국제물류주선업 경쟁력 향상을 위한 물류서비스체계 개선에 관한 실증적 연구 : 부산지역을 중심으로 = An empirical study on reforming logistics service system for improving the competitiveness of freight forwarder : with the focus on Busan area

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 국내외 국제물류주선업의 현황과 사례 분석에 대한 시사점을 파악하고 주요 문제점을 도출함으로써 국제물류주선업의 경쟁력 향상을 위한 물류서비스 체계 개선 방안을 제시하고자 하였다. 이러한 연구 목적에 부응하기 위해서 본 논문은 부산지역 국제물류주선업의 물류서비스 체계 개선에 관한 실증연구를 실시하였으며, 물류서비스 체계 구축 및 제공에 따른 기업인지도와 고객만족도에 미치는 영향을 분석하고 이를 통한 국제물류주선업의 경쟁력 향상과의 관계를 파악하기 위해 연구모형을 설계하였다.
연구모형의 세부적인 측정항목으로는 물류서비스 체계 구축 요인의 인적지원체계, 정보제공시스템 및 국제물류업무 네트워크 변수, 물류서비스 체계 제공 요인은 물류서비스 전문성, 물류서비스 신속성 및 물류서비스 안전성을 변수로 각각 설정하였다. 물류서비스 체계 성과요인에는 고객만족도, 기업인지도, 물류서비스 및 물류비용을 변수로 설정하였고, 기업 경쟁력 성과요인에는 화주․통관업체․창고업체와 상호협력 체계 구축, 일관수송 체계 확립 및 구축, 공동물류시설 확충, 전문 인력양성 및 정부의 다양한 지원정책 제공을 변수로 설정하였다.
또한, 물류서비스 체계 개선에 관한 실증연구를 위해 부산지역에 위치한 국제물류주선업체 196개를 중심으로 물류서비스 체계 구축 및 물류서비스 체계 제공에 따른 물류서비스 체계 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 조사된 설문조사를 바탕으로 SPSS와 AMOS를 사용하여 물류서비스체계 개선에 관한 신뢰성분석(Reliability Analysis), 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였고, 요인간의 구조적 관계를 규명하기 위해 구조방정식모형(Structured Equation Model)을 설정하여 가설을 검증하였다.
실증조사를 통해서 도출된 결과로는 국제물류주선업의 물류서비스 체계 개선 및 관련 정보의 지속적인 제공이 물류서비스 체계 성과에 기여하였으며, 인적자원의 지원체계와 정보제공 시스템 구축, 업무네트워크 구축의 필요성을 확인했다. 또한 국제물류주선업의 물류서비스 전문성, 물류서비스 신속성, 물류서비스 안전성을 모두 만족시킬 수 있는 물류서비스를 제공해야 물류서비스 체계 성과가 높아진 것으로 확인되었으며, 기업의 경쟁력을 위해서 관련 산업과 상호 협력체제 구축, 국제물류의 일관수송체계 구축 및 운영, 공동물류시설 확충과 국제물류주선업에 필요한 인력양성 및 정부 지원정책의 다변화가 필요함을 알 수 있었다. 또한, 이러한 정책들이 수반될 때 국제물류주선업의 물류서비스 향상 및 기업경쟁력을 높일 수 있다는 결과가 도출되었다. 따라서 본 연구를 바탕으로 자본규모가 영세하고 정보력이 부족한 부산지역 국제물류주선업체의 영세성을 탈피하기 위해서는 전문인력을 양성하고, 물류네트워크 기반을 마련해야 할 것으로 사료되었다. 뿐만아니라, 전문 운송체계 및 정보시스템 구축, 외국계 포워더들과 대등한 입장에서 경쟁할 수 있는 글로벌 기업으로서 국제적 기준에 걸 맞는 경영능력을 보유해야 할 것으로 판단되었다.
주제어 : 국제물류주선업, 경쟁력 향상, 부산지역, 물류 서비스 체계 개선

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 방법과 구성 3
• 3. 선행연구의 고찰 5
• 1) 국제물류주선업 관련 선행연구 5
• 2) 선행연구의 한계점 15
• 3) 기존연구와의 차이점 17
• Ⅱ. 국제물류주선업의 개념적 고찰 18
• 1. 국제물류주선업 개념 18
• 2. 국제물류주선업 기능 및 효용성 20
• 1) 국제물류주선업 기능 20
• 2) 국제물류주선업 효용성 23
• 3. 국제물류주선업 제도 24
• 1) 상법상 운송주선업 제도 24
• 2) 구법(舊法)상 항공 및 해상운송주선업 25
• 3) 화물유통촉진법상 복합운송주선업 26
• 4) 물류정책기본법상 국제물류주선업 26
• 5) 관세법상 국제물류주선업 27
• 6) 국제물류주선업체 인증제도 28
• 4. 국제물류주선업 변천 29
• 5. 국제물류주선업 서비스체계 변화 33
• 1) 서비스품질의 개념 33
• 2) 국제물류환경 서비스 변화(수요자 관점) 33
• 3) 국제물류환경 서비스 변화(공급자 관점) 34
• 4) 고객 서비스체계 변화 35
• 5) 국제물류서비스 다각화 36
• 6) 국제물류주선업 물류서비스 진화 37
• Ⅲ. 국내외 국제물류주선업 실태 분석 39
• 1. 해외 국제물류주선업 39
• 1) 미국 39
• 2) 아시아 태평양 지역 43
• 3) 유럽 47
• 2. 국내 국제물류주선업 53
• 1) 국내 국제물류주선업 현황 53
• 2) 부산지역 국제물류주선업 현황 59
• 3) 국제물류주선업의 주요 문제점 64
• 3. 주요 국가 국제물류주선업 사례분석 70
• 1) 미국 71
• 2) 유럽 72
• 3) 일본 72
• 4) 중국 73
• 5) 싱가포르 74
• 6) 한국 75
• 4. 시사점 77
• Ⅳ. 연구모형 및 실증분석 79
• 1. 연구의 설계 및 모형 79
• 1) 연구모형 및 가설 설정 79
• 2) 변수의 조작적 정의 81
• 3) 연구방법 83
• 2. 실증분석 85
• 1) 표본의 일반적 특성 85
• 2) 신뢰성 및 타당성 분석 86
• 3. 연구모형 검증 105
• Ⅴ. 국제물류주선업의 물류서비스 체계 개선 방안 110
• 1. 물류서비스 체계 개선 방안 110
• 2. 국제물류주선업의 경쟁력 강화 방안 111
• 1) 물류서비스 체계 구축 개선 방안 111
• 2) 물류서비스 체계 제공 개선 방안 115
• 3) 물류서비스 체계 성과 향상 방안 118
• 4) 기업 경쟁력 향상 방안 119
• Ⅵ. 결론 120
• 1. 연구의 요약 120
• 2. 연구의 한계점과 추후 연구과제 122
• <부록> 124
• <참고문헌> 128
• 140