외국인근로자지원센터 종사자의 소진에 관한 연구 = A Study on the burnout of the employees in Foreign Workers Center

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 다문화사회로 이행하는 외국인근로자지원센터에 종사하는 인력들에 대한 역할정립 및 역량강화 방안을 강구하기 위하여 외국인근로자지원센터 종사자의 소진에 영향을 주는 요인들에 대해 알아보았으며, 이를 위해 안산 외국인근로자지원센터를 중심으로 외국인근로자지원센터 5곳의 종사자 150명을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
2010년 10 월부터 11 월까지 150부의 설문지를 외국인근로자지원센터 종사자에게 배포하였으며 그 가운데 102부가 회수되었다. 그리고 수집된 자료의 분석을 위해 SPSS 12.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, t-test, one way ANOVA, 상관분석 그리고 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서 얻은 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 일반적 특성에 따른 소진의 차이는 남자가 여자보다 소진정도가 높은 것으로 나타났고, 연령은 40대가 소진정도가 높게 나타났으며, 대체로 나이가 적을수록 소진정도가 높은 것으로 나타났다. 교육은 교육정도가 높을수록 소진정도가 높은 것으로 나타났고, 소득은 높을수록 소진정도가 높은 것으로 나타났다. 그러나 종교, 결혼여부, 주거형태는 통계적으로는 유의하지 않은 것으로 나타났다.

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둘째, 조사대상자의 직무만족, 업무환경, 사회적지지 특징을 살펴보면 직무만족의 수준은 3.29점으로 보통보다 높은 수준인 것으로 나타났다. 그리고 조사대상자가 인식한 업무환경요인을 살펴보면, 업무환경으로 설정된 변수는 크게 7가지 차원으로 도전, 보상, 편안감, 승진, 업무량, 역할갈등, 슈퍼비전으로 구성되어 있으며 대상자의 업무환경에 대한 만족의 정도는, 도전 2.99점, 슈퍼비전 2.83점, 편안감 2.70점, 역할갈등 2.60점, 보상 2.53점, 승진 2.37, 업무량 2.31점 순으로 나타났다. 업무량이 외국인근로자지원센터 종사자에게 소진으로 가장 영향력이 있는 것은 많은 이용자들에 비해 전문적인 사회복지업무를 담당하는 종사자는 비례적으로 부족하면서 많은 업무량으로 인해 다양한 업무와 그 업무에 숙련을 요구하고 있는 실정이다. 보상과 승진은 거의 제한적이기 때문에 외국인근로지원센터 종사자는 육체적, 정신적으로 소진을 겪을 수밖에 없음을 증명한다.
조사대상자가 인식한 사회적지지의 수준은 평균 3.5점으로 보통보다 높은 수준으로 나타났다.
셋째, 일반적 특성이 사회적지지에 미치는 영향은 여성이 3.63점, 남성이 3.17점으로 여성이 지각하고 있는 사회적지지의 수준이 높은 것으로 나타났으며 이는 통계적으로 유의한 차이를 나타냈고, 직무만족에 영향을 미치는 요인은 여성이 3.41점, 남성이 3.00점으로 여성이 지각하는 직무만족의 수준이 높은 것으로 나타났으며, 이는 통계적으로 유의한 차이를 나타냈고, 업무환경에 영향을 미치는 요인은 여성 2.71, 남성 2.47로 여성이 지각하고 있는 업무환경의 수준이 높은 것으로 나타났으며, 이는 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다.
넷째, 조사대상자의 소진을 보면 소진요인 중 성취감 감소가 4.56점으로 가장 높게 나타났고, 신체적 탈진이 3.42점, 정서적 탈진이 3.14점, 클라이언트의 비인간화가 3.06점으로 나타났다. 5점 리커트 척도의 중앙값인 3점을 기준으로 할 때 성취감 감소가 상당히 높은 것으로 나타났고 신체적 탈진, 정서적 탈진이 보통보다 높은 수준으로 나타났다.
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다섯째, 일반적 특성변수를 포함한 소진, 업무환경, 사회적지지, 직무만족의 각 구성변인들 간의 상관관계에 대한 연구결과 모든 변수들 간의 상관관계에서 다중공선성에 위배되는 변수가 없음을 확인할 수 있었다.
여섯째, 소진에 영향을 미치는 요인을 보면 통제변수만을 투입한 모델 1의 회귀모형은 전체 소진 변량의 19.4%를 설명해주고 있으며, 통계적으로 유의한 모델인 것으로 나타났다. 소진에 영향을 미치는 요인으로 소득이 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 소득이 높을수록 소진의 정도가 높은 것을 의미한다. 일반적 특성을 통제한 상태에서 사회적지지, 업무환경, 직무만족을 독립변수로 투입한 모델 2의 회귀모형은 전체 소진 변량의 24.0%를 설명해주고 있으며, 통계적으로 유의한 모델로 분석되었다. 소진에 영향을 미치는 요인으로 연령이 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 연령이 낮을수록 소진의 정도가 심해지는 것을 의미한다. 모델 1에서와 마찬가지로 소득이 높을수록 소진의 정도가 높아지는 것으로 나타났다. 업무환경이 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 업무환경이 좋지 않을수록 소진 정도가 높아지는 것을 알 수 있다.
셋째, 일반적 특성이 사회적지지에 미치는 영향은 여성이 3.63점, 남성이 3.17점으로 여성이 지각하고 있는 사회적지지의 수준이 높은 것으로 나타났으며 이는 통계적으로 유의한 차이를 나타냈고, 직무만족에 영향을 미치는 요인은 여성이 3.41점, 남성이 3.00점으로 여성이 지각하는 직무만족의 수준이 높은 것으로 나타났으며, 이는 통계적으로 유의한 차이를 나타냈고, 업무환경에 영향을 미치는 요인은 여성 2.71, 남성 2.47로 여성이 지각하고 있는 업무환경의 수준이 높은 것으로 나타났으며, 이는 통계적으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the factors affecting the burnout of the employees in charge of Foreign Workers Center (FWC), referring to the transition to a multicultural society, employees in FWC are engaged the roles for the establishment and strengthening of human resources to work. For this study, 100 people from five different centers surrounding AnSan Foreign Workers Center were surveyed, and the factors were researched upon multicultural.
A total of 150 questionnaires were distributed to the employees of FWC in month of October and November of 2010. Out of those 150 questionnaires, 102 questionnaires were collected. In order to gather analysis, those data were put to various tests such as frequency analysis, t-test, one-way ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis using the SPSS 12.0 program.
The major research findings can be summarized as follows.
First, according to the general characteristics, the burnout level was higher on male than female and the 40’s age of the subject was the higher the level of burnout. Mostly, younger the age of the subject, the higher the level of burnout was found. Also, higher the educational and income level of the subject resulted in higher burnout level. However, religion, marital status, and type of housing had no significant factor statistically.
Second, when analyzing the subject’s job satisfaction, work environment, and social support characteristic and, the job satisfaction level was 3.29 points, which is comparably higher than general. For work environment, there are seven different variables set such as challenge, compensation, comfort, promotion, workload, role conflict and supervision. The levels were 2.99 points for challenge, 2.83 points for supervision, 2.70 points for comfort, 2.60 points for role conflict, 2.53 points for compensation, 2.37 points for promotion and 2.31 points for workload. The reason why workload is the most influential to the burnout is due to the fact that there is insufficient number of professional social employees compared to the users. The insufficient number of employees and high workload forced FWC employees to multi-tasks, and since the compensation and promotion is very limited, they suffer from physical and mental exhaustion.
The social support was given averaged 3.5 points, higher than general.
Third, the impact on the general characteristics of social support showed favorable to female with 3.63 points compared to 3.17 points for male. When comparing job satisfaction female showed favorable again with 3.41 points compared to 3.00 points for male and work environment female showed favorable again with 2.71 points compared to 2.47 points for male. These result showed statistically significant difference.
Fourth, when analyzing the subject’s burnout factors, the reduced sense of accomplishment was the highest with 4.56 points, physical exhaustion 3.42 points, emotional exhaustion 3.14 points, and inhuman clients 3.06 points. In typical five-level Likert scales, three being the median, the sense of accomplishment level was significantly high; and the physical and emotional exhaustion level was above normal.
Fifth, including the general characteristic of variable, a research on correlation and other variables in the multicollinearity between a job satisfaction, social support, work environment, and burnout showed no variable violation.
Sixth, when analyzing the study of the factors affecting the burnout, the regression model one with only control variables inserted explains 19.4% of the total variance in burnout, and this is the most significant model statistically. The influence of household income on burnout shows static influence. In other word, higher the household income results in higher burnout level. After adjusting the general characteristics in social support, work environment, and job satisfaction, the independent variables was inserted into the regression model two. This model explained 24.0% of the total variance in burnout and was analyzed statistically as a regarded model. The influence of the age had the charming affect on burnout level. Lower the subject’s age, the higher burnout level was. As same as the model one, the higher household income, the burnout increases. The environment of the work place shows negative effect. In other word, negative the work environment are, the level of burnout level increases.

Through the above results, the burnout phenomenon of employees in FWC, it suggests that indicated the excessive work which is one of the domestic foreign support system, and the limits of cultural competence of employees. The limitations of the study and suggestions for future study areas as follows
First, among the environmental factors, the workload increased the rate of burnout level. Due to the excessive workload along with tight schedules and deadlines, heavy workload demands, excessive data, and etc. the FWC employees experiences high level of stress daily. The massive workload at Foreign Worker Center far exceeds the capability of the employees to complete their daily tasks, which directly results in burnout. Therefore, the range of the tasks and responsibilities of the employees from foreign worker center should be stated clearly. Also the various demands of work or requirements and personal moral standards, and the values should be provided to match.
Second, with the promotion, the lower the compensation, the burnout level increases. Hence, the Foreign Workers Center and other Social Welfare agencies must provide suitable salary, allowances, promotion and recognition to elevate the morale of the employees.
Third, although the employees may be overall satisfied, the reduced sense of accomplishment shows significant factor of high burnout level. The cause of this is due to the fact that the employees evaluate themselves negatively, and they feel limited in helping out the clients. Also, d

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록 ⅵ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 소진 5
• 1) 소진의 개념 및 과정 5
• 2) 소진의 요인 10
• 3) 소진관련 선행연구 13
• 2. 다문화 17
• 1) 다문화사회 17
• 2) 다문화정책 19
• 3. 외국인근로자 22
• 1) 외국인근로자의 개념 정의 22
• 2) 외국인근로자지원센터의 운영 실태 23
• 3) 외국인근로자지원센터의 종사자 28
• Ⅲ. 연구방법 30
• 1. 조사대상자 및 자료수집방법 30
• 2. 연구문제 및 연구모형 30
• 1) 연구문제 30
• 2) 연구모형 31
• 3. 변수 및 조사도구 31
• 1) 종속변수 32
• 2) 독립변수 32
• 3) 일반적 특성 33
• 4. 자료 분석방법 33
• Ⅳ. 연구결과 35
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 35
• 1) 조사대상자의 일반적 특성 35
• 2) 조사대상자의 일반적 특성에 따른 소진의 차이 37
• 2. 조사대상자의 업무환경, 사회적지지, 직무만족 특성 39
• 1) 업무환경 39
• 2) 사회적지지 40
• 3) 직무만족 41
• 3. 조사대상자의 소진 41
• 4. 일반적 특성이 사회적지지, 직무만족, 업무환경에
• 미치는 영향 42
• 1) 일반적 특성이 사회적지지에 미치는 영향 42
• 2) 일반적 특성이 직무만족에 미치는 영향 43
• 3) 일반적 특성이 업무환경에 미치는 영향 44
• 5. 일반적 특징, 업무환경, 사회적지지, 직무만족, 소진
• 간의 상관관계 46
• 6. 소진에 영향을 미치는 요인에 대한 분석 47
• Ⅴ. 결론 49
• 1. 연구결과의 요약 49
• 2. 결론 및 제언 51
• 참고문헌
• ABSTRACT
• 부 록