병원종사자의 동기부여가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims at exploring how hospital workers‘ motivation influence organizational commitment and customer orientation. For this, looked into the difference of organizational commitment and customer orientation according to demographic background variables and investigated relation between motivation, organizational commitment and customer orientation. Finally, explored the effect of motivation on organizational commitment and customer orientation. The study findings are as follows.

First, the findings on the difference of motivation according to demographic background variables are as follows. There was no significant difference by sex. There was no significant difference by age, but there was significant difference in stability as sub-area of motivation. The 40s or over were stabler than the 20s. There was no significant difference in motivation by schooling. There was significant difference in motivation by marriage, the married were more highly motivated than the single. Also there was significant difference in stability as sub-area of motivation and the married were stabler than the single. By the hospital size, there was significant difference in motivation and stability and challenging spirit as sub-area of motivation, workers at private and medium-sized hospital were higher in motivation, stability and challenging spirit than workers at large-sized hospital. There was significant difference in motivation and challenging spirit as sub-area of motivation by working field.
Managing workers are more motivated than medical workers, counselling and service workers, managing workers were more challenged than medical workers. There was no significant difference in organizational commitment by monthly average income.


Second, the findings on the difference of organizational commitment according to demographic background variables are as follows. There was significant difference in organizational commitment by sex, males were more committed to organization than females. There was significant difference in organizational commitment by age, the 40s or over were more committed than the 20s.

There was no significant difference in organizational commitment by schooling. There was significant difference in organizational commitment by marriage, the married were more highly motived than the single. There was significant difference in organizational commitment by hospital size, mid-sized hospital workers were more committed than private and large-sized hospital workers, private hospital workers were more committed than large hospital workers. There was significant difference in organizational commitment by working field, Managing workers are more committed than medical workers, counselling and service workers. There was significant difference in organizational commitment by monthly average income, monthly average incomer of less than 1 or 1.2 million won were more committed than those of les than 2 or 3 million won.

Third, the findings on the difference of customer orientation according to demographic background variables are as follows. There was no significant difference in customer orientation by sex. There was significant difference in customer orientation by age. The 40s or over were more customer-oriented than the 20s and the 30s. There was significant difference in by schooling, college graduates were more customer-oriented than high school or junior college graduates. Highly-educated group was more customer oriented than lowly educated group, mid-sized workers were more customer oriented than large-sized workers. There was significant difference in working field, but there was no significant difference at post-verification. There was no significant difference in monthly average income.

Fourth, findings on the relation of motivation, organizational commitment and customer orientation as follows. There was a significant positive relation between motivation, organizational commitment, the higher motivation, the higher organizational commitment. On one hand, There was a significant positive relation on organizational commitment and customer orientation, the higher organizational commitment, the higher organizational commitment, the higher customer orientation.

Finally, findings on the effect of motivation on organizational commitment and customer orientation are as follows. Motivation had a significant positive effect on organizational commitment, which was effective to raise organizational commitment. In particular, explanation power of motivation on organizational commitment was 41.0%, which accounted for high portion in explaining motivation on organizational commitment. Motivation had a significant positive effect on customer orientation, which was effective to raise customer orientation.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 의료종사자를 대상으로 동기부여가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보는 데 그 목적이 있다. 이를 위하여 인구통계학적 배경변인에 따른 조직몰입과 고객지향성의 차이를 살펴보았으며, 동기부여와 조직몰입 및 고객지향성의 관계를 조사하였다. 마지막으로 동기부여가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향에 대하여 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 연구대상자의 인구통계학적 배경변인에 따른 동기부여의 차이에 대한 결과는 다음과 같다. 성에 따라 동기부여는 유의한 차이가 없었다. 연령에 따라 동기부여는 유의한 차이가 없었으나, 동기부여의 하위 영역인 안정감은 유의한 차이가 있었다. 40대 이상은 20대에 비해 안정감이 더 높은 것으로 나타났다. 학력에 따라 동기부여는 유의한 차이가 없었다. 결혼 여부에 따라 동기부여는 유의한 차이가 있었으며, 기혼이 미혼에 비해 동기부여가 더 높은 것을 알 수 있었다. 또한 결혼 여부에 따라 동기부여의 하위 영역인 안정감은 유의한 차이가 있었으며, 기혼이 미혼에 비해 안정감이 더 높은 것으로 나타났다. 근무 중인 병원 규모에 따라 동기부여와 동기부여의 하위 영역인 안정감과 도전감은 유의한 차이가 있었으며, 개인의원과 중형병원에 근무 중인 이들이 대형병원에 근무하는 이들에 비해 동기부여와 안정감 그리고 도전감이 더 높은 것으로 나타났다. 업무 분야에 따라 동기부여와 동기부여의 하위 영역인 도전감은 유의한 차이가 있었다. 관리업무를 하는 이들이 진료업무를 하는 이들에 비해 동기부여가 더 높았으며, 상담 및 서비스업무를 하는 이들과 관리업무를 하는 이들은 진료업무를 하는 이들에 비해 도전감이 더 높은 것으로 나타났다. 월평균 소득에 따라 조직몰입은 유의한 차이가 없었다.
둘째, 연구대상자의 인구통계학적 배경변인에 따른 조직몰입의 차이에 대한 결과는 다음과 같다. 성에 따라 조직몰입은 유의한 차이가 있었으며, 남성이 여성에 비해 조직몰입이 더 높은 것을 알 수 있었다. 연령에 따라 조직몰입은 유의한 차이가 있었으며, 40대 이상은 20대에 비해 조직몰입이 더 높은 것을 알 수 있었다. 학력에 따라 조직몰입은 유의한 차이가 없었다. 결혼 여부에 따라 조직몰입은 유의한 차이가 있었으며, 기혼이 미혼에 비해 조직몰입이 더 높은 것을 알 수 있었다. 근무 중인 병원 규모에 따라 조직몰입은 유의한 차이가 있었으며, 중형병원에 근무 중인 이들이 개인의원과 대형병원에 근무하는 이들에 비해 조직몰입이 더 높았으며, 개인의원에 근무하는 이들이 대형병원에 근무하는 이들에 비해 조직몰입이 더 높은 것을 알 수 있었다. 업무 분야에 따라 조직몰입은 유의한 차이가 있었으며, 관리업무를 하는 이들은 상담 및 서비스업무와 진료업무를 하는 이들에 비해 조직몰입이 더 높은 것을 알 수 있었다. 월평균 소득에 따라 조직몰입은 유의한 차이가 있었으며, 월평균 소득이 100 – 200만원 미만인 이들은 200 – 300만원 미만인 이들에 비해 조직몰입이 더 높은 것을 알 수 있었다.
셋째, 연구대상자의 인구통계학적 배경변인에 따른 고객지향성의 차이에 대한 결과는 다음과 같다. 성에 따라 고객지향성은 유의한 차이가 없었다. 연령에 따라 고객지향성은 유의한 차이가 있었으며, 40대 이상은 20대와 30대에 비해 고객지향성이 더 높은 것을 알 수 있었다. 학력에 따라 고객지향성은 유의한 차이가 있었으며, 대졸 이상은 고졸과 전문대졸에 비해 고객지향성이 더 높은 것을 알 수 있었다. 교육 수준이 높은 집단이 교육 수준이 낮은 집단에 비해 고객지향성이 높은 것으로 나타났고, 근무 중인 병원 규모에서도 중형병원에 근무 중인 이들이 대형병원에 근무하는 이들에 비해 고객지향성이 더 높았다. 업무 분야에 따라 고객지향성은 유의한 차이가 있었으나, 사후검증에서는 집단간의 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 월평균 소득에 따라 고객지향성은 유의한 차이가 없었다.
넷째, 동기부여와 조직몰입 및 고객지향성의 관계에 대한 결과는 다음과 같다. 동기부여와 조직몰입은 유의한 정적 상관 상관을 보였으며, 동기부여가 높을수록 조직몰입이 높다는 것을 의미하였다. 한편 조직몰입과 고객지향성은 유의한 정적 상관을 보였으며, 조직몰입이 높을수록 고객지향성이 높다는 것을 의미하였다.
마지막으로 동기부여가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향에 대한 결과는 다음과 같다. 동기부여는 조직몰입에 유의한 정적 영향을 미쳤으며, 조직몰입을 높이는데 동기부여는 효과적이라는 것을 알 수 있었다. 특히 동기부여가 조직몰입을 설명하는데 높은 부분을 차지하는 것을 알 수 있었다. 동기부여는 고객지향성에 유의한 정적 영향을 미쳤으며, 고객지향성을 높이는데 동기부여는 효과적이라는 것을 알 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구의 제한점 4
• 제3절 용어의 정의 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 동기부여 6
• 1. 개념 6
• 2. 의의 7
• 3. 동기부여이론 9
• 제2절 조직몰입 13
• 1. 개념 13
• 2. 조직몰입의 이론 15
• 3. 영향 요인 17
• 제3절 고객지향성 21
• 1. 개념 21
• 2. 내용 23
• 3. 영향 요인 25
• 제3장 연구방법 28
• 제1절 연구대상 28
• 제2절 측정도구 30
• 1. 동기부여 척도 30
• 2. 조직몰입 척도 30
• 3. 고객지향성 척도 30
• 제3절 자료수집 절차 및 통계분석 방법 31
• 제4장 연구결과 32
• 제1절 연구대상자의 인구통계학적 배경변인에 따른 동기부여, 조직몰입과 고객지향성의 차이 32
• 1. 연구대상자의 인구통계학적 배경변인에 따른 동기부여의 차이 32
• 2. 연구대상자의 인구통계학적 배경변인에 따른 조직몰입의 차이 39
• 3. 연구대상자의 인구통계학적 배경변인에 따른 고객지향성의 차이 42
• 제2절 동기부여와 조직몰입 및 고객지향성의 관계 46
• 제3절 동기부여가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 47
• 1. 동기부여가 조직몰입에 미치는 영향 47
• 2. 동기부여가 고객지향성에 미치는 영향 48
• 제5장 결론 및 제언 49
• 제1절 결론 49
• 제2절 제언 51
• 참고문헌 53
• 부 록 63
• Abstract 68