기초자치단체 공무원의 조직 내 커뮤니케이션과 직무 만족의 상호관련성 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 주목적은 기초자치단체 공무원의 조직 내 커뮤니케이션과 직무 만족의 상호관련성을 비교분석하는데 있다. 이를 위해 우선적으로 조직 커뮤니케이션 이론과 직무 만족과 관련된 이론 그리고 상호관련 된 이론들을 검토하고 있다.
이러한 이론적 틀을 기반으로 본 연구는 부산광역시 서구·동구·해운대구 공무원 360명을 대상으로 ‘점수법’ 중 ‘직무기술지표’를 이용해 설문조사를 시도하고 있다. 이러한 경험적 접근은 인구사회학적 측면 및 일반적 배경 가운데 성별, 직종, 근무경력, 담당직무 등을 토대로 조직 내 커뮤니케이션과 직무 만족의 상관관계를 분석하는데 초점을 두고 있다. 분석에 의한 결과는 다음과 같은 결론에 도달하고 있다.
첫째, “인구사회학적 및 일반적 배경 중에서 성별·근무경력·직종·담당직무는 커뮤니케이션과 어떤 상관관계가 있는가?”에 대한 분석결과는 하향식 커뮤니케이션의 경우 직종에 따라 유의한 차이가 있고, 수평식 커뮤니케이션은 경력, 직종, 직무가 유의한 차이가 있으며, 상향식 커뮤니케이션의 경우 경력과 직종이, 비공식적 커뮤니케이션과는 경력과 직종이 유의함을 보이고 있다.
둘째, “인구사회학적 및 일반적 배경 중에서 성별·근무경력·직종·담당업무는 직무 만족과 어떤 상관관계가 있는가?”에 대한 분석결과는 직무 만족의 하위요인으로 직무자체와의 관계는 경력, 직종, 직무가 유의함을 보이고, 보수 만족과의 관계는 경력과 직종에서 유의함이 있고, 승진기회의 경우, 직종, 직무에서 유의하게 나타나고 있다. 그리고 동료 만족의 관계는 경력, 직종, 직무에서 상호 유의하고, 감독에는 경력, 직종, 직무가 상호 유의하게 나타나고 있다.
셋째, “조직 내 커뮤니케이션과 직무 만족과의 상관관계는 어떠한가?”에 대한 분석결과는 커뮤니케이션의 상향적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션에서 가장 높은 상관(.558)을 보이며, 커뮤니케이션 하위요인과 직무 만족의 하위요인들 간의 상관관계는 대부분 정(+)적으로 나타나고 있다.
넷째, “부산광역시 서구청·동구청·해운대구청의 기초자치단체별 내 커뮤니케이션과 직무 만족간의 차이는 어떠한가?”에 대한 분석결과는 하향식 커뮤니케이션의 경우, 기초자치단체 간에 유의한 차이가 없고, 수평식 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션은 집단 간 유의한 차이를 드러내고 있다. 그리고 기초자치단체별 직무 만족과의 차이는 직무 만족의 하위요인인 직무자체, 보수, 승진, 동료, 감독 부분에서 세 집단 간의 차이가 유의함을 보이고 있다.
이러한 경험적 접근은 실증적 측면과 해석적 측면을 살피게 하면서 이를 통해 다양하고 역동적인 사회현상, 구조화된 상황, 조직 내 커뮤니케이션, 직무 만족, 조직 내 커뮤니케이션과 직무 만족의 상호연관성, 지역민의 다양한 요구, 조직 구성원과 지역민 그리고 조직 내 구성원과의 상호작용에 대해 알 수 있게 한다.
결론적으로 경험적 접근을 토대로 이루어진 분석결과를 바탕으로 기초자치단체 공무원의 조직 내 커뮤니케이션과 직무 만족의 효용을 높이기 위해 다음과 같은 몇 제언을 드린다. 첫째, 체계적이고 세밀한 연구를 위해 양적 연구방법과 더불어 질적 연구방법이 병행되어야 한다. 둘째, 앞으로 진행될 연구에서 보다 넓은 범위의 표본을 선정해야 한다. 셋째, 기초자치단체 공무원의 조직 내에서의 커뮤니케이션과 직무 만족 관계에 있어 커뮤니케이션이 수평적 관계를 형성하기 위한 조직 환경의 변화가 요구된다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구목적 1
• 2. 연구방법 및 논문구성 4
• Ⅱ. 조직 커뮤니케이션과 직무 만족의 이론적 틀 7
• 1. 조직 커뮤니케이션 7
• 2. 직무 만족 18
• 3. 조직 커뮤니케이션과 직무 만족의 상호관련성 29
• Ⅲ. 조사방법 34
• 1. 조사대상 34
• 2. 조사절차 36
• 3. 검사도구 36
• 4. 분석방법 39
• Ⅳ. 분석결과 41
• 1. 인구 사회학적 및 일반적 배경 41
• 2. 일반적 특성과 커뮤니케이션 45
• 3. 일반적 특성과 직무만족도 66
• 4. 커뮤니케이션과 직무만족도와의 상관관계 98
• 5. 집단 간 차이분석 99
• Ⅴ. 결론 112
• 참고문헌 116
• Abstract 122

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