여행사 브랜드자산이 브랜드충성도 및 고객의 관계지속의도에 미치는 영향 = Effects of travel agency brand equity on brand loyalty and relation-continuing intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this study is to verify the effects of travel agency brand equity on customer's brand loyalty and relation-continuing intention. In addition, the mediation effects of brand loyalty in the effects of travel agency brand equity on relation-continuing intention was also verified. Questionnaire survey data for 317 customers of a travel agency in Chungcheong Provence was analyzed by SPSS 18.0 and AMOS 18.0.0 statistical programs for the verification of the statistical significance for the questionnaire survey data.
First of all, the exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were performed to verify the propriety of the measuring tool, and then Cronbach's α was also assessed to verify the reliability of the measuring tool. t-test and one way ANOVA were also performed to investigate the difference in travel agency brand equity, brand loyalty and relation-continuing intention. Finally, structural equation model analysis was performed to verify the hypotheses of this study. The statistical significance was verified with significance levels of the α=0.05, α=0.01, α=0.001.
The following conclusions were drawn on the basis of the analysis results.
First, all the factors of brand equity such as brand image, brand association and perceived quality have the positively significant effects on customer's brand loyalty for the travel agency.
Second, customer's brand loyalty for the travel agency have the positively significant effects on relation-continuing intention.
Third, all the factors of brand equity such as brand image, brand association and perceived quality does not have the positively significant effects on customer's relation-continuing intention with the travel agency.
Fourth, for all the factors of brand equity such as brand image, brand association and perceived quality, the significant mediation effects of brand loyalty in the effects of travel agency brand equity on relation-continuing intention were confirmed.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 문제제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의 방법 및 범위 5
• 4. 연구의 흐름도 6
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 브랜드자산(Brand Equity) 9
• (1) 브랜드자산의 개념 9
• (2) 브랜드자산의 구성요소 12
• (3) 여행사 브랜드자산의 구성요소 18
• 2. 브랜드충성도(Brand Loyalty) 24
• (1) 브랜드충성도의 개념 24
• (2) 브랜드충성도의 구성요소 26
• (3) 여행사의 브랜드충성도 구성요소 28
• 3. 고객 관계지속의도 32
• Ⅲ. 충청지역 여행사의 발전과정 및 특성 37
• 1. 충북지역 여행사의 발전과정 37
• (1) 태동기 38
• (2) 성장기 39
• (3) 전환기 40
• (4) 경쟁적 도약기 41
• (5) 상생적 발전기 43
• 2. 충북 여행업의 특성 43
• (1) 발전과정상의 특성 43
• (2) 브랜드 여행사와의 관계 45
• (3) 충북 여행업의 현황 분석 47
• (4) 분야별 특성 51
• (5) 충북지역 여행업의 과제 54
• Ⅳ. 연구방법 57
• 1. 조사대상 57
• 2. 연구모형 및 가설 57
• (1) 연구모형 57
• (2) 가설 58
• 3. 측정도구의 조작적 정의 60
• (1) 브랜드자산 61
• (2) 브랜드충성도 61
• (3) 관계지속의도 61
• 4. 분석방법 62
• Ⅴ. 연구결과 및 분석 63
• 1. 여행관련 행태 및 인식 63
• 2. 여행사 브랜드자산, 브랜드충성도 및 관계지속의도 차이 분석 67
• (1) 브랜드 자산의 인식에 대한 집단 간 차이 67
• (2) 브랜드 충성도의 인식에 대한 집단 간 차이 75
• (3) 관계지속의도에 대한 집단 간 차이 77
• (4) 여행사의 브랜드 이미지와 가치에 대한 인식 차이 80
• 3. 측정도구의 타당성과 신뢰성 검증 89
• (1) 탐색적 요인분석(EFA; Exploratory Factor Analysis) 89
• (2) 확인적 요인분석(CFA; Confirmatory Factor Analysis) 95
• 4. 가설 검증 99
• (1) 연구모형 검증결과 99
• (2) 연구가설 검증결과 101
• Ⅵ. 결론 및 제언 107
• 1. 연구 분석결과의 요약 107
• 2. 연구의 시사점 110
• 3. 연구의 한계점 및 제언 111
• (1) 연구의 한계점 111
• (2) 제언 112
• 참고문헌 115
• ABSTRACT 127
• 감사의 글 129
• 부록 : 설문지 131