잡 크래프팅(Job Crafting)이 개인 성과 및 조직 성과에 미치는 영향 : 심리적 상태의 매개효과, 조직 동일시, 조직신뢰의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

근로자들은 자발적으로 그들의 업무를 재설계한다. 그것을 잡 크래프팅(job crafting)이라고 한다. 잡 크래프팅을 통해서 일의 의미가 변화하고 이에 따른 성과 변화가 일어날 수 있다. 본 연구에서는 중국기업에서 근무하는 근로자를 대상으로 잡 크래프팅이 개인성과 및 조직성과에 미치는 영향에 대해 설문조사를 실시하였으며 불성실한 응답자를 제외한 총 389명의 표본을 최종 연구에 사용하여 실증분석을 실시하였다.
본 논문의 첫 번째 연구목적은 잡 크래프팅이 어떻게 개인의 일 경험을 긍정적으로 변화시키는지를 일에 대한 개인의 심리적 상태의 매개역할 검증을 통해 밝히는 것이다. 연구 결과에 따르면 잡 크래프팅과 직무만족, 직무성과 간의 관계가 일에 대한 심리적 상태인 ‘일 유의미감’, ‘일 책임감’, ‘결과 파악감’을 통해 매개되는 것으로 나타났다. 또한 연구결과에 따르면 잡 크래프팅이 결과 변수에 미치는 영향은 그 유형 별로 상이했다. 그러므로 향후 연구에서는 잡 크래프팅의 하위 차원 간의 관계나 선행 변인 및 결과 변인에 대한 차별적 가정을 세우는 것이 필요하다.
본 논문의 두 번째 목적은 개인이 잡 크래프팅을 통해 조직에 기여하게 되는 조절 요인을 탐색하고, 이러한 조절 관계에 대해 밝히고자 하는 것이다. 이에 본 연구에서 조직 동일시와 조직신뢰를 조절변수로 하여 개인의 잡 크래프팅이 어떤 상황에서 특히 기능하게 되는가를 밝히고자 하였다. 연구 결과를 보면 잡 크래프팅이 조직기여에 미치는 영향에 대한 조절변인들의 효과는 잡 크래프팅 유형 별로 각각 다르게 나타났다. 구체적으로, 조직신뢰가 낮을 때는 세 가지 잡 크래프팅 유형 중 인지적 잡 크래프팅이 조직 기여에 미치는 영향이 유의하게 강해졌다. 그러나 조직 동일시의 조절효과는 모두 유의미하지 않았다. 본 연구는 이러한 결과들을 통해 조직원의 자발적인 직무수정 행동에 대해 보다 구체적으로 밝혔다는 점에서 의의를 가진다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Employees redesign their job voluntarily and this behavior has been called job crafting. People can change the meaning of job and job performance through job crafting. This study used the empirical analysis to examine the effects of job crafting on the personal benefits and organizational benefits. For the empirical study, questionnaires were distributed to 550 industrial employees in China from July to August of 2014. Of these, 450 questionnaires returned and 389 were used for basic statistical analysis, correlation analysis and regression analysis.
The first purpose of this study is how job crafting affects individual job satisfaction and job performance. Specially, in this relations, we examine the mediation effects of psychological states. As the result of the analysis, hypotheses made in this research model and the research model itself are generally valid. job crafting is significantly and positively related to individual job performance and job satisfaction. Three types of psychological states, experienced meaningfulness of the work, experienced responsibility for outcomes of the work, and knowledge of the actual results of the work activities mediate job crafting and job performance, job satisfaction.
The second purpose of this study is to find out some situations that make individual’s job crafting contribute to organization. We used the organization identification and organization trust as the moderator. As the results, different type of job crafting show different effects on organizational contribution in the moderating model. When organization trust is low, cognitive job crafting has significantly stronger impact on the organizational contribution than organization trust is high. However, the moderation effects of organization identification is not significant.
This study concludes with its limitation and the directions for further research.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구 배경 및 문제 제기 1
• 제2절 연구의 구성 3
• 제2장 이론적 배경 5
• 제1절 잡크래프팅 5
• 2.1.1. 잡크래프팅의 정의 및 개념 5
• 2.1.2. 잡크래프팅의 선행 요인 7
• 2.1.3. 잡크래프팅의 결과 변인 8
• 2.1.4. 잡크래프팅과 개인 성과 9
• 2.1.5. 잡크래프팅과 조직 성과 10
• 2.1.6. 업무 중 자발적 변화의 중요성 11
• 제2절 심리적상태 12
• 2.2.1. 직무 특성 이론 12
• 2.2.2. 직무 특성 이론중의 심리적 상태 13
• 제3절 잡크래프팅, 심리적 상태 및 성과 간의 관계 14
• 제4절 기타 조절 요인 15
• 2.4.1. 조직 동일시 15
• 2.4.2. 조직 신뢰 17
• 제5절 조직 동일시, 조직 신뢰, 조직성과 간 관계 18
• 제3장 연구 모형과 가설 제시 20
• 제1절 연구 모형 20
• 제2절 연구 가설 21
• 제4장 연구 방법 및 결과 분석 25
• 제1절 연구 방법 25
• 4.1.1. 자료 수집 방법 및 표본의 특징 25
• 4.1.2. 설문지 구성 28
• 4.1.3. 변수의 조작적 정의와 측정 29
• 4.1.4. 자료의 분석 방법 32
• 제2절 결과 분석 33
• 4.2.1. 측정 도구의 타당성 및 신뢰성 검증 33
• 4.2.2. 상관관계 분석 40
• 4.2.3. 가설 검증 42
• 제5장 결론 56
• 제1절 연구 결과 요약 56
• 제2절 연구의 시사점 57
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 60
• 참고문헌 61
• 설 문 지 70
• Abstract 75