위 요인인 개인성과, 직무성과 모두 즉, 업무성과 전체와 상관관계가 있었다. 직무 성숙도는 고객지향성의 하위 요인인 문제해결지향성, 고객응대지향성 모두 즉, 고객지향성 전체와 상관관계가 있었고, 업무성과의 하위 요인인 개인성과, 직무성과 모두 즉, 업무성과 전체와 상관관계가 있었다. 성숙도는 고객지향성의 하위 요인인 문제해결지향성, 고객응대지향성 모두 즉, 고객지향성 전체와 상관관계가 있었고, 업무성과의 하위 요인인 개인성과, 직무성과 모두 즉, 업무성과 전체와 상관관계가 있었다. 문제해결지향성은 업무성과의 하위 요인인 개인성과, 직무성과 즉, 업무성과 전체와 상관관계가 있었고, 고객응대지향성은 업무성과의 하위 요인인 개인성과, 직무성과, 업무성과 전체와 상관관계가 있었고, 고객지향성은 업무성과의 하위 요인인 개인성과, 직무성과 모두 즉, 업무성과 전체와 상관관계가 있었다. 셋째, 연구 가설 H1~ H4를 규명한 결과, 네일리스트의 성숙도가 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 네일리스트의 성숙도가 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 네일리스트의 고객지향성은 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, 네일리스트의 성숙도가 높아지면 고객지향성과 업무성과도 높아진다. 그러므로 네일리스트의 성숙도가 고객지향성을 매개로 업무성과에 유의한 영향을 미친 것으로 나타나는 결과를 확인하였다. 이러한 연구 결과가 초보 네일리스트들이 점차 많이 증가하고 있는 상황에서 네일리스트의 성숙도는 업무성과나 매출적인 부분에도 직접적인 영향이 나타날 수 있기에 네일리스트의 성숙도에 대한 개선방안은 고객지향성과 업무성과에 밀접한 영향을 줄 것이라 사료된다. 또한 성숙도가 네일이나 다른 미용 분야의 관점에서 연구된 선행연구가 부족하여 논의에 어려움이 많았기에, 향후에는 좀 더 심층적인 후속 연구가 진행되기를 기대한다. This study attempted to statistically verify the influence of maturity on customer orientation and job performances. For this, a questionnaire survey was performed against a total of 300 nailists from nail salons across the country. The collected data were analyzed, using SPSS 26.0, and the results found the followings: First, concerning demographic characteristics, job maturity and psychological maturity revealed a statistically significant difference by job title, marital status, length of employment and average monthly income. In other words, job/psychological maturity improved as job title, length of employment and average monthly income increased. Second, regarding correlations among maturity, customer orientation and job performances, psychological maturity was correlated with customer orientation factors (problem-solving orientation, customer response orientation) and job performance factors (personal performances, job performances). Job maturity was also correlated with customer orientation factors (problem-solving orientation, customer response orientation) and job performance factors (personal performances, job performances). After all, maturity was correlated with customer orientation factors (problem-solving orientation, customer response orientation) and job performance factors (personal performances, job performances). Problem-solving orientation was correlated with job performance factors (personal performances, job performances), customer response orientation was also correlated with job performance factors (personal performances, job performances). Third, according to analysis of research hypotheses (H1-H4), maturity had a statistically significant effect on customer orientation and job performances. Customer orientation also revealed a statistically significant influence on job performances. In other words, as maturity improved, both customer orientation and job performances increased. The results confirm that maturity has a statistically significant effect on job performances with customer orientation as a mediating factor. Recently, the number of novice nailists has gradually increased. Under such circumstances, nailists’ maturity can have a direct influence on job performances and sales. Therefore, maturity improvements can be closely related with customer orientation and job performances. There have been few studies on maturity from a nail or other cosmetology perspective. Hence, it is anticipated that there would be in-depth research into such issue.

전국기능경기대회 헤어디자인 과제 경향 분석 및 활용 가능성에 관한 연구

김현주 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2018 국내석사

이 연구는 전국기능경기대회 헤어디자인 직종의 과제 경향을 비교 분석하고, 과제의 활용 가능성에 관한 연구를 하기 위하여 전북지역 성인 남·녀 440명을 대상으로 설문지를 작성하였으며, 수집된 자료는 SPSS 22.0 통계 프로그램을 사용하여 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 연구 대상자의 일반적 특성은 남성(37.5%),보다 여성(62.5%)이 높은 비율을 차지하였으며, 연령별로는 30대(33.9%) 이상이 가장 높았고 20대(17.5%) 이하는 가장 낮게 나타났다. 직책별로는 원장(47.3%)이 가장 높게 나타났고, 참여 경험별로는 없음(72.7%)이 많았으며, 관심도별로는 관심 있음(41.6%)이 높게 나타났다. 둘째, 전국기능경기대회 헤어디자인 직종에 대한 인식도 결과, 관심도는 전체적으로는 평균이 3.13점으로 ‘보통이다’ 정도로 나타났다. 성별로는 남성(M=3.50)이 여성(M=2.92)보다 관심도가 더 높았으며, 유의한 차이가 있었다(p<.001). 연령대별로는 대체로 연령이 낮을수록 20대 이하(M=3.52), 30대(M=3.32) 관심도가 높았으며, 유의한 차이가 있었다(p<.001). 경력별로는 5년 미만(M=3.63)이 관심도가 높았고, 10년 이상은 가장 낮았으며, 유의한 차이가 있었다(p<.001). 직종에 대한 지식수준은 전체적으로 평균 3.12점, 직종 수준에 대한 인지도는 평균 3.22점으로 ‘보통이다’보다 조금 높은 것으로 나타났다. 또한 입상자들이 취업에 유리한 정도, 대학 입학에 유리한 정도, 국가기술자격증 취득에 유리한 정도는 ‘그렇다’보다 조금 낮은 것으로 나타났고, 헤어디자인 직종의 앞으로의 발전 가능성은 전체적으로 평균 3.35점으로 ‘보통이다’보다 조금 높은 것으로 나타났다. 주변 사람들에게 전국 기능경기대회 참가 권유 정도는 ‘보통이다’와 ‘그렇다’ 사이인 것으로 나타났다. 셋째, 전국기능경기대회 헤어디자인 직종과 현장실무와의 관계를 분석한 결과, 전국 기능경기대회가 미용 산업 발전에 도움이 되는 정도는 평균 3.69점, 미용현장 실무능력에 반영되는 정도는 평균 3.75점으로 ‘보통이다’와 ‘그렇다’ 사이인 것으로 나타났다. 또한 이․미용 기술이 미용현장실무에 도움이 되는 정도, 고객에 대한 서비스 요구사항이 현장실무에 도움이 되는 정도, 출전 경험이 부가가치 창출에 도움이 되는 정도는 ‘그렇다’보다 조금 낮은 것으로 나타났고, 기능경기대회를 통해 새로운 것을 시도해 볼 수 있어서 도움이 되는 정도, 기능경기대회가 헤어디자인 분야에서 전문성이 있는 정도, 기능경기대회를 통한 기술향상이 소비자의 다양한 이미지를 창출하는데 도움이 되는 정도는 전체적으로는 ‘그렇다’ 정도로 나타났다. 넷째, 전국기능경기대회 헤어디자인 직종 과제의 활용가능성 결과, 패션 커트, 헤어바이나이트 및 퍼머넌트 웨이브 활용도는 전체적으로는 ‘보통이다’와 ‘높다’ 사이인 것으로 나타났고, 살롱 업스타일 활용도는 ‘높다’보다 조금 낮은 것으로 나타났다. 또한 클래식 활용도는 ‘보통이다’보다 조금 높은 것으로 나타났고, 남성 프로그래시브 활용도는 ‘보통이다’ 정도로 나타났다. 따라서, 이와 같은 결과를 종합해 볼 때 전국기능경기대회 헤어디자인 직종에 대한 관심과 체계적인 기술습득은 현장실무 활용도에 있어서 많은 도움이 되고 있음을 알 수 있다. 때문에 올바른 헤어디자인 직종 기능인 양성을 위한 교육 풍토를 조성하는 것은 이 분야 기술의 세계화를 위한 전문기능인 양성 활성화에 기여하고, 또한 젊은 세대들이 기능경기대회에 대한 관심을 보다 더 가질 수 있도록 적극적인 기능경기대회 참여 유도와 홍보 전략이 필요한 것으로 사료된다. This study conducted a survey with 440 men and women in the Jeonbuk area to compare and analyze the trend of tasks in the Hair Design Profession in the National Skills Competition and to investigate the degree of utilization of the tasks and analyzed the collected data, utilizing Statistical Software SPSS 22.0. The results of the study are summarized as follows: First, as for the research subjects’ general characteristics, there were more women (62.5%) than men (37.5%). By age, most of them were in their 30s (33.9%) while few of them were in their 20s or younger (17.5%). By position, most of them (47.3%) were directors. By the experience of participation, most of them did not have (72.7%). By the degree of interest, most of them (41.6%) were interested. Second, as a result of an analysis of their awareness of Hair Design Profession in the National Skills Competition, it turned out that the overall degree of interest was 3.13 points on average, which was “Average.” By sex, men (M=3.50) were more interested than women (M=2.92), and there was a significant difference (p<.001). By age group, the younger, the higher the interest became, in those in their 20s or younger (M=3.52) and those in their 30s (M=3.32), there was a significant difference (p<.001). By career, those with less than 5 years’ experience (M=3.63) showed a higher interest, while those with more than 10 years’ experience showed the lowest interest, and there was a significant difference (p<.001). The level of knowledge about the profession was 3.12 points, overall, and the awareness about the level of the profession was 3.22 points on average, which were a little higher than “Average.” In addition, the degree of prize winners’ advantage in getting a job, the degree of their advantage in entering a college and the degree of their advantage in getting a national skill qualification certificate were a degree a little lower than “Likely.” The score for the potential for development in the hair design profession in the future was overall 3.35 points on average, a little higher than the “Average” degree. The degree of their intention to recommend participation in the National Skills Competition to the surrounding people was between “Average” and “Likely.” Third, as a result of an analysis of the relationship between the Hair Design Profession in the National Skills Competition and practical affairs in the field, it turned out that the degree of the National Skills Competition’s help for the development of the beauty industry was 3.69 points on average, and the degree of reflection in the practical abilities in the fields of the beauty business was 3.75 points on average, which were between “Average” and “Likely.” In addition, the degree of hair style design skills’ help for practical affairs in the fields of the beauty business, the degree of the help of requirements for customer services for practical affairs in the field and the degree of the experience of participation in the competition for the creation of added values were a little lower than “Likely.” The degree of the help of the possibility of a new attempt through the Skills Competition, the degree of expertise in the field of hair design of the Skills Competition and the degree of the help of the improvement of skills through the Skills Competition for the creation of various images for consumers were overall “Likely.” Fourth, as a result of an analysis of the degree of utilization of tasks in the Hair Design Profession in the National Skills Competition, the degrees of the utilization of fashion cut, hair-by-night and permanent wave were overall between “Average” and “Highly likely”, while the degree of the utilization of salon up-style was a little lower than “Highly likely.” In addition, the degree of utilization of classic was a little higher than “Average,” while that of male progressive was about “Average.” To sum up the above results, an interest and the systematic acquisition of skills in Hair Design Profession in the National Skills Competition greatly help for the degree of utilization of practical affairs in the field. Thus, the creation of an educational climate for the training of the right technicians in the Hair Design Profession would contribute to the vitalization of the cultivation of professional technicians for the globalization of the skills in this area. Also, it is judged that strategies would be needed to attract participation in the Skills Competition from young generations actively and to promote the Competition so that they will be interested more in the Competition.

네일샵 예약부도에 대한 고객인식과 개선방안 연구

임다솔 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2020 국내석사

The beauty industry of today has been establishing itself as a competitive service industry in addition to the economic growth in which changes are rapid. As one part of the beauty industry, nail art has been growing rapidly recently. To keep pace with busy modern society, a reservation system has been used in order to make the management of an individual’s time more efficient. An unkept reservation, or, in other words, a no-show, in which one does not appear at the place of the reservation without a cancellation or a contact after making the reservation, has been becoming a problem throughout society in general, and this has been coming to the fore greatly as an economic problem. Regarding the purpose of this research, it is intended to determine the actual condition of the use of customers who use nail salons according to the special, demographical characteristics of the subjects of the research. Through investigation regarding the present situation of the use of a reservation system by customers and by analyzing the recognition regarding No-Shows and recognition regarding a plan for improvement, this study intends to present the information regarding development in this field and a plan for coping with No-Shows at nail salons. With nail salon customers who reside in the regions of Daejeon and Chungcheong as the subjects, by proceeding with a questionnaire survey investigation from July 15, 2019 until August 16, 2019, this investigation had collected a total of 476 copies. The investigation of the survey questionnaires that had been collected were analyzed by SPSS 24.0, and the results are the following: Firstly, regarding the reason why the nail salon customers, who had been the subjects of the research, use nail salons, in order to emphasize individuality was the highest response. Regarding criteria for selecting a nail salon, an SNS search appeared to be the highest. Secondly, regarding whether or not one mainly visits after making a reservation when using a nail salon, the answer of one visit after making a reservation was 93.9%, appearing that most customers visit after making a reservation. Thirdly, regarding the reason why the reservation system is used, the answer that the use is possible at the time desired was the most at 61.1%. Thirdly, in order to find out the causes of No-Shows at nail salons, a multiple response analysis was performed. Fourthly, overall, the simple change of the mind came out as being the most at 26.8%. Fifthly, regarding the plan for improvement to prevent No-Shows when making a reservation at a nail shop, the impossibility of the refund of the reservation deposit was the most at 33.6%. Next, the payment of a cancellation fee came out at 19.8%. Advance payment before a visit when making the next reservation came out at 17.3%. As a reservation guidance strategy for preventing the breakaway of reserving customers, it is necessary to inform customers of the importance of the proper reservation system etiquette by forwarding texts, and by forwarding words when forwarding the SNS information. Also, it is thought that, as a plan for improvement of the No-Show issue, it is necessary for the reservation-related regulations later on to systematically, clearly, and distinctly state by considering the payment of the cancellation fee, the impossibility of the refund of the reservation deposit, the impossibility of re-reserving, the restriction on use through a penalty points system, advance payment before the visit when making the next reservation, and other similar ideas. As such, this research intends to prepare a plan for the improvement of managing and preventing the problem of No-Shows at nail salons, and intends to become of help in the provision of basic data in this field. 오늘날의 미용 산업은 변화가 빠른 경제성장과 더불어 경쟁력 있는 서비스 산업으로 자리매김하고 있으며, 특히 네일아트는 미용 산업의 한 부분으로 최근 들어 급속한 성장을 하고 있다. 최근 바쁜 현대사회에 발맞춰 개인의 시간 관리를 효율적으로 하기 위해 예약 시스템을 이용하는데, 예약을 해놓고 취소나 연락 없이 예약 장소에 나타나지 않는 ‘예약부도, 노쇼(No-Show)’가 사회 전반에 걸쳐 문제가 되고 있으며, 경제적 문제로 크게 대두되고 있다. 이 연구의 목적은 연구 대상자의 인구통계학적 특성에 따른 네일샵을 이용하는 고객들의 이용실태를 알아보고, 고객들의 예약 시스템 이용현황에 대해 조사하여, 예약부도에 대한 인식과 개선방안에 대한 인식을 분석하여 이 분야의 발전과 네일샵에서의 예약부도 대응 방안을 제시해 보고자하며 본 조사는 대전·충청 지역에 거주하는 네일샵 이용 고객들을 대상으로 2019년 7월 15일부터 8월 16일 까지 설문조사를 진행하여 총 476부를 자료로 사용하였다. 회수한 설문조사는 SPSS 24.0을 이용하여 분석하였고 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구 대상자인 네일샵 이용 고객들이 네일샵을 이용하는 이유로는 개성을 강조하기 위해서가 가장 높았으며, 네일샵을 선택하는 기준은 SNS 검색이 가장 높게 나타났다. 둘째, 네일샵 이용 시 주로 예약을 하고 방문하는지 여부는 예약하고 방문한다는 응답이 93.9%로 대부분 예약하고 방문하는 것으로 나타났다. 셋째, 예약 시스템을 사용하는 이유는 원하는 시간에 이용이 가능해서라는 응답이 61.1%로 가장 많았다. 넷째, 네일샵 예약부도의 원인을 알아보기 위해 다중응답 분석을 실시하였으며 전체적으로 단순변심이 26.8%로 가장 많은 것으로 나왔다. 다섯째, 네일샵 예약 시 예약부도를 방지하기 위한 개선방안은 예약금 환불 불가가 33.6%로 가장 많았으며, 다음으로는 취소 수수료 지불이 19.8%, 다음 예약 시 방문 전 선 결제가 17.3%로 나왔다. 예약 고객 이탈 방지를 위한 예약 안내 전략으로 문자 발송, SNS 알림 발송 시 문구로 발송하여 올바른 예약제도 에티켓의 중요성을 알리는 것이 필요하다. 또한, 예약부도의 방지를 위한 개선방안으로 취소 수수료 지불, 예약금 환불 불가, 재 예약 불가, 벌점제를 통한 이용제한, 다음 예약 시 방문 전 선결제 등을 고려하여 추후 예약 관련 규정을 체계적으로 명시하는 것이 필요하다고 사료된다. 이에 본 연구는 네일샵에서의 예약부도 문제 대응 및 방지를 위한 개선방안을 마련하고 이 분야 기초자료 제공에 도움이 되고자 한다.

뷰티샵 점포속성 지각과 라이프스타일이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향

남기선 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2020 국내석사

본 연구는 뷰티샵 점포속성 지각과 라이프스타일이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관하여 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 하였고, 서울·대전·경상도 지역 거주 20대∼60대이상 성인 여성 475명을 대상으로 SPSS 24.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 첫째, 연구 대상자의 일반적 특성은 연령별로 20대 96명, 30대 131명, 40대 108명, 50대 93명, 60대 이상 47명이었다. 거주지별로는 서울 181명, 대전 200명, 경상도 94명이었고, 학력별로 고졸 이하 104명, 대학교 재/졸 278명, 대학원 이상 93명이었다. 직업별로는 학생 27명, 주부 104명, 사무직 65명, 전문직 122명, 서비스/판매직 83명, 자영업 49명, 기타 25명이었다. 둘째, 인구통계학적 특성에 따른 뷰티샵 점포속성 차이를 분석한 결과 연령에 따라 점포 접근성(F=3905, p<.05), 서비스 가격(F=2.758, p<.05), 판매 촉진(F=3.02, p<.01)에서 유의한 차이가 있었다. 점포 접근성에 대한 지각은 40대가 가장 높았고, 30대 이하가 가장 낮았다. 서비스 가격에 대한 지각은 40대, 30대, 20대 순으로 높았고, 60대 이상이 가장 낮았다. 판매 촉진에 대한 지각은 40대 이하가 50대 이상보다 더 높았다. 즉, 40대가 가까운 점포를 더욱 선호하며 뷰티서비스 가격과 판매 촉진 지각에 민감하게 나타났다. 거주지에 따라서는 점포 분위기(F=5.829, p<.01), 서비스 전문성(F=6.218, p<.01), 서비스 가격(F=8.279, p<.001), 판매 촉진(F=8.173, p<.001)에서 유의한 차이가 있었다. 즉, 경상도지역은 뷰티샵 선택시 점포 분위기, 서비스 전문성, 가격의 영향을 많이 받았고 대전은 판매 촉진의 영향을 많이 받는 것으로 나타났으며, 서울은 대전, 경상도지역보다 위의 4가지 영향을 비교적 덜 받는 것으로 나타났다. 셋째, 인구통계학적 특성에 따른 라이프스타일 차이를 분석한 결과, 연령별 사회 추구형(F=3.576, p<.01), 타인의식 추구형(F=2.742, p<.05), 가족 추구형(F=4.545, p<.01), 문화 추구형(F=2.725, p<.05), 가치 추구형(F=2.688, p<.05)에서 유의한 차이가 있었다. 즉, 모든 연령대에서 가족, 결혼, 화목 등 가족 추구 라이프스타일을 가장 중요시하는 것으로 나타났고, 특히 50대의 가족 추구형 점수가 가장 높게 나와 가족을 가장 중요시하는 가치관을 보여주었다. 20대와 30대는 가족 추구형 다음으로 문화 추구형이 높게 나타나서 가족 다음으로 영화, 연극, 미술관, 전시관, 콘서트, 뮤지컬, 오페라같은 문화를 중요시하는 라이프스타일을 보여주었다. 40대는 위의 4가지 라이프스타일에서 모두 가장 높은 점수로 나타난 반면, 60대 이상은 5가지 라이프스타일에서 모두 타연령보다 가장 낮은 점수로 나타났다. 학력별로는 타인의식 추구형(F=6.223, p<.01), 문화 추구형(F=7.872, p<.001), 가치 추구형(F=4.007, p<.05)에서 유의한 차이가 있었다. 학력이 높을수록 타인의식 추구형, 문화 추구형, 가치 추구형 모두 높게 나타났다. 직업별로는 자기관리 추구형(F=4.045, p<.01), 사회 추구형(F=2.619, p<.05), 타인의식 추구형(F=3.231, p<.01), 문화 추구형(F=3.739, p<.01)에서 유의한 차이가 있었다. 자기관리 추구형은 사무직이 가장 높았고, 상대적으로 주부, 학생, 기타가 가장 낮았다. 사회 추구형은 학생이 가장 높았고, 상대적으로 주부, 서비스/판매직이 가장 낮았다. 타인의식 추구형은 학생, 자영업이 상대적으로 가장 높았고, 주부가 가장 낮았다. 문화 추구형은 자영업이 가장 높았고, 상대적으로 주부, 서비스/판매직이 가장 낮았다. 넷째, 인구통계학적 특성에 따른 고객만족과 고객충성도 차이를 분석한 결과는 다음과 같다. 연령에 따라서는 고객만족(F=2.485, p<.05), 고객충성도(F=4.901, p<.01)에서 유의한 차이가 있어서 40대가 고객만족과 고객충성도 모두 40대가 가장 높았고, 60대 이상이 가장 낮았다. 거주지에 따라서는 고객만족(F=4.705, p<.01)에서 유의한 차이가 있었는데 대전과 경상도가 서울보다 고객만족도 점수가 더 높았다. 그리고 직업에 따라서 고객만족(F=2.518, p<.05), 고객충성도(F=2.797, p<.05)에서 유의한 차이가 있었는데 자영업이 고객만족과 고객충성도 점수가 모두 가장 높았고, 서비스/판매직이 가장 낮았다. 다섯째, 점포속성 지각은 라이프스타일, 고객만족, 고객충성도의 하위 요인 모두와 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 그리고 라이프스타일은 고객만족, 고객충성도와 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 고객만족과 고객충성도는 서로 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 연구 가설 H1∼H5, 총 23개를 검증한 결과, 18개의 가설이 채택되었다. 본 연구를 통하여 뷰티샵 점포속성중 점포 접근성, 점포 분위기, 서비스 가격, 서비스 전문성, 판매촉진이 고객만족과 고객충성도에 미치는 중요한 요인임을 알 수 있었다. 또한 고객의 만족은 고객충성도로 직결되는 중요한 요인임을 시사하고 있다. 즉, 점포로의 접근성(거리, 대중교통 편리성, 간판등의 눈에 띄는 정도), 점포 분위기(시설, 외관, 조명, 편의성, 테이블과 시술의자등의 편안함) 그리고 서비스 전문성(신속성, 전문성, 용모, 친절, 진정성, 불필요한 강요 배제), 서비스 가격(적당성, 다양한 가격대와 시술상품, 가격에 상응하는지 여부), 판매촉진(마일리지 적립, 할인 및 우대쿠폰, 이벤트, 사은품)의 질을 향상시키면 이익을 향상시키는데 기여할 것으로 생각된다. 그리고 특히 40대 고객을 중심으로 한 점포속성 관련 전략이 중요하게 부각되었으며, 모든 응답자는 6가지 라이프스타일중 가족 추구형 라이프스타일을 가장 중요시하는 것으로 나타났으므로 가족전체 대상 마케팅이나 판촉행사를 더욱 중요하게 고려해야 할 것으로 보인다. 연구의 한계점으로 본 연구가 서울, 대전과 경상도 중심으로 이루어졌으므로 향후에는 전국적 표본을 대상으로 한 후속 연구를 기대하며 또한 연구 대상자도 뷰티샵 이용고객뿐 아니라 종사자를 대상으로 확대하면 더 좋은 뷰티샵을 만들기 위한 초석이 될 것으로 사료된다. 마지막으로 본 연구가 고객만족과 고객충성도를 위한 뷰티샵 점포속성 체계를 개선하는데 조금이라도 도움이 되는 자료가 되길 기대한다. The objective of this study is to verify the effect that the perception of the store attributes of beauty shops and people’s lifestyle have on customer satisfaction and customer loyalty. SPSS 24.0 was used on 475 female adults aged 20 or older residing in Daejeon, Seoul and Gyeongsang province. First, in terms of the general characteristics of the subjects, 96 people were in their 20s, 131 people were in their 30s, 108 people were in their 40s, 93 people were in their 50s and 47 people were in their 60s or older. In terms of the area of residence, 200 people lived in Daejeon, 181 people lived in Seoul and 94 people lived in Gyeongsang province. In terms of their educational background, 104 people were high school graduates or lower, 278 people were enrolled in or had graduated from university and 93 people were enrolled in or had graduated from graduate school. In terms of their profession, 27 were students, 104 were housewives, 65 were office workers, 122 were professionals, 83 were service or sales assistants, 49 were business owners and 25 people were categorized as being in miscellaneous jobs. Second, an analysis of the store attributes according to the demographic characteristics showed that there was a significant difference in accessibility (F=3.082, p<.05), service price (F=2.758, p<.05) and sale promotion (F=3.02, p<.01) in accordance with the subject’s age. The perception of the store’s accessibility was highest among those in their 40s, while it was lowest for those in their 30s or younger. The perception of the service price was highest in those in their 40s, followed by those in their 30s and 20s while it was lowest for those in their 60s or older. The perception of sales promotion was higher among those in their 40s and younger than those in their 50s or older. In other words, those in their 40s preferred stores that were close and they were more sensitive to the price of beauty services and the perception of sales promotion. In terms of the area of residence, there was a significant difference in the store’s atmosphere (p<.01), expertise of services (F=6.218,p<.01), service price (F=8.279, p<.001) and sales promotion (F=8.173, p<.001). In other words, the region of Gyeongsang province was most affected by the atmosphere, and expertise of service and price when a store was being selected, while the Daejeon region was most affected by sales promotion when a store was being selected. Seoul was less affected by the above four factors compared to Daejeon and Gyeongsang province. Third, an analysis of the lifestyle differences across the demographic characteristics showed that there was a significant difference in those who value social factors (F=3.576, p<.01), those who are conscious of what others think (F=2.742, p<.05), those who value family (F=4.545, p<.01), those who value culture (F=2.725, p<.05) and those who promote values (F=2.688, p<.05). In other words, in all age groups, the lifestyle that puts family values first, such as harmony within the family itself or marriage was considered to be the most important. In particular, this score was high among those in their 50s, reflecting their values of placing great importance on their family. Among those in their 20s and 30s, those who value culture was the second highest following those who value family, with a lifestyle that puts importance on culture such as film, theatre, art museums, exhibitions, concerts, musicals and opera. While those in their 40s had the highest scores for all four categories of lifestyle, those in their 60s or older had the lowest scores among all age groups in all five categories of lifestyle. In terms of educational background, there was a significant difference in those who are conscious of what others think (F=6.223, p<.01), those who value culture (F=7.872, p<.001) and those who promote values (F=4.007, p<.05). The higher the subject’s education, the higher the scores were for those who are conscious of what others think, those who value culture and those who promote values. In terms of profession, there was a significant difference in those who pursue self-care (F=4.045, p<.01), those who value social factors (F=2.619, p<.05), those who are conscious of what others think (F=3.231, p<.01) and those who value culture (F=3.739, p<.01). Among those who pursue self-care, there was a high percentage of office workers, while the percentage of housewives, students and those in miscellaneous jobs was the lowest. Among those who value social factors, the percentage of students was the highest, while the percentage of housewives and those in service or sale jobs was the lowest. Fourth, the analysis of customer satisfaction and customer loyalty across different demographic characteristics showed the following results. There was a significant difference in customer satisfaction (F=2.485, p<.05) and customer loyalty (F=4.901, p<.01) across the different age groups, with those in their 40s having the highest customer satisfaction and customer loyalty, while those in their 60s or older ranked the lowest. There was a significant difference in customer satisfaction (F=4.705, p<.01) across the different areas of residence, with those living in Daejeon and Gyeongsang province showing higher levels of customer satisfaction than those in Seoul. There was a significant difference in customer satisfaction (F=2.518, p<.05) and customer loyalty (F=2.797, p<.05) across the different professions, with those running their own business showing the highest scores for both customer satisfaction and customer loyalty, while those working in sales or services ranking the lowest. Fifth, the perception of store attributes had a positive correlation with all the subfactors of lifestyle, customer satisfaction and customer loyalty, which was statistically significant. In addition, lifestyle had a statistically significant positive correlation with both customer satisfaction and customer loyalty. There was also a statistically significant positive correlation between customer satisfaction and customer loyalty. Sixth, after the verification of the total of 22 hypotheses from H1 to H5, 17 hypotheses were adopted. This study showed that the store attributes of beauty shops and lifestyle are important factors affecting customer satisfaction and customer loyalty. The responses for the four variables of store attributes, lifestyle, customer satisfaction and customer loyalty varied according to the demographic characteristics. The study also implies that customer satisfaction is directly linked to customer loyalty in the beauty industry. In particular, the strategies related to store attributes were identified as being important when targeting customers in their 40s. All of the respondents valued a lifestyle that promotes family values as the highest. As such, marketing or sales promotions targeting the entire family would also have to be considered. This researcher hopes that this study will provide an insight into improving customer services, marketing and the management systems for beauty shops.

여성들의 유튜브 뷰티콘텐츠의 특성에 따른 만족이 외모관리행동 및 지속이용의도에 미치는 영향

김새봄 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2020 국내석사

본 연구에서는 유튜브 뷰티콘텐츠 특성과 만족도, 외모관리행동 및 지속이용의도 간의 영향 관계를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 하였다. 실증분석의 경우, 유튜브 뷰티콘텐츠를 시청한 경험이 있는 여성 534명을 대상으로 하였으며, 설문지를 통해 수집된 자료들은 SPSS 24.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 유튜브 뷰티콘텐츠 특성과 만족도, 외모관리행동 및 지속이용의도 간의 관계를 알아보기 위하여 상관분석을 실시하였다. 분석결과, 유튜브 뷰티콘텐츠 특성의 모든 하위 요인은 만족도, 지속이용의도, 외모관리행동과 모두 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났고(p<.001), 외모관리행동의 모든 하위 요인은 만족도, 지속이용의도와 모두 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났으며(p<.001), 만족도와 지속이용의도는 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<.001). 둘째, 유튜브 뷰티콘텐츠 특성이 만족도에 미치는 영향을 검증해본 결과 유튜브 뷰티콘텐츠 특성의 하위 요인 중에서 정보성(=.159, p<.001), 오락성(=.339, p<.001), 상호작용성(=.092, p<.01), 신뢰성(=.327, p<.001)은 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 유튜브 뷰티콘텐츠 만족도가 외모관리행동에 미치는 영향을 검증한 결과, 유튜브 뷰티콘텐츠 만족도(p<.001)는 피부 관리 행동, 메이크업 행동, 네일아트 행동, 헤어관리 행동, 체형관리 행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 유튜브 뷰티콘텐츠에 대한 만족도가 지속이용의도에 미치는 영향을 검증해본 결과 유튜브 뷰티콘텐츠 만족도(=.742, p<.001)는 지속이용의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 유튜브 뷰티콘텐츠 특성이 유튜브 뷰티콘텐츠 지속이용의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 유튜브 뷰티콘텐츠 특성의 하위 요인 중에서 정보성(=.223, p<.001), 오락성(=.316, p<.001), 신뢰성(=.315, p<.001)은 지속이용의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 유튜브 뷰티콘텐츠 특성에 대해 파악하였고, 이에 따른 만족도가 외모관리행동 및 유튜브 뷰티콘텐츠 지속이용의도에 미치는 영향을 알 수 있었다. 유튜브 뷰티콘텐츠 특성이 높을수록 콘텐츠에 대한 만족도가 높다고 나왔으며, 콘텐츠에 대한 만족도가 높을수록 지속이용의도 또한 높은 것으로 나타났다. 따라서 유튜브 뷰티콘텐츠는 단순히 뷰티 관련 정보를 제공 하는 것뿐만 아니라 소비자가 흥미와 재미를 느낄 수 있어야 하며, 정확한 정보를 제공하여 신뢰성 있는 콘텐츠를 제작하여야 한다. 또한, 유튜브 뷰티콘텐츠에 대한 만족도가 높을수록 외모관리행동을 많이 하는 것으로 나왔으므로, 유튜브 뷰티콘텐츠가 현재 여성들의 외모관리행동에 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 후속 연구에서는 다양한 지역과 연령대의 대상자들로 선정하고, 트렌드의 변화가 빠른 유튜브의 특성을 고려해 요인을 추가적으로 탐색하여 본 연구의 한계점을 보완해야 할 것이다. 본 연구를 바탕으로 이 분야 연구의 기초자료로 제공하고, 뷰티산업의 발전 방향에 이바지 할 수 있는 계기가 되길 바란다. This study attempted to empirically verify relationships among the characteristics of beauty contents on YouTube, satisfaction, appearance management behavior and continuous use intention. For this, empirical analysis was performed against a total of 534 women who watched beauty contents on YouTube before. The data collected through questionnaires were analyzed, using SPSS 24.0, and the results found the followings: First, correlation analysis was conducted to figure out relationships among the characteristics of beauty contents on YouTube, satisfaction, appearance management behavior and continuous use intention. All sub-factors of the characteristics of beauty contents on YouTube revealed a positive relationship with satisfaction, appearance management behavior and continuous use intention with statistical significance (p<.001) while all sub-factors of appearance management behavior were in positive correlation with satisfaction and continuous use intention (p<.001). In addition, a positive correlation was found between satisfaction and continuous use intention with statistical significance (p<.001). Second, the influence of the characteristics of beauty contents on YouTube on satisfaction was verified. In sub-factors of the characteristics of beauty contents on YouTube, informativeness (β=.159, p<.001), entertainment (β=.339, p<.001), interactivity (β=.092, p<.01) and reliability (β=.327, p<.001) had a positive influence on satisfaction with statistical significance. Third, the influence of satisfaction with beauty contents on YouTube on appearance management behavior was examined. Specifically, satisfaction with beauty contents on YouTube (p<.001) had a positive effect on skincare behavior, makeup behavior, nail-art behavior, hair-care behavior and body shape management behavior with statistical significance. Fourth, the influence of satisfaction with beauty contents on YouTube on continuous use intention was investigated. Specifically, satisfaction with beauty contents on YouTube (β=.742, p<.001) revealed a positive effect on continuous use intention with statistical significance. Fifth, it was confirmed that the characteristics of beauty contents on YouTube had an influence on continuous use intention. The results above show that in sub-factors of the characteristics of beauty contents on YouTube, informativeness (β=.223, p<.001), entertainment (β=.316, p<.001) and reliability (β=.315, p<.001) have a positive effect on continuous use intention with statistical significance. This study investigated the characteristics of beauty contents on YouTube and analyzed the effects of satisfaction with those contents on appearance management behavior and intention to keep using them. As the characteristics of beauty contents on YouTube increased, satisfaction with them improved. Then, satisfaction with such contents increased, intention to keep using them was also high. Therefore, beauty contents on YouTube need to be fun and interesting, more than just providing beauty-related information. Based on accurate information, reliable contents should be developed. Furthermore, as satisfaction with beauty contents on YouTube increases, appearance management behavior becomes more popular. In other words, such contents currently have a big influence on women’s appearance management behavior. In future studies, there is a necessity to overcome the limitations of this study by selecting subjects with broader region and age ranges and exploring more factors in consideration of quick-changing characteristics of YouTube contents. It is anticipated that this study would provide basic data for further studies and make a contribution to the growth and development of beauty industry.

한국 성인 남녀의 연령대별 체중조절행위에 관한 연구

백민경 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2017 국내석사

본 연구는 전국 성인 남녀 400명을 대상으로 4개(20대, 30대, 40대, 50대 이상)의 연령대로 나누어 2016년 10월 1일 부터 2016년 10월 31일 까지 현재 성별과 연령대별 비만 유병률과 체중조절행위에 관한 의견을 알아보고자 설문조사를 실시하였다. 모든 설문조사 데이터는 SPSS 21.0 통계 프로그램을 사용하여 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 대부분 체중조절에 대한 관심 많았으며, 연령이 높아질수록 건강을 위해 관심이 많았고, 연령이 낮아질수록 미용을 위해 관심이 많았다. 전체 BMI가 비만이 35.3%였고, 정상이 40.5%로 가장 많았지만 60.5%가 자신이 살찐 편이라고 생각하고 있었으며 체형에 대한 만족도도 낮았다. 전체적으로 체중조절방법에 대한 인지도는 높지 않았으며 운동이 가장 인지도 높았고, 연고제 및 착용품이 가장 인지도가 낮게 나타났다. 또한 건강하게 체중조절을 하기 위해서 운동과 식사조절을 가장 많이 선호하였고 특히 남성이 여성보다 운동을 더 선호하였다. 약물 복용, 체중조절용 식품, 연고제 및 착용품은 가장 쉽게 할 수 있어서 선호하였다. 전체 체중조절 시도율은 85.5%로 대부분 체중을 줄이기 위해 시도하였으며, 성공률은 49.3%로 낮게 나타났다. 대부분 자신의 판단에 의한 운동을 가장 많이 시도하였다. 체중조절 후 겪은 긍정적 영향은 연령이 높아질수록 건강이 많게 나타났고, 연령이 낮아질수록 자신감이 많게 나타났다. 체중조절 후 겪은 부정적 영향은 전체 부작용 없음이 가장 많았고, 체중조절 실패이유는 약물 복용은 건강에 무리가 와서, 연고제 및 착용품은 방법 선택을 잘못해서였다. 전반적으로 하루 평균 식사 횟수는 2-3회였고, 한 끼 식사 시간은 10-20분이었다. 하루 식사 중 중점을 두는 식사는 점심이었고, 남성과 30대에서는 저녁이었다. 결식 이유는 시간이 부족해서였고, 여성의 경우 두 번째 이유는 체중조절을 위해서였다. 외식 횟수는 일주일에 3회 이내였고, 50대 이상은 한 달에 3회 이내였다. 평소 식사량은 먹을 수 있는 양보다 적게 먹었고, 20대에서는 먹을 수 있는 최대의 양을 먹었다. 대부분 편식하지 않았고, 식생활의 문제는 불규칙한 식사시간이 가장 큰 문제였고, 20대는 많은 식사량이 문제였고, 50대 이상은 문제가 없었다. 하루 평균 수면시간은 6-8시간이었다. 평소 운동량은 일주일에 5회 이내 하루 30분 이상이었고, 20대와 30대는 따로 운동은 전혀 하지 않았다. 평소 활동량은 주로 앉아 있거나 실내에만 있는 시간이 많았다. 이와 같은 연구 결과를 통해서 개개인에 맞는 적절한 이상적 체중 자료를 제시하여 올바른 주관적 체형인식을 갖게 하고, 체중조절방법에 대한 교육프로그램 개발과 보급을 통해 체중조절의 성공률을 높이고, 시간이 부족하고 활동량이 적은 현대인에게 맞는 건강한 체중조절프로그램 개발의 구체적인 방안을 제시하여야 한다.

중년 여성들의 탈모가 스트레스·우울증에 미치는 영향

김미경 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2022 국내석사

Recently, hair loss population has rapidly increased. For modern people, hair loss has caused pathological and psychological problems. Under such circumstances, this study attempted to examine data which are needed in improving stress and depression through comparative analysis on changes in interpersonal stress and depression resulting from hair loss. For this, an online questionnaire survey was performed against 304 middle-aged women in their 40-60s from September 7 to November 6, 2021 (60 days). A total of 300 copies excluding unanswered or poorly answered ones were used for final analysis. The collected data were analyzed, using SPSS 27.0, and the results found the followings: First, concerning subjects’ general characteristics, in terms of the number of respondents by age, ‘50s’ was the highest with 140 respondents, followed by ‘60s (97 respondents)’ and ‘40s (63 respondents)’. In educational background, ‘high school graduate or below’ was the highest with 153 respondents, followed by ‘2 to 3-year college (94 respondents)’, ‘4-year college (29 respondents)’ and ‘graduate school (24 respondents)’. In occupation, ‘service worker’ was the highest with 64 respondents, followed by ‘others (57 respondents)’, ‘supervisor (48 respondents)’, ‘professional (47 respondents)’, ‘office worker (44 respondents)’ and ‘production worker (40 respondents)’. In terms of the number of respondents by religion, ‘Christian’ was the highest with 104 respondents, followed by ‘atheist (98 respondents)’, ‘Buddhist (56 respondents)’, ‘others (22 respondents)’ and ‘Roman Catholic (20 respondents)’. In average monthly income, ‘KRW 2 million or higher’ was the highest with 153 respondents, followed by ‘less than KRW 2million (147 respondents)’. In a family type, ‘nuclear family (249 respondents)’ was higher than ‘extended family (51 respondents)’. In marital status, ‘married’ was the highest with 225 respondents, followed by ‘others (56 respondents)’ and ‘single (19 respondents)’. In the number of children, ‘two’ was the highest with 131 respondents, followed by ‘just one (87 respondents)’, ‘3 or more (63 respondents)’ and ‘none (19 respondents)’ Second, regarding a hair loss type, ‘dry (33.3%)’, ‘damaged (61.3%)’ and ‘thin (57.0%)’ were the highest in terms of a scalp type, hair condition and hair thickness respectively. When asked about scalp problems, ‘itching’ and ‘hair loss’ were most responded with 27.2% each. When asked who is now suffering from hair loss in their family, ‘grandfather (mother’s die)’ was most responded with 25.3%. In terms of a type of hair loss, ‘vertex hair loss’ was the highest with 49.0%. When asked how long hair loss has lasted, ‘4-5 years (29.3%)’ was most responded. Third, concerning differences in hair loss conditions, as the respondents were older, hair conditions (scalp, hair, hair loss) were worse. In educational background, hair conditions were good in ‘graduate school’ while they were worst in ‘high school graduate or below’. In terms of occupation, hair loss conditions were good in ‘professional’ while they were bad in ‘office worker’ and ‘production worker’. In terms of hair loss conditions by religion, believers were worse than atheists. In average monthly income, no statistically significant difference was found in overall hair loss conditions, scalp conditions and hair conditions. In terms of hair loss conditions by family type, ‘nuclear family’ was worse than ‘extended family’. When analyzed by a hair loss period, ‘less than 5 years’ was worse than ‘5 years or longer’ in terms of hair loss conditions. In hair conditions, on the contrary, ‘less than 5 years’ was better than ‘5 years or longer’. Fourth, in stress by age, a statistically significant difference was observed in psychological, social, physical and chemical stresses. Concerning stress by educational background, ‘graduate school’ was the highest while ‘2 to 3-year college’ was the lowest in terms of psychological stress. In social/physical stress, on the other hand, ‘high school graduate or below’ and ‘2 to 3-year college’ were severe while ‘graduate school’ was minor. When analyzed by occupation, ‘production worker’ was higher than ‘professional’ in terms of psychological, social, physical and chemical stresses. However, no statistically significant difference was found in stress by religion, average monthly income or family type. In terms of stress by a hair loss period, ‘5 years or longer’ was greater than ‘less than 5 years’ with statistical significance. Fifth, regarding differences in depression, depression by age revealed no statistically significant difference in ‘affective depression’, ‘cognitive depression’ and ‘behavioral depression’. When analyzed by educational background, ‘high school graduate or below’ was greater than ‘graduate school’ in terms of affective, cognitive and behavioral depressions. When analyzed by occupation, ‘office/production worker’ was higher than ‘professional’ in terms of affective and cognitive depression. In terms of behavioral depression, on the contrary, ‘production worker’ was greater than ‘office worker’. However, no statistically significant difference was observed in depression by religion or by average monthly income. When analyzed by a family type, ‘nuclear family’ was greater than ‘extended family’ in terms of affective, cognitive and behavioral depressions. Regarding depression by hair loss period, ‘5 years or longer’ was greater than ‘less than 5 years’ in terms of affective, cognitive and behavioral depressions. Hair loss symptom can get either worse or better depending on how stress is managed, compared to any other diseases. Once hair loss occurs, therefore, there should be efforts to reduce hair loss stress and depression effectively by getting appropriate psychological therapies. 본 연구는 최근 급격한 탈모 인구의 증가로 인하여 현대인들에게 탈모는 병리적·심리적 문제를 복합적으로 야기하는 현상으로 탈모에 따른 대인관계 스트레스, 우울 상태의 변화에 대한 비교·연구를 조사 분석하여 탈모에 미치는 스트레스 우울의 개선에 필요한 자료의 목적으로 연구하였다 이 연구를 위해 필요한 자료를 수집하기 위하여 온라인 설문조사를 실시하였다. 2021년 9월 7일부터 11월 6일까지 총 60일에 걸쳐 40대∼60대 중년여성 304명을 대상으로 실시하였다. 그 중 무응답이거나 불성실한 응답으로 판단되는 설문지를 제외하고 총 300부를 최종 분석 자료 통계에 분석하였다. 수집된 자료의 통계적 분석을 위해 SPSS 27.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. 연구 목적에 따라 분석한 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫쨰, 대상자의 일반적 특성은 연령별로 40대 63명, 50대 140명, 60대 97명이었고, 최종학력 별로는 고졸 이하 153명, 2-3년제 재/졸 94명, 4년제 재/졸 29명, 대학원 재/졸 24명이었다. 직업별로는 전문직 47명, 관리직 48명, 사무직 44명, 생산직 40명, 상업서비스 64명, 기타 57명이었고, 종교별로는 없음 98명, 기독교 104명, 불교 56명, 천주교 20명, 기타 22명이었다. 월평균 소득별로는 200만원 미만 147명, 200만원 이상 153명이었고, 가족형태별로는 핵가족 249명, 확대가족 51명이었다. 결혼여부별로는 미혼 19명, 기혼 225명, 기타 56명이었고, 자녀 수별로는 없음 19명, 1명 87명, 2명 131명, 3명 이상은 63명이었다. 둘째. 대상자의 탈모유형의 특성에서 두피 유형은 건성이 33.3%로 가장 많았고, 모발은 손상된 편이 61.3%로 가장 많았으며. 모발 굵기는 가는 편이 57.0%로 가장 많았다. 두피의 문제점에서는 가려움증과 탈모가 각각 27.2%로 가장 많았고, 가족 중에 탈모로 고민하는 사람은 할아버지(외가)가 25.3%로 가장 많았다. 탈모유형은 두정부가 49.0%로 가장 많았고, 탈모 기간으로는 4-5년 이하가 29.3%로 가장 많았다. 셋째, 대상자의 일반적 특성에 탈모 상태 차이는 연령에 따른 탈모 상태 차이에서 하위 영역인 두피, 모발, 탈모 상태는 연령이 높을수록 모발 상태가 나쁜 것으로 나타났고, 최종학력에 따른 탈모 상태 차이에서 대학원 재/졸이 상태가 좋게 나타났으며, 고졸 이하가 가장 나쁜 것으로 나타났다. 직업에 따른 탈모 상태 차이에서는 전문직이 상태가 좋게 나타났으며, 사무직/생산직이 나쁜 것으로 나타났다. 종교 유무에 따른 탈모 상태 차이에서 종교 있음이 종교 없음보다 상태가 더 나쁜 것으로 나타났다. 월평균 소득에 따른 탈모 상태 차이에서 탈모 상태 전체와 하위 영역인 두피상태, 모발상태 모두에서 통계적으로 유의한 차이가 없었다. 가족형태에 따른 탈모 상태 차이에서 핵가족이 확대가족보다 상태가 더 나쁜 것으로 나타났다. 탈모 기간에 따른 탈모 상태 차이에서 하위 영역인 두피, 탈모 상태는 5년 이하가 5년 이상보다 상태가 더 나빴으며, 모발 상태는 그 반대인 5년 이상이 5년 이하보다 상태가 더 나쁜 것으로 나타났다. 넷째, 대상자의 일반적 특성에 차이는 연령에 따른 스트레스 차이에서 하위 영역인 심리적, 사회적, 물리적, 화학적 스트레스에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 최종학력에 따른 스트레스 차이에서 심리적 스트레스는 대학원 재/졸이 가장 심했고, 2-3년제 재/졸이 가장 심하지 않은 것으로 나타났으며, 사회적, 물리적 스트레스는 고졸 이하, 2-3년제 재/졸이 심했고 대학원 재/졸이 가장 심하지 않은 것으로 나타났다. 화학적 스트레스는 4년제 재/졸이 심했고, 대학원 재/졸이 심하지 않은 것으로 나타났다. 직업에 따른 스트레스 차이에서 심리적, 사회적, 물리적, 화학적 스트레스는 생산직이 전문직보다 스트레스가 더 심한 것으로 나타났다. 종교 유무에 따른 스트레스 차이와 월평균 소득에 따른 스트레스 차이, 가족형태에 따른 스트레스 차이는 통계적으로 유의한 차이는 없었다. 탈모 기간에 따른 스트레스 차이에서 5년 이상이 5년 이하보다 스트레스가 더 심했으며, 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 다섯째. 대상자의 일반적 특성에 우울 차이는 연령에 따른 우울 차이에서 우울 전체와 하위 영역인 정서적 우울, 인지적 우울, 행동적 우울 모두에서 통계적으로 유의한 차이는 없었다. 최종학력에 따른 우울 차이에서 정서적, 인지적, 행동적 우울은 고졸 이하가 대학원 재/졸보다 우울이 더 심한 것으로 나타났다. 직업에 따른 우울 차이에서 정서적, 인지적 우울은 사무직/생산직이 전문직보다 더 심한 것으로 나타났으며, 행동적 우울은 생산직이 사무직보다 더 심한 것으로 나타났다. 종교 유무에 따른 우울 차이와 월평균 소득에 따른 우울 차이는 통계적으로 유의한 차이는 없었다. 가족형태에 따른 우울 차이에서 정서적, 인지적, 행동적 우울은 핵가족이 확대가족보다 우울이 더 심한 것으로 나타났다. 가족형태에 따른 우울 차이에서 하위 영역인 정서적, 인지적, 행동적 우울은 5년 이상이 5년 이하보다 우울이 더 심한 것으로 나타났다. 탈모는 다른 어느 질환보다도 탈모가 있는 자신이 어떻게 스트레스에 대처하느냐에 따라 탈모 상태가 더 악화되기도 하고 호전되기 때문에 탈모가 발생한 이후에는 적절한 심리적 치료를 병행함으로써 탈모로 인한 스트레스, 우울이 효과적으로 감소시킬 수 있는 노력이 필요하다고 할 수 있다.

미용사(일반) 국가기술자격 검정형 실기과제의 현장 실무 활용 정도 및 만족도와 재교육 필요성

한현희 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2023 국내석사

The National Technical Qualification License for Cosmetologists covers basic knowledge and repetitive skin training. In rapidly changing industrial structure, industry needs have also changed accordingly. To properly respond to these circumstances, it is required to check the qualification system in consideration of practical perspectives in field assignment for the National Technical Qualification License for Cosmetologists. In addition, the goal of retraining programs should be to meet diverse customer needs by enhancing practicality. For this, a questionnaire survey was performed against those preparing for the license test, those already with the license and beauty salon workers in their 10-50s living in Daejeon, Sejong Special Self-governing City, Chungcheongnam-do, Chungcheongbuk-do and other regions from September 1 to October 18, 2022. A total of 319 copies were used for final analysis. The collected data were analyzed, using SPSS 28.0, and the results found the followings: First, in terms of demographic characteristics, ‘female’, ‘40s’, ‘married’, ‘high school graduate or below’, ‘15 years or longer’, ‘owner’ and ‘Daejeon’ were the highest in gender, age, marital status, education, length of service, job title and residence respectively. Second, when asked if they hold the National Technical Qualification License for Cosmetologists, those with ‘Yes’ were higher. When asked why they want to obtain the license, when they obtained it, how many times they took the license test, where they were trained for the license and how long it took for preparing for the license, ‘employment or business startup’, ‘July 2016 or later’, ‘once’, ‘hairdressing academy’ and ‘5-6 months’ were most responded each. Third, according to the validity and reliability testing of measurement instruments, factor loading was 0.4 or higher in all categories. In other words, they are sufficiently valid. In addition, reliability analysis results were higher than the threshold (0.6), confirming that measurement data are internally consistent. Fourth, concerning differences in field practices by general characteristics, ‘female’, ‘high school graduate or below’, ‘15 years or longer’, ‘owner’ and ‘Chungcheongnam-do & Chungcheongbuk-do’ were high in gender, education, length of service, job title and residence respectively with statistically significant differences (p<.001). Fifth, in differences between satisfaction with field assignment and a necessity of reeducation by general characteristics, the satisfaction with field assignment was high in ‘female’, ‘high school graduate or below’, ‘owner’ and ‘Daejeon, Chungcheongnam-do, Chungcheongbuk-do, etc.’. In addition, a necessity of reeducation was high in ‘15 years or longer’ and ‘owner’. Sixth, according to descriptive statistics on utilization of practical tasks, satisfaction with field assignment and a necessity of reeducation, they were 3.95, 3.80 and 4.25 in average respectively. The correlation analysis results found that utilization of practical tasks had a positive influence on satisfaction with field assignment and a necessity of reeducation. In addition, a positive correlation was found between satisfaction with field assignment and a necessity of reeducation. Seventh, in the influence of utilization of field assignment for the National Technical Qualification License for Cosmetologists on satisfaction with field assignment and a necessity of reeducation, a positive effect was observed. In addition, satisfaction with field assignment revealed a positive influence on a necessity of reeducation. According to analysis of the mediating effects of satisfaction with field assignment, the z-value (permanent wave) was 2.028, confirming the mediating effects (p<.01). The above results conclude that the utilization of field assignment for the National Technical Qualification License for Cosmetologists has an influence on satisfaction with the assignment and a necessity of reeducation and that satisfaction with field assignment affect a necessity of reeducation. It is anticipated that the study results would be used in examining the system for the purpose of narrowing a gap between labor and education markets, changing people’s perception of a necessity of reeducation and performing future studies as basic data. 미용사(일반) 국가기술자격증은 기초적 지식과 반복적인 기술 훈련을 바탕으로 하여 다루고 있고 급변하는 사회의 산업 구조 변화와 함께 산업 사회의 요구도 변화하고 있어 이에 부응하기 위해 미용사(일반) 국가기술자격 검정형 실기과제도 현장 실무 활용 정도를 고려한 자격 제도여야 하므로 수시 점검이 필요하다. 또한 재교육도 현장 실무 활용 정도를 높여 다양한 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 교육이 되어야 한다. 연구의 조사 대상은 대전광역시, 세종특별자치시, 충청남·북도, 기타 지역에 거주하는 10-50대 이상의 남·여 자격증 준비생과 취득자, 실무자를 대상으로 2022년 9월 1일부터 2022년 10월 18일까지 설문 조사를 진행한 총 319부를 대상으로 사용하였다. 수집된 자료의 처리는 통계프로그램 SPSS 28.0을 이용하여 분석하였고 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 결과는 성별은 여성, 연령은 40대, 결혼여부는 기혼, 학력은 고등학교 재/졸, 미용종사 경력은 15년이상, 직급은 대표(원장), 거주지는 대전광역시가 높게 나타났다. 둘째, 미용사(종합,일반) 국가기술자격증 취득 현황에 따른 결과는 취득 여부가 ‘그렇다’로 높게 나타났고 취득 준비 목적은 취업 및 창업, 취득 시기는 2016년 7월 이후, 취득하는데 치룬 시험 횟수는 1회, 취득을 위해 교육 받은 기관은 미용학원, 취득을 준비하는데 적당한 소요 기간은 5-6개월로 높게 나타났다. 셋째, 측정 도구의 타당성 및 신뢰도 검증 결과는 모든 항목의 요인 적재량이 0.4 이상으로 나타나 타당성은 충분한 것으로 판단할 수 있고, 신뢰도 분석 결과도 기준값 0.6 보다 높게 나타나 측정 자료의 내적 일관성이 있는 것으로 나타났다. 넷째, 일반적 특성에 따른 현장 실무 활용 정도 차이에서 성별은 여성, 학력은 고등학교 재/졸, 근무 경력은 15년이상, 직급은 대표(원장), 거주지는 충청남·북도가 높게 나타났고 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<.001). 다섯째, 일반적 특성에 따른 실기과제 만족도와 재교육 필요성 차이에서 실기과제 만족도는 성별은 여성, 학력은 고등학교 재/졸, 직급은 대표(원장), 거주지는 대전광역시, 충청남·북도, 기타가 높게 나타났고 재교육 필요성은 경력은 15년이상, 직급은 대표(원장)가 높게 나타났다. 여섯째, 현장 실무 활용 정도, 실기과제 만족도, 재교육 필요성에 대한 기술통계 분석 결과, 현장 실무 활용 정도의 전체 평균은 3.95, 실기과제 만족도의 전체 평균은 3.80, 재교육 필요성의 전체 평균은 4.25로 나타났다. 상관관계 분석 결과, 현장 실무 활용 정도는 실기과제 만족도와 재교육 필요성에 정(+)의 상관 관계가 있었고, 실기과제 만족도도 재교육 필요성과 정(+)의 상관 관계가 있었다. 일곱째, 미용사(일반) 국가기술자격 검정형 실기과제의 현장 실무 활용 정도가 실기과제 만족도와 재교육 필요성에 미치는 영향에 대한 결과는 미용사(일반) 국가기술자격 검정형 실기과제의 현장 실무 활용 정도는 실기과제 만족도, 재교육 필요성에 정(+) 영향을 실기과제 만족도는 재교육 필요성에 유의한 정(+) 영향을 미치는 것으로 나타났고, 또한 실기과제 만족도에 대한 매개 효과를 검정한 결과 헤어 퍼머넌트 웨이브 z값이 2.028로 나타나 매개효과가 있는 것으로 나타났다(p<.01). 이상의 연구 결과를 종합해 보면, 미용사(일반) 국가기술자격 검정형 실기과제의 현장 실무 활용 정도는 실기과제 만족도와 재교육 필요성과 실기과제 만족도는 재교육 필요성에 영향을 미치는 변인임을 확인 하였다. 따라서, 미용사(일반) 국가기술자격 검정형 실기과제의 현장 실무 연계성을 고려하여 노동시장과 교육시장의 갭을 줄이기 위한 제도의 수시 점검과 재교육 필요성에 대한 인식의 변화 및 이분야 연구에 따른 기초 자료로 활용하는데 도움이 되고자 한다.

트렌드 헤어 컬러 인식과 소비자 혁신성이 모발 염색 컬러 선택 의도에 미치는 영향

이화은 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2023 국내석사

Currently, the beauty industry is a significant red ocean, and competition is becoming very fierce. In particular, recently, due to the economic depression, sales at many beauty salons are declining. Therefore, it is judged that it is time for differentiated management and marketing strategies in beauty salons. Accordingly, this study was conducted between September 27 and October 26, 2022, at Daejeon and Sejong City in order to study the effect on the intention to select hair dye color according to the difference in trend color recognition and consumer innovation. A survey was conducted on 306 men and women above. The collected data was analyzed using the statistical program SPSS (Statistical Package for Social Science) 28.0, and the results of the study are as follows. First, as for the general characteristics of the study subjects, 39.9% were in their 20s, and 32.7% were college students and graduates in the final education level, and 67.0% were unmarried in terms of marital status. By occupation, 32.5% were students, 31.7% had an average monthly income of less than 2 to 3 million won, and 53.3% lived in Daejeon City. Second, in order to analyze the validity and reliability of the measurement tool, KMO and Bartlett's test were conducted and then analyzed using Cronbach's. All of them were higher than the reference value of 0.6, indicating internal consistency. Trend hair color perception was classified as 'positive perception' and 'negative perception' factors, and consumer innovation was classified as 'social innovation' and 'hedonistic innovation' factors. , 'Personal factor', 'Social factor', and 'Economic factor' were derived for the intention to select hair dye color. Third, as a result of analyzing trend hair color recognition according to general characteristics, 28.1% of the preferred hair brightness was 9-10 levels, and medium lightness was most preferred, and the preferred hair color was ash (gray) at 24.2%. It was the highest in percentage, and the color of the current trending color was Berry Perry, the trend color of 2022, with 52.9%, but the most wanted color was Ultimate Gray, the trend color of 2021, with 35.9%. The positive perception of trend color came out as an average (M=3.66) point, and the negative perception was an average (M=2.92) point, and the positive perception was higher than the negative perception. In consumer innovation, hedonic innovation scored an average (M=3.53) point, and social innovation scored an average (M=3.27) point. As for the intention to select hair dye color, the personal factor (M=3.65) points, the social factor (M=3.51 points), and the economic factor (M=3.13) points appeared in the order. Fourth, a correlation analysis was conducted to find out the overall level and correlation of trend hair color recognition, consumer innovativeness, and hair dye color selection intention. There was a positive (+) correlation of color perception, and a negative (-) correlation between negative perception of trend hair color and economic factors. Fifth, as a result of deriving a hypothesis to investigate the relationship between trend hair color perception and consumer innovativeness on the intention to choose hair dye color, as a result, trend hair color perception had a significant effect on hair dye color selection intention, and consumers 's hedonic innovativeness had a significant effect on personal, social, and economic factors of hair dyeing choice intention, and consumer's social innovativeness had a significant effect on economic factors. Therefore, in view of these results, it was confirmed that the higher the trend hair color recognition and consumer innovation, the more influential the hair dye color selection intention. Based on the results of this study, it is hoped that it will help revitalize the beauty industry by providing strategic implications and academic basic data to occupy a competitive advantage by preparing a trend hair color marketing strategy. 현재 미용 산업은 상당한 레드오션으로 경쟁이 매우 치열해지고 있다. 특히 최근에는 경제 불황으로 인해 많은 미용실에서 매출이 줄고 있다. 그러므로 미용실에서도 차별화된 경영, 마케팅 전략이 필요한 시점이라 판단된다. 이에 본 연구는 트렌드 컬러 인식과 소비자 혁신성의 차이에 따른 모발 염색 컬러 선택 의도에 미치는 영향에 관하여 연구하고자 2022년 9월 27일부터 10월 26일까지 대전광역시와 세종특별시에 거주하는 10-40대 이상의 남여 306명 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 통계 프로그램 SPSS(Statistical Package for Social Science) 28.0를 사용하여 분석하였고 이에 따른 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구 대상자의 일반적 특성으로서 20대가 39.9%로 가장 많았고, 최종학력은 대학교 재학 및 졸업이 32.7%로 나타났으며, 결혼 상태는 미혼이 67.0%로 나타났다. 직업별로는 학생 32.5%, 월평균 소득은 200-300만원 미만 31.7%, 거주지는 대전광역시 53.3%로 나타났다. 둘째, 측정도구의 타당도 및 신뢰도를 분석해보기 위해 KMO, Bartlett 검증을 실시한 후 Cronbach's을 이용하여 분석하였다. 모두 기준값 0.6보다 높게 나타나 내적 일관성이 있는 것으로 나타났으며, 트렌드 헤어 컬러 인식은 ‘긍정적인 인식’, ‘부정적인 인식’ 요인으로, 소비자 혁신성은 ‘사회적 혁신성’, ‘쾌락적 혁신성’ 요인으로, 모발 염색 컬러 선택 의도에서는 ‘개인적 요인’, ‘사회적 요인’, ‘경제적 요인’으로 도출되었다. 셋째, 일반적 특성에 따른 트렌드 헤어 컬러 인식을 분석해본 결과, 선호하는 모발의 밝기 9-10레벨 28.1%로 중명도의 밝기를 가장 선호하였고, 선호하는 모발의 컬러는 애쉬(회색빛) 계열이 24.2%로 가장 높았으며, 현재 유행하는 컬러의 색상은 2022년도 트렌드 컬러인 베리 페리가 52.9%로 가장 많았으나, 가장 해보고 싶은 컬러로는 2021년도 트렌드 컬러인 얼티밋 그레이가 35.9%로 나타났다. 트렌드 컬러에 대한 긍정적인 인식은 평균 (M=3.66)점으로 나왔으며, 부정적인 인식은 평균 (M=2.92)점으로 긍정적인 인식이 부정적인 인식보다 높게 나타났다. 소비자 혁신성에서는 쾌락적 혁신성이 평균 (M=3.53)점으로, 사회적 혁신성이 평균 (M=3.27)점으로 나타났다. 모발 염색 컬러 선택 의도로는 개인적 요인 (M=3.65)점, 사회적 요인 (M=3.51점), 경제적 요인 (M=3.13)점 순으로 나타났다. 넷째, 트렌드 헤어 컬러 인식과 소비자 혁신성, 모발 염색 컬러 선택 의도에 대한 전반적인 수준 및 상관관계를 알아보기 위해 상관분석을 실시한 결과, 모발 염색 선택 의도의 사회적 요인, 개인적 요인은 소비자 혁신성과, 트렌드 헤어 컬러 인식의 정(+)의 상관관계가 있었고, 트렌드 헤어 컬러의 부정적인 인식과 경제적 요인은 부(-)의 상관관계가 있었다. 다섯째, 트렌드 헤어 컬러 인식과 소비자 혁신성이 모발 염색 컬러 선택 의도에 미치는 영향에 관계를 알아보기 위해 가설을 도출한 결과, 트렌드 헤어 컬러 인식은 모발 염색 컬러 선택 의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 소비자의 쾌락적 혁신성은 모발 염색 선택 의도의 개인적 요인, 사회적 요인, 경제적 요인에 유의한 영향을 미쳤으며, 소비자의 사회적 혁신성은 경제적 요인에 유의한 영향을 미쳤다. 따라서 이와 같은 결과로 볼 때 트렌드 헤어 컬러 인식과 소비자 혁신성이 높을수록 모발 염색 컬러 선택 의도에 영향을 미치는 변인임을 확인 하였으며, 본 연구 결과를 토대로 트렌드 헤어 컬러 마케팅 전략을 마련하여 경쟁우위를 점유할 수 있도록 전략적 시사점과 학문적 기초자료를 제공하여, 미용 산업 활성화에 도움 되기를 기대한다.

MZ 세대의 뷰티관리행동이 반영구 메이크업 구매의도에 미치는 영향 : 소비가치의 매개효과를 중심으로

박근희 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 2023 국내석사

This study attempted to investigate the influence of beauty care behavior on semi-permanent makeup purchase intention through consumption values against the rising consumption group of cosmetics ‘Gen MZ’ with a goal of providing basic data needed to promote marketing strategies for semi-permanent makeup products. For this, a questionnaire survey was performed against men and women born in 1980-2005, living in Seoul, Gyeonggi-do, Incheon, Daejeon, Sejong and Chungcheongnam-do and Chungcheongbuk-do from March 10 to April 7, 2023. A total of 604 copies(200: self-administered survey, 404: online survey) were used for final analysis. The collected data were analyzed, using SPSS 28.0, and the results found the followings: First, concerning subjects’ general characteristics, ‘women(86.4%)’ were higher than ‘men’. In terms of age, educational background and occupation, ‘born in 1980-1985(25.8%)’, ‘college undergraduate/graduate (71.4%)’ and ‘service/sales(25.0%)’ were the highest respectively. When asked if they had a semi-permanent makeup treatment before, ‘Yes’ was mostly responded with 72.2%. Second, according to factor analysis, beauty care behavior, consumption values and semi-permanent makeup purchase intention were deemed valid with factor loading of 0.4 or higher in all items. According to analysis of Cronbach's alpha for reliability testing, it was higher than the reference value ‘0.6’, confirming the internal consistency of measurement data. Third, in terms of beauty care behavior, ‘women’ were higher than ‘men’. In terms of beauty care behavior by generation, ‘skin care’ was high in Generation Z while ‘makeup’ and ‘body shaping’ were high in Generation M. When analyzed by marital status, ‘makeup’ was high in ‘single’ while others were high in ‘married’. When analyzed by occupation, ‘body shaping’ was high in ‘profession’ while others were high in ‘service/sales’. When asked if they had a semi-permanent makeup treatment before, ‘Yes’ was high in all categories. Fourth, in terms of consumption values, women were high in ‘situation’ while men were high in ‘psychology’. In terms of consumption values by generation, ‘appearance attractiveness’ and ‘popularity’ were high in Generation Z. When analyzed by age, consumption values were the highest among those born in 1986-1990. When analyzed by marital status, ‘single’ was higher than ‘married’ in all categories: appearance attractiveness, popularity, function, situation. When analyzed by occupation, ‘service/sales’ was high in ‘appearance attractiveness’, ‘popularity’, ‘psychology’ and ‘function’ while ‘government employee’ was the highest in ‘situation’. When asked if they had a semi-permanent makeup treatment before, ‘Yes’ was higher than ‘No’ in all categories. When analyzed by residence, ‘Seoul’, ‘Gyeonggi-do’ and ‘Incheon’ were high. Fifth, in terms of semi-permanent makeup purchase intention by gender, generation, age and occupation, ‘women’, ‘Generation M’, ‘born in 1986-1990’ and ‘sole proprietorship’ were high respectively. When asked if they had a semi-permanent makeup treatment before, ‘Yes’ was higher than ‘No’. Sixth, according to descriptive statistics on correlations among beauty care behavior, consumption values and semi-permanent makeup purchase intention, in beauty care behavior, ‘skin care’ was the highest, followed by ‘hair care’, ‘nail care’, ‘makeup’ and ‘body shaping’. In consumption values, ‘appearance attractiveness’ was the highest, followed by ‘function’, ‘psychology’, ‘popularity’ and ‘situation’. In addition, a positive correlation was observed among beauty care behavior, consumption values and semi-permanent makeup purchase intention. Seventh, concerning the influence of beauty care behavior on consumption values, a positive effect was observed in ‘hair care’, ‘skin care’ and ‘body shaping’. In the influence of beauty care behavior on semi-permanent makeup purchase intention, a positive effect was found in ‘makeup’, ‘hair care’, ‘nail care’ and ‘body shaping’. In the influence of consumption values on semi-permanent makeup purchase intention, a positive effect was observed in ‘psychology’ and ‘function’. Regarding the mediating effects of consumption values in relationships between beauty care behavior and semi-permanent makeup purchase intention, a partial mediating effect was found in ‘body shaping’ while full mediation was observed in ‘hair care’. For busy modern people, semi-permanent makeup ensures beauty and convenience. In order for semi-permanent makeup market to grow further, it is required to pay attention to MZers’ consumption trends such as beauty care behavior and consumption values. It is anticipated that there would be more studies on these topics. 최근 소비의 주체로 부상하고 있는 MZ세대에 대한 뷰티관리행동과 소비가치를 통해 반영구 메이크업의 구매의도에 대한 영향력을 검증해보고 그로 인해 반영구 시장의 마케팅 전략에 기초 자료를 제공하고자 한다. 연구의 방법은 서울/경기/인천/대전/세종/충북지역의 1980년∼2005년생 남·녀를 대상으로 2023년 3월 10일부터 2023년 4월 7일까지 설문조사를 진행하여 자기 기입식 200부와 온라인 조사 404부, 총 604부를 회수하였다. 최종 수집된 자료는 통계 프로그램 SPSS 28.0을 사용하여 분석하였고 이에 따른 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구 대상자의 일반적 특성 결과, 여성이 많았고(86.4%), 연령별로는 1980-1985년생(25.8%), 최종학력은 대학교 재/졸(71.4%), 직업은 서비스/영업직(25.0%), 반영구 시술 경험별로는 있음(72.2%)이 많았다. 둘째, MZ 세대의 뷰티관리행동, 소비가치, 반영구 메이크업 구매의도 측정도구의 타당성을 검증하기 위하여 요인분석을 실시한 결과, 모든 항목의 요인 적재량이 0.4 이상으로 나타나 타당성은 충분한 것으로 판단할 수 있었다. 신뢰도를 알아보기 위하여 Cronbach's α계수를 산출한 결과, 모두 기준값 0.6보다 높게 나타나 측정 자료의 내적일관성이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 일반적 특성에 따른 뷰티관리행동 차이 결과, 여자가 더 많았고, 세대에 따른 뷰티관리행동에서는 Z세대는 피부관리행동, M세대는 메이크업행동, 체형관리행동에서 차이가 높은 것으로 나타났다. 결혼 상태에 따른 차이에서는 기혼만 메이크업행동이 높고, 나머지는 미혼이 높게 나타났다. 직업에 따라서는 체형관리행동만 전문직이 높았으며, 나머지는 서비스/영업직이 높게 나타났다. 반영구 시술 경험에 따른 차이에서는 모두 경험 있음이 높게 나타났다. 넷째. 일반적 특성에 따른 소비가치 차이 결과, 성별에 따라서는 여자는 상황성, 남자는 심리성에서 높게 나타났고, 세대에 따른 소비가치 차이에서는 외모매력성, 유행성에서 Z세대가 더 높게 나타났다. 연령에 따라서는 1986-1990년이 소비가치가 가장 높게 나타났고, 결혼 상태에 따라서는 외모매력성, 유행성, 기능성, 상황성, 소비가치 모두 미혼이 더 높게 나타났다. 직업에 따라서는 서비스/영업직이 외모매력성, 유행성, 심리성, 기능성, 소비가치가 높게 나타났고, 상황성은 공무원이 가장 높게 나타났다. 반영구 시술 경험에 따른 소비가치 차이에서는 모두 경험 있음이 더 높게 나타났고, 거주지에 따른 차이에서는 서울/경기/인천이 가장 높게 나타났다. 다섯째, 일반적 특성에 따른 반영구 메이크업 구매의도 차이 결과, 성별로는 여자, 세대별로는 M세대, 연령별로는 1986-1990년, 직업별로는 자영업, 반영구 시술 경험별로는 경험 있음이 높게 나타났다. 여섯째, MZ 세대의 뷰티관리행동, 소비가치, 반영구 메이크업 구매의도에 대한 전반적인 수준 및 상관관계에서 기술 통계분석을 실시한 결과, 뷰티관리행동은 피부관리행동, 헤어관리행동, 네일관리행동, 메이크업행동, 체형관리행동 순이었고, 소비가치는 외모매력성, 기능성, 심리성, 유행성, 상황성 순으로 높게 나타났다. MZ 세대의 뷰티관리행동, 소비가치, 반영구 메이크업 구매의도 간의 상관분석에서는 모두에서 정(+)의 상관관계가 있었다. 일곱째, MZ 세대의 뷰티관리행동이 소비가치에 미치는 영향을 검증한 결과, 헤어관리행동, 피부관리행동, 체형관리행동은 소비가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. MZ 세대의 뷰티관리행동이 반영구 메이크업 구매의도에 미치는 영향을 검증한 결과에서는 메이크업행동, 헤어관리행동, 네일관리행동, 체형관리행동이 반영구 메이크업 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. MZ 세대의 소비가치가 반영구 메이크업 구매의도에 미치는 영향을 검증한 결과에서는 소비가치 중에서 심리성과 기능성이 반영구 메이크업 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. MZ 세대의 뷰티관리행동이 반영구 메이크업 구매의도에 미치는 영향에서 소비가치의 매개효과를 분석한 결과에서는 소비가치는 MZ 세대의 체형관리행동이 반영구 메이크업 구매의도에 미치는 영향에 대하여 부분 매개하는 것으로 나타났고, 소비가치는 MZ 세대의 헤어관리행동이 반영구 메이크업 구매의도에 미치는 영향에 대하여 완전 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 매개효과 계수의 유의성을 확인하기 위해 Sobel test를 실시하였다. 테스트 결과 헤어관리행동은 매개효과가 있는 것으로 나타났고, 체형관리행동은 아슬하게 기각이 된 점으로 미비한 효과가 있다고 볼 수 있다. 반영구 메이크업은 바쁜 현대인들에게 아름다움과 편리함을 제공하지만, 더 큰 시장으로 발전하기 위해서는 앞으로의 잠재적인 소비자들인 MZ 세대들의 뷰티관리행동과 소비가치 등 MZ 세대들의 소비 트렌드에 주목할 필요가 있다. 본 연구가 그런 연구들의 시초가 되어 앞으로 더 많은 연구들이 진행되길 기대한다.