직장인의 커뮤니케이션 능력이 직무열의와 직무성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 직장인을 대상으로 직장인의 커뮤니케이션 능력이 직무열의와 직무성과에 미치는 영향을 연구하는데 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 커뮤니케이션 능력이 직무열의와 직무성과에 미치는 영향을 살펴보았고, 직무열의가 직무성과에 미치는 영향을 살펴보았으며, 커뮤니케이션 능력이 직무성과에 미치는 영향에서 직무열의의 매개효과에 대하여 살펴보았다. 연구 결과 다음과 같은 결론이 도출되었다.
첫째, 커뮤니케이션 능력이 직무열의와 직무성과에 미치는 영향에 대한 연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 커뮤니케이션 능력은 직무열의에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 결과를 통하여 커뮤니케이션 능력이 높을수록 직무열의가 향상된다는 것을 알 수 있었다. 또한 커뮤니케이션 능력은 직무성과에서도 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 또한 커뮤니케이션 능력이 직무성과를 향상시키는데 긍정적 영향을 수행함을 알 수 있었다.
둘째, 직무열의가 직무성과에 미치는 영향에 대하여 살펴본 결과는 다음과 같다. 직무열의가 직무성과에 대하여 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 직무열의가 높을수록 직무성과가 높아진다는 것을 의미한다.
마지막으로 커뮤니케이션 능력이 직무성과에 영향을 미침에 있어서 직무열의는 부분매개의 역할을 수행하며, 매개효과가 유의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this study is to find the effects of workers’ communication competence on job engagement and job performance.
In order to achieve this, the effects of workers’ communication competence on job engagement and job performance were looked into, the effects of job engagement on job performance were investigated, and communication competence was examined with respect to the mediating effect of job engagement on job performance. The conclusions of this research are as follows.
First, the effects of workers’ communication competence on job engagement and job performance were looked into and the results are as follows.
Communication competence had a significant effect on job engagement, through these results, it was found that higher communication competence improved job engagement.
Additionally, communication competence had a significant effect on job performance, that is to say that communication competence also carried a positive effect on job performance.
Second, the effects of job engagement on job performance are as follows. Job engagement had a significant positive effect on job performance, this is to say that where there is higher job engagement, job performance is also higher.
Finallly, communication competence had a significant effect on job engagement which plays a role in job performance.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구의 제한점 5
• 제3절 용어의 정의 6
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 커뮤니케이션 능력 7
• 1. 커뮤니케이션 능력 개념 7
• 2. 커뮤니케이션 능력 구성요소 9
• 3. 커뮤니케이션 능력 결과 12
• 제2절 직무열의 14
• 1. 직무열의 개념 14
• 2. 직무열의 구성 15
• 3. 직무열의 요인 17
• 제3절 직무성과 18
• 1. 직무성과 개념 18
• 2. 직무성과 구성 19
• 3. 직무성과 요인 20
• 제4절 커뮤니케이션 능력과 직무열의 및 직무성과의 관계 22
• 1. 커뮤니케이션 능력과 직무열의의 관계 22
• 2. 커뮤니케이션 능력과 직무성과의 관계 22
• 3. 직무열의와 직무성과의 관계 24
• 제3장 연구방법
• 제1절 연구대상 26
• 제2절 측정도구 28
• 제3절 연구절차 및 자료 분석 30
• 제4장 연구결과
• 제1절 연구대상자의 일반적 특성에 따른 직무열의와 직무성과의 차이 31
• 1. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 직무열의의 차이 31
• 2. 연구 대상자의 일반적 특성에 따른 직무성과의 차이 40
• 제2절 커뮤니케이션 능력이 직무열의와 직무성과에 미치는 영향 44
• 1. 커뮤니케이션 능력이 직무열의에 미치는 영향 44
• 2. 커뮤니케이션 능력이 직무성과에 미치는 영향 45
• 제3절 직무열의가 직무성과에 미치는 영향 46
• 제4절 커뮤니케이션 능력이 직무성과에 미치는 영향에서 직무열의의 매개효과
• 검증 47
• 제5장 결론 및 제언
• 제1절 결론 49
• 제2절 제언 51
• 참고문헌 53
• 부 록 67
• Abstract 73