항공사 객실 승무원의 직업존중감이 직무만족 및 서비스지향성에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

항공 운송 산업은 그 규모가 점점 확대되고 전문화 되어 가고 있으며 서비스 품질 관리는 더욱 중요시되고 있다. 항공사에서 서비스 품질을 결정하는 요인은 인적자원이다. 기업들은 기업경쟁력에서 우위를 차지하기 위해 인적자원관리에 많은 관심을 기울이고 있다. 고객과의 접점에서 서비스를 제공하는 종업원들의 역할에 주목하고 있으며, 특히 최접점에 있는 객실승무원의 역할에 초점을 맞추고 있다.
본 연구는 직업존중감, 직무만족, 서비스지향성에 대한 기존 선행연구를 바탕으로 객실승무원의 태도와 행동에 영향을 주는 직업존중감이 직무만족과 서비스지향성에 미치는 영향을 연구하는데 목적이 있다.
연구를 위해 문헌적 고찰과 선행연구를 토대로 연구모형과 가설을 설계하여 2013년 10월15일부터 10월30일까지 국내 국적항공사 K항공사 155명 승무원을 통해 설문을 실시하였으며 수집된 자료 중 141부를 통계프로그램 SPSS통계패키지를 이용하여 분석하였다.
연구결과는 다음과 같다.
첫째, 항공사 객실 승무원의 직업존중감은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 항공사 객실 승무원의 직업존중감은 서비스지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이 연구를 통해 서비스 품질과 생산성 향상 및 효율적인 인력관리를 위해 승무원의 직업존중감을 높일 수 있는 방안이 강구되어야 한다고 본다.

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항공 운송 산업은 그 규모가 점점 확대되고 전문화 되어 가고 있으며 서비스 품질 관리는 더욱 중요시되고 있다. 항공사에서 서비스 품질을 결정하는 요인은 인적자원이다. 기업들은 기업경...

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