보육교사 감정노동이 소진에 미치는 영향 : 교사효능감의 매개효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the mediated effect of teacher’s efficacy on the relationship between childcare teacher’s emotional labor and burnouts. For this, the emotional labor of childcare teachers, who could not but environmentally carry out emotional labor, was classified into its types, and then looked into the relationship between burnouts and the teacher’s efficacy. In addition, this study was initiated to clarify the effect of a teacher’s efficacy as a intervening variable that could prevent or reduce a childcare teacher’s burnout, which could degrade the quality of childcare, and then provide basic data on the prevention and reduction of burnouts. For this, study questions were worked out as follows:
1) ‘What is the correlation among childcare teacher’s emotional labor, burnouts and the teacher’s efficacy?’
2) ‘What effect does the teacher’s efficacy have on the relationship between childcare teacher’s emotional labor and burnouts as a intervening variable?’
2)-1 ‘What effect does the teacher’s efficacy have on the relationship between childcare teacher’s inartificial behavior and burnouts as a intervening variable?’
2)-2 ‘What effect does the teacher’s efficacy have on the relationship between childcare teacher’s superficial behavior and burnouts as a intervening variable?’
2)-3 ‘What effect does the teacher’s efficacy have on the relationship between childcare teacher’s inner behavior and burnouts as a intervening variable?’
Study subjects were 317 childcare teachers in Seoul and the capital area. In order to test the childcare teachers’ emotional labor, the author used ELS (Emotional Labor Scale) developed by Gilstrap (2005) and modified by Lee Jin-hwa (2007). In order to test the childcare teachers’ burnouts, the author used MBI (Maslach Burnout Inventory) developed by Maslach & Jackson (1981) and modified/supplemented by Gang Hak-gu (1996), after changing the term ‘student’ to ‘young child.’ In order to test the childcare teachers’ efficacy, the author used the test tool of teacher’s efficacy for elementary school teachers developed by Lee Hyeon-jeong (1998) and modified/supplemented by Yu Jae-ryeong (2014).
In relation to study questions, collected data were analyzed with Pearson’s correlation analysis, Baron & Kenny’s mediated effect test, and Sobel test for the statistical significance of data.
Study findings are as follows:
First, when such sub-variables of childcare teacher’s emotional labor as inartificial behavior and inner behavior were higher, the teacher’s efficacy was higher as well. However, superficial behavior had no statistically significant effect on the teacher’s efficacy. And when superficial behavior was higher, the childcare teacher’s confidence was lower. In addition, when such sub-variables of childcare teacher’s emotional labor as inartificial behavior and inner behavior were higher, the teacher’s burnouts were lower. On the other hand, when superficial behavior was higher, burnouts were higher as well.
Second, on the relationship between such sub-variables of childcare teacher’s emotional labor as inartificial behavior & inner behavior and burnouts, the mediated effect of the teacher’s efficacy was partially verified. This finding seems to imply the fact that inartificial behavior and inner behavior in their negative relationship with burnouts could reduce burnouts more through a intervening variable of the teacher’s efficacy.
In conclusion, such sub-variables of childcare teacher’s emotional labor as inartificial behavior and inner behavior increased the teacher’s efficacy. In addition, inartificial behavior and inner behavior decreased burnouts, whereas superficial behavior increased burnouts. Since the teacher’s efficacy had partial mediated effect on the relationship between childcare teacher’s inartificial behavior, inner behavior and burnouts, if the childcare teacher’s efficacy is improved, their burnouts could be prevented or reduced. In this vein, in order to improve the quality of childcare service at childcare centers, it is necessary to find out a variety of methods to enhance a childcare teacher’s efficacy. The author hopes future follow-up studies will be carried out based on study findings.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 보육교사의 감정노동과 소진의 관계에서 교사효능감의 매개효과를 검증하기 위해 실시하였다. 감정노동을 할 수 밖에 없는 환경에서 근무하는 보육교사의 감정노동을 유형별로 나누어 소진 및 교사효능감의 관계를 규명하고자 하였다. 이에 대한 연구와 함께 보육의 질을 저하시킬 수 있는 보육교사의 소진을 예방, 감소시킬 수 있는 매개변수로서 교사효능감의 영향을 밝히므로 소진의 예방 및 감소를 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 이를 위해 다음과 같은 연구문제를 선정 하였다.
첫째, 보육교사의 감정노동과 소진 및 교사효능감의 상관은 어떠한가?
둘째, 보육교사의 감정노동과 소진의 관계에서 매개변수로서 교사효능감 의 영향은 어떠한가?
2-1. 보육교사 자연적 행동과 소진의 관계에서 매개변수로서 교사효능감의 영향은 어떠한가?
2-2. 보육교사 표면적 행동과 소진의 관계에서 매개변수로서 교사효능감의 영향은 어떠한가?
2-3. 보육교사 내면적 행동과 소진의 관계에서 매개변수로서 교사효능감의 영향은 어떠한가?
연구대상은 서울 및 수도권 지역의 보육교사 317명이었다. 보육교사 감정노동에 대한 측정도구로는 Gilstrap(2005)의 연구에서 사용된 ELS(Emotional Labor Scale)를 이진화(2007)가 수정하여 사용한 척도를 사용하였다. 보육교사 소진에 대한 측정도구는 Maslach 와 Jackson(1981) 의 MBI(Maslach Burnout Inventory)를 강학구(1996)가 번안한 척도 중 ‘학생’이라는 용어를 ‘영유아’로 수정하여 사용하였다. 보육교사 교사효능감에 대한 측정도구는 이현정(1998)이 초등학교 교사를 대상으로 교사효능감을 측정하기 위해 개발한 도구를 수정, 보완하여(유재령, 2014)이 사용한 도구를 사용하였다.
수집된 자료는 연구 문제에 따라 Pearson의 상관관계 분석 (Pearson’s Correlation Analysis), Baron & Kenny 의 매개효과 검증과 통계적 유의성 검증을 하기 위한 Sobel test 를 실시하였다.
본 연구에서 얻어진 결과는 다음과 같다.
첫째, 보육교사의 감정노동 중 자연적 행동, 내면적 행동이 높아질수록 교사효능감은 높아진다. 반면 표면적 행동과 교사효능감은 통계적으로 유의한 영향이 없지만, 표면적 행동이 높아질수록 보육교사의 자신감은 감소한다.
또한 보육교사의 감정노동의 하위요인 중 자연적 행동, 내면적 행동이 높아질수록 소진은 감소하는 것으로 나타났다. 이와는 반대로 표면적 행동이 높아질수록 소진은 증가한다.
둘째, 또한 보육교사의 감정노동의 하위요인인 자연적 행동과 내면적 행동과 소진의 관계에서 교사효능감의 부분 매개효과가 검증되었다. 자연적 행동과 내면적 행동은 소진과의 부적 관계에 있어 매개변수인 교사효능감을 통해 소진을 더욱 감소시킬 수 있다는 것을 의미한다.
결론적으로 보육교사의 감정노동 유형 중 자연적 행동과 내면적 행동은 교사효능감을 증가시킨다. 또한 자연적 행동과 내면적 행동은 소진을 감소시키는 반면, 표면적 행동은 소진을 증가시킨다. 보육교사의 자연적 행동, 내면적 행동과 소진의 관계에서 교사효능감이 부분 매개하므로 보육교사들의 교사효능감 향상을 통해 소진을 예방, 감소시킬 수 있다. 따라서 보육서비스의 질 향상을 위해 보육교사 교사효능감을 높이기 위한 다양한 방안과 이에 대한 후속연구가 필요하겠다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 목적 및 필요성 1
• 2. 연구문제 7
• 3. 용어의 정리 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 감정노동 10
• 1) 감정노동의 개념 10
• 2) 감정노동의 유형 12
• 3) 감정노동에 영향을 주는 요인들(조직적, 개인적, 상황적) 13
• 2. 소진 15
• 1) 소진의 개념 15
• 2) 소진의 과정 17
• 3) 소진에 영향을 주는 개인적, 조직적 요인 18
• 3. 교사효능감 20
• 1) 교사효능감의 개념 20
• 2) 교사효능감의 구성요소 22
• 3) 교사효능감에 영향을 미치는 요인들 24
• 4) 교사효능감의 영향 24
• 4. 보육교사의 감정노동과 소진 및 교사효능감과의 관계 26
• 1) 감정노동과 소진의 관계 26
• 2) 감정노동과 교사효능감의 관계 28
• 3) 교사효능감과 소진의 관계 30
• Ⅲ. 연구방법 33
• 1. 연구절차 33
• 2. 연구대상 34
• 3. 연구도구 37
• 4. 분석절차 42
• 5. 분석방법 44
• Ⅳ. 연구결과 45
• 1. 주요 변수에 대한 평균, 표준편차 45
• 2. 보육교사의 감정노동과 소진 및 교사효능감의 상관관계 46
• 3. 감정노동이 소진에 미치는 영향에 대한 교사효능감의 매개효과의 검증 50
• Ⅴ. 결론 및 제언 61
• 1. 요약 61
• 2. 논의 및 결론 65
• 3. 시사점 및 제언 69
• 참고문헌 71
• <부 록> 81
• 국문초록 87
• Abstract 90