초기모바일인스턴트메신저 이용자의 행동의도에 관한 연구 : 카카오톡을 중심으로 = Initial mobile instant messenger users' behavioral studies using the technology acceptance model : focus on kakao talk

국문 초록 (Abstract)

스마트폰의 높은 보급률로 인하여 이용자의 라이프스타일에도 많은 변화가 일어났다. 단순히 전화기로서의 폰이 아닌 삶의 일부가 되어 버렸으며 또한 스마트폰 보급에 가장 센세이션을 일으킨 것이 바로 인스턴트메신저일 것이다.
인스턴트메신저는 기존의 문자메시지와 유사하지만 무료라는 점과 마치 PC의 메신저와 같이 부담 없이 쓸 수 있다는 장점 속에 폭발적으로 성장하였으며 SNS와 더불어 모바일 세상을 리드하는 개념이 된 것이다.
특히 한국인들은 PC다음으로 스마트폰을 통해 메신저에 접속하여 지인과 실시간 커뮤니케이션 및 자료 공유를 선호하는 것으로 나타났다.
모바일 인스턴트메신저 카카오톡의 경우, 왓츠앱과 페이스북의 인스턴트메신저만 있던 지난 2010년 3월에 홀연히 나타나 돌풍을 일으켰다. 2009년 11월 아이폰의 국내 출시 이후 급격히 스마트폰 사용자가 늘어나면서 ‘카카오톡’은 발 빠르게 인스턴트 메신저를 출시하여 선점의 효과를 누릴 수 있었으며 꾸준한 SNS와의 연동과 플랫폼 개발로 인하여 선두 자리를 지키고 있다. PC의 강자였던 NHN의 '라인’, 다음의 ‘마이피플’, 네이트의 ‘네이트온 UC’ 순으로 대형 포털 사이트들이 2군으로 뒤를 잇고 있다.
현재 모바일 인스턴트메신저 시장은 플랫폼 업체를 비롯하여 IT 서비스업체, 단말기 제조사/벤처기업 등 많은 업체가 거의 비슷한 시기에 서비스를 출시하고 있어 모바일인스턴트메신저 시장은 앞으로 치열한 경쟁이 더욱더 이루어질 것이다. 따라서 경쟁이 치열한 시장에서 타 기업들과 경쟁하여 살아남기 위해서는 기존에 보유하고 있는 고객들의 이탈을 막고 고객관리를 강화하여 고객의 충성도를 높이는 것이 중요한 요인이라고 할 수 있다.
앞서 언급한 것처럼 점차 서비스 확산이 핵심 매체로 모바일 메신저가 활용되고 있으므로 다양한 플랫폼 확산 전략에 메신저 연계를 최우선으로 고려하고 있다. PC시대에는 이메일이 주된 서비스 확산매체로 활용되었으나 현재는 모바일 메신저가 그 혁명을 대체하고 있다.
본 연구는 모바일인스턴트메신저 서비스를 이용함에 있어 사용자 만족과 지속적 사용에 관한 연구가 부족한 상태이므로 모바일 인스턴트 메신저 서비스의 평가와 행동의도에 대해 연구가 필요하다고 판단된다.
본 연구는 혁신확산모형의 대표적인 모델인 Davis(1989)의 TAM (Technology Acceptance Model)을 기반으로 하여 도출된 요인인 ‘지각된 유용성’과 ‘지각된 용이성’ 그리고 ‘행동태도’와 ‘행동의도’를 제시하였다.
본 연구는 기존의 혁신확산 모형에 기반을 두고 기술수용모델의 모형과 요인을 제시하였다는데 학문적 의의가 있으며 초기 모바일 메신저 ‘카카오톡’을 위하여 결정요인을 제시하였다는데 실무적 의의가 있다. 따라서 본 연구는 모바일인스턴트메신저 서비스 발전에 기여할 것으로 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Smart-phone user lifestyle many changes has happened through The high penetration of Smart-phones.
Smart-phone is not a simple mobile phone. It has become the life part of the user.
And surprisingly, the power of reason smart-phone growth was instant messenger.
Instant Messenger is similar to text messages of existing, explosive growth and that they are free, in the advantage of being able to use it willingly as messenger of the PC though, the world of mobile SNS and I became a concept to the lead.
Research result, especially Korean people wants to the immediate communication and data sharing.
They is connect of the first choice PC, second choice smart-phone.
For kakaotalk of mobile instant messenger, caused the blast and appear suddenly in March 2010, leaving there was a instant messenger and Facebook Watts app.
'Kakao Talk' November 2009, increasing sharply after the domestic launch of the iPhone smart-phone users to quickly.
Launch the instant messenger like to be able to benefit from preemption by keeping at the forefront due to the steady work with SNS platform development.
NHN was a leader in the PC ‘line’, 'Nate UC' Nate On's 'My People' by a large portal sites into two groups chasing behind.
Mobile Instant Messenger is the current market, including vendor platforms, many companies IT services company, such as a terminal manufacturer / venture companies, has started the service at about the same time, the Mobile Instant Messenger market, fierce competition is performed future are. In order to survive in competition with other companies in a competitive market, to be an important factor that prevents the withdrawal of customers that hold existing, strengthen customer management, to increase customer loyalty possible.
As mentioned earlier, mobile messenger because it is used as an important medium service gradually expanded, and is considered a top priority messenger cooperation strategy to correct a variety of platforms.
In the age of the PC, e-mail is used as the main service diffusion media, but mobile messenger are exchanging the revolution now.
In this study, because it is the state of ga continuous use and user satisfaction is insufficient.
Order to use the mobile instant messenger services, mobile instant.
It is determined that it is necessary to research what behavioral evaluation and messenger service.
In this study, we use that is a factor derived by the base model of the package target of spreading innovative models, TAM Davis (1989) the (Technology Acceptance Model) and "ease of use perceived"
"It was perceived I presented the 'intended behavior "and" attitude action "and" ease.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1-1 연구의 배경 및 목적 1
• 1-2 연구문제 및 연구방법 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 2.1 모바일 인스턴트 메신저의 이해 6
• 2.1.1 모바일 인스턴트 메신저의 개념 6
• 2.1.2 모바일 인스턴트 메신저 시장 현황 9
• 2.1.3 모바일 인스턴트 메신저 카카오톡 10
• 2.1.4 프리미엄(freemium) 14
• 2.2 선행연구 22
• 2.2.1 인스턴트 메신저 22
• 2.2.2 모바일 인스턴트 메신저 27
• 2.3 기술수용모델 30
• 2.3.1 합리적 행위 이론 32
• 2.3.2 계획된 행동이론 36
• 2.3.3 확장된 기술수용모델 38
• 2.4 혁신확산이론 41
• 제 3 장 실증연구 46
• 3.1 연구모형 46
• 3.2 연구문제 및 가설 47
• 3.3 변수의 조작적 정의 49
• 3.3.1 기술수용모델 49
• 3.3.2 개혁확산이론 50
• 3.3.3 행동태도 51
• 3.3.4 행동의도 51
• 3.4 표본 설정과 조사 방법 52
• 제 4 장 연구결과 54
• 4.1 표본의 특성 및 기술통계 54
• 4.1.1 표본의 특성 54
• 4.1.2 요인별 기술통계 58
• 4.2 척도의 타당성 및 신뢰도 분석 59
• 4.2.1 타당성 연구 59
• 4.2.2 신뢰도 분석 60
• 4.2.3 요인분석결과 61
• 4.3 가설검증 63
• 4.3.1 상관관계 분석 63
• 4.3.2 <가설 1-1>의 검증 65
• 4.3.3 <가설 1-2>의 검증 66
• 4.3.4 <가설 1-3>의 검증 67
• 4.3.5 <가설 1-4>의 검증 69
• 4.3.6 <가설 2>의 검증 70
• 4.3.7 <가설 3>의 검증 72
• 4.3.8 <가설 4>의 검증 73
• 제 5 장 결론 74
• 5.1 연구결과 74
• 참고문헌 78
• 부록 : 설문지 87
• ABSTRACT 91