사용성 향상을 위한 종합병원 모바일 웹사이트 GUI 디자인 연구 = Research on the GUI Designs of General hospitals' mobile websites to Improve usability

국문 초록 (Abstract)

국내 모바일 시장은 스마트폰의 비중이 절반이상을 차지하게 되면서 모바일을 대상으로 한 산업분야가 급성장하고 있다. 이를 기점으로 스마트폰을 이용한 다양한 모바일 서비스의 출시로 일상생활뿐만 아니라 산업 전반에 걸쳐 새로운 변화를 초래하였다. 하지만 현재까지도 모바일 서비스에 대한 개발 가이드라인이 잘 적용되어 있지 않으며 다양한 사용자들을 수용하지 못하고 있어 이에 대한 대책마련이 시급하다. 이에 본 연구에서는 국내 모바일 서비스 중 종합병원의 모바일 웹사이트에 대한 현황 및 문제점을 파악하고 사용성을 높이기 위한 GUI디자인 개선방향 관한 연구를 진행하였다. 이를 위해 선행연구 및 문헌조사 등을 바탕으로 모바일 웹사이트와 GUI디자인에 대한 이론적 고찰을 시행하고 이 과정을 통해 선정 된 10개의 병원에 대한 전문가 평가를 실시하였다.
전문가 평가는 현재 디자인 계열에 종사하고 있는 10명의 UI 및 병원 디자인 전문가를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 현재 종합병원 모바일 웹사이트의 디자인 및 문제점을 파악하였다. 이 과정을 통해 분당서울대학교병원과 고려대학교병원, 서울아산병원의 순서로 높은 점수를 받았으며, 이들 3개 병원의 모바일 웹사이트에 대해 일반인을 대상으로 한 사용자 평가를 진행하였다. 일반인 평가는 Task 평가 및 종합병원 모바일 웹사이트의 디자인 및 사용 만족도를 측정하는 항목으로 구성하였다.
일반인 집단은 20대에서 50대 사이의 스마트폰을 사용하고 있는 성인남녀로 구성되었으며, 2, 30대 그룹과 4, 50대 그룹으로 나누어 설문결과를 분석하였다. Task 평가에서는 각 병원에서 가장 공통적으로 많이 구성 된 항목을 추출하여 이를 토대로 검색사이트에서 병원 모바일 웹사이트에 접속하는 것으로 시작하였다. 총 4개의 시나리오를 작성하여 각 항목 별 수행시간을 측정하고 수행 시 발생하는 오류나 문제점에 대해 기록하고 이를 그룹 간 비교분석하였다. 이어지는 만족도 평가는 GUI구성요소인 색과 레이아웃, 텍스트, 아이콘에 대한 각 병원의 메인페이지 디자인 평가와 사용편의성을 묻는 평가로 구성되었으며, 두 그룹 모두에서 동일하게 분당서울대학교병원, 서울아산병원, 고려대학교병원의 순서로 높은 점수를 나타냈다.
이를 바탕으로 디자인 가이드라인을 제안하였으며, 향후 종합병원 모바일 웹사이트를 디자인하는데 있어, 병원 입장에서도 단순한 출시가 목적이 아닌 환자나 보호자를 위한 편리한 서비스 제공을 하고, 의료서비스 관련 모바일 GUI 개발자에게는 사용자 중심의 디자인을 제안하는데 도움이 되기를 바란다.