기업의 CSR활동과 고객의 소비경험이 고객의 기업태도 및 재구매 의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 기업의 CSR 활동과 고객의 소비경험이 고객의 기업태도 및 재구매 의도에 미치는 영향에 대해서 알아보고자 한다. 이러한 연구를 위하여 CSR 활동의 성과요인을 분석하고, 또한 고객들의 소비경험 요인을 추출하여 고객의 태도와 재구매 의도와의 상관관계를 살펴보았다. 이를 통하여 기업에서 계획하고 있는 CSR 활동과 소비경험 관리에 일정한 도움이 되고자 한다.

첫째, 기업의 CSR 활동은 기업의 태도와 재구매 의도에 긍정적인 영향을 줄 것이다. 이를 기준으로 본 연구에서는 CSR 활동의 어떠한 성과 요인이 소비자 태도에 영향을 주는지를 알아본다.

둘째, 소비자의 소비경험은 기업의 태도와 재구매 의도에 긍정적인 영향을 줄 것이다. 이를 기준으로 본 연구에서는 소비경험 중 어떠한 요인들이 태도에 영향을 미치는지 알아본다.

셋째, 이러한 소비경험과 CSR 활동으로 인해 형성된 소비자의 태도가 재구매 의도에 어떻한 영향을 미치는지 알아본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is providing theImpact of Consumption
Experiences and Company CSR on Customer Company Attitude and
Repurchase Intention of Customer. Next, this study is supposed to
show which factors are affecting the consumer attitude and repurchase
intention by the CSR and Consumption experience.
1st, Company CSR is positive affecting the consumer attitude and
repurchase intention
2nd, Consumption Experienc is positive affecting the onsumer
attitude and repurchase intention
Key Word: CSR, Consum Experience, Repurchase intention, Attitude

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 2
• 1.1. 연구배경 2
• 1.2. 연구목적 4
• 2. 이론적 배경 6
• 2.1. 기업의 사회적 책임(CSR) 6
• 2.2. 소비경험 9
• 2.3. 기업의 CSR 활동 현황 12
• 2.3.1. 다양한 장학금 조성 프로젝트 12
• 2.3.2. ‘정(情)나눔 지역사랑 캠페인’ , ‘사랑의 쌀’로 소외 계층 돕기 13
• 2.3.3. ‘희망의 집짓기’ , ‘참이슬 대학생 봉사단’ 14
• 2.3.4. 공익단체 및 지역별 행사 후원, 해외에서도 사회공헌 활동 전개 14
• 2.3.5. 친환경 경영 실천 15
• 2.3.6. 다양한 스포츠 후원 사업 15
• 3. 가설설정 및 연구모형 17
• 3.1. 가설설정 17
• 3.1.1. CSR 성과 요인 17
• 3.1.1.1. 적합성 17
• 3.1.1.2. 진정성 19
• 3.1.2. 소비경험 20
• 3.1.2.1. 상징성 20
• 3.1.2.2. 사회성 21
• 3.1.3. 기업태도 22
• 3.1.4. 재구매 의도 23
• 3.2. 연구모형 25
• 4. 자료수집 및 분석방법 28
• 4.1. 연구대상 28
• 4.2. 변수의 조작적 정의 30
• 4.3. 표본의 구성 33
• 4.3.1. 인구통계학적 특성 33
• 4.3.2. 측정항목의 평가 33
• 5. 실증분석 35
• 5.1. 변수의 신뢰성 및 타당성 분석 35
• 5.1.1. 신뢰성 분석 35
• 5.1.2. 타당성 분석 36
• 5.2. 가설 검증 38
• 6. 연구의 시사점 및 한계점 42
• 6.1. 연구의 시사점 42
• 6.2. 연구의 한계점 44
• 참고문헌 46
• ABSTRACT 55
• 부록 56