제조업 근로자의 일터학습이 조직시민행동에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Because of the lifelong studying paradigm, workplace learning is changed to studying activity to form organic relations between organization and members and promote their growth, not a concept dividing work and study. In the changes, organization is interested in innovative and volunteer human resources in system. In the organizational environment which is rapidly changed, concepts of workplace learning and organizational citizenship behavior became strategies for organizational survival. This is an integrative study on the effect of innovation, organizational immersion and organizational citizenship behavior by form of workplace learning.
To achieve those purposes, research problems are as follows.

First, how about the effect on innovation, organizational immersion and organizational citizenship behavior by form of workplace learning?
Second, how about the casual relations if analyzing effective factors of organizational citizenship behavior?
Third, how about the aspect of relations if analyzing experiences of workplace learners qualitatively for effective factors of workplace learning?

To solve the above research problems, effective relations of innovation, organizational immersion and organizational citizenship behavior were firstly analyzed. And then, this research selected unified methodology to analyze the experience process of workplace learning qualitatively through the case study. First, in quantitative study, data was collected for 292 workers in manufacturing industry and collected data was applied by model analysis through the structural equation. Next, in-depth interview and telephone interview were conducted so as to collect data in qualitative study. For the participants of research, 3-4 workers with lots of workplace learning experiences in each company were selected. For the experiences related to workplace learning, interview was recorded, data decal continuously and elaborative work was progressed. And then, it was generally analyzed by classifying learning by form.

The results of this research are as follows.

First, as the result of quantitative analysis, application forms of learning, formative learning, non-formative learning and random learning, made a significant effect on innovation and organizational citizenship behavior of organizational members. Also, non-formative learning and random learning made an effect on organizational immersion, but formative learning didn't make any effect on organizational immersion. But, as the result of general analysis on in-depth interview, application forms of workplace learning, formative learning, non-formative learning and random learning, made an effect on innovation, organizational immersion and organizational citizenship behavior of organizational members.
Second, if analyzing effective factors of organizational citizenship behavior, effective factors of organizational citizenship behavior are formative learning, non-formative learning, innovation, organizational immersion, etc. Random learning didn't make any significant effect on organizational citizenship behavior, so it couldn't be supported. But, as the result of analysis by mediated course, random learning made a significant effect on organizational citizenship behavior through the innovation and organizational immersion.
Third, as the result of analysis on workplace learning experiences by in-depth interview, there were effective relations among the innovation, organizational immersion and organizational citizenship behavior by form of workplace learning and mediated effects of organizational immersion could be confirmed for workplace learning and organizational citizenship behavior. In-depth interview showed non-formative learning is much more useful and important to learn duties than formative learning. In conclusion, duty education of actual field was conducted by 1:1 learning with instructors such as expert, team leader, security manager, group leader, class leader, etc. And, it also showed that human relations are an effective factor on learning quality.

If considering generally, the significants of this research are as follows.
First, it focuses on the importance of workplace learning in changing environment and prepares the foundation which can suggest the frame of integrated theory among the innovation, organizational immersion and organizational citizenship behavior.
Second, this research is significant because results which were fragmentary or narrow with either quantitative study or qualitative study were mutually supplemented by integrative study so as to reveal insufficiencies.
Third, by studying on learning that companies aiming at profit creation can ignore, it could emphasize that manpower cultivation is a process to assume a responsibility for the corporate future and workplace learning is important.

국문 초록 (Abstract)

평생학습 패러다임으로 인해 일터학습은 일과 학습이 분리된 개념이 아니라 조직과 조직원들의 유기적인 관계형성과 성장을 촉진시키는 학습활동으로 변하고 있다. 이러한 변화 속에서 조직은 시스템에서 혁신적이고 자발적인 인적자원에 관심을 갖게 된다. 이렇게 급변하는 조직 환경에서 조직생존을 위한 전략으로 떠오른 개념이 일터학습과 조직시민행동이다. 이 연구는 일터학습이 유형에 따라 혁신성, 조직몰입, 그리고 조직시민행동에 미치는 영향을 통합적으로 탐색한 것이다.
이러한 연구목적을 달성하기 위한 연구문제는 다음과 같다.

첫째, 일터학습이 유형에 따라 혁신성, 조직몰입, 조직시민행동에 어떠 한 영향을 미치는가?
둘째, 조직시민행동 영향요인을 분석해 볼 때, 어떤 인과관계가 드러나 는가?
셋째, 일터학습 영향요인에 관해 일터학습자의 경험을 질적으로 분석해 볼 때 어떤 관계 양상이 드러나는가?

위의 연구문제를 해결하기 위해 먼저 일터학습과 혁신성, 조직몰입 그리고 조직시민행동의 영향관계를 분석한 후 사례연구를 통하여 일터학습 경험과정을 질적으로 분석하는 통합방법론을 선택했다. 먼저 양적 연구에서는 제조업 근로자 292명을 연구대상으로 삼아 자료를 수집한 후 수집된 자료는 구조방정식을 이용하여 모형분석을 하였다. 다음으로 질적 연구에서는 심층면담과 전화면담을 수행하여 자료를 수집하였다. 연구 참여자는 각 기업마다 일터현장 학습 경험이 많은 조직원 3-4명을 선정하였다. 일터학습과 관련된 경험들은 면담하는 중 녹음하여 자료를 지속적으로 전사해가면서 정교화 작업을 진행한 후 학습을 유형별로 나눈 다음 종합적으로 분석하였다.

연구결과는 다음과 같다.

첫째, 양적 분석 결과 학습의 활용 유형인 형식적 학습, 무형식 학습, 우연적 학습은 조직구성원의 혁신성, 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 또 무형식 학습과 우연적 학습은 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 형식적 학습은 조직몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 심층면담을 종합적으로 분석한 결과 일터학습의 활용유형인 형식적 학습, 무형식 학습, 우연적 학습은 조직구성원의 혁신성, 조직몰입, 그리고 조직시민행동에 영향을 주는 것으로 나타났다.
둘째, 조직시민행동의 영향요인을 분석해 볼 때, 조직시민행동의 영향요인은 형식적 학습, 무형식학습, 혁신성, 조직몰입 등이다. 우연적 학습은 조직시민행동에 유의미한 영향을 행사하지 못하여 지지되지 못하였다. 그러나 매개경로를 통해 분석한 결과 우연적 학습은 혁신성, 조직몰입을 통해 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 드러났다.
셋째, 일터학습의 경험을 심층면담을 통해 분석 확인해 본 결과 일터학습 유형별로 혁신성, 조직몰입, 조직시민행동과 영향관계가 성립한다는 것을 확인할 수 있었으며, 일터학습과 조직시민행동에 대해 혁신성과 조직몰입의 매개효과도 확인할 수 있었다. 심층면담을 통해 무형식적 학습이 형식적 학습보다 직무를 배우는 데 훨씬 유용하고 중요하다는 것을 알 수 있었다. 결국 실제 현장에서 직무교육은 전문가나 팀장, 안전 관리자, 조장, 반장 등의 교수자와 일대일 학습을 통해 실시되었으며, 인간관계가 학습의 질에 영향요인임을 확인할 수 있었다.

종합적으로 볼 때 본 연구의 의의는 다음과 같다.
첫째, 변화하는 환경 속에서 일터학습의 중요성을 강조하고 혁신성과 조직몰입, 조직시민행동 간의 통합된 이론적 틀을 제시할 수 있는 기초를 마련하였다.
둘째, 양적 연구나 질적 연구 하나만으로는 단편적이며, 편협한 것일 수밖에 없었던 결과를 통합연구를 통하여 상호 보완하여 부족한 부분을 밝혔다는 점에서 그 의의가 있다.
셋째, 이윤 창출을 목적으로 하는 기업이 자칫 소홀할 수 있는 학습에 관해 연구함으로써 인재양성이 기업의 미래를 책임지는 과정임을 깨우치는 동시에 일터학습의 중요성을 다시 한 번 부각시킬 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 4
• 3. 용어의 정의 5
• 4. 연구의 제한점 6
• II. 이론적 배경 8
• 1. 학습사회와 일터학습 8
• 2. 일터학습의 개념과 유형 14
• 1) 일터학습의 개념 14
• 2) 일터학습의 모형 18
• 3) 일터학습의 유형 25
• 3. 조직시민행동과 주요 관련변인 37
• 1) 조직시민행동 37
• 2) 혁신성 46
• 3) 조직몰입 49
• 4. 선행연구 검토 52
• III. 연구 방법 65
• 1. 연구방법론 65
• 2. 양적 분석 69
• 1) 연구 모형 69
• 2) 연구 대상 71
• 3) 연구 도구 72
• 4) 분석절차 및 처리 74
• 3. 질적 분석 75
• 1) 연구 대상 77
• 2) 자료 수집 82
• 3) 분석절차 및 타당성 검증 85
• Ⅳ. 연구결과 89
• 1. 일터학습의 영향에 관한 양적 분석 결과 89
• 1) 자료 분석 89
• 2) 결과 및 해석 114
• 2. 일터학습 경험에 관한 질적 분석 결과 119
• 1) 자료 분석 119
• 2) 결과 및 해석 166
• 3. 종합 논의 171
• Ⅴ. 결론 및 제언 178
• 1. 결론 178
• 2. 제언 180
• 참 고 문 헌 184
• Abstract 200
• <부록 1> 설문지 204