상담사가 지각한 직무 요구와 직무 자원이 직무 만족에 미치는 영향: 상담사 전문직 정체성의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 상담사가 지각한 직무 요구와 직무 자원이 직무 만족에 미치는 영향을 확인하고 그 관계에서 상담사 전문직 정체성이 조절 효과를 가지는지 검증하는 것에 목적이 있다.
연구 목적을 달성하기 위한 첫 번째 연구 문제는 ‘직무 요구는 직무 만족에 부적 영향을 줄 것이다.’ 및 ‘직무 요구와 직무 만족의 관계를 상담사 전문직 정체성이 조절할 것이다.’로 이며, 두 번째 연구 문제는 ‘직무 자원은 직무 만족에 정적 영향을 줄 것이다.’ 및 ‘직무 자원과 직무 만족의 관계를 상담사 전문직 정체성이 조절할 것이다.’로 설정하였다.
연구 대상은 전국의 상담사 252명으로 직무 만족, 상담사 직무 요구, 상담사 직무 자원 및 상담사 전문직 정체성을 측정 하는 자기보고식 척도의 온라인 설문을 실시하여 응답을 얻었다. 연구 결과의 도출을 위해SPSS 25.0을 이용하여 기술통계 및 Pearson 상관계수를 산출하고 단순 회귀 분석을 하였으며 SPSS Process Macro 4.0의 Model 1을 통하여 조절효과를 검증하였다.
연구의 결과로 상담사의 직무 요구는 직무 만족에 유의한 부적 영향을 주었고 직무 자원은 직무 만족에 정적 영향을 주었다. 조절변인인 상담사 전문직 정체성은 직무 요구와 직무 만족의 관계를 유의미하게 조절하여 부적 영향을 상쇄하는 효과를 가져왔다. 즉 상담사 전문직 정체성이 높은 집단의 경우 낮은 집단과 비교하여 볼 때 직무 요구가 상승하여도 직무 만족이 하락하는 수준이 작았다. 직무 자원과 직무 만족의 관계에서 상담사 전문직 정체성의 조절효과는 검증되지 못하였다.
본 연구는 상담사의 직무 만족이 직무 요구와 직무 자원에 따라 변화할 수 있고, 직무 요구가 많은 열악한 직무 상황일수록 상담사 전문직 정체성에 개입하는 것이 직무 만족을 향상 시킬 수 있는 효과적인 방법이 될 수 있음을 시사한다. 또한 국내에서 처음 개발된 한국 상담사 전문직 정체성 척도 및 상담사 직무 요구 척도, 상담사 직무 자원 척도의 적용을 시도하여 연구 결과를 도출하였다. 이는 한국 상담사들의 사회·문화적 맥락과 함께 현실적인 직무 환경 및 특성을 연구에 반영하려는 것에 의의를 둘 수 있겠다. 본 연구는 상담사를 고용하는 조직 및 상담사 개인이 상담사의 직무 만족을 더 높이는데 상담사의 전문직 정체성 개입의 필요성에 대한 기초자료를 제공하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effects of job demands and job resources perceived by counselors on job satisfaction and whether the professional identity of counselors have a moderating effects on the relationship.
The first research question to achieve this research purpose are 'job demands will have a negative effect on job satisfaction' and ‘counselor professional identity will moderate the relationship between job demands and job satisfaction’. The second research question was set as 'job resources will have a positive effect on job satisfaction' and ‘counselor professional identity will moderate the relationship between job resources and job satisfaction’
The research procedure to obtain the results for each research question is as follows. First, responses were obtained by conducting online self-report scale questionnaires that measure job satisfaction, counselor job demands, counselor job resources, and Korean counselor professional identity for 252 counselors nationwide. Using SPSS 25.0, descriptive statistics and Pearson correlation coefficients were calculated, simple regression analysis was performed, and the moderating effect was verified through Model 1 of SPSS Process Macro 4.0.
As a result of the study, first of all, job demands of counselors had a significant negative effect on job satisfaction, and job resources had a positive effect on job satisfaction. Counselor professional identity, a moderating variable, had the effect of offsetting negative effects by significantly regulating the relationship between job demands and job satisfaction. In other words, in the case of the group with a high counselor professional identity, the level of job satisfaction decreased even when the job demands increased compared to the group with a low level of professional identity. The moderating effect of counselor professional identity on the relationship between job resources and job satisfaction was not verified.
This study shows that job satisfaction of counselors can change according to the characteristics of the job environment, that is, job demands and job resources. In addition, it suggests that intervening in the counselor professional identity can be an effective way to improve job satisfaction in a poor job environment with many job demands. In addition, the study results were derived by attempting to apply the korean counselor professional identity scale, the counselor job demand scale, and the counselor job resource scale, which were first developed in Korea. This may be meaningful in that it attempts to reflect the social and cultural context of korean counselors and the characteristics of the realistic work environment in the study. This study intends to provide basic data on the necessity of intervening in the counselor professional identity in order to increase the job satisfaction of counselors by individual counselors and organizations that hire counselors.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구 문제 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. 직무 만족 = 8
• 1) 직무 만족의 개념 = 8
• 2) 직무 만족의 관련 변인 = 10
• 3) 상담사의 직무 만족 = 13
• 2. 직무 요구와 직무 자원 = 17
• 1) 직무 요구-자원 이론 = 17
• 2) 상담사의 직무 요구와 직무 자원 = 20
• 3. 상담사 전문직 정체성 = 24
• 1) 전문직과 전문직 정체성 = 24
• 2) 상담사 전문직 정체성 = 27
• Ⅲ. 연구 방법 = 32
• 1. 연구 대상 = 32
• 2. 연구 대상의 특성 = 33
• 1) 연구 대상의 성별, 연령, 학력 = 33
• 2) 연구 대상의 자격증 및 경력 = 34
• 3) 연구 대상의 고용 형태, 월 수입 = 35
• 4) 연구 대상의 주당 근무 시간 및 상담 사례 = 36
• 5) 연구 대상의 근무처 및 상담 대상 = 37
• 3. 측정 도구 = 38
• 1) 직무 만족 척도 = 38
• 2) 상담사 직무 요구 척도 = 38
• 3) 상담사 직무 자원 척도 = 39
• 4) 한국 상담사 전문직 정체성 척도 = 40
• 4. 분석 방법 = 42
• Ⅳ. 연구 결과 = 43
• 1. 기초 분석 = 43
• 1) 주요 변인들의 기술통계 = 43
• 2) 주요 변인들의 상관관계 분석 = 44
• 2. 연구 모형 분석 = 46
• 1) 직무 요구와 직무 자원이 직무 만족에 미치는 영향 = 46
• 2) 직무 요구와 직무 만족의 관계에서 전문직 정체성의 조절효과 = 47
• 3) 직무 자원과 직무 만족의 관계에서 전문직 정체성의 조절효과 = 51
• Ⅴ. 논의 = 53
• 1. 직무 만족, 직무 요구, 직무 자원, 전문직 정체성의 상관관계 = 53
• 2. 직무 요구, 직무 자원, 전문직 정체성이 직무 만족에 미치는 영향 = 55
• 1) 직무 요구가 직무 만족에 미치는 영향 = 55
• 2) 직무 자원이 직무 만족에 미치는 영향 = 56
• 3) 상담사 전문직 정체성이 직무 만족에 미치는 영향 = 58
• 3. 직무 요구 및 직무 자원과 직무 만족의 관계에서 전문직 정체성의 조절효과 = 61
• 1) 직무 요구와 직무 만족의 관계에서 전문직 정체성의 조절효과 = 61
• 2) 직무 자원과 직무 만족의 관계에서 전문직 정체성의 조절효과 = 64
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 66
• 1. 결론 = 66
• 2. 연구의 의의 = 68
• 3. 연구의 제한점 및 제언 = 69
• 참 고 문 헌 = 72