신뢰 선행요인이 부하의 조직몰입에 미치는 영향과 상사신뢰의 매개효과 분석

국문 초록 (Abstract)

오늘날 신뢰는 조직의 안정성을 높이고, 조직이 높은 성과를 달성하도록 촉진하며 조직구성원의 복지에 긍정적인 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나로 평가되고 있다. 특히, 관료주의적이며 수직적인 조직문화가 정착되어 있는 우리나라의 기업 조직에 있어서 상사에 대한 부하의 신뢰는 효과적인 조직 관리를 위해 상당히 중요한 연구 분야라고 할 수 있을 것이다.
그러나 많은 신뢰 자체에 대한 연구들을 통해 신뢰의 개념에 대해 어느 정도의 공감대가 형성되었음에도 불구하고, 조직상황에서의 신뢰역할이나 행동에 대한 연구들은 아직 초보적인 수준에 머물러 있는 실정이다. 따라서 본 연구를 통하여 조직구성원들의 조직몰입과 관련된 신뢰의 선행요인을 실증적으로 분석하여 조직에 전략적으로 효과적이며 유효한 조직몰입과 조직에서 상사에 대한 신뢰형성을 위한 지침을 제시하고, 본 연구자가 수행한 분석결과를 토대로 상사의 신뢰 행동에 대한 기초연구를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 논문에서는 이상과 같은 연구목적을 달성하기 위하여 부하가 느끼는 상사의 신뢰 선행요인이 상사신뢰, 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석하고, 상사신뢰의 선행요인들과 조직몰입간의 관계에서 상사신뢰가 매개효과를 나타내는지를 규명하고자 하였다.
이를 위하여 문헌연구와 실증적 연구를 기본적으로 활용하였다. 먼저 문헌연구에서 본 연구의 이론적 배경을 구축하기 위해 신뢰, 신뢰 선행요인, 조직몰입과 관련된 국내·외 문헌 등의 고찰을 통하여 신뢰 선행요인, 상사신뢰, 조직몰입 간의 관계를 체계적으로 정리하였다. 이러한 이론적 고찰을 통하여 이들 간의 연구모형을 정립하였다. 이를 바탕으로 실증 분석하여 도출된 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 상사신뢰의 선행요인(전문성, 공정성, 배려행동)과 상사신뢰에 대한선형회귀분석 결과 선행요인 3가지 모두 상사신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 상사신뢰의 선행요인(전문성, 공정성, 배려행동)과 조직몰입에 대한 선형회귀분석 결과 선행요인 3가지 모두 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 부하들의 상사에 대한 신뢰도와 조직몰입을 높이기 위해서는 상사가 전문성과 공정성, 배려행동을 적극 향상시켜야 한다는 것을 시사한다.
셋째, 상사신뢰의 선행요인(전문성, 공정성, 배려행동)이 조직몰입에 영향을 미치는 과정에서 상사신뢰의 매개역할에 대한 매개회귀분석 결과 매개효과(부분매개)가 존재하는 것으로 나타났다.
결론적으로 부하의 조직에 대한 몰입은 상사에 대한 신뢰가 바탕이 되어야 가능한 것이다. 조직몰입을 위한 일반적 관리방안으로써 조직구성원들이 자기 직무와 조직생활에 충실할 수 있도록 상사와 부하 간의 상호신뢰를 바탕으로 상사의 모범과 배려를 통하여 일체감을 갖도록 하는 노력이 필요하다.
구체적 관리방안으로써 조직에서의 상사는 자신의 전문성을 끊임없이 소양하여 조직원에게 모범이 될 수 있도록 하고, 조직원을 배치하거나 평가할 때 공정성을 잃지 않기 위해 각별한 주의를 기울이고, 개인적인 성취와 조직 목표에 효과성을 낼 수 있도록 조직과 상사의 진심어린 노력이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성과 목적 1
• 제2절 연구의 가설 설정 5
• 제3절 변수의 조작적 정의 6
• 1. 상사신뢰의 선행요인 6
• 2. 상사에 대한 전반적 신뢰 7
• 3. 조직몰입 7
• 제2장 이론적 고찰 8
• 제1절 상사신뢰 8
• 1. 신뢰의 개념 8
• 2. 상사신뢰의 개념 및 선행연구 10
• 3. 상사신뢰의 선행요인 15
• 제2절 조직몰입 20
• 1. 조직몰입의 개념 20
• 2. 조직몰입의 구성요인 및 선행연구 23
• 제3절 상사신뢰와 조직몰입 간의 관계 28
• 제4절 연구모형 및 가설 설정 29
• 1. 연구모형의 설계 29
• 2. 가설의 설정 30
• 제3장 연구의 방법 36
• 제1절 연구대상 36
• 제2절 측정도구 37
• 1. 측정도구 37
• 2. 타당성 검증 39
• 3. 신뢰성 검증 45
• 제3절 자료수집방법 및 분석방법 46
• 제4장 연구결과 48
• 제1절 가설 검증 48
• 1. 상사신뢰의 선행요인과 상사신뢰와의 관계 검증 48
• 2. 상사신뢰의 선행요인과 조직몰입과의 관계 검증 50
• 3. 상사신뢰의 매개역할 검증 53
• 제5장 결론 57
• 제1절 요약 및 논의 57
• 제2절 결론 및 제언 59
• 참고문헌 63
• 설문지 69