금융기관의 사회공헌 활동이 경영성과에 미치는 영향 연구 : 사회적성과의 매개효과를 중심으로 = A Study on the Effects of Financial Institution’s Corporate Social Responsibility Activities on the Corporate Achievement of Administration

국문 초록 (Abstract)

기업의 사회공헌활동은 선택이 아닌 필수로 자리잡아가고 있다. 국내적으로는 소비자보호 강화 및 기업의 사회적 책임에 대한 국민적 요구가 높아지고 있으며 국제적으로는 ISO 26000 등 사회공헌(CSR)활동에 대한 국제적 규범화와 표준화가 요구되어지고 있기 때문이다.

특히, 국민의 신뢰를 바탕으로 비즈니스를 추구하는 금융기관의 경우에는 공공성에 대한 높은 국민적 기대에 부응하기 위해서는 타 산업보다 한 차원 높고 차별화된 사회적 책임 수행의 필요성을 절실히 느끼고 있는 상황이다.

본 연구는 금융기관의 사회공헌 활동이 사회적 성과(금융기관 평판, 브랜드 가치 향상)와 경영성과(직무만족, 조직몰입, 고객성과, 재무성과)에 미치는 영향을 종합적이고 실증적으로 조사, 분석하여 은행권의 사회공헌 활동 방향을 제시하는데 주목적을 두었다.

이를 위하여 문헌적 접근을 통해 사회공헌활동의 역사적배경과 우리나라 기업들의 활동추세를 검토하고, 본 연구 모형의 실증적 분석을 위해 KOSPI에 상장된 국내 금융기관 종사자 475명을 대상으로 38개 문항으로 구성된 설문자료를 분석하였다.

연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 금융기관의 사회공헌활동은 금융기관의 평판에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 금융기관의 자선적 사회공헌, 자원봉사활동, 공익연계 공헌활동이 증가할수록 금융기관의 평판이 증가하는 것으로 예측할 수 있으며, 그 순위는 공익연계 공헌활동, 자선적 기부활동, 자원봉사활동 순으로 나타났다.
둘째, 금융기관의 사회공헌활동은 금융기관의 브랜드 가치 향상에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 역시, 금융기관의 자선적 사회공헌, 자원봉사활동, 공익연계 공헌활동이 증가할수록 금융기관의 평판이 증가하는 것으로 예측할 수 있으며, 그 순위는 자선적 기부활동, 공익연계 공헌활동, 자원봉사활동 순으로 나타났다.
셋째, 금융기관의 평판은 금융기관의 브랜드 가치 향상에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 금융기관의 브랜드 가치 향상은 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 금융기관의 브랜드 가치가 증가할수록 금융기관 임직원의 조직몰입, 직무만족이 높아지고, 고객성과와 재무성과(영업수익, 신용등급)도 높아 질 것이라고 예측 할 수 있다.
다섯째, 금융기관의 사회공헌 활동이 사회적 성과(금융기관 평판, 브랜드 가치)를 매개로 하여 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

본 연구에서는 금융기관의 사회공헌 활동의 실증적 분석을 통하여 사회공헌활동과 경영성과와의 관계를 규명하고, 사회적 성과의 매개효과를 살펴본 본 연구는 금융기관의 자선적 공헌활동, 자원봉사활동, 공익연계 공헌활동이 금융기관의 평판과 브랜드 가치 향상을 통해 경영성과 향상에 기여하는지를 검증하였다.

따라서 금융기관 사회공헌활동이 금융기관의 평판 및 브랜드 가치에 영향을 미친다는 결과에 따라 금융기관에서는 기관의 능력과 특성에 맞는, 전략적이고 지속가능한 사회공헌활동이 추진되기를 바라며, 이에 대한 연구도 더욱 발전적으로 이루어지길 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

A Study on the Effects of Financial Institution’s Corporate Social Responsibility Activities on Corporate Achievement of Administration
(Focused on the Mediator effect of Social Result)

Corporate Social Responsibility (CSR) has become an important priority in business. In domestic business circumstances, the demands for enhancement of consumer protection and CSR are increasing. In global business circumstances, the international standards like ISO 26000 demand that all corporations should conduct CSR as international rules. Especially, financial institutions, which perform their businesses on the basis of consumer's trust, should give more concentrative efforts into CSR activities than other industries.

The purpose of this study is to find the effects of CSR on social performance (firm reputation and brand value improvement) and management performance (job satisfaction, organizational commitment, customer and financial performance), especially focusing on the financial institution. On the basis of this empirical and comprehensive analysis, this also aims to suggest a direction of CSR activities of banks

The results of this research are listed as follows.

First, CSR activity of financial institution had a positive effect on the firm reputation. We can expect that, a financial institution could earn more positive reputation, as charitable donations, volunteer works and promotions for public interests increase. The influence of promotions for public interests was highest, followed by charitable donations and volunteer works.

Second, CSR activity of financial institution had a positive effect on the brand value improvement. Accordingly, we can expect that the brand value of a financial institution will improve, as charitable donations, volunteer works and promotions for public interests increase. The influence of charitable donations was highest, followed by promotions for public interests and volunteer works.

Third, reputation of financial institution had a positive effect on the brand value improvement.
Fourth, brand value improvement of financial institution had a positive effect on management performance. Accordingly we can expect that, as the brand value increases, job satisfaction and organizational commitment of employees improve, and client performance and financial results get higher also.

Lastly, CSR activities of financial institution have a positive effect on management performance through the social results (financial institution reputation and brand value). This research clarified causal relationships between CSR activities and management performance through an empirical analysis of CSR activities of financial institutions.

Furthermore, this study of mediation effect of social performance identified that charitable donations, volunteer works and promotions for public interests affect management performance improvement through firm reputation and brand value improvement of financial institutions.

This research identified that CSR activities contribute to the improvement of its refutation and brand value.

Accordingly, I argue that each financial institution needs to establish strategies for CSR activities that are adequate for each financial institution's situation, and it needs to conduct those CSR activities strategically and sustainably.

I expect that more developed studies on CSR can be conducted consistently.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1장. 서 론
• 제1절 연구의 필요성과 목적 1
• 제2절 연구의 범위 및 구성 5
• 제 2장. 이론적 배경
• 제1절 기업의 사회적 책임 대상과 유형 7
• 1. 기업과 사회와의 관계 7
• 2. 기업의 사회적 책임에 대한 개념 8
• 3. 기업의 사회적 책임 대상 13
• 4. 기업의 사회적 활동의 지향점과 동기 15
• 5. 기업의 사회적 책임의 유형 19
• 제2절 기업의 사회적 책임과 지속가능 경영 22
• 1. 사회적 책임과 지속가능 경영과의 관계 22
• 2. 지속가능 경영 활동의 전략 23
• 제3절 기업의 사회공헌 활동의 유형과 현황 26
• 1. 사회공헌 활동의 의의 26
• 2. 기업의 사회공헌 활동 유형 27
• 3. 사회공헌 활동의 동인 29
• 4. 우리나라 사회공헌 활동 현황 31
• 제4절 기업 평판의 의의와 조사항목 33
• 1. 기업 평판의 정의 33
• 2. 기업 평판의 구성요소와 조사항목 34
• 제5절 브랜드 자산의 의의와 유지 조건 39
• 1. 브랜드의 개념 39
• 2. 브랜드 가치와 자산의 개념 40
• 3. 브랜드 자산 유지의 기본조건 42
• 제6절 선행연구 결과 44
• 1. 선행연구 결과 44
• 2. 본 연구와의 차이점 48
• 제 3장. 연구의 설계와 조사방법
• 제1절 연구모형 및 가설설정 49
• 1. 연구모형 설정 49
• 2. 가설설정 52
• 제2절 자료의 수집과 분석방법 54
• 1. 자료의 수집 54
• 2. 설문지의 제작 및 내용 55
• 3. 변수의 조작적 정의 55
• 4. 분석방법 58
• 제 4장. 실증적 분석
• 제1절 측정도구의 신뢰도와 타당도 검증 59
• 1. 신뢰도 분석 및 요인분석 59
• 2. 상관관계 분석 66
• 제2절 기술통계 및 차이분석 68
• 1. 연구대상자의 일반적인 사항 68
• 2. 각 요인의 일반적인 경향 69
• 3. 연구대상자의 사회공헌 활동 인식차이 72
• 제3절 연구가설 검증 78
• 1. 금융기관의 사회공헌 활동이 금융기관 평판에 미치는
• 영향 78
• 2. 금융기관의 사회공헌 활동이 브랜드 가치 향상에
• 미치는 영향 79
• 3. 금융기관의 평판이 금융기관의 브랜드 가치 향상에
• 미치는 영향 80
• 4. 금융기관의 브랜드 가치 향상이 금융기관의 경영성과에
• 미치는 영향 81
• 5. 금융기관의 사회적 성과가 사회공헌활동과 경영성과에
• 미치는 영향 84
• 6. 가설 검증의 요약 98
• 제 5장. 결 론
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 99
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 과제 104
• ◆ 참고문헌 106
• ◆ 부록 117
• ◆ Abstract 148

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