장애인 직업재활 서비스 종사자의 직무만족도와 이직의도에 관한 연구 : 직무성과와 조직몰입의 매개변수를 중심으로 = Job Satisfaction and Overturn Intention of Rehabilitation Service Workers; Analysis of job results and organizational commitment factors

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the vocational rehabilitation service workers' overall job satisfaction, the degree of turnover intention, job satisfaction during job processing, results of job functioning, and organizational functioning that can have relationship to their turnover intention. Vocational rehabilitation institutions provide pre-scales to examine data that are related to the workers' personnel administration and promotion of their social welfare. Also, the study's purpose is to study about methods and data to promote the rehabilitation workers' job satisfaction and to provide higher quality of services to the users, people with disability, for their full social integration.
The research participants of this study included those who work at vocational rehabilitation service institutions and the results are based on 357 questionnaires for the data analysis. The overall data analysis was done by Statistical Package for Social Science (SPSS) WIN 20.0 to analyze the research variables such as the demographic characteristics, job satisfaction, job results, organizational commitment, turnover intention. The data analysis are frequency and factor analysis, crosstabs, ANOVA, Pearson's correlation analysis, multiple regression analysis.
The research findings are as follows. First, the variables such as rehabilitation workers' job satisfaction, job results, organizational commitment, turnover intention are all different among individuals.
Second, the analysis among variables such as job satisfaction and turnover intention shows that rehabilitation service workers are significantly affected by each scale groups.
The variables used in the hypothetical theory model are job satisfaction, job results, organizational commitment, turnover intention area. According to the factor analysis, these four scales resulted in sub factors such as 3, 3, 1, 4 for each of them.
The result of comparing each variables factors such as psychosocial, working condition, working awards (job satisfaction) are different for their total job satisfaction. Also for the relationship, job capability, case management (job results) are different for their total job results. In addition, factors such as job seeking information, internal work claims, job load, job seeking activity (overturn intention).
However, the comparison of average shows that the monthly income, main body of operation, which affect the job satisfaction, has a significant difference. Among the job results, the educational level, age, marriage status, monthly income, main body of operation, job position, job experience had significant difference. Organizational commitment factors such as age, marriage status, monthly average income, main body of operation, position had a significant difference. Also, among the intention of over turn, the age, marriage status, main body of operation, position, job experience, main job had a significant difference.
Third, the research used factor analysis to examine the relationship among the service workers. The average of 3 job satisfaction factors (psychosocial, working condition, job award) are used as dependent variable. The independent variable are general characteristics, job results 3 factors (relationship, job capability, case management), organizational commitment factor, over turn intention 4 factors (job seeking information, job claims, job load, work seeking activity). These independent ones are analyzed as multiple regression analysis.
First, for the job satisfaction analysis, the participants had a difference among their living area, the higher ones with monthly income had higher job satisfaction. Also, the higher positioned ones had higher satisfaction and devotion to their jobs.
Rehabilitation service workers had pride about their job, job effort, sense of belonging, owner spirit about their work, effort for their personal development and acts are highly resulted in the analysis. However, the rehabilitation service workers who had high job satisfaction had maintained their working life in a positive way but they had a hard time with their working relationships.
Also, the higher educational level had higher job results and the freedom and match of religion resulted in higher job results. The type of job institution influenced the job satisfaction. Also, the pride of job, variety of work, demand of new knowledge and technology, freedom of work, challenging new work, happiness for work, and devotion to work, passion for work, sense of accomplishment resulted in higher job results. Also, the pride, motivation to work, sense of belonging, institution future resulted in job results. As a result when there was no positive affect or influence there was a higher overturn and act of job seeking.
The higher aged people had higher organizational commitment and workers of an incorporated educational institution had higher commitment. Also higher monthly income, pride of working, variety of working, demand of new technology, freedom of working, challenging and happiness to work, passion and achievement resulted in higher organizational commitment. Also the work load, working relationships influenced the commitment and the satisfaction of payment and their relationship with their client resulted in different commitment. The higher aged people had higher organizational commitment and workers of an incorporated educational institution had higher commitment. Also higher monthly income, pride of working, varity of working, demand of new technology, freedom of working, challenging and happiness to work, passion and achievement reuslted in higher organizational commitment. Also the work load, working relationships influenced the commitment and the satisfaction of payment and their relationship with their client resulted in different commitment.
Finally, the overturn scale analysis shows that the participants had differences among their living area, job experience, position, income. The research shows that the factors of job satisfaction were psychosocial, job working factors that influenced the overturn intention. And the job results factors were relationship, case management. However, the organizational commitment did not influence the intention of overturn. The intention of overturn was affected by position, income, satisfaction, reuslts. Indirectly it was influenced by the working area, job experience.
Overall, the participants' overturn prevention must be prevented by providing more stabilized work in a better working condition, additional working forces. Also more apparent work and working guideline must be suggested. For a better rehabilitation work force, there must be more education and training for a professional service workers. By these efforts the workers' satisfaction will increase and they will produce higher working qualities.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인 직업재활 서비스 종사자들의 전반적인 직무만족과 이직의도의 수준은 어느 정도인지 그리고 직무수행과정에서 직무만족, 직무성과, 조직몰입이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 요인들을 탐색하고자한다. 이로써 직업재활시설 운영기관에는 이직에 대한 사전 예측 척도를 제공하여 인사관리 및 종사자 복지향상에 기여할 수 있는 기초자료를 제시하고 또 장애인 직업재활시설 종사자들의 직무만족을 향상시키는 방안을 모색하고자한다. 동시에 직업재활의 소비자인 장애인에게 질 높은 직업재활시설을 이용하기 위한 근거자료를 통해 장애인 직업재활시설 종사자들의 고용안정과 장애인들의 사회통합을 돕는 방향을 제시하는데 목적이 있다.
연구의 대상은 장애인 직업재활 서비스 기관에서 근무하는 종사자에 초점을 두고 있으며, 구조화된 질문지를 사용하여 수집된 총 357부를 자료 분석과 해석에 이용하였다. 자료 분석을 위한 통계 페키지는 SPSS WIN 20.0 통계 프로그램을 활용하여 인구통계학적 특성, 직무만족, 직무성과, 조직몰입, 이직의도 등의 연구변수들에 대한 빈도분석, 요인분석, 교차분석, ANOVA, 상관분석, 다중회귀분석을 하였다.
본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째 주요 변수들에 대한 기술적 분석에서 장애인 직업재활 서비스 종사자의 직무만족, 직무성과, 조직몰입, 이직의도는 개인의 특성에 따라 차이가 있다는 것을 연구결과 알 수 있었다.
둘째 직무만족과 이직의도의 사이에서 나타날 수 있는 변수들의 영향과 매개요인의 분석에서 장애인 직업재활 서비스 종사자들은 각 척도집단별 유의한 영향을 받는 것을 알 수 있었다. 가설적 이론모형에 사용된 변수들은 직무만족 영역, 직무성과 영역, 조직몰입 영역, 이직의도의 영역 네 개의 영역에서 분석되었는데, 요인분석결과 이들 네 개의 척도는 각각 3개, 3개, 1개, 4개의 하위요인으로 추출되었다.
주요척도 항목의 각 요인의 차이를 분석한 결과 직무만족에서 심리사회, 근무조건, 업무보상요인에서 직무만족의 전체 점수에서 차이가 있었고, 또 직무성과에서 관계, 직무능력, 사례관리요인에서 직무성과 전체 점수에서 차이를 나타내고 있으며 그리고 이직의도에서 구인정보, 내부업무불만, 직무소진, 구직활동요인에서 이직의도의 전체 점수의 차이를 보였다.
한편 평균 비교에서는 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타난 것은 월평균 수입과 운영주체에서 유의한 차이가 나타났으며, 직무성과에서는 교육수준, 연령, 결혼여부, 월평균 수입, 운영주체, 직위, 직무경력에서 통계적 차이를 보였다. 그리고 조직몰입에서는 연령, 결혼여부, 월평균수입, 운영주체, 직위에서 통계적 유의한 차이가 나타났고 또 이직의도에서는 연령, 결혼여부, 운영주체, 직위, 근무경력, 주요업무에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다.
셋째 장애인 직업재활 서비스 종사자의 척도별 영향관계를 알아보기 위해 요인 분석에 의해 추출된 직무만족의 3요인(심리사회, 근무조건, 업무보상)의 요인들의 집단평균값을 종속변수에 두고, 일반적 특성, 직무성과의 3요인(관계, 직무능력, 사례관리), 조직몰입의 요인, 이직의도의 4요인(구인정보, 업무 불만, 직무소진, 구직활동)을 독립변수로 두어 다중회귀분석을 실시하였다.
먼저 직무만족 척도에 각각의 요인이 미치는 영향 분석에서는 조사 대상자들은 지역에 따라 직무만족의 차이를 보였고, 월평균 수입이 높을수록 직무에 대해 만족을 하는 것으로 나타났다. 또한 직위가 높을수록 직무에 대한 애착과 직무만족이 높은 것으로 나타났으며, 장애인 직업재활 서비스 종사자들은 자신의 일에 대한 자부심, 직무에 대한노력, 조직의 소속감, 직장에 대한 주인의식, 개인의 발전에 대한 노력과 행동 등이 대단히 높게 분석되었다. 그러나 직무만족에 대해 긍정적인 생각으로 직장생활을 영위해 가는 반면 직장 내 동료와 상사와의 관계형성의 어려움이 있는 것으로 나타났다.
그리고 매개변수인 직무성과 척도에 각각의 요인이 미치는 영향 분석에서는 조사 대상자들은 학력수준이 높을수록 직무성과가 높게 나타나며, 종교적인 자유와 종교의 동질성이 있을 때 직무성과가 높게 나타날 수 있다는 것을 알 수 있었고, 시설의 유형에 따라 직무성과의 차이를 보였다. 또한 직무에 대한 자부심, 직무의 다양성, 새로운 지식과 기술 습득 요구, 업무상의 자율성, 직무의 긍정적 도전감, 업무수행의 기쁨과 보람, 직무에 대한 애정, 업무 수행의 열정, 일에 대한 성취감이 있을 때 직무성과가 높게 나타날 수 있다는 사실을 증명하였다. 또 자부심, 직무의 동기부여, 소속감, 기관의 비전과 방향성이 있을 때 더욱 직무성과가 나타나는 것을 분석결과 알 수 있었고, 직무성과에 대한 긍정적인 효과와 영향이 없을 때 타 직장으로 이직의 가능성을 염두에 두고 구인정보의 활용과 매개변수인 이직의도가 높게 나타난다는 것을 알 수 있었다.
또한 매개변수인 조직몰입 척도에 각각의 요인이 미치는 영향분석에서는 연령이 높을수록 조직몰입을 잘하는 것을 알 수 있고, 또 학교법인에서 운영하는 장애인 직업재활시설에서 종사자들은 조직몰입을 잘하는 것으로 조사되었다. 또한 월평균 수입이 높을수록 조직몰입의 효과가 높게 나타났으며, 직무에 대한 자부심, 직무의 다양성, 새로운 지식과 기술 습득 요구, 업무상의 자율성, 직무의 긍정적 도전감, 업무수행의 기쁨과 보람, 직무에 대한 애정, 업무 수행의 열정, 일에 대한 성취감 등이 높을 때 조직몰입을 하는 것으로 나타났다. 그리고 업무량, 업무상 기회, 동료관계, 직무조건, 상하관계가 원만할 때 조직몰입을 잘하는 것을 알 수 있고, 급여의 만족, 임금의 적절성, 내담자와의 관계유지, 내담자들에게 도움을 주고자 하는 의지가 있을 때 조직몰입을 잘하는 것으로 조사되었다. 또 장애인 직업재활 서비스 종사자들은 이직에 대한 가능성과 생각, 노력 등이 매개변수인 조직몰입에 부정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있고, 직장에서의 노력에도 불구하고 동료들에게 인정받지 못하는 부분과 직장의 정책적 방향과 운영 주체에 대한 실망감, 조직의 직장문화, 스트레스, 부당한 대우 등이 조직몰입을 방해하는 부정적인 원인 이라는 것을 알 수 있었다.
끝으로 이직의도 척도에 각각의 요인이 미치는 영향 분석에서는 조사 대상자들은 근무지역에 따라 이직의도에 차이를 보였으며 직무경력, 직위와 월평균 수입의 차이에 따라서 이직의도에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 직무만족 요인으로 분류된 심리사회, 근무조건 요인이 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무성과의 요인으로 분류된 관계, 사례관리 요인이 이직의도에 영향을 미치는 것으로 분석 결과 알 수 있었다. 하지만 조직몰입의 요인이 이직의도에는 큰 영향을 미치지 않는 것으로 조사 결과 나타났다. 이직의도에 영향을 미치는 직접적인 원인으로 직위, 월평균 수입, 직무만족, 직무성과가 이직의도에 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있고 간접적으로 근무지역과 직무경력 등이 이직의도에 영향을 미치는 것을 본 연구를 통하여 알 수 있었다.
따라서 종사자들의 이직 예방과 고용안정을 위해서는 근무조건과 환경개선, 종사인력의 증가와 더불어 구성원들이 담당하는 업무에 명확한 지침과 가이드라인 제시가 선행되어야 할 것이다. 또한 장애인 직업재활의 발전을 위해서 전문 인력 확보와 서비스 개선을 위한 교육, 훈련을 활성화하고 직무에 최대한 만족을 할 수 있도록 세심한 관심과 적극적 직장생활을 지원할 수 있는 투자가 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 용어의 정의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 장애인의 직업재활 7
• 2. 직업재활시설 유형에 따른 역할과 변화 12
• 3. 직무만족의 개념적 정의와 분석 요인들 16
• 4. 직무성과의 개념과 구성요소 22
• 5. 조직몰입의 개념적 정의와 분석 요인들 26
• 6. 이직의도의 개념과 관련 이론 29
• 7. 선행연구 개요 33
• Ⅲ. 연구방법 36
• 1. 연구설계 36
• 2. 연구대상 37
• 3. 조사도구 37
• 4. 연구절차 40
• 5. 자료처리 42
• Ⅳ. 연구결과 43
• 1. 주요 변수들에 대한 기술적 분석 43
• 2. 직무만족과 이직의도의 매개요인 분석 64
• 3. 장애인 직업재활 종사자의 척도별 영향 관계 분석 90
• Ⅴ. 결론 및 제언 104
• 1. 결론 104
• 2. 제언 108
• 참고문헌 109
• 영문초록 117