건강복지서비스의 협력적 거버넌스가 생산성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

건강복지서비스의 협력적 거버넌스가 생산성에 미치는 영향

The Effects of Health and Welfare Services’ Cooperative Governance on Productivity

체육학과 이 우 근
지도교수 조 재 기

본 연구는 건강복지서비스의 협력적 거버넌스가 생산성요인에 미치는 영향을 밝힘으로써 협력적 근거를 실증적으로 증명하여 생산성을 향상시키기 위한 협력적 준비와 시스템의 방안을 강구하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 부산광역시와 경상남도에 위치한 건강복지서비스단체 관계자와 담당공무원 그리고 서비스참여자, 416명을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석한 결과 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 변인에 따른 협력적 거버넌스요인의 차이에서는 가치상황적요인에서 성별 에서는 자율성만 차이가 있었고, 연령, 학력, 대상구분, 참여경력에서는 신뢰, 자율성 모두 차이가 있었다. 제도적·도구적요인 에서는 연령에서 협력전문성, 협력기술에 차이가 있었고, 학력, 대상구분, 참여경력에서는 인력전문성, 협력기술, 협력자원 모두 차이가 있었다. 협력문화요인에서는 연령에서는 발전적 문화만 차이가 있었고, 학력, 대상구분, 참여경력에서는 발전적 문화 및 합리적 문화 모두 차이가 있었다.
둘째, 인구통계학적 변인에 따른 생산성요인의 차이에서는 성별, 연령, 학력에서 효율성과 서비스수준에서 차이가 있었고, 대상구분, 참여경력에서는 효율성, 효과성, 서비스수준 모두 차이가 있었다.
셋째, 협력적 거버넌스가 효율성에 미치는 영향에서는 자율성과 협력기술, 협력자원이 영향을 미치는 요인이었다.
넷째, 협력적 거버넌스가 효과성에 미치는 영향에서는 자율성, 협력전문성, 조직문화가 영향을 미치는 요인이었다.
다섯째, 협력적 거버넌스가 서비스수준에 미치는 영향에서는 신뢰와 협력전문성이 영향을 미치는 요인이었다.
이상의 결과를 요약하면 건강복지서비스의 협력적 거버넌스 생산성을 높이기 위해서는 모든 주최가 협조와 협력, 그리고 신뢰가 바탕이 되어야 하고, 다양한 커뮤니케이션 수단과 건강복지서비스에 대한 정보제공 및 안내가 필요하다. 인력의 전문성을 확보해서 다양한 전략구사와 협력자원의 활용하여 시민참여유도를 통해 효율성과 효과성을 높여야 한다. 그리고 제공기관의 주기적인 서비스품질평가와 전문인력의 교육 그리고 담당공무원들의 조직의 개편을 통해 행정분야 서비스 전달체계를 변화시켜 신속성을 높여줌으로써 서비스수준을 높여야 한다.

주요어: 건강복지서비스, 협력적 거버넌스, 생산성

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 5
• 3. 연구의 제한점 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 협력적 거버넌스 6
• 2. 건강복지서비스와 거버넌스 12
• 3. 협력적 거버넌스의 생산성 요인 15
• Ⅲ. 연구방법 25
• 1. 조사대상 25
• 2. 조사방법 27
• 3. 조사도구 28
• 4. 통계처리방법 33
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 34
• 1. 인구통계학적 변인에 따른 협력적 거버넌스요인의 차이 34
• 2. 인구통계학적 변인에 따른 생산성요인의 차이 55
• 3. 협력적 거버넌스요인에 따른 효율성의 영향 62
• 4. 협력적 거버넌스요인에 따른 효과성의 영향 65
• 5. 협력적 거버넌스요인에 따른 서비스수준의 영향 69
• Ⅴ. 결론 및 제언 73
• 1. 결론 73
• 2. 제언 75
• 부 록 76
• 참고문헌 80
• Abstract 88