개인별 맞춤형 교육서비스가 교육성과에 미치는 영향에 대한 연구 : 학원경영자 vs 학부모 인식 차이 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is reality that the competitive edge of being possessed by small-and
medium-sized institute is poorer compared to large institute or famous
franchise institute in the middle of private education market, which is placed
today in the extremely supply saturation. Accordingly, the excellence in the
differentiated educational service quality needs to be recognized by
customers given being selected by customers amid the fierce competition.
Examining prior research in this aspect, the conclusion was ever elicited as
saying that a tailored educational strategy is evaluated as strong alternative
of strengthening competitiveness of local small-and medium-sized institutes
and can be positioned as the differentiated and specialized private education
field from public education. Of course, the conclusion of a prior research
agrees to a point that institutes of having competitiveness are growing
every district by reflecting the tailored educational service of recently reflecting educational consumers' needs in the small-and medium-sized
institutes. However, the prior research is recognized the limitation in the
aspect of having reflected the individualized-tailored educational service field
just partially and in a sense of having performed research targeting one
institute in Yeongtong district. Accordingly, as a result of SWOT analysis
based on prior thesis, this study aims to suggest the developmental model
with one step further from eliciting implication as saying of being the
tailored specialized educational system as the positioning space for survival
and development in local brand institute.
Hence, it elicited it into 5 kinds such as individual-difference educational
system, individualized-tailored support system, individualized-tailored career
consulting program, individualized-tailored entrance consulting program, and
individualized-tailored learning consulting program by modifying and
supplementing a tactical ring for implementing a concept dubbed the tailored
specialized educational system of applying Porter's strategic architecture
implementation method for realizing a positioning concept that was
suggested in the prior thesis. An item of implementing each of the tactical
ring was extracted by about 2-6 pieces.
This is what added a few items to the matters of being carried out now at
3-district institutes such as one institute in Hwaseong-si, one institute in
Yangcheon-gu, Seoul, and one institute in Yeongtong-gu, Suwon-si. To
confirm whether this strategic architecture can meet actual consumers'
needs for education, it carried out a questionnaire survey on satisfaction
targeting parents of attendees at this institute, and simultaneously conducted
questionnaire survey of asking about importance of the same questionnaire
item targeting education managers of 110 institutes in each place
nationwide. Thus, the aim was to examine validity on whether the offer of the individualized-tailored educational service can be positioned as the
differentiated and characterized private-education field of having competitive
edge in private education market henceforth.
As a result of questionnaire response targeting about totally 104
education managers, the recognition of importance on each of the
components in strategic architecture was indicated to be from 6.68 to 5.08
based on 7-point Likert-type scale, thereby having shown to be very high
outcome. Even the satisfaction targeting 104 parents was indicated to be
very high outcome with distribution from 6.53 to 6.08.
It was small-scale questionnaire survey, but appeared to be high in both
the importance of having been responded by education managers and the
satisfaction of having been responded by parents as for the components of
strategic architecture in the corresponding institutes. Thus, the tailored
educational service is evaluated to be suitable for new strategy of survival
and development in small-and medium-sized institutes in the future
educational market.
In addition, the offer of flexible learning service of focusing on an
individual's level-based difference as a role sharing plan with public
education is evaluated as one appropriate alternative plan.
In conclusion, the tailored educational strategy is evaluated as strong
alternative plan for intensifying competitiveness of regionally small-and
medium-sized institutes, is thought to be likely able to be positioned as the
differentiated and characterized private education field from public education
hereafter, and is expected to be likely a program of training global leaders
with competitiveness in the future.
What feels something lacking in this study despite of establishing a
management strategy is admitted to have limitation in eliciting more accurate outcome because of having targeted institutes in the restricted
districts. More diverse researches are expected to be progressed down the
road. It is desired to be conducive to a strategy that an institute grows
continuously beyond survival in the new private education market even if
being poor ability. It is desired simultaneously to play a part in making
environment available for educational consumers to receive a little higher
quality educational service.

국문 초록 (Abstract)

오늘날 극도의 공급포화 상태에 놓인 사교육시장 속에서 중소 학원이 가지는 경쟁력은 대형학원이나 유명 프랜차이즈학원 비해 열악한 것이 현실이다. 따라서 치열한 경쟁 속에서 고객에게 선택을 받으려면 차별화된 교육서비스 품질의 우수성을 고객으로 부터의 인정받는 것이 필요하다.
이러한 측면에서 선행연구를 살펴보면 맞춤식 교육전략이 로컬 중소학원의 경쟁력 강화의 강력한 대안으로 평가되고 공교육과 차별화되고 특화된 사교육 분야로 잡을 수 있다는 결론을 도출한 바 있다. 물론 선행연구 결론은 최근 교육 소비자의 니즈를 반영한 맞춤형 교육서비스를 중소학원에서 반영해 경쟁력을 갖춘 학원들이 지역마다 증가하고 있다는 점에서 동의한다. 하지만 선행연구는 개인별 맞춤형 교육서비스 분야를 일부분만 반영했다는 측면과 영통지역 하나의 학원을 대상으로 연구했다는 점에서 한계성이 인정된다. 따라서 본 연구는 선행논문에 근거한 SWOT분석 결과, 지역 브랜드 학원의 생존과 발전을 위한 포지셔닝 공간으로서 맞춤식 전문화 교육 시스템이라는 시사점 도출에 한 단계 더 나아간 발전모형을 제시하고자한다.
따라서 선행논문에서 제시한 포지셔닝 컨셉의 실현을 위하여 포터의 전략적 아키텍쳐 구축 방법을 적용한 맞춤식 전문화 교육 시스템이라는 컨셉을 구현하기 위한 전술적 고리를 개인차 교육 시스템, 개인별 맞춤형 지원 프로그램, 개인별 맞춤형 진로컨설팅 프로그램, 개인별 맞춤형 진학컨설팅 프로그램, 개인별 맞춤형 학습 컨설팅 프로그램 등 5가지로 수정 보완해 도출하었으며 각 전술적 고리의 구현 항목은 2-6개 정도씩 추출되었다.
이것은 화성시 소재 한 학원, 서울 양천구 소재의 한 학원, 그리고 수원시 영통구 한 학원 등 3개 지역의 학원에서 현재 실시하고 있는 사항에 몇 가지 항목을 추가한 것이며 이러한 전략적 아키텍쳐가 실제 소비자들에게 교육의 욕구를 충족시킬 수 있는지 확인하기 위하여 이 학원 수강생들의 부모를 대상으로 만족도에 대한 설문 조사를 실시함과 동시에 전국 각지의 110개 학원 교육경영자를 대상으로 같은 설문 항목에 대한 중요도를 묻는 설문조사를 실시하여 개인별 맞춤형 교육 서비스 제공이 향후 사교육시장에서 경쟁력을 갖춘 차별화되고 특화된 사교육 분야로 자리 잡을 수 있는지에 대한 타당성을 검토하고자 했다.
총 104 여명의 교육경영자를 대상으로 한 설문 응답 결과 전략적 아키텍쳐의 각 구성 항목에 대한 중요도의 인식은 7점 리쿠르트 척도 기준으로 6.68에서 5.08로 나타나서 매우 높은 결과를 나타났으며 104여명의 학부모를 대상으로한 만족도 역시 6.53에서 6.08의 분포로 매우 높은 결과로 나타났다.
소규모 설문 조사였지만 해당 학원의 전략적 아키텍쳐 구성 항목에 대한 교육경영자가 답한 중요도와 학부모가 답한 만족도가 모두 높게 나와 맞춤식 교육 서비스는 향후 교육시장에서 중소형 지역학원의 생존과 발전 의 새로운 전략으로 적합한 것으로 평가된다.
아울러 공교육과의 역할 분담 방안으로 개인의 수준별 격차에 맞춘 유연한 학습 서비스의 제공이 하나의 적절한 대안으로 평가된다.
결론적으로 맞춤식 교육 전략은 지역 중소 학원의 경쟁력 강화의 강력한 대안으로 평가 되고 향후 공교육과 차별화되고 특화된 사교육 분야로 자리 잡을 수 있을 것으로 생각되며 미래의 경쟁력 있는 글로벌리더들을 양성할 프로그램이 되리라 기대해본다.
본 연구의 경영 전략 수립에도 불구하고 아쉬운 점은 한정된 지역의 학원을
대상으로 하였기 때문에 보다 정확한 결과를 도출하는 데에 한계가 있음을 시인하며 앞으로 보다 다양한 연구가 진행되기를 기대해 보며 미력하나마 새로운 사교육 시장에서 학원이 생존을 넘어 지속적으로 성장하는 전략에 도움 되기를 희망한다. 동시에 교육 소비자에게 좀 더 질 높은 교육 서비스를 받을 수 있는 환경을 만드는데 일조하기를 희망한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 01
• 제 1 절 문제의제기와 연구의 필요성 01
• 제 2 절 연구의 목적 03
• 제 3 절 연구의 방법 04
• 제 2 장 이론적 배경 06
• 제 1 절 교육서비스의 이해 06
• 1. 학원교육 서비스의 특성 06
• 2. 교육 서비스 품질의 선행연구 07
• 3. 교육 서비스 품질측정 09
• 제 2 절 진로 진학 컨설팅의 이해 10
• 1. 진로 컨설팅의 이해 10
• 2. 진학 컨설팅의 이해 11
• 3. 진로진학 컨설팅의 이해 13
• 4. 사설학원에서의 진로진학컨설팅 서비스 적용사례 15
• 제 3 절 교육성과의 고찰 18
• 1. 교육성과의 개념 18
• 2. 교육성과의 영향 19
• 제 3 장 학원경영전략과 전략적 아키텍처 포지셔닝 21
• 제 1 절 학원과 경영전략 21
• 제 2 절 전략적 아키텍처 포지셔닝의 의미 22
• 제 3 절 학원 전략적 아키텍처 포지셔닝의 도출 23
• 제 4 장 연구방법 27
• 제 1 절 연구모형 27
• 제 2 절 연구가설 설정 28
• 제 3 절 변수의 정의 및 측정방법 29
• 1. 개인별 맞춤형 교육 프로그램 요인 29
• 2. 개인별 맞춤형 교육 서비스 지원 프로그램 요인 29
• 3. 개인별 맞춤형 진로컨설팅 서비스 프로그램 요인 29
• 4. 개인별 맞춤형 진학컨설팅 서비스 프로그램 요인 30
• 5. 교육성과 30
• 제 4 절 측정방법 30
• 1. 분석대상과 도구 30
• 2. 자료수집과 처리 34
• 제 5 장 연구결과 35
• 제 1 절 인구통계학적 분석 35
• 제 2 절 자료처리방법 및 항목의 신뢰도와 타당성 분석 38
• 제 3 절 가설검증 44
• 제 6 장 결론 및 시사점 54
• 제 1 절 결론 54
• 제 2 절 시사점 56
• 제 3 절 본 연구의 한계 57
• 【참 고 문 헌】 59
• 【ABSTRACT】 60
• 【설 문 지】