한국 서비스업 직장인의 긍정심리자본과 도전정신이 창업자신감에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

긍정심리자본은 어려움과 좌절, 도전적인 과업을 성공하는데 필요한 자신감(자기효능감)을 배양하고, 현재와 미래의 성공에 낙관적이며(낙관주의), 목표를 향해 인내하고 필요한 순간에는 목표의 경로를 재설정(희망)할 수 있게 한다. 또한 어떠한 문제나 역경에 직면했을 때 그것에서 벗어나 원래의 상태로 되돌아오거나 그 이상의 상태로 발전해 나가는(복원력) 좀 더 구체적이고 현실적인 해답을 제공한다. 이러한 긍정심리자본은 개인의 역경과 좌절을 극복시켜줄 뿐만 아니라 기업과 다양한 조직의 조직문화를 개선하고 조직구성원의 성과를 향상시켜 리더로서 필요한 자질 및 역량, 그리고 인적 자원관리 등 조직의 안정과 발전에 필요한 다양한 리더십에 관한 실증적인 해답을 제안해 왔다.
이에 본 연구에서도 서비스업에 근무하는 직원들의 긍정심리자본에 대하여 파악하여 어떠한 긍정심리요인이 한국의 서비스 근로자들에게 내재되어있는지 알아보고자 하였다. 더불어 그들이 지니고 있는 직무와 관련한 인내심과 도전정신을 파악하여 긍정심리자본과의 연관성을 확인 해보고 결국 어떤 긍정심리자본 요인이 도전정신에 영향을 주는지 알아보고자 하였다.
심리적 자본(Psychological capital)은 ‘나는 누구인가’로 정의되며 Luthans(2004)의 연구에서는 경제자본, 인적자본 및 사회자본 등에 사용된 ‘자본’의 개념을 확장한 것이라고 밝히고 있다. 자본의 유형을 전통적 경제자본과 인적자본, 사회자본, 심리적 자본으로 분류하고 전통적 유형자본으로부터의 경쟁우위원천에서 무형자본으로의 빠른 경쟁우위자본의 변화를 설명하며 무형자본으로 심리자본이 혁신을 강화 한다고 하였다.
인내성(tolerance)이 일반적으로 의미하고 있는 것은 인내심, 의지력, 의욕, 저항력, 집착심, 부단히, 굳세게, 시종일관 등과 같은 성격특성에 의해서 표현된다고 할 수 있다. 인내성의 형성은 개인차가 있고, 또 그 내용에 따라서도 이질적인 것으로 고찰되어야 할 것이다. 인내성 형성요인은 개인과 환경의 조건이 다 다르기 때문에 사람의 성격형성처럼 다르게 형성되어진다고 볼 수 있는 것이다. 그 결정되어지는 요인의 하나는 유전적？체질적 요소이고, 또 하나는 환경적 지도적인 요소로 볼 수 있을 것이다.
직무도전성이란 직무수행자의 지식, 기능, 능력이 그 직무로 인하여 사용되고 증가된다고 인지하는 정도를 의미한다. 즉, 현재의 기능을 완전히 사용할 수 있는 기회 뿐 아니라 새로운 기능을 개발 및 향상시킬 수 있는 기회도 포함한다. Farrand Ford(1990)는 개별구성원이 지나치게 많은 과업을 부여 받으면 혁신적이며 장기적인 사고를 할 수 없다고 주장하였는데, 이는 직무부담이 구성원의 혁신적 업무행동에 부정적 영향을 준다는 견해를 지지하는 것이다. 또한 Amabile(1998)은 연구개발 담당자들과 면담을 통해 직무수행에 어느 정도의 시간이 부여되었는지에 따라 창의적 행동이 표출될 가능성이 달라진다는 것을 발견하였다.
창업(Entrepreneurship)이란 말 그대로 ‘새로운 기업을 창조하는 일’로서 이 과정은 기회를 인식하고 그 기회를 활용할 계획을 수립하고 계획을 시행에 옮기는데 필요한 자원을 동원하고, 가치를 창출하고자하는 의도를 갖는, 위험에 대한 적절한 관리의 과정이다. 이론적인 측면에서 보면 미리 설정된 기업의 목적을 달성하기 위해 인적·물적 자원을 적절히 결합함으로써 상품이나 서비스를 조달해 생산, 판매하거나 그와 부수된 활동을 수행하는 것으로 정의할 수 있다.
자신감이란 어떤 일을 성공적으로 해낼 수 있다는 마음 상태이다. 이것은 자신의 능력으로 다가오는 문제를 해결할 수 있다는 생각이다. 그러므로 자신감은 수행해야 할 과제와 자신의 능력에 대한 상대적인 판단에서 온다. 이러한 판단에는 성공하는데 필요한 행동을 해낼 수 있다는 의미가 포함되어 있다. 자신감은 원하는 결과를 얻는데 필요한 행동을 성공적으로 수행해 낼 수 있다는 믿음인 것이다.
본 연구는 나날이 경쟁이 심화되고 있는 국내 창업분야에서 서비스 직업에 종사하는 사람들이 갖고 있는 창업자신감이 어디에서 기인하는지를 긍정심리자본과 인내심 그리고 도전정신을 통하여 파악하고자 하였다. 서비스직 종사원들의 긍정심리자본의 구성을 살펴보고 중요 요인을 파악하고자 한다. 그리고 인내심과 도전정신을 파악하여 긍정심리자본과의 관계를 밝히고자 한다. 마지막으로 긍정심리자본과 창업자신감과의 관계를 파악하고자 하며, 인내심과 도전정신이 창업자신감에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 한다. 또한 연령별로, 도출되어질 변수들과의 차이점이 존재하는지를 파악하고자 하였다. 이는 40대 이상이 창업 및 퇴직에 대하여 많은 관심을 갖고 있으며 그들이 봉착한 현실적인 문제이기에 연령대별로 긍정심리자본, 인내심, 도전정신, 그리고 창업자신감에 차이가 있는지를 확인하고자한다. 그리고 서비스 직종별로 변수들 간의 차이가 있을 것으로 판단되어 그 차이점을 파악하고자 한다.
본 연구의 실증 분석을 위한 설문조사는 서울·경기지역에 거주하는 서비스직 근무자들을 대상으로 시행되었다. 설문에 응답한 서비스직 근무자들은 보건 및 의료기관 근무자, 금융서비스, 공무원, 정보시스템(삼성전자), 항공사 승무원, 교육 서비스 등을 포함 하였다. 설문조사 기간은 2012년 5월1일부터 12월30일까지 실시하였다. 그중 유효한 자료로 255부의 설문지를 최종적으로 채택하였다. 설문지의 구성은 가능한 쉽고 신뢰성이 높은 대답을 얻기 위해 설문지를 배포하기 전에 전문가들에 의해 용어의 선택이 타당하고 적절한지, 이해 정도 등을 확인 및 검토하여 수정하였다. 수집된 자료들은 사회과학의 연구 자료를 분석하기 위해 고안된 SPSSWIN 15.0과 AMOS 7.0을 이용하였다. 이러한 프로그램들을 중심으로 본 논문의 목적을 달성하기 위하여 공분산구조분석, 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석, ANOVA분석 등을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, Luthans등 (2004)의 연구에서는 긍정심리자본이 자기효능감, 희망, 낙관주의, 그리고 복원력의 4개의 요인으로 구성된다고 주장하였으나, 본 연구에서는 서비스직에 종사하는 직원들의 경우 희망적효능감, 낙관적회복력 2가지 요인으로 구성되어지는 것을 알 수 있었다.
둘째, 낙관적회복력은 도전정신에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 업무와 관련된 문제가 생기면 그 일이 잘 될 것 이라고 받아들이고, 항상 내 직무의 밝은 면을 보는 경향이 있고, 맡은 일이 결코 내가 원하는 방식으로 풀리지 않더라도 낙관적으로 생각하는 사람들이 전혀 경험이 없는 새로운 과제와 업무에도 적극적으로 임하는 것으로 나타났다.
셋째, 도전정신은 창업자신감에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 새로운 임무나 과제에도 적극적인 사람들이 창업을 하면 반드시 성공을 할 것이라는 자신감도 높다는 것이다.
넷째, ANOVA분석 결과 희망적효능감과 낙관적회복력은 금융업 종사자들이 타 직종에 근무하는 사람들과 차이가 있으며, 평균값이 높게 나타났다. 낙관적회복력의 경우 운송 서비스(항공사 승무원)가 가장 낮게 나타났다.
다섯째, ANOVA분석 결과 인내심은 운송 서비스직(항공 승무원)이 가장 낮은 것으로 나타났다.
여섯째, ANOVA분석 결과 창업자신감은 교육 서비스직(학원선생님)이 가장 높고, 나머지 직종과 차이가 있는 것으로 나타났다.
일곱째, 연령에 따라 창업자신감에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 45세 이상의 연령에서 창업자신감이 가장 높은 것으로 나타났다.
여덟째, 희망적효능감과 인내심은 도전정신에 아무런 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 ⅳ
• 도목차 ⅴ
• 감사의 글 ⅵ
• 논문개요 ⅶ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 2
• 제 2 절 연구의 방법과 범위 4
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 긍정심리자본 5
• 1. 자본개념의 변화 5
• 2. 긍정심리자본 등장배경 7
• 3. 긍정심리자본의 개념 10
• 제 2 절 인내성의 특성 14
• 1. 인내성의 의의 14
• 2. 인내성 형성의 기초 15
• 3. 인내심의 구조 15
• 제 3 절 직무 도전성 19
• 1. 직무 도전성의 의미 19
• 2. 직무도전성에 관한 이론적 배경 22
• 제 4 절 창업의 정의와 기본요소 28
• 1. 창업의 정의 28
• 2. 창업의 기본요소 32
• 제 5 절 창업자신감 35
• 제 6 절 선행연구 고찰 결과 38
• 제 3 장 연구모형 및 연구방법 40
• 제 1 절 연구모형 40
• 제 2 절 연구가설 41
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 41
• 1. 심리적 자본(희망적효능감, 낙관적회복력) 41
• 2. 인내심 42
• 3. 도전정신 42
• 4. 창업자신감 43
• 제 4 절 설문문항의 구성 43
• 1. 표본의 선정과 조사방법 43
• 2. 분석방법 44
• 3. 설문지 구성 45
• 제 4 장 실증분석 48
• 제 1 절 표본의 인구통계학적인 특성 48
• 제 2 절 측정도구의 타당성과 신뢰성분석 50
• 1. 측정항목에 대한 타당성과 신뢰성 검증 50
• 2. 확인적 요인분석 53
• 제 3 절 가설의 검증 55
• 1. 연구모형 검정방법 55
• 2. 연구가설의 검정 58
• 2-1. 연구모형의 구조방정식모형 검정 58
• 2-2. 연구모형의 회귀분석 검정 59
• 제 4 절 가설검정 결과의 종합 61
• 제 5 절 부가분석 62
• 제 5 장 결론 및 제언 71
• 제 1 절 결론 71
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 75
• 참고문헌 77
• 부록 86
• Abstract 91

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