골프 관광상품의 지각된 가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

One of the most important leisure activities in modern society is golf tourism. As income levels increase, interest in quality of life and health increase, colorful leisure activities are becoming an important part of individual lives. The travel products being sold in the travel industry have grown in close relation to changes in lifestyle due to income, increased leisure time, and improved education level, so many different products are sold from simple travel products to special purpose products. This study started out with the idea that customers who choose domestic golf tour packages will see a difference in perceived value different from those who choose general products, and it was meaningful and purposeful to present information and implications needed for golf tour product development and marketing strategies by analyzing the perceived value of domestic golf tour programs and studying the resulting customer satisfaction and behavior. To achieve the purpose of this study, literature studies and empirical studies were conducted in parallel.
The survey period for this study was conducted for a total of 20 days from June 21, 2019 to July 10, 2019, and 217 copies of the questionnaire were retrieved by distributing a total of 220 copies, with 201 of them being used for the study, except for 16 questionnaires that are insincere or unsatisfactory in response. Statistical methods of analysis were used to empirically analyze the data collected in this study.
Statistical analysis uses the statistical package SPSS 22.0 and frequency analysis is used to identify the characteristics of the samples. For the reliability and feasibility analysis between individual construct concepts, the factors were extracted by conducting a exploratory factor analysis and the regression analysis was performed to verify the hypothesis.It was concluded that the perceived value of golf tour packages has a positive effect on satisfaction and behavior.
The satisfaction of tourists should be met for the continuous development of the golf industry, and the results of this satisfaction show that the future course of action should have a positive effect on recommendation and repurchase of golf tour packages, and that the tour operators and related periods should consider the perceived value factors of golf tour packages more important.
According to the characteristics, the number of employees in their 40s who use group-type weekend packages with their friends was high due to a one-night, two-day visit. By referring to these results, it is necessary to organize products to suit the characteristics of the consumer class and diversify their advertising and sales methods. The biggest influence on satisfaction was on monetary costs, and the biggest impact on behavior was on monetary costs. Emotional areas such as stress relief, quality of product composition, financial cost, behavioral cost, reputation, and emotional response are all recognized as objects of evaluation. Therefore, research on tourism product composition and service also needs to recognize and investigate perceived value in multiple dimensions.
Consumers' assessment of golf tour packages is not only evaluated with simple points, but also it is hoped that further development studies on various scales will be conducted on factors that can lead to future actions, satisfaction and satisfaction considered in the selection of products, and will contribute or contribute slightly to the accurate understanding of various domestic golf products sold by travel agencies through future research and marketing methods based on perceived value of domestic golf tour packages and customer behavior.

국문 초록 (Abstract)

근대사회의 중요한 여가생활 중의 하나는 골프관광이다. 소득수준이 증가하고 삶의 질에 대한 관심, 건강에 대한 관심도가 높아짐에 따라 다채로운 여가활동이 개개인의 삶에 중요한 부분으로 차지하고 있다.
여행업에서 판매되고 있는 여행상품은 소득, 여가시간의 증대, 교육수준의 향상으로 인하여 생활양식의 변화들과 밀접한 관계로 성장하여서 단순한 여행상품으로부터 특수목적상품까지에 다양한 상품들이 판매되고 있다.
본 연구는 국내 골프관광상품을 선택하는 고객들이 일반상품을 선택하는 고객들과는 다른 지각된가치에서 차이가 보일 것이라는 문제의식에서 출발하였으며, 국내골프관광의 지각된가치로 분석하고 이에 따른 고객만족과 행동의도를 연구하여 골프관광상품 개발과 마케팅 전략에 필요한 정보들과 시사점을 제시하고자 하는데 그 목적과 의의를 두었다.
본 연구의 목적으로 달성하기 위해서 문헌연구(documentary study)그리고 실증연구(empirical study)를 병행하였다.
본 연구의 조사기간은 2019년 6월 21일로부터 2019년 7월 10일로 총 20일 간 시행하였고, 설문지는 총 220 부를 배포하여 217부를 회수하였고, 이들 중 설문의 응답이 불성실 또는 응답이 부 적절한 설문지 16부를 제외하고, 201부를 연구에 이용되었다. 본 연구에서 수집된 자료들을 실증분석하기 위해 통계적 분석방법들을 활용하였다. 통계분석은 통계패키지프로그램인 SPSS 22.0을 이용하고 표본의 특성들을 파악하기 위하여 빈도분석 (frequency analysis)을 사용하였다. 개별구성 개념간의 신뢰성, 타당성분석들을 위해 탐색적요인 분석(factor analysis)을 실시해서 요인들을 추출하였고 가설을 검증하기 위해 회귀분석(regression analysis) 실시하였다.

골프관광상품의 지각된가치는 만족, 행동의도에 긍정적인 영향을 준다는 결론으로 도출되었다. 지속적인 골프산업의 발전을 위하여 관광객들의 만족을 충족시킬 수 있어야하고 이러한 만족의 결과는 미래행동의도인 추천, 재구매하는데 있어서 긍정적 영향을 미침으로서 골프관광상품을 판매하는 여행업자와 유관기간들은 골프관광상품의 지각된 가치요인을 더욱 중요하게 고려해야 함을 알 수 있다. 특성을 살펴보면 40대의 회사원이 친구들끼리 단체형태의 주말 이용자가 20~30만 원대 골프관광상품을 이용해 1박2일 일정으로 연 1회 방문으로 빈도가 높았다. 이러한 결과를 참고함으로써 소비계층의 특성에 알맞게 상품을 구성하고 광고, 판매수단을 다양화 할 필요가 있다. 만족에 제일 큰 영향을 주는 요인은 금전적비용이며 행동의도에 가장 큰 영향을 주는 요인도 금전적비용으로 조사되었다. 즐거움 스트레스 해소와 같이 감정적부분, 상품 구성의 일정비용으로 대비가치를 느끼는 품질, 금전적비용, 행동적비용, 명성, 정서적 반응 등 모두평가의 대상으로 인식하고 있다. 따라서 관광상품구성과 서비스에 대한 연구에서도 지각된 가치를 다차원으로 인식을 하고 조사 할 필요가 있다. 골프관광상품에 대한 소비자의 평가는 단순한 사항들만을 지니고 평가되는 것이 아니다 또한 상품을 구매하는데 있어 상품 선택할 시에 고려되는 사항들과 만족, 미래행동의도로 유도할 수 있는 요인에 대해 다양한 척도의 개발연구가 추가적으로 이루어져야 될 것이고 향후 연구를 통하여 여행사에서 판매되고 있는 다양한 국내골프상품의 정확한 사실 이해와 국내골프관광상품의 지각된가치와 고객행동에 따른 마케팅적 방법으로 조금이나마 기여되기를 바란다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제2절 연구방법과 연구구성 5
• 1. 연구방법 5
• 2. 연구구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 골프 관광상품 7
• 1. 골프 관광상품의 개념 7
• 2. 골프 관광상품의 특성 8
• 3. 골프 관광상품의 현황 9
• 제 2 절 지각된 가치 12
• 1. 지각된 가치의 개념 12
• 2. 지각된 가치의 구성 16
• 3. 지각된 가치의 측정 20
• 제 3 절 고객만족 21
• 1. 고객만족의 개념 21
• 2. 고객만족의 측정 24
• 3. 지각된 가치와 고객만족의 관계 28
• 제 4 절 행동의도 29
• 1. 행동의도의 개념 29
• 2. 행동의도의 측정 31
• 3. 지각된 가치와 행동의도의 관계 34
• 4. 고객만족과 행동의도의 관계 35
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 37
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 37
• 1. 연구모형 37
• 2. 연구가설 38
• 제 2 절 조사설계 39
• 1. 조사설계 39
• 2. 설문지 구성 39
• 제 3 절 자료수집과 분석방법 41
• 1. 자료수집 41
• 2. 분석방법 41
• 제 4 장 실증분석 42
• 제 1 절 조사대상자 특성 42
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 42
• 2. 조사대상자의 이용성향적 특성 44
• 제 2 절 신뢰성과 타당성 검증 45
• 1. 타당성 검증 45
• 2. 신뢰성 검증 48
• 3. 기술통계량 50
• 4. 교차분석 50
• 제 3 절 연구가설 검증과 실증분석 62
• 1. 상관관계 분석 62
• 2. 연구가설 검증 63
• 제 4 절 종합토의 65
• 1. 연구결과 요약 65
• 2. 시사점 68
• 제 5 장 결 론 69
• 참고문헌 70
• 부록 79
• Abstract 85