초등학교 태권도 수련생의 서비스품질지각이 관계품질 및 구매행동에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 태권도 수련 초등학생의 서비스품질지각과 관계품질 및 구매행동의 관계를 실증적으로 규명하는데 그 목적이 있다.
연구대상은 2012년 현재 서울과 경기도에 소재하는 태권도 도장에서 태권도 수련을 하고 있는 초등학교 4학년 이상 남ㆍ여 학생을 모집단으로 선정한 후 총 300명을 표집하였다. 자료수집을 위한 도구로서 서비스품질지각 질문지는 조송현(2002), 이정실(2001), 박창열(2003) 등이 사용한 설문내용을 본 연구에 적합하게 수정ㆍ보완하여 사용하였고, 관계품질 질문지는 김철한(2003), 오현환과 노동연(2005), 이지영(2003) 등이 사용한 설문내용을 본 연구의 목적과 내용에 맞게 수정ㆍ보완하여 사용하였다. 그리고 구매행동 질문지는 강도원(2003), 최주호(2003) 등이 사용한 설문내용을 본 연구의 목적과 내용에 맞게 수정ㆍ보완하여 사용하였다.
본 연구에서 사용한 측정도구의 신뢰도인 Cronbach's α 값은 .610～.861이다. 조사절차는 해당 지역을 직접 방문하여 자기평가기입법(self-administering method)으로 설문지를 완성하게 한 후 회수하였다. 회수된 자료는 신뢰성이 떨어진다고 판단되는 자료 등은 분석에서 제외시키고, 유효 표본만을 Windows 용 SPSS/PC+ 15.0 Version을 이용하여 일원변량분석(one-way ANOVA)과 표준중다회귀분석(standard multiple regression analysis)을 실시하였다.
이러한 과정을 거쳐 분석된 결과는 다음과 같다.
첫째, 태권도 수련 초등학생의 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질지각과 관계품질은 부분적으로 유의한 차이가 있었다. 즉 서비스품질지각은 학년과 수련수준에서, 관계품질은 학년과 수련수준에서 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 태권도 수련 초등학생의 서비스품질지각은 관계품질에 유의한 영향을 미친다. 즉 서비스품질지각의 모든 하위변인인 물적 서비스품질, 시스템적 서비스품질, 인적 서비스품질은 관계품질의 하위변인인 몰입과 신뢰에 긍정적인 영향을 미친다.
셋째, 태권도 수련 초등학생의 서비스품질지각은 구매행동에 유의한 영향을 미친다. 즉 서비스품질지각의 모든 하위변인인 물적 서비스품질, 시스템적 서비스품질, 인적 서비스품질은 구매행동의 하위변인인 긍정적 구전과 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미친다.
넷째, 태권도 수련 초등학생의 관계품질은 구매행동에 유의한 영향을 미친다. 즉 관계품질의 모든 하위변인인 몰입과 신뢰는 구매행동의 하위변인인 긍정적 구전과 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미친다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 변인 및 가설 4
• 4. 용어의 정의 6
• 5. 연구의 제한점 7
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 태권도 수련 8
• 2. 서비스품질지각 17
• 3. 관계품질 19
• 4. 구매행동 22
• Ⅲ. 연구방법 26
• 1. 연구대상 26
• 2. 조사도구 27
• 3. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 29
• 4. 조사절차 33
• 5. 자료처리방법 34
• Ⅳ. 결과 및 논의 36
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질지각과 관계품질 및 구매행동의 차이 36
• 2. 변인간의 상관관계 43
• 3. 초등학교 태권도 수련생의 서비스품질지각과 관계품질 및 구매행동의 관계 44
• Ⅴ. 결론 및 제언 51
• 1. 결론 51
• 2. 제언 53
• 참고문헌 54
• 부록 60
• ABSTRACT 65