방문요양기관 요양보호사의 직무환경이 소진에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과 검증

국문 초록 (Abstract)

방문요양기관 요양보호사의 직무환경이 소진에 미치는 영향 :
-직무스트레스의 매개효과 검증-

협성대학교 대학원 사회복지학과
연 구 자 : 정 형 학

본 연구는 방문요양기관 요양보호사의 직무환경이 소진에 미치는 영향을 분석하며, 요양보호사의 직무환경이 소진에 미치는 영향에서 직무스트레스 매개효과를 검증하는 데에 연구의 목적을 두었고 노인장기요양보험제도에서 방문요양기관 요양보호사들의 소진과 직무스트레스를 어떻게 하면 감소시킬 수 있고, 노인장기요양의 수급권자인 대상자들의 신체기능의 증가와 삶의 질이 좋아지도록 요양보호를 하고, 요양보호사들의 문제인 장기근속을 유도해 보고자 연구를 시작 하였다. 분석한 결과를 요약 및 정리하면 다음과 같다.
연구가설 1인 ‘방문요양기관 요양보호사 직무환경이 소진에 영향을 미칠 것이다’에 대하여 검증한 결과 직무환경의 하위요인인 업무관련요인, 대인관계요인, 조직관련요인은 종속변수인 소진에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 직무환경의 하위 요인 중 소진에 가장 큰 영향을 준 변인은 대인관계요인인 것으로 확인되었다.
연구가설 2인 ‘방문요양기관 요양보호사 직무환경이 직무스트레스에 영향을 미칠 것이다.’에 대한 검증결과는 직무환경의 하위 변인 업무관련요인, 대인관계요인, 조직관련요인은 모두 직무스트레스에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 직무환경의 하위 요인 중 대인관계요인이 가장 큰 영향을 준 요인이었으며 다음으로 업무관련요인, 조직관련요인으로 나타났다.
연구가설 3인 ‘방문요양기관 요양보호사 직무스트레스가 소진에 미칠 것이다’를 검증한 결과 직무스트레스는 소진에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 직무스트레스가 높을수록 소진 수준이 큰 것으로 나타났다.
연구가설 4인 ‘방문요양기관 요양보호사 직무환경이 소진에 미치는 영향에서 직무스트레스는 매개효과가 있을 것이다.’에 대한 검증 결과는 다음과 같다.
첫째,‘방문요양기관 요양보호사의 직무환경-업무관련요인과 소진의 관계에서 직무스트레스는 매개효과가 있을 것이다’가 지지되었다. 이는 업무관련요인이 부정적일수록, 직무스트레스가 높을수록 소진의 정도도 높다는 것으로 나타났다.
둘째, 대인관계요인이 소진에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과 검증 결과 독립변수와 매개변수가 종속변수에 유의한 영향을 미쳤으며 직무스트레스는 부분매개 역할을 하는 것을 알 수 있다. 즉, 독립변수가 종속변수에 대하여 직접적인 영향과 직무스트레스를 매개변수로 간접적인 영향을 미치므로 부분매개효과를 갖는 것으로 해석된다. 즉,‘방문요양기관 요양보호사의 직무환경-대인관계요인과 소진의 관계에서 직무스트레스는 매개효과가 있을 것이다’가 지지되었다. 마지막 검증에서는 대인관계가 부정적일수록, 직무스트레스가 높을수록 요양보호사의 소진의 정도는 부분매개로 나타났다.
셋째, 방문요양기관 요양보호사의 직무환경-조직관련요인이 소진에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과를 검증한 결과 조직관련요인 및 직무스트레스가 소진에 유의한 영향을 미치고 있으며 직무스트레스는 부분매개 역할을 하는 것을 알 수 있다.
본 연구는 대인관계에 영향을 미치는 동료 요양보호사 및 대상자, 가족 등의 관계를 원활하게 할 수 있도록 교육훈련을 하고, 부정적인 부분들을 감소시키고 직무스트레스를 줄임으로써 요양보호사들의 소진을 감소시키는 것이 필요하다는 연구결과를 도출하였다. 이와 관련된 제언으로는 다음과 같다.
첫째, 요양보호사의 갈등을 해소하기 위한 방법으로 사회복지사가 월 단위 방문 시 모니터링과 함께 요양보호사의 애로사항을 파악하고 고충기록지를 작성한다.
둘째, 대상자 특성에 맞는 전문교육을 받은 요양보호사는 상황별로 대상자에 배정하여 서비스를 제공함으로써 대상자 개개인에 맞는 요양보호서비스의 질적 수준을 높일 수 있다.
셋째, 보건복지부, 국민건강보험공단, 장기요양기관에서는 업무와 관련된 교육, 업무관련 교양교육, 소양함양교육을 실시하여 요양보호사들의 자질을 향상시켜야 한다.
넷째, 감염위험 스트레스감소를 위하여 요양보호사에게는 항상 보호장구 가방(마스크, 장갑 등)을 지급하는 것을 규정화해야 한다.
다섯째, 노인대상자, 가족과의 갈등 관계개선을 위하여 애로사항을 전달하고 전문적인 관계형성을 위한 교육이 포함된 월례회의를 의무화 시켜야 한다.

핵심어 : 직무환경, 직무소진, 직무스트레스, 업무관련, 대인관련, 조직관련, 소진

목차 (Table of Contents)

• 목 차 ⅰ
• 표 목 차 ⅵ
• 그 림 목 차 ⅸ
• 국 문 초 록 ⅹ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구목적 5
• 제3절 연구문제 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 직무환경 7
• 1. 직무환경의 개념 7
• 2. 직무환경의 구성요인 8
• 3. 요양보호사의 직무환경 11
• 제2절 소진 15
• 1. 소진의 개념 15
• 2. 소진의 단계이론 18
• 3. 소진의 구성요인 20
• 제3절 직무스트레스 23
• 1. 직무스트레스의 개념 23
• 2. 직무스트레스 관련이론 27
• 3. 직무스트레스의 구성요인 33
• 제4절 선행연구의 검토 36
• 1. 직무환경과 소진의 관계 36
• 2. 직무환경과 직무스트레스의 관계 38
• 3. 직무스트레스와 소진과의 관계 40
• 4. 직무환경과 소진 및 직무스트레스와의 관계 41
• 제3장 연구방법 44
• 제1절 연구모형 44
• 제2절 연구가설 45
• 제3절 연구대상과 자료수집 47
• 제4절 측정도구 47
• 1. 독립변수 47
• 2. 종속변수 48
• 3. 매개변수 49
• 4. 통제변수 50
• 제5절 자료 분석 50
• 제4장 연구결과의 분석 52
• 제1절 조사대상자의 특성 52
• 1. 인구사회학적 특성 52
• 2. 주요변수의 기술통계 54
• 제２절 인구사회학적 특성에 따른 주요변수의 차이 55
• 1. 인구사회학적 특성에 따른 직무환경-업무요인의 차이 55
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 직무환경-대인관계 요인의 차이 57
• 3. 인구사회학적 특성에 따른 직무환경-조직관련 요인의 차이 59
• 4. 인구사회학적 특성에 따른 소진의 차이 61
• 5. 인구사회학적 특성에 따른 직무스트레스의 차이 63
• 제3절 주요변수의 상관관계 65
• 제4절 가설검증 66
• 1. 방문요양기관 요양보호사의 직무환경이 소진의 미치는 영향 66
• 2. 방문요양기관 요양보호사의 직무환경이 직무스트레스에 미치는 영향 72
• 3. 방문요양기관 요양보호사의 직무스트레스가 소진에 미치는 영향 78
• 4. 방문요양기관 요양보호사의 직무환경과 소진의 관계에서 직무스 트레스의 매개효과 82
• 5. 가설 검증의 요약 90
• 제5장 결 론 91
• 제1절 연구결과의 요약 91
• 제2절 연구결과의 논의와 함의 96
• 1. 논의 96
• 2. 함의 98
• 제3절 제언 100
• 1. 정책적 제언 100
• 2. 실천적 제언 101
• 제4절 본 연구의 제한점 103
• 참고문헌 105
• ABSTRACT 117
• 부록 (설문지) 120

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