감성 리더십이 구성원의 조직 충성도에 미치는 영향 : 울산광역시의 시·구·군을 대상으로 = The Effect of Emotional Leadership on Organizational Loyalty of Members : Focused on the City · the District · the Country in Ulsan Metropolitan City

국문 초록 (Abstract)

오늘날 환경의 변화는 행정조직을 포함한 모든 사회조직의 구성원에게 새로운 도전이라는 동기를 부여하고 긍정적 심리자본을 향상시키기 위한 새로운 리더십을 요구하고 있다. 이에 따라 최근 인적자원 관리에서 감성적 측면의 영향력을 강조하는 감성지능(emotional intelligence)과 관련된 연구가 활발하게 이루어지고 있다. 특히 최근의 환경변화에 조직이 적절히 변화하고 지속으로 발전하기 위한 방법으로 감성 리더십(emotional leadership)이 큰 주목을 받고 있다. 감성 리더십은 조직의 인적자원인 조직 구성원들의 마음을 하나로 모으며 행동에 영향을 줌으로써, 조직의 목적을 달성할 수 있는 효과적인 리더십이라는 중요한 의미를 지닌다.
이 논문은 감성 리더십에 대한 국내외 연구동향에 근거하여 행정조직을 대상으로 감성 리더십(자기인식 능력, 자기관리 능력, 사회적 인식 능력, 관계관리 능력)이 직무만족, 조직몰입, 혁신행동, 조직 충성도를 극대화할 수 있음을 실증적으로 밝히는 데 목적을 두었다. 이러한 연구목적을 위해 울산광역시의 시·구·군에 근무하는 공무원을 대상으로 2019년 1월 3일에서 1월 12일까지 설문조사를 실시하였다. 수거된 설문지 254부 중 불성실하게 작성된 설문지를 제외한 221부를 가설검증을 위한 분석에 사용하였다. 수집된 자료의 실증분석에는 SPSS 21.0 프로그램을 사용하였고, 확인요인 분석과 경로 분석에는 AMOS 21.0을 사용하였다.
확인요인 분석 결과 단일차원성, 타당성, 신뢰성이 확인되었다. 이어서 감성 리더십, 직무만족, 조직몰입, 혁신행동, 조직 충성도 간의 연구가설을 검증하기 위한 구조방정식 분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같았다. 첫째, 감성 리더십은 일부 하위요인을 제외하고 직무만족, 조직몰입, 혁신행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족, 조직몰입, 혁신행동은 조직 충성도에 각각 긍정적 영향을 미치는 것으로 입증되었다. 셋째, 감성 리더십은 직무만족, 조직몰입, 혁신행동을 매개로 조직 충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
마지막으로, 감성 리더십 요인 중 자기인식 능력은 조직 충성도에 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과는 다음과 같은 이론적·실무적 시사점을 제시한다. 이론적 시사점으로 첫째, 감성지능이 높은 조직의 리더는 감성 리더십을 발휘함으로써 구성원의 직무만족이나 조직몰입을 유발하고 긍정적인 분위기를 조성하여 성과를 높일 것으로 기대된다. 또한 리더의 감성 리더십은 조직 구성원들의 혁신행동을 유발하고 강화하는 데도 중요한 역할을 담당한다. 둘째, 직무만족, 조직몰입, 혁신행동과 조직 충성도의 관계에서 직무만족, 조직몰입, 혁신행동은 모두 조직 충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 직무만족, 조직몰입과 혁신행동이 조직 충성도에 유의미한 영향을 미치는 선행요인임을 입증해준다. 마지막으로, 감성 리더십은 직무만족, 조직몰입, 혁신행동을 매개로 조직 충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서 지방행정조직을 대상으로 한 감성 리더십의 연구는 새로운 연구영역으로서 매우 의미가 있다고 생각된다. 실무적 시사점으로, 감성 리더십의 효과성을 입증한 이 연구의 결과는 일반 기업의 리더뿐만 아니라 행정조직의 관리자들에게도 감성지능을 활용한 리더십 역량 발휘를 통해 조직의 효과성과 경쟁력 창출이 필요하다는 점을 시사한다. 다시 말하면 행정조직의 관리자들이 조직의 성과를 높이기 위해서는 조직 구성원의 감성이해를 통한 관계관리 향상,열정적인 분위기 조성과 감성 에너지 발산을 이끌어내는 감성 리더십의 발휘가 요구된다. 하지만 이 연구는 경남지역인 울산광역시의 시·구·군 공무원을 조사대상으로 하였다는 점에서, 그 결과를 정부행정조직과 일반 기업대상으로 일반화하기에는 무리가 있다. 따라서 향후 연구방향으로 감성 리더십의 효과성 검증을 위해 다른리더십 스타일과 태도 및 행동 변수 등 관련변수들의 영향관계를 통한 조직 유효성을 확인하는 연구가 필요할것으로 생각된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 ························································································································1
• 제1절 연구의 배경과 목적 ·····························································································1
• 제2절 연구의 방법 및 구성 ···························································································5
• 제2장 개념 및 선행연구 ·························································································6
• 제1절 감성 리더십 개념 및 선행연구 ·········································································6
• 1. 감성 리더십의 개념 ································································································6
• 2. 감성 리더십의 선행연구 ······················································································10
• 제2절 직무만족의 개념 및 선행연구 ·········································································30
• 1. 직무만족의 개념 ····································································································30
• 2. 직무만족의 선행연구 ··························································································31
• 제3절 조직몰입의 개념 및 선행연구 ·········································································35
• 1. 조직몰입의 개념 ····································································································35
• 2. 조직몰입의 선행연구 ····························································································36
• 제4절 혁신행동의 개념 및 선행연구 ·········································································40
• 1. 혁신행동의 개념 ····································································································40
• 2. 혁신행동의 선행연구 ····························································································41
• 제5절 조직 충성도의 개념 및 선행연구 ···································································47
• 1. 조직 충성도의 개념 ······························································································47
• 2. 조직 충성도의 선행연구 ······················································································48
• 제3장 연구설계 ···········································································································53
• 제1절 연구 모형 ·············································································································53
• 제2절 연구 가설 ·············································································································54
• 1. 감성 리더십 요인과 직무만족 간의 관계 ······················································54
• 2. 감성 리더십 요인과 조직몰입 간의 관계 ······················································55
• 3. 감성 리더십 요인과 혁신행동 간의 관계 ······················································56
• 4. 직무만족과 조직 충성도 간의 관계 ································································58
• 5. 조직몰입과 조직 충성도 간의 관계 ································································59
• 6. 혁신행동과 조직 충성도 간의 관계 ··································································60
• 7. 감성 리더십 요인과 조직 충성도 간의 관계 ················································61
• 제3절 조사 설계 ·············································································································63
• 1. 표본설계와 자료수집 방법 ··················································································63
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정항목 ······································································64
• 3. 신뢰성 및 타당성 분석 ························································································66
• 제4장 실증분석 ···········································································································73
• 제1절 표본의 특성 ·········································································································73
• 제2절 응답자 특성에 관한 분석 ·················································································74
• 1. 연령에 따른 차이분석 ··························································································74
• 2. 학력에 따른 차이분석 ··························································································76
• 제3절 가설검증 ···············································································································78
• 1. 상관관계 분석 ········································································································78
• 2. 연구가설 검증 ········································································································79
• 3. 간접효과 분석 ········································································································86
• 제5장 결론 ······················································································································90
• 제1절 연구의 시사점 ·····································································································90
• 1. 이론적 시사점 ········································································································90
• 2. 실무적 시사점 ········································································································93
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 ···································································97
• 참고문헌 ·······························································································································98
• 설문지 ·································································································································116
• Abstract ······························································································································121

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76. ⌜대학병원 중간관리자의 감성적 리더십, 상사신뢰 및 상사-구성 원 교환관계 (LMX) 가 조직몰입에 미치는 영향⌟, 김성주, 최석봉, 경영교육연구: 1-33 ), , 2015

77. “조직구성원이 인지한 중소기업 최고경영자의 감성리더 십과 조직유효성의 관계 : 종업원 감성지능의 조절효과”, 강희락, 영남대학교대학원 박사학위논문, , 2010

78. ⌜PLS 구조방정식모형을 활용한 리더십과 혁신행동 간의 관계에서 집단 주의 조절효과: 공기업 구성원을 대상으로⌟, 류은영, 한국인사행정학회보: 199-230 ), , 2014

79. 교사들이 지각하는 교장의 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향: 임파워 먼트와 교사효능감을 통한 매개효과를 중심으로, 권혜자, 안동대학교대학원 박 사학위논문, , 2016

80. “전문대학교수의 온정적 합리주의리더십, 학생의 학습조직문화, 전공학 과몰입, 긍정심리자본 및 학교충성도간의 구조적 관계”, 김미경, 숭실대학교대학원 박 사학위논문, , 2017

81. “사회복지기관의 혁신풍토가 사회복지사의 혁신행동에 미치는 영향 : 셀프리더십과 심리적임파워먼트의 매개효과를 중 심으로”, 김은숙, 한영신학대학교대학 원 박사학위논문, , 2015