뷰티서비스종사자의 잡크래프팅이 직무만족과 직무열의에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this study is to examine the relationships of job crafting, positive psychological capital, job satisfaction, and work engagement of beauty service employees, and also the mediating effects of positive psychological capital. To achieve the objective of this study, a survey was conducted targeting beauty service employees in Seoul and Gyeonggi regions in the self-administered survey method, and total 683 questionnaires were used for the final analysis. Using the SPSS 23.0 Program and AMOS 24.0 Program for dataprocessing of the collected data, the frequency analysis, descriptive statistics, correlation analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, structural equation model analysis, boot strap, and sobel test were conducted. The results drawn through a series of research procedures are as follows.
First, in the results of analyzing the normality, validity, and reliability of the measurement tools used for this study, the absolute value of skewness and kurtosis was lower than the criteria in all the measurement tools, so that the normality was verified. In the results of conducting the confirmatory factor analysis for the validity of the measurement tools, the job crafting included three subfactors and 14 questions, the positive psychological capital with four subfactors and 18 questions, the job satisfaction with a single dimension and six questions, and the work engagement with three subfactors and 12 questions. The model goodness-of-fit indexes of the measurement tools were like the absolute goodness-of-fit index x2310.365, RMR .025(acceptance criteria .05 or lower), GFI .944(acceptance criteria .9 or up), RMSEA .056(acceptance criteria .08 or lower) and the incremental goodness-of-fit index NFI .939, IFI .957, CFI .957(acceptance criteria .9 or up), so that all the goodness-of-fit indexes met the acceptance criteria, which was used as the final measurement tool of this study. Second, as the job crafting of beauty service employees had positive(+) effects on the positive psychological capital, job satisfaction, and work engagement, when the level of job crafting got higher, the level of positive psychological capital, job satisfaction, and work engagement was increased. Third, as the positive psychological capital of beauty service employees had positive(+) effects on the job satisfaction and work engagement, when the level of positive psychological capital got higher, the job satisfaction and work engagement were increased. Fourth, there were the mediating effects of positive psychological capital on the relationships of job crafting, job satisfaction, and work engagement of beauty service workers. In order to inspire the job satisfaction and work engagement of beauty service employees, it would be important to have the job crafting that improves the goodness-of-fit of job by changing their own job environment. Moreover, the positive psychological capital as the individual's positive psychological competency played an important mediating role in the relationships of job crafting, job satisfaction, and work engagement of beauty service employees. Thus, the beauty service employees should put efforts to increase the level of job crafting for understanding their own job, actively expanding the range of job, and also forming active relationships with others. As an initial research verifying the effects of job crafting targeting beauty service employees, this study could be the basic data for the efficient use of human resources management of beauty service industry. Therefore, it would be necessary to provide the multilateral support in the level of organization and also to positively change the organizational culture through the continuous learning support environment, so that beauty service employees could contribute to the organizational performance by improving their competency of positive psychological capital.

국문 초록 (Abstract)

본 연구목적은 뷰티서비스종사자를 대상으로 잡크래팅이 긍정심리자본, 직무만족 및 직무열의의 관계성을 규명하고 나아가 긍정심리자본을 매개변수로 선정하여 그 효과성을 규명하는데 있었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 서울, 경기 지역에 위치한 뷰티서비스종사자를 대상으로 자기기입식 설문지법을 이용하여 최종 683부를 최종분석 자료로 사용하였다. 자료처리는 SPSS 23.0 프로그램과 AMOS 24.0 프로그램으로 빈도분석, 기술통계, 상관관계분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 구조방정식모델분석, 부트스트랩 및 소벨테스트를 실시하였다. 일련의 연구절차를 통하여 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 본 연구에 사용된 측정도구의 정규성, 타당성 및 신뢰도를 분석한 결과, 모든 측정도구에서 왜도와 첨도의 절대값이 기준 미만으로 나타나 정규성이 검증되었다. 측정도구의 타당도를 위하여 확인적 요인분석을 실시한 결과에서 잡크래프팅은 3개 하위요인 14문항, 긍정심리자본은 4개 하위요인 18문항, 직무만족은 단일차원으로 6문항, 직무열의는 3개 하위요인 12문항으로 확인되었다. 측정도구의 모델 적합도 지수는 절대 적합도지수 x2310.365, RMR .025(수용기준 .05이하), GFI .944(수용기준 .9이상), RMSEA .056(수용기준 .08이하)와 증분 적합도지수인 NFI .939, IFI .957, CFI .957(수용기준 .9이상)으로 모든 적합도 지수가 수용 기준에 양호하게 나타나 최종 연구의 측정도구로 사용하였다. 둘째, 뷰티서비스종사자의 잡크래프팅이 긍정심리자본, 직무만족 및 직무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 잡크래프팅 수준이 높아질수록 긍정심리자본, 직무만족 및 직무열의 수준이 높아지는 것을 확인하였다. 셋째, 뷰티서비스종사자의 긍정심리자본이 직무만족과 직무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 긍정심리자본 수준이 높아질수록 직무만족과 직무열의가 높아지는 것을 확인하였다. 넷째, 뷰티서비스종사자의 잡크래프팅이 직무만족과 직무열의와의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과가 나타났다. 뷰티서비스종사자의 직무만족과 직무열의를 고취하기 위해서는 자신의 직무환경을 스스로 변경하여 직무의 적합도를 향상시켜주는 잡크래프팅과 더불어 뷰티서비스종사자의 잡크래프팅이 직무만족과 직무열의와의 관계에서 개인의 긍정적 심리역량인 긍정심리자본이 중요한 매개역할을 하는 것으로 확인되었다. 이에 뷰티서비스 기업에서는 직무종사자가 자신의 직무를 이해하고 능동적으로 직무범위를 확대시키며, 타인과의 관계에 있어서도 적극적인 관계를 형성하는 잡크래프팅의 수준을 높일 수 있도록 노력해야 할 필요가 있다.
본 연구는 뷰티서비스종사자를 대상으로 한 잡크래프팅의 효과성을 검증하는 초기 연구라는 점에서 뷰티서비스 산업의 인적자원관리에 효율적으로 활용할 수 있는 기초자료가 될 것으로 기대한다. 따라서 뷰티서비스종사자에게 긍정심리자본의 역량을 향상시켜 조직성과에 기여할 수 있도록 조직차원에서 다차원적인 지원과 함께 지속적인 학습지원환경을 통해 긍정적인 조직문화의 변화가 필요할 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 필요성 및 목적
• 2. 연구 문제
• 3. 용어의 정의
• 4. 연구의 범위
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 뷰티서비스산업
• 1) 뷰티서비스산업 정의
• 2) 뷰티산업의 분류
• 3) 뷰티서비스산업의 규모
• 4) 뷰티서비스종사자의 특성
• 2. 잡크래프팅
• 1) 잡크래프팅의 정의
• 2) 잡크래프팅의 모델
• 3) 잡크래프팅의 구성요소
• 3. 긍정심리자본
• 1) 긍정심리자본의 정의
• 2) 긍정심리자본의 구성요소
• 4. 직무만족
• 1) 직무만족의 정의
• 2) 직무만족의 구성요소
• 5. 직무열의
• 1) 직무열의의 정의
• 2) 직무열의의 구성요소
• 6. 선행연구와의 관계
• 1) 잡크래프팅과 긍정심리자본의 관계
• 2) 잡크래프팅과 직무만족과의 관계
• 3) 잡크래프팅과 직무열의와의 관계
• 4) 잡크래프팅과 직무만족의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과
• 5) 잡크래프팅과 직무열의와의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과
• Ⅲ. 연구설계
• 1. 연구모델
• 2. 연구대상자
• 3. 연구도구
• 1) 일반적특성
• 2) 잡크래프팅
• 3) 긍정심리자본
• 4) 직무만족
• 5) 직무열의
• 4. 자료처리 및 분석방법
• Ⅳ. 결과 및 고찰
• 1. 일반적 특성
• 2. 뷰티서비스종사자의 잡크래프팅과 긍정심리자본, 직무만족 및 직무열의에 미치는 영향
• 1) 정규성
• 2) 모델추정
• 3) 단변량 정규성 재분석
• 4) 신뢰도 분석
• 5) 상관관계 분석
• 6) 측정모델의 적합도 평가
• 7) 측정모델의 타당도 분석
• 3. 뷰티서비스종사자의 잡크래프팅, 긍정심리자본, 조직몰입 및 직무열의의 구조적 관계
• 1) 구조적 모델 검증
• 2) 구조적 모델의 경로검증
• 3) 긍정심리자본의 직접효과, 간접효과, 총효과
• 4) 긍정심리자본의 매개효과 검증
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 1. 요약 및 결론
• 2. 연구의 시사점
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 제언
• 참고문헌
• 부 록
• ABSTRACT

참고문헌 (Reference)

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87. 미용종사자의 긍정심리, 직무만족과 경영성과와의 영향관계 에서 장기근속의 매개효과 연구, 차경희, 서경대학교 대학원 박사학 위논문, , 2018

88. 여행사 관리자의 리더십과 종사자의 개인주도성이 심리적 자본과 조직유효성에 미치는 영향, 최재우, 경기대학교 대학원 박사 학위논문, , 2015

89. 연령대별 메이크업 관심도와 색조화장품 사용실태에 관한 연구 -10대부터 40대 연령을 중심으로-, 김소영, 중앙대학교 대학원 석사학 위논문, , 2018

90. 조직공정성이 직무만족과 조직몰입을 통해 직무성과에 미치 는 영향 - U-콜센터 사례를 중심으로, 남상민, 서울벤처대학원대 학교 박사학위논문, , 2015

91. 개인의 영성이 직무성과에 미치는 영향 :내재적 동기, 잡 크 래프팅, 공감의 매개효과를 중심으로, 김경미, 홍익대학교 대학원 석 사학위논문, , 2015

92. 뷰티서비스종사자에 대한 사회적 인식 연구-헤어미용 피부 미용 메이크업 네일 분야를 대상으로-, 홍종우, 한성대학교 예술대학 원 석사학위논문, , 2011

93. 지방자치단체 공무원의 고객 지향성에 미치는 영향 요인 연 구: 직무열의의 매개 효과를 중심으로,, 김정숙, 단국대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

94. 사회적 지지와 정서조절이 호텔조직구성원의 고객지향성에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 매개효과, 여인주, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

95. 뷰티산업 종사자의 한국형 도형심리유형과 조직 유효성 관 계에서 복리후생 시스템의 매개효과 분석, 차유림, 서울벤처대학원 대학교 박사학위논문, , 2015

96. 조직구성원의 적합성을 통한 긍정심리자본 형성과 조직유효 성에 대한 연구 - 다수준 접근을 중심으로 -, 임규혁, 중앙대학교 대학원 석사학위논문, , 2011

97. 호텔종사원이 인지하는 조직신뢰가 직무열의 및 직무만족에 미치는 영향 - 긍정적 심리자본의 매개효과, 이준호, 한성대학교 경 영대학원 석사학위논문, , 2017

98. 긍정심리자본이 직무수행노력에 미치는 영향-직무만족의 매개효과와 상사지원과 감정부조화의 조절효과, 오창택, 지방정부 연구, 18(3), 45-69, , 2014

99. 신입사원의 소명의식 변화가 잡 크래프팅과 직무수행에 미 치는 영향 - 잠재성장모델링을 이용한 종단연구, 임명기, 연세대학 교 대학원박사학위논문, , 2016

100. 기업체 중간관리자의 코칭리더십, 학습조직, 구성원의 문제 해결능력 및 조직유효성 변인 간의 구조적 관계., 박재진, 숭실대학 교 대학원 박사학위논문, , 2013

101. 부동산 중개업 종사자의 직무특성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구 -긍정심리자본을 매개변수로-, 이강은, 목원대학 교 박사학위논문, , 2018

102. 진성리더십과 변혁적 리더십이 잡크래프팅에 미치는 영향: 긍정심리자본과 조직동일시의 매개효과를 중심으로, 오현아, 이화여 자대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

103. 뷰티서비스종사자의 일터학습이 업무성과에 미치는 영향 –심리적 자본과 사회적 자본의 매개효과를 중심으로-, 김주연, 한 국기술교육대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

104. 조직구성원에게 인식된 조직의 미덕과 직무성과 간의 관계: 긍정심리자본과 잡크래프팅의 매개효과를 중심으로, 이성화, 홍익대 학교 대학원 석사학위논문, , 2014

105. 피부미용사의 직무처리의 신속성 및 권한부 여, 직무의 전문성 요구정도가 직무 스트레스 및 신체적 압 박감에 미치는 영향, 김영심, 정형식, 모정희, 대한피부미용학회지, 10(1), 147-153, , 2012

106. 장인적 직무수행( Job Crafting)이 직무만족과 조직몰입을 매개로 영업성과에 미치는 영향 : A 편의점 영업관리 종사 자를 대상으로, 정재화, 연세대학교 대학원 석사학위논문, , 2018

107. 항공사 객실승무원의 개인-직무 적합성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 조직커뮤니케이션 을 조절효과로 -, 김은희, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

108. 호텔 종사원의 Job crafting이 직무몰입과 직무만족, 이직의 도에 미치는 영향 – 서울 소재 특 1급 호텔 식음료 종사원 을 대상으로 -, 조일환, 단국대학교 석사학위논문, , 2015

109. 대기업 연구개발 인력의 직속상사 진성리더십과 직무몰입의 관계에서 직무재창조의 매개효과와 무형식학습 활동의 매개 된 조절효과, 김지환, 서울대학교 대학교 석사학위논문, , 2017

110. 잡 크래프팅(Job Crafting)이 개인 성과 및 조직 성과에 미 치는 영향 - 심리적 상태의 매개효과, 조직 동일시, 조직신 뢰의 조절효과를 중심으로 -, 최금용, 경희대학교 대학원 석사학위 논문, , 2015