노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향 : 조직지원인식의 조절효과를 중심으로 = The Effects of Care Workers’ Emotional Labor in the Elderly Care Facility on Burnout : Focused on the Moderating Effects of Perceived Organizational Support

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 요양보호사가 현장에서 근무하면서 경험하게 되는 감정노동이 소진에 미치는 영향 요인을 연구하였다. 이에 감정노동의 정도에 따른 소진에 미치는 영향관계 및 조직지원인식의 조절효과를 분석하여 요양보호사들에 대한 인력관리 방안을 제시하고 서비스의 질 개선 등 요양보호사 관리에
필요하고 중요한 기본 자료로 활용할 수 있는데 의의를 둔다.
본 연구를 위해 경북 북부 지역 내 노인요양시설에서 근무를 하고 있는 요양보호사 중 1년 이상 근무 경력이 있는 요양보호사를 대상으로 총 237부를 자료로 사용하였다.
그 결과는 다음과 같다.
첫째, 기술통계분석에 따르면 요양보호사의 감정노동과 소진의 정도는 두 변수 모두 중간보다 높은 수준으로 수행하고 있는 것으로 나타냈다. 그리고 요양보호사의 감정노동과 소진에 대한 변수들과의 관계에 대해 살펴보면 연령이 높을수록 소진이 낮아지며 연령, 1주일 근무시간과의 관계에서 모두 통계적으로 유의한 상관관계를 나타냈다.
둘째, 요양보호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향을 살펴본 결과 소진에 영향을 미치고 감정노동의 수준이 높아질수록 소진의 경향이 증가한다.
셋째, 조직지원인식의 조절효과 입증을 위한 연구결과 감정노동과 조직지원 인식은 소진에 영향을 미치는 것으로 나타냈다. 즉 감정노동이 많을수록 소진이 높게 나타나고 조직지원인식이 높을수록 소진이 낮아진다는 것이다.
이상의 결과를 토대로 본 연구자가 갖는 실천적·정책적 함의 및 제언은 다음과 같다.
첫째, 감정노동이 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 감정노동을 감소시키기 위해서는 감정노동에 대한 자신들의 경험을 서로 공유하고 소통체계를 마련하도록 지원해야 한다.
둘째, 노인요양시설의 직원들이 자신의 감성을 잘 파악할 수 있는 환경과 정신건강 프로그램, 충분한 휴식, 직원복리후생이 지원되어야 하고, 소진이 일어나지 않도록 사전 다양한 슈퍼비전이나 정서적·물질적 지지체계, 내·외부 환경의 지원체계 등이 마련되어야 직업적 특성에서 기인하는 감정노동의 부정적인 영향으로 소진을 줄이는데 도움을 받을 것으로 판단된다.
마지막으로 정부 관련 기관 및 한국요양보호사협회에서는 장기요양요원들의 처우 개선 및 지위 향상 등에 필요한 사항을 조례로 제정하여 힘을 써야한다.
또한 감정노동의 수준을 낮추기 위해 요양시설이 얼마나 노력하고 있는 가를 평가할 수 있는 평가 체계 개선, 보수교육의 교육시간에 대한 기준, 교육과정, 강사기준을 마련, 보수교육을 의무화하여 교육 체계 강화 등 요양보호사를 위한 다양한 정책 및 프로그램을 통해 비정기적으로나마 감정노동을 해소하기 위해 노력을 기울일 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the effect of emotional labor that care workers experienced in the field on burnout. It is meaningful in that this study presents a manpower management plan for care workers by analyzing the influence relationship of emotional labor on burnout according to the degree of emotional labor, and the moderating effect of perceived organizational support, and provides basic materials for care workers management to improve the quality of service.
A total of 237 care workers working for more than one year in the elderly care facility in the northern part of Gyeongbuk province were selected for this study.
The results are as follows.
First, according to the descriptive statistics, the degree of emotional labor and burnout of the care worker is higher than that of the middle of both variables. The relationship between the emotional labor and burnout
variables of care worker showed that burnout decreased with age and statistically significant correlation was found between age and weekly working hours.
Second, from the results of examining the effect of care worker’s emotional labor on burnout, the emotional labor was found to affect burnout and the higher the emotional labor level was, the more burnout tendency increased.
Third, from the results of a study to demonstrate the moderating effect of perceived organizational support, the emotional labor and perceived organizational support were found to affect burnout. That is, the more the
emotional labor is, the higher burnout is, and the higher the perceived organizational support, the lower burnout.
Based on the above results, the implications and recommendations of this study are as follows.
First, the emotional labor has a significant influence on burnout. In order to reduce the emotional labor, it is necessary to share their experience of emotional labor with each other and to provide support to establish a
communication system.
Second, the elderly care facility staff should be provided with environment and mental health programs, adequate rest, and employee benefits to better understand their emotions. In order to prevent burnout, various
supervisions, emotional and material support system, internal and external environment support system should be provided to reduce burnout due to negative effects of emotional labor caused by professional characteristics.
Finally, government agencies and the Korea Long‐term Care Worker Association should make efforts to improve the treatment and status of long‐term care workers by enacting ordinances. Also, to lower the level of emotional labor, it is necessary to prepare evaluation system improvement to evaluate how well the care facility works, the standards of hours of maintenance education, curriculum, and instructor standards, and to make efforts to solve emotional labor on an irregular basis through
various policies and programs for care workers.

목차 (Table of Contents)

• 감사의 글 ⅴ
• 국문초록 ⅵ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제제기 1
• 2 연구의 목적 및 의의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 요양보호사와 감정노동 6
• 2. 소진 16
• 3. 조직지원인식 21
• Ⅲ. 연구방법 27
• 1. 조사대상 및 자료수집 방법 27
• 2. 연구모형 28
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 29
• 4. 설문의 구성 및 신뢰도 34
• 5. 분석방법 35
• Ⅳ. 분석결과 36
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 36
• 2. 주요 변수의 분석 결과 38
• 3. 감정노동이 소진에 미치는 영향 55
• 4. 조직지원인식의 조절효과 분석 55
• Ⅴ. 결론 및 제언 59
• 1. 요약 및 결론 59
• 2. 연구결과의 함의 61
• 3. 후속 연구를 위한 제언 65
• 참고문헌 66
• Abstract 72
• 부 록 <설문지> 74