보육교사의 정서노동이 이직의도에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 보육교사를 대상으로 정서노동의 각 하위영역이 이직의도에 미치는 영향에서 사회적 지지의 각 주체별 조절효과를 살펴보는 것이다.

이러한 연구 목적을 달성하기 위해 설정한 연구문제는 다음과 같다.

1. 보육교사 정서노동의 각 하위영역 및 사회적 지지의 각 주체들은 이직의도와 어떠한 상관이 있는가?
2. 보육교사의 정서노동의 하위영역과 이직의도 간의 관계에서 사회적지지의 주체별조절효과가 있는가?

본 연구의 대상은 전국의 어린이집에 근무하는 교사 483명이며 온라인과 오프라인으로 조사되었다. 오프라인으로는 보육교사의 정서노동이 이직의도에 미치는 영향에서의 사회적 지지의 조절효과에 대한 설문지 300부를 배부하여 270부를 회수 하였고, 이와 더불어 진행된 인터넷 포털 서비스에서 제공하는 온라인 설문에 236명의 보육교사가 참여하여 총 506부의 설문지를 회수하였다. 이 가운데 응답내용이 부적절하다고 판단되는 23부를 제외하고 총 483부를 분석하였다.
본 연구에서는 유아교사의 정서노동을 알아보기 위해 이진화(2007)가 사용한 척도를 사용하였다. 이직의도를 측정하기 위해서는 최형성(2015)이 사용한 척도를 사용하였다. 사회적 지지를 알아보기 위해서는 이재일(2011)이 수정․보완한 척도를 사용하였다.
본 연구의 자료 분석을 위해 SPSS 18.0을 사용하였으며, 연구대상의 일반적 특성을 분석하기 위해 평균, 표준편차, 빈도, 백분율을 산출하였다. 측정도구의 신뢰도 검증을 위해 Cronbach’s α를 산출하고, 보육교사 정서노동의 하위영역과 이직의도, 사회적 지지의 각 주체별 간의 관계를 알아보기 위해 Pearson의 적률상관계수를 이용한 상관관계 분석을 실시하였다. 마지막으로 보육교사 정서노동의 각 하위요인이 이직의도에 미치는 영향에서의 사회적 지지의 각 주체별 조절효과를 살펴보기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 보육교사 정서노동의 각 하위영역 중 자연적 행동과 내면적 행동은 이직의도와 부적 상관을 보였으며, 표면적 행동은 이직의도와 정적 상관을 보이는 것으로 나타났다. 또한 사회적 지지의 각 주체들인 원장의 지지, 동료교사의 지지, 가족의 지지 모두 이직의도와 부적 상관을 보이는 것으로 나타났다.
둘째, 보육교사의 정서노동의 하위영역과 이직의도 간의 관계에서 사회적지지의 각 주체별 조절효과는 다음과 같다. 원장의 지지는 정서노동의 하위영역 모두와 이직의도 간의 관계에서 조절효과를 가지지 못하는 것으로 나타났고, 동료교사의 지지는 정서노동의 하위영역 중 자연적 행동과 이직의도 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 또한 가족의 지지는 정서노동의 하위영역 중 자연적 행동 및 내면적 행동과 이직의도 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 보육교사 정서노동의 하위영역, 이직의도, 사회적 지지의 각 주체별 관계 및 사회적 지지의 각 주체별 조절효과에 대한 이해를 돕고, 더 나아가 정서노동을 효과적으로 대처하고 이직률을 낮추기 위한 방안 마련에 기여할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the relationship between emotional labor of day care center teachers and their intention to leave, focusing on the moderating effect of social support. The participants were 483 day care center teachers who work at day care centers all over the nation, and data were collected through self-reported surveys on-line and off-line.
The results of the analysis indicated that natural behavior and internal behavior were negatively related to the intention to leave, the surface behavior was positively related to the intention to leave, and all social supports were negatively related to the intention to leave.
The results of hierarchical regression indicated that the support of director didn't have any moderation effects on the intention to leave and all sub-scales of the emotional labor, support of fellow teacher had moderation effects on the intention to leave and natural behavior, and support of family had moderating effects on natural behavior, internal behavior, and intention to leave.
These results, particularly the dependence on the sub-scales of the emotional labor of day care center teachers, will be helpful in understanding the intention to leave, each subject's relationship and moderating effects of social support. Furthermore, the findings indicate how to effectively cope with the emotional labor and to establish measurement to reduce the leave rate.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 7
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 정서노동 8
• 1). 정서노동의 개념 8
• 2). 정서노동의 유형 9
• 3). 보육교사의 정서노동에 대한 선행연구 13
• 2. 이직의도 15
• 1) 이직의도의 개념 15
• 2) 이직의 영향 16
• 3) 보육교사의 이직의도에 대한 선행연구 18
• 3. 사회적 지지 20
• 1) 사회적 지지의 개념 20
• 2) 사회적 지지의 유형 21
• 3) 보육교사의 사회적 지지에 대한 선행연구 25
• 4. 정서노동이 이직의도에 미치는 영향에서 사회적 지지의 조절효과에 대한 선행연구 26
• 1) 정서노동과 이직의도에 대한 선행연구 26
• 2) 사회적 지지와 이직의도에 대한 선행연구 28
• 3) 사회적 지지의 조절효과에 대한 선행연구 29
• Ⅲ. 연구 방법 및 절차 31
• 1. 연구 대상 31
• 2. 연구 도구 32
• 3. 연구 절차 35
• 4. 자료 분석 35
• Ⅳ. 연구 결과 37
• 1. 보육교사의 정서노동의 하위영역과 이직의도, 사회적 지지의 각 주체별 간의 관계 37
• 2. 유아교사의 정서노동의 하위영역과 이직의도에서 사회적지지의 각 주체별 조절효과 39
• 1) 보육교사의 자연적 행동과 이직의도의 관계에서 원장의 지지의 조절효과 39
• 2) 보육교사의 표면적 행동과 이직의도의 관계에서 원장의 지지의 조절효과 41
• 3) 보육교사의 내면적 행동과 이직의도의 관계에서 원장의 지지의 조절효과 43
• 4) 보육교사의 자연적 행동과 이직의도의 관계에서 동료교사의 지지의 조절효과 45
• 5) 보육교사의 표면적 행동과 이직의도의 관계에서 동료교사의 지지의 조절효과 47
• 6) 보육교사의 내면적 행동과 이직의도의 관계에서 동료교사의 지지의 조절효과 49
• 7) 보육교사의 자연적 행동과 이직의도의 관계에서 가족의 지지의 조절효과 51
• 8) 보육교사의 표면적 행동과 이직의도의 관계에서 가족의 지지의 조절효과 53
• 9) 보육교사의 내면적 행동과 이직의도의 관계에서 가족의 지지의 조절효과 55
• Ⅴ. 요약 및 논의 57
• 참고문헌 63
• Abstract 76
• 부 록 78